Конфликт Конфликтология Конфликт от лат confluctus

Конфликт

Конфликтология Конфликт (от лат. «confluctus» ) означает столкновение сторон, мнений, сил. Конфликт – «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями» .

Основные понятия: Динамика конфликта – представляет собой ход его развития во времени, изменений под воздействием различных внутренних, а также внешних факторов и условий. Инцидент – первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Эскалация - резкая интенсификация борьбы оппонентов, это та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта. Завершение конфликта – переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы. Частичная нормализация отношений – негативные эмоции не исчезли; происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок. Полная нормализация отношений – происходит при осознании важного конструктивного взаимодействия.

Стороны конфликта индивиды; Ø социальные группы; Ø национально-этнические общности; Ø государства и группы стран.

Функции конфликта v Устраняет противоречия. v Дает возможность оценки психологических особенностей людей. v Ослабляет психологическую напряжённость. v Источник развития личности. v Возможность отстаивания справедливых целей. v Способствует самоутверждению личности. v Источник стресса. v Формирует образ «врага» .

Причины конфликтов в организациях 1. Распределение ресурсов (люди всегда хотят получить больше). 2. Взамозависимость задач (при выполнении совместной работы). 3. Различия в целях 4. Различия в способах достижения целей (повысить производительность труда или сделать работу более интересней). 5. Неудовлетворительные коммуникации (отсутствие необходимой информации). 6. Различия в особенностях психики (характер, темперамент, потребности, привычки и др. )

Разрешение конфликта Разрешить конфликт - это значит: - устранить конфликтную ситуацию; - исчерпать инцидент.

Разрешение конфликта К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. Случай из практики: Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. "Инцидент исчерпан", - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?

Разрешение конфликта Обратимся к формуле конфликта. Конфликт здесь - жалоба; конфликтная ситуация – не сложившиеся отношения между сотрудниками; инцидент - случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент. А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.

Разрешение конфликта Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а только усилил конфликтную ситуацию (не сложившиеся отношения) и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками. Наглядная аналогия. Конфликт между людьми можно уподобить сорняку в огороде: конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - та часть, что на поверхности.

Разрешение конфликта Ясно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Типология конфликтных личностей Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей. Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов. Каждый из них мы обозначим одним (для краткости) словом. "Демонстративные". Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

Типология конфликтных личностей "Ригидные". Слово "ригидный" означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых "если факты нас не устраивают - тем хуже для фактов". Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

Типология конфликтных личностей "Неуправляемые". Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение - агрессивное, вызывающее.

Типология конфликтных личностей "Сверхточные". Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной . жизни

Типология конфликтных личностей "Рационалисты". Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не "закачается кресло" под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

Типология конфликтных личностей «Безвольные". Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его "устами глаголет истина". В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является "ситуативным", т. е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае - это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

Правила бесконфликтного общения Правило 1. Не употребляйте конфликтогены. Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов!

Правила бесконфликтного общения Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего. Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:

Правила бесконфликтного общения Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику. Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т. д. Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Правила бесконфликтного общения Конфликтогены имеют гормональную основу и влекут за собой стрессовое состояние. Стресс настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина. И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых "гормонов удовольствия" – эндорфинов. Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Кейс по разрешению конфликтов Некоторые курильщики выходят покурить на балкон. Один из них, живущий на 7 -м этаже, курил сигарету, периодически поплевывая вниз. Докурив, он сплюнул последний раз и удалился. Волею случая плевок попал в соседа, который жил на 6 -м этаже. Он поднял голову, но никого не увидел. Решив, что это может быть только Леха с 8 -го этажа, он поднялся и позвонил в дверь Лехиной квартиры. Дверь открыл Леха, только что вышедший из ванны. Сосед накинулся на него с руганью, тот ничего не мог понять. Однако, разозлившись, ответил ему тем же. Завязалась ссора, закончившаяся дракой.

