Конфликт ( Б. И. Хасан) Традиционное понимание и

Конфликт ( Б. И. Хасан) Традиционное понимание и конструктивный подход Конфликтная ситуация и ее анализ Разрешение конфликтов

Конфликт – это… Ничего хорошего…

Конфликт – это… Необходимо!

1942 г. Маргарет Фоллет «Сам по себе конфликт как факт различия мнений, интересов, стремлений людей не может быть ни плох ни хорош , и рассматривать его следует, отбросив этические предрассудки. Поскольку конфликта нельзя избежать, его надо использовать. »

Конфликт l l l Столкновение действий (взаимодействие желательное или вынужденное) Организованность взаимодействия, в которой удерживается единство столкнувшихся действий Процесс отыскания (создания) способа разрешения представленного в столкновении противоречия

Деструктивные функции конфликта По отношению к оппонентам: l l l Истощение личностных ресурсов Формирует негативный образ другого Сопровождается стрессом Негативно влияет на эффективность деятельности Закрепляет в опыте негативные способы разрешения противоречий

Деструктивные функции конфликта По отношению к социуму: l l l Ослабляет ценностно-ориентационное единство Ухудшает качество совместной деятельности Формирует установку на приемлемость насильственных действий Нарушает систему взаимоотношений Способствует деструктивному лидерству

Конструктивные функции конфликта По отношению к персоне: l Источник развития личности l Средство самоутверждения l Может улучшить качество индивидуальной деятельности l Позволяет участникам глубже оценить друга l Устраняет полностью или частично возникшие противоречия

Конструктивные функции конфликта По отношению к группе: l Способствует поиску продуктивных решений l Выявляет нерешенные проблемы в деятельности группы l Может выполнять функции мобилизации и сплочения l Зондирует общественное мнение и групповое настроение

l СТРЕСС Растерянность в ответ на внезапный раздражитель l ФРУСТРАЦИЯ переживание помехи в действии, невозможности достижения цели КОНФЛИКТ столкновение действий, не могущих сосуществовать в неизменном виде КРИЗИС переживание недостаточности имеющегося ресурса для новой ситуации l l

Структурное описание конфликта Переживания ___________________ Действительность столкновения ___________________ Основание столкновения (противоречие)

Действительность столкновения Что описывать? 1. Участники (общий рисунок позиций) 2. Последовательность действий 3. Существенные характеристики взаимодействия - черты участников - предыстория - контекст взаимодействия

Действительность столкновения Участники: сторона 1 сторона 2 прямые участники непосредственный участник

Основание столкновения Что анализировать? 1. 2. Предмет / материал Интересы / цели Ключевой вопрос: В чем рассогласование?

Конфликтная динамика От чего зависит: l От принципиальных установок по отношению к конфликту (конфликтофобия) l От рефлексивных способностей участников l От истории отношений субъектов столкновения l От ценностного отношения к материалу и/или предмету конфликта l От напряженности контекста столкновения (дефицит ресурсов, давление среды)

Эскалация конфликта (По Ф. Глазлу) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 -3 ступени – 1 -й порог «Выигрыш-выигрыш» l 4 -6 ступени – 2 -й порог «Выигрыш-поражение» l 7 -9 ступени – 3 -й порог «Поражение-поражение» l

Первая ступень – «отвердение» Столкновение позиций l Еще нет жестких «партий» l Уверенность, что напряжение можно снять переговорами l Временами срывы _________________ Кооперация (пока) сильнее, чем конкуренция или конфронтация l

Вторая ступень – «поляризация и дебаты» Поляризация в мышлении, чувствах и воле (риск «черно-белого» мышления) l Тактики квазирациональные, вербальное давление l Временное субгруппирование вокруг точек зрения _________________ Кооперация и конкуренция чередуются l

Третья ступень – «от слов к делу» Расхождение невербального и вербального поведения (невербальное доминирует) l Пессимистические ожидания, недоверие l Внутрипозиционная консолидация l Потеря эмпатии __________________ Конкуренция сильнее кооперации l

Четвертая ступень – «имидж и коалиция» Навязывание другу негативных ролей (клише) и борьба с ними l Вербовка сторонников, формирование коалиций l Фиксация перпцепций (самоисполняющиеся пророчества) _________________ Формирование необратимых обязательств и установок l

Пятая ступень – «потеря лица Открытые и прямые атаки на имидж l Инсценирование и маскировки акций l Разочарование и переживание (задним числом) бывших отношений l Отторжение, изоляция _________________ Идеология, ценности, принципы, самореабилитация l

Шестая ступень – «стратегии угроз» Угрозы и ответные угрозы l Требования, санкции, ультиматумы l Стресс ( «игра» с чувствами и страхами) l Самосвязывание _________________ Необратимость и образ «врага» l

Седьмая ступень «ограниченные действия на уничтожение» Мышление в категориях «противники» l Мотив причинения вреда l Минимизация собственного вреда = выигрыш _______________ «Победить или погибнуть» против врага годится все (смена этики) l

Восьмая ступень – «расщепление» Парализация и дезинтеграция вражеской системы l Изоляция представителей от «тылов» ________________ Разрушение системы жизнедеятельности для ее полного распада l

Девятая ступень – «вместе в пропасть» Тотальная конфронтация l Уничтожение противника даже ценой собственного уничтожения _________________ Утрата первоначального смысла конфликта; невозможность победы приравнивается к невозможности жизни l

Конфликт переживания Действия основания

Разрешение конфликта Модели взаимодействия l Давление l Арбитраж

Разрешение конфликта Модели взаимодействия l Переговоры