Конфликт предупреждение и стратегии поведения Т В Тулупьева

Конфликт: предупреждение и стратегии поведения Т. В. Тулупьева к. психол. н. , доц. tvt 100 a@mail. ru

Конфликт n несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое

Три подхода к конфликтам n Традиционный подход (вредные, должны быть уничтожены). n Подход с точки зрения теории человеческих отношений (естественный). n Подход с точки зрения взаимодействия (позитивный, является необходимым).

Конфликт n n n Предмет Субъекты Основания – Причины – Поводы n n Условия Цели Средства Готовность к конфликту

Причины конфликтов n n Распределение ограниченных ресурсов. Превышение лидером своей власти. Борьба за лидерство. Ситуативная основа конфликтов: – – – Неудовлетворенность актуальной потребности. Утомление, усталость. Чувство неопределенности, неуверенности.

Этапы конфликта n n n Скрытое созревание (осознанное/неосознанное) Инцидент (инициатор, произвольный/случайный)) Реализация, развитие конфликта – – – n n Поступательное, логическое, «игровое» Бурное, «лавинообразное» Взрывное Исход конфликта Последствия конфликта

n Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Исход конфликта Полное разрешение, угасание конфликта n Возврат в состояние готовности к конфликту n Мнимый выход из конфликта n Спад, переход в хроническое состояние n

Функции конструктивного конфликта (1) n n n не дает сложившейся системе отношений застыть, окостенеть, толкает ее к изменению и развитию, открывает дорогу инновациям; устранение противоречия в функционировании коллектива; способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению коллективов единомышленников.

Функции конструктивного конфликта (2) обозначение нерешенных проблем; n активизация социальной жизни; n коммуникативно-информационная и связующая роль: в ходе конфликта его участники лучше узнают друга; n выявление позиции сотрудников. n

Последствия конфликта Формирование симпатий, антипатий n Влияние на семейные отношения n Физиологические реакции n Личностные изменения n Извлечение уроков, обогащение личного опыта n Закрепление ошибок, неверных позиций n

Производственные последствия n n n Приблизительно 80% производственных конфликтов имеют психологическую природу. На конфликты и переживания по их поводу - 15% рабочего времени. Конфликты ухудшают психологический климат в группах. Возрастают неудовлетворенность трудом и текучесть кадров. Возрастает неоправданная конкуренция. Наблюдается сокрытие информации. Формируется представление о другой стороне как о «враге» .

Структурные методы разрешения конфликтов n n n 1. Освоение общих целей. Рассмотрение содержания конфликта и поведения сторон с точки зрения достижения общей цели. 2. Разъяснение требований. Уточнение позиций сторон. Иногда необходима письменная фиксация требований. 3. Координация. 4. Система вознаграждений, способствующая предотвращению конфликтов. 5. Разделение конфликтующих сторон, сокращение или полное прекращение их контактов.

Управление конфликтом n n n n • контроль эмоционального состояния; • анализ причин и условий возникновения конфликта, целей всех его участников; • локализация конфликта; • активный сбор информации, внимательное выслушивание всех сторон; • доброжелательность подхода; • стремление не переубедить, а прийти к согласию, поиск того, что объединяет, а не разделяет; • использование авторитетных третьих лиц.

n Сознательные стратегии совладания с проблемной ситуацией

Оценка ситуации для предотвращения конфликта n n 1. Чьи интересы может реально затронуть планируемая акция (решение или действие)? 2. Кто и почему может ошибочно увидеть в вашей акции угрозу своим интересам? 3. У кого (обычно из числа враждебно настроенных субъектов) и почему ваша акция может вызвать раздражение, 4. Каким образом эти люди постараются исказить ваши намерения в своих интересах в ущерб вам?

Условия для предотвращения конфликта Сплочение персонала, общая цель, избавление от бездельников n Справедливость n Упорядочения распределения материальных ресурсов (Премия) n Полная и достоверная информация n Соблюдение достигнутых договоренностей n

Принципы поведения для предотвращения конфликта Объективность и уступчивость n Ясность и доброжелательность n Дистанция и самообладание n

Техники, влияющие на эмоциональное напряжение

Техники, влияющие на эмоциональное напряжение

Менее-более уважительные формулировки для вербализации n n n n n Не понимаете – удивлены В депрессии – огорчены Неприятно – неуютно Противно – возмущены Нервничаете – беспокоит Обидно – задевает Бесит – вызывает протест Противно – вызывает дискомфорт Злитесь – сердитесь Боитесь - опасаетесь

Ошибки (1) n n n Подчеркивание общности в том, что партнер не хочет за собой признавать. Шеф нас с тобой за людей не считает Может восприниматься как скрытое принижение личности

Ошибки (2) n n n Действие с точностью наоборот при подчеркивании значимости Вы хорошо это сделали! Я от Вас не ожидал! Скрытое принижение личности партнера. Фактически ему передается послание о том, что он находится на гораздо более низком уровне.

Ошибки (3) n n n Голословные утверждения вместо вербализации. Я Вас очень хорошо понимаю. До тех пор, пока эмоция не названа, человек может продолжать думать, что его на самом деле поняли неправильно.

Ошибки (4) n n n Вербализация тех негативных чувств и состояний, которые лишь усиливаются в результате вербализации У Вас усталый вид… Вы выглядите такой измученной… Переход на негативный уровень