Скачать презентацию Конфли к тология Конфлик Тужикова Елена Сергеевна канд Скачать презентацию Конфли к тология Конфлик Тужикова Елена Сергеевна канд

сборная.ppt

  • Количество слайдов: 153

Конфли к тология Конфлик Тужикова Елена Сергеевна канд. псих. н. , доцент кафедры организационной Конфли к тология Конфлик Тужикова Елена Сергеевна канд. псих. н. , доцент кафедры организационной психологии

Конфликтология — наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого Конфликтология — наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня. Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Предмет: Задачи: • конфликтное взаимодействие участников, а также причины и способы разрешения различных конфликтов. Предмет: Задачи: • конфликтное взаимодействие участников, а также причины и способы разрешения различных конфликтов. • Изучение основных прикладных аспектов конфликтов разного рода, составляющих предмет специальной конфликтологии; • Изучение и интеграция информации, относящейся к разным областям наук, занимающихся проблемой конфликтов, с широким привлечением математических моделей и компьютерной техники; • Разработка систем контроля и диагностики развития конфликтов и вариантов их разрешения; • Анализ причин, источников и условий возникновения конфликтов, их влияния на уровень организации взаимообусловленных отношений.

Методы конфликтологии Методы конфликтологии

Становление конфликтологии как науки Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии таких, как Огюст Становление конфликтологии как науки Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии таких, как Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс. Огюст Конт Герберт Спенсер Карл Маркс

Эмиль Дюркгейм ставил знак равенства между общественным состоянием и социальной солидарностью. Он считал, что Эмиль Дюркгейм ставил знак равенства между общественным состоянием и социальной солидарностью. Он считал, что люди объединяются в общества не ради индивидуальной и групповой вражды, а вследствие взаимной потребности друг в друге.

Макс Вебер С его точки зрения, общество – это взаимодействие людей, являющихся продуктом социальных, Макс Вебер С его точки зрения, общество – это взаимодействие людей, являющихся продуктом социальных, т. е. ориентированных на других людей, действий; это арена, на которой действуют позитивно и негативно привилегированные группы. Они озабочены тем, чтобы в условиях конфликта материальных и идеальных интересов сохранить или даже упрочить свое влияние, отстоять свои экономические позиции, а так же амбиции и жизненные ориентиры.

Георг Зиммель специально занялся разработкой теории конфликта, исходя при этом не только из ее Георг Зиммель специально занялся разработкой теории конфликта, исходя при этом не только из ее социальной значимости, но и позитивной ценности как стимулирующего средства, фактора. Он ввел в научный оборот термин “социология конфликта”.

Артур Шопенгауэр указывал на ряд нравственных предостережений: кто желает, чтобы его мнение было встречено Артур Шопенгауэр указывал на ряд нравственных предостережений: кто желает, чтобы его мнение было встречено с доверием, тот пусть высказывается хладнокровно и без горячности; запас снисходительности полезен, ибо предохраняет от пустых споров и ссор; надо, если это возможно, ни к кому не питать неприязни, никогда не выказывать гнева либо ненависти.

Льюис Козер предлагая понимать под конфликтом “борьбу ценностей и претензий”, усматривал в нем некую Льюис Козер предлагая понимать под конфликтом “борьбу ценностей и претензий”, усматривал в нем некую социальную напряженность между тем, что есть, и тем, что должно быть, в соответствии с чувствами, взглядами, интересами определенных социальных групп и индивидов. Конфликты, по его мнению, выполняют важные функции, они необходимы как способ, которым общество время от времени разряжает напряженную обстановку, разрешает коллизии и противоречия между отдельными людьми и социальными группами. В любом конфликтном противоборстве заложен позитивный потенциал.

Ральф Дарендорф 1. 2. 3. полагает, что конфликты в принципе не устранимы из общественной Ральф Дарендорф 1. 2. 3. полагает, что конфликты в принципе не устранимы из общественной жизни, они вездесущи. Однако люди имеют возможность для регулирования конфликтов, упреждения “социальных потрясений”. Для этого важны три условия: наличие ценностных установок, признание различий и противостояние конфликтующих; уровень организации – чем выше степень организованности, тем легче достичь согласия и исполнения договоренностей; взаимоприемлемость определенных правил, соблюдение которых позволяет сохранять или поддерживать отношения между сторонами, участвующими в конфликте.

По Кеннету Боулдингу, основу “социальной терапии” по “снятию”, предотвращению конфликтов составляют три момента: понимание По Кеннету Боулдингу, основу “социальной терапии” по “снятию”, предотвращению конфликтов составляют три момента: понимание причин возникающих противоборств разумный выбор согласованных способов их устранения нравственное совершенствование людей

Характеристика основных этапов развития зарубежной конфликтологии В США конфликтами занимаются десятки исследовательских центров и Характеристика основных этапов развития зарубежной конфликтологии В США конфликтами занимаются десятки исследовательских центров и кафедр в крупнейших университетах. С конца 60 -х годов готовятся специалисты уровня бакалавра и магистра по конфликтологии. Издается несколько специализированных журналов. Конфликтология имеет преимущественно прикладной характер.

Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине ХХ в. выделяются: - психоаналитическое Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине ХХ в. выделяются: - психоаналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, К. Г. Юнг); - социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др. ); - этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген); - теория групповой динамики (К. Левин; Д. Креч, Л. Линдслей); - фрустрационно-агрессивное (Л. Берковитц, Д. Доллард, Н. Миллер); - поведенческое (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс); - Интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).

В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся в следующих направлениях: теоретико-игровое В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся в следующих направлениях: теоретико-игровое (М. Дойч); теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон); теория и практика переговорного процесса (Р. Фишер, Д. Прюитт, Д. Рубин, У. Юри).

Первые попытки создать социологическую теорию совершенствования социальной системы, где бы обосновывалась роль конфликта, Первые попытки создать социологическую теорию совершенствования социальной системы, где бы обосновывалась роль конфликта, относятся ко второй половине ХIХ века. В этот период появилась работа английского социолога Герберта Спенсера «Основы социологии» , где подчеркивалась мысль об универсальности самого явления.

Приблизительно в это же время развивалась марксистская теория конфликта, основные тезисы которой заключались в Приблизительно в это же время развивалась марксистская теория конфликта, основные тезисы которой заключались в следующем: 1) глубина конфликта между господствующим и подчиненным классом прямо пропорциональна неравномерности распределения в системе дефицитных ресурсов; 2) вероятность сомнений подчиненных классов в справедливости распределения ресурсов тем более вероятна, чем выше порог осознания ими собственных интересов; 3) открытый конфликт между господствующим и подчиненным классом тем вероятнее, чем глубже осознание последним незаконности распределения ресурсов; 4) Поляризация противостоящих классов будет тем сильнее, чем более развита структура политического руководства, которая в свою очередь зависит от идеологической унификации членов коллектива; 5) Степень насильственности конфликта прямо пропорциональна степени поляризации господствующих классов; 6) Уровень насильственности конфликта определяет уровень структурных изменений системы и степень перераспределения недостающих ресурсов.

В конце ХIХ века появились работы немецкого социолога Георга Зиммеля. Его «Социология» (1908) В конце ХIХ века появились работы немецкого социолога Георга Зиммеля. Его «Социология» (1908) ознаменовала собой появление нового направления изучения конфликта - функциональной теории конфликта. Зиммель также предполагал универсальность изучаемого явления, предполагал, что полностью гармоничное объединение людей вообще не может существовать. Объясняется это тем, что конфликт служит своеобразным механизмом саморазвития общества, и не будь конфликта, социум оставался бы всегда на одной ступени развития. Структуры же, лишенные динамики, в условиях нашего мира нежизнеспособны.

В первой половине ХХ в. проблема конфликта в социологии развивалась в рамках системно-функциональной школы. В первой половине ХХ в. проблема конфликта в социологии развивалась в рамках системно-функциональной школы. Интенсивно развивались прикладные социологические исследования, велся поиск эффективных путей решения конфликтных ситуаций местного уровня. Однако уже в середине ХХ века появились новые теории конфликта.

Структурный функционализм как направление исследования конфликта был сформулирован и обоснован Толкоттом (Талкоттом) Парсонсом (1902 Структурный функционализм как направление исследования конфликта был сформулирован и обоснован Толкоттом (Талкоттом) Парсонсом (1902 -1979) в работе «Структура социального действия» , в которой конфликт рассматривается не как следствие а как причина дестабилизации общества, как социальная аномалия.

Схема социального действия по Т. Парсонсу. Схема социального действия по Т. Парсонсу.

-В середине ХХ века теория позитивно-функционального конфликта стала основой книги Льюиса Козера «Функции социального -В середине ХХ века теория позитивно-функционального конфликта стала основой книги Льюиса Козера «Функции социального конфликта» (1956), в которой автор обосновал и положительную роль конфликта. По мнению Козера, борьба между группами способствует разряжению напряжения, выходу негативных эмоций, люди больше узнают друга, конфликт выполняет тестирующую функцию. Однако для этого конфликт должен быть управляем. -В конце 50 -х годов немецкий социолог Ральф Дарендорф обосновал новую теорию социального конфликта, которая распространилась под названием «конфликтная модель общества» . Она зафиксирована в основном труде ученого «Класс и классовый конфликт в индустриальном обществе» . Дарендорф утверждал, что общество в каждый момент своего существования меняется на всех уровнях, поэтому любое общество испытывает и все виды разноуровневых конфликтов. Этот ученый рассматривал марксизм как одно из серьезнейших направлений в развитии наших представлений о действительности, и его теория подверглась влиянию последнего. В частности он взял за основу понимания классового конфликта марксовскую теорию превращения «класса-в-себе» в «класс-для-себя» . -В начале 60 -х годов американский социолог Кеннет Боулдинг предпринял попытку создать универсальное учение о конфликте - «общую теорию конфликта» . Первоначальную предпосылку появления конфликта он усматривал в природе человека, в его извечном стремлении к борьбе. Ученый выделил две модели конфликта статическую и динамическую. Статическая модель подвергает анализу все стороны конфликта и отношения между ними. Динамическая модель рассматривает конфликт через изучение интересов сторон. Можно сказать. Что эта теория находится на стыке социологии и психологии.

