Конфликт как феномен общения
Деструктивные и конструктивные приемы в конфликтном общении • Деструктивные приемы в конфликтном общении: 1. Запугивания и угрозы (формула «потому что я сильнее тебя» ). Унижение партнера. Ссылки на свой авторитет и отрицание авторитета партнера. Уклонение. Лесть. Сведение конфликта к личностным качествам партнера, его плохому характеру. Уловки (отвлечение внимания, вывод из равновесия и т. п. ). 2. 3. 4. 5. 6. 7. • Конструктивные приемы в конфликтном общении (противостояние деструктивному влиянию): 1. Контраргументация (аргументированный ответ). Конструктивная критика. Творчество (создание нового образца и т. п. ). Психическая самооборона. Уклонение, уход, отказ. Конфронтация. 2. 3. 4. 5. 6.
Защитные механизмы в конфликтном общении 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Агрессия. Вымещение. Проекция. Идеализация. Отрицание. Забывание (вытеснение). Дискредитация. Идентификация. Конверсия (обращение в шутку).
Эффективное общение (без манипуляция): 1. Учитываются интересы обеих сторон. 2. Обе стороны берут на себя персональную ответственность. 3. Система общения гибкая. 4. Участники общения могут дистанцироваться от ситуации и посмотреть на себя со стороны.
Логические уровни информации в общении
Закон Рассела: изменения на верхних уровнях ведут к изменениям на всех нижележащих уровнях информации
Скачать презентацию Конфликт как феномен общения Деструктивные и конструктивные
Конфликт как феномен общения.ppt