Конфликт — это столкновение интересов Если

♦ Конфликт - это столкновение интересов. ♦ Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс. Конфликты- норма жизни. ♦ Война - это продолжение политики другими средствами. Конфликт - это продолжение взаимодействия между людьми другими средствами.

Конфликтология — наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня. Объект: конфликты Предмет: общие закономерности их возникновения, развития и завершения. Особенность: комплексный характер.

Негативные функции конфликта: Позитивные функции конфликта: материальные и эмоциональные затраты, ● ухудшение отношений, ● снижение производительности труда, ● приводит к потере поддержки, ● вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу, ● вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему, ● конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению, ● конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы. • не дает окостенеть системе отношений, толкает к развитию, • стороны лучше узнают друга, • выявляются ранее скрытые достоинства и недостатки, • стимулирует активность людей, растет чувство ответственности и значимости, • снимает напряженность, дает выход пару, • сплочение единомышленников, • выдвижение и формирование лидеров. ●

Классификации конфликтов По направленности: горизонтальные, вертикальные, смешанные. По значению для группы и организации: конструктивные (созидательные, позитивные) и деструктивные (разрушительные, негативные). По характеру причин: объективные и субъективные.

Классификация конфликтов по составу участников:

Структура конфликта

Зона разногласий Объективные факторы - это реально существующие в действительности обстоятельства. Субъективные факторы - это иллюзорные, кажущиеся обстоятельства, представления сторон.

Развитие конфликта

Отрицательные последствия доминирования одной из стратегий Соперничество требует постоянного напряжения, велик риск потери друзей, здоровья, даже жизни Приспособление комплекс неполноценности, низкая самооценка, депрессия, пассивность, не дает возможности самореализоваться. Избегание социальная изоляция, велик риск алкоголизма и наркомании Компромисс скользкий, беспринципный, подозрительный человек, с ним надо быть настороже Сотрудничество похож на кота Леопольда: «Давайте жить дружно!» , бесхарактерный зануда, не способен постоять за себя и других.

Правила бесконфликтного общения Правило 1. Не употребляйте конфликтогены. Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику. Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Этапы процесса поиска решений 1. Взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций, позиций участников. 1. Их обсуждение. 1. Согласование позиций и выработка договоренностей.