Конфликт Слово “конфликт” в дословном переводе с латинского означает “столкновение”. Конфликт - это столкновение, схватка, спор, борьба, где каждая из сторон преследует свои цели, интересы, позиции не совместимые с другой стороной, вплоть до полного уничтожения
Столкновение интересов
Несовпадение интересов
Виды конфликтов Я Другой Я Группа людей
Способы решения прямые переговоры дипломатическое решение вопроса силовое давление
Источники конфликта
Как вовремя не проясненная Переход к «военным действиям» ситуация может перерасти в острый конфликт агрессия, желание взять реванш потеря контакта обиды, страхи неясность, недосказанность
Как уладить конфликт Добиться результата Силовое решение – если ситуация требует безотлагательных действий Сотрудничество – если есть время работать над общим вариантом решения Компромисс Уход в сторону – если повод пустяковый, а у вас нет пространства для маневра Уступка – если результат важнее для вашего оппонента, чем для вас Сохранить отношения
Метод «Шесть шляп мышления» Эдвард де Боно Мы говорим о фактах, а в ответ слышим необоснованный всплеск эмоций, или на нас обрушивается поток аргументов там, где, кажется, все и так ясно, и говорить не о чем. В результате - потеряно время, нарушены отношения, упущены важные моменты в обсуждении, не принято оптимальное решение.
Эмоции (Э) Оценки, суждения Относительные факты (ОС) (ОФ) Абсолютные факты (АФ)
Абсолютные факты это утверждения, которые на данный момент развития человеческого знания близки к 100% правдоподобности. Факты проверяются опытом (массово воспроизводимым). или
Относительные факты это утверждения, которые на определенном уровне нашего восприятия представляются нам именно таким, или с переходом к более детальному и научному рассмотрению требуют уточнения и корректировки. ? ?
Небо голубое
Оценки и суждения – утверждения одного человека или группы людей своей точки зрения, высказывание мнения об одной из сторон явления или процесса, перенос частного признака на всю ситуацию в целом Массимилиано Аллегри: «Если мы хорошо обороняемся, то и атакуем лучше» Худшие в России дороги оказались в Волгограде Нет ничего губительнее отсутствия динамики в управлении регионом - губернатор Новосибирской области В. Юр-о Янь и Инь рулят нашей судьбой
Эмоции в данном контексте это утверждения, которые отражают эмоции говорящего (или пишущего) Наглая молодежь нынче пошла… Ты полная бездарность!!!