Кейс по разрешению конфликтов Анализ ситуации Описанный случай поучителен во многих отношениях. Вопервых, здесь проявляется (что естественно) закономерность эскалации конфликтогенов. Во-вторых, конфликт попадает в число тех 80% конфликтов, которые возникают помимо воли участников (до злосчастного плевка ни один из них не собирался драться). Первой конфликтной ситуацией является здесь бескультурное поведение курильщика. Привычка плевать, рано или поздно, может привести к конфликту с кем-либо из окружающих. Второй конфликтной ситуацией служит низкий имидж Лехи: плохая репутация приводит к тому, что при всяком происшествии неопределенность будет толковаться не в его пользу ("презумпция виновности").

Разрешение Конфликта

Условия успешного разрешения конфликта 1. 2. 3. 4. Пресечение Гашение Преодоление Устранение

ПРЕСЕЧЕНИЕ КОНФЛИКТА Пресечение - одна из форм управляющего воздействия на конфликт; характеризуется активными и энергичными действиями по прекращению конфликта путем ликвидации преимущественно внешних признаков конфликта (прекращение конфликтного противодействия путем разведения оппонентов, давления на них угрозами, возможными санкциями). Истинные причины, приведшие к конфликту, обычно не устраняются.

ГАШЕНИЕ КОНФЛИКТА Термин предложен А. Б. Добрович (1984) для обозначения деятельности руководителя (педагога) по прекращению конфликтов среди школьников (подростков). Выделяются прямые методы Г. К. (индивидуальные или групповые беседы, привлечение др. лиц, организационные меры, административное воздействие) и косвенные методы Г. К. ( «выход чувств» , «положительное отношение к личности» , «обнажение агрессии» , принудительное слушание партнера, обмен позициями, расширение духовного горизонта оппонентов).

Преодоление конфликта - это его разрешение путем совместного поиска и реализации взаимовыгодного решения. Этапы преодоления. 1. Урегулирование собственных переживаний 2. Анализ конфликта (приоритетов, интересов, опасений, обстоятельств и др. ) 3. Реализация стратегии разрешения конфликта 4. Достижение цели

Устранение конфликта — это универсальная реакция человека на его возникновение. Конфликт порождает противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию, дисгармонию с самим собой и другими людьми. Негативность последствий конфликта не нужно доказывать, они очевидны. Психологическое здоровье человека зависит от умения разрешать конфликты. Для этого необходимо обладать знанием теории и практическими навыками разрешения конфликтов.

Конфликтологическая компетентность Включает в себя: понимание природы противоречий и конфликтов между людьми; формирование у себя и подчиненных конструктивного отношения к конфликтам в организации; обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях; умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации; наличие навыков управления конфликтными явлениями умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов; умение предвидеть возможные последствия конфликтов умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты; наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.

Темперамент и конфликт Холерик: провоцирует конфликт Сангвиник: старается не привести ситуации к конфликту, либо отшучиваясь, либо уходя в сторону Флегматик: спокойный и несклонен к конфликтам Меланхолик: беззащитен в конфликтах, ведёт себя как страус

Стратегии конфликта 1. » Партнерство» – ориентация на интересы и потребности партнера. Согласие, поиск, приумножение интересов. 2. » Напористость» - реализация собственных интересов, стремление к достижению собственных целей, эгоистичность, навязывание своего мнения. 3. » Избегание» (уход, уклонение) - стремление не брать на себя ответственность. Отрицать конфликт, считать его безоасным.

Тактики конфликта 1. » Уступка» приспособление - стремление сохранить, наладить благоприятные отношения, готовность уступить, пренебрегая собственными интересами. Рациональна, когда предмет разногласий имеет меньшую ценность, чем взаимоотношения. 2. » Противоборство» (соперничество, конкуренция) – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы. Эффективна в угрожающей ситуации.

Тактики конфликта 3. » Компромисс» - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем -то в обмен на взаимные уступки. Поиск средних решений, когда никто много не теряет и много не проигрывает. Быстрое разрешение конфликта, но не устраивает «половинчатость» решений. Проявляются дисфункциональные последствия. 4. Сотрудничество – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы» .