Вильфредо Парето Он выдвинул концепцию элиты. Как неодинаковы люди по их биологическим показателям, так Вильфредо Парето Он выдвинул концепцию элиты. Как неодинаковы люди по их биологическим показателям, так неодинаковы и общества, социальные группы, среди которых есть более качественные, элитарные, занимающие лучшие места у кормушки. Борьба за звание элиты - суть социальных конфликтов. Круговорот элит обеспечивается именно такими конфликтами и способствует эволюции общества.

Становление конфликтологической практики происходит в 70 -е годы ХХ столетия. В этот период Горовиц Становление конфликтологической практики происходит в 70 -е годы ХХ столетия. В этот период Горовиц и Бордман создают программу психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов. Сегодня за рубежом теория и практика конфликта растут большими темпами. В 1986 году Австралийская ассоциация содействия ООН основала организацию по разрешению конфликтов как часть ее Программы Мира. Задача организации - разрабатывать и внедрять навыки по разрешению конфликта для их эффективного применения в личной жизни, на работе и в международных отношениях.

История отечественной конфликтологии до 1924 года зарождаются и развиваются практические знания, правила, принципы и История отечественной конфликтологии до 1924 года зарождаются и развиваются практические знания, правила, принципы и приемы поведения людей в реальных конфликтах, находит отражение в искусстве.

1924 -1990 г. г. - зарождение, становление и развитие отраслей конфликтологии. Данный период включает 1924 -1990 г. г. - зарождение, становление и развитие отраслей конфликтологии. Данный период включает в себя 4 этапа: 1924 -1934 г. г. - "волна" публикаций по проблеме конфликта в правоведении, в социологии, психологии, математике, социобиологии. 1935 -1948 г. г. - полное отсутствие публикаций. 1949 -1972 г. г. - ежегодная публикация работ по проблемам конфликта, защищены 25 кандидатских диссертаций; начаты самостоятельные исследования в философии, истории, педагогике и политических науках. 1973 -1989 г. г. - ежегодные публикации (не менее 35 работ); защита докторских диссертаций и исследование конфликта в искусствоведении, математике, военной науке.

1990 -2004 г. г. - первые междисциплинарные исследования, выделение конфликтологии в самостоятельную науку, 1990 -2004 г. г. - первые междисциплинарные исследования, выделение конфликтологии в самостоятельную науку, практика преподавания, создание центров и специальных групп по разрешению и регулированию конфликтов.

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение), столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый Конфликт (от лат. conflictus — столкновение), столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

Конфликт как тип трудной ситуации Общие признаки трудной ситуации: -наличие трудности, осознание личностью угрозы, Конфликт как тип трудной ситуации Общие признаки трудной ситуации: -наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на пути реализации каких-либо целей, мотивов; -состояние психической напряженности как реакция личности на трудность, преодоление которой значимо для субъекта; -заметное изменение привычных параметров деятельности, поведения, общения, выход за рамки "обыкновенности". Виды трудных ситуаций: -ситуация деятельности, -ситуация социального взаимодействия, -ситуация внутриличностного плана.

Уровни трудных ситуаций: 1) трудности, как потенциальная угроза (проблемные ситуации деятельности, проблемные ситуации взаимодействия Уровни трудных ситуаций: 1) трудности, как потенциальная угроза (проблемные ситуации деятельности, проблемные ситуации взаимодействия и внутренние затруднения); 2) трудность как непосредственная угроза (критические, аварийные ситуации деятельности, предконфликтные ситуации взаимодействия, внутриличностные конфликты); 3) трудности как реализующаяся угроза (экстремальные, в том числе и боевые, ситуации, конфликтные ситуации и внутриличностные кризисы).

Трудность ситуации в значительной степени определяется субъективной составляющей: - объективной угрозы может и не Трудность ситуации в значительной степени определяется субъективной составляющей: - объективной угрозы может и не быть, а человек, ошибаясь, воспринимает ситуацию как трудную. Причиной может быть его неподготовленность, искаженное восприятие; - могут существовать реальные объективные факторы (угроза смерти, опасность аварии), но человек не знает об их существовании и не осознает ситуацию как трудную; - личность может