Особенности управления конфликтами В конфликтные ситуации субъекты вступают либо по своей воле либо против неё. И каждый конфликтант создает собственную систему действий в конфликтных обстоятельствах. Каждый действует по своему вкусу, исходя из своих возможностей и применительно к конкретным обстоятельствам. Суть любой выбранной системы сводится к постановке целей и выбору средств, которые обеспечат субъекту оптимальный (с его точки зрения) выход из конфликта.

Разрешение конфликта В разрешении межличностных конфликтов, самым удачным, по мнению теоретиков и практиков конфликтологии, является способ разрешения межличностного конфликта через сотрудничество, когда стороны проявляют сильное желание разрешить спорную ситуацию, путем объединения усилий конфликтующих сторон (способ № 2). Люди, использующие данный стиль, рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее найти творческое решение. Они проявляют доверие и откровенность в отношении других, признают, что при устраивающем всех исходе конфликта все его участники берут на себя равные обязательства и что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Избегание, уход от решения проблемы. Обычно так действует субъект при слабой мотивации для участия в конфликте; когда выигрыш ему представляется не очень привлекательным или малореальным, либо выигрыш требует слишком больших усилий, а субъект не желает их прилагать и одновременно он не видит смысла пойти на встречу оппоненту При таких обстоятельствах субъект делает вид, что проблемы не существует; он уходит от конфликта. Избегание делает конфликт односторонним с последующим его завершением, либо прерывает его, вернув субъектов к состоянию готовности к конфликту. Если субъект идет на встречу интересам оппонента за счет собственных интересов; что бывает обычно при наличии какого-то оправдания такой жертвы, имеет место форма уступчивости, приспособления. В такой ситуации субъект либо учитывает особую значимость проблемы для оппонента при меньшем ее значении для себя, либо он поступает так ради сохранения отношений или рассчитывает приобрести такой ценой расположение оппонента, либо он понимает свою неправоту. Так же субъект может избрать позицию уступчивости и приспособления при желании сохранить силы для более важных баталий, то ли надеется таким способом выиграть в общественном мнении. Так или иначе, но в данном варианте субъект добровольно уступает победу оппоненту.

Сотрудничество. В данном варианте поведения при гармоничном учете взаимных интересов для обоих субъектов открывается возможность для творческих, созидательных процессов. Важным условием такого поведения является наличие общей цели, а так же доверительность, открытость отношений, основанные на безупречной репутации партнеров. Нередко путь к сотрудничеству лежит через компромисс. Компромисс. Такое решение проблемы имеет место, когда субъект умерив уровень своих притязаний, идет навстречу интересам оппонента, тем самым он снижает риск проигрыша и получает частичное, компромиссное решение проблемы. В данной ситуации приходится действовать расчетливо, осмотрительно, проявлять терпение, выдержку, настойчивость и изобретательность в поисках взаимоприемлемых вариантов. В трех последних формах поведения: приспособление, конкуренция и компромисс, сумма выигрышей равна сумме проигрышей, т. е. интересы побеждающего, целиком удовлетворяются за счет интересов проигрывающего (или добровольно уступающего).

Конкуренция, соперничество. Данная форма поведения в конфликте проявляется, когда субъект свои интересы ставит во главу угла, полностью игнорируя интересы партнера. При этом субъект рассчитывает на свою полную победу, однако рискуя при этом потерпеть поражение. Для данного варианта характерна максимальная мобилизация доступных средств, высокое эмоционально-волевое напряжение. Именно при таких действиях встречается борьба «не на жизнь, а на смерть» и здесь же чаще всего наблюдается отступление от правил «честной игры» .

Заключение Конфликт необходим, где бы он не возникал. В представлениях многих людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, междоусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт представляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными. Для объяснения функций социального конфликта следует обратиться прежде всего к самому понятию «функция» . В общественных науках функция означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или интересов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов. В соответствии с этим под функцией конфликта мы будем понимать ту роль. которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.

Список литературы Дмитриев А. В. Конфликтология. – М. : Гардарики. 2000. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. — М. : Экономика. 2000. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб. : Питер, 2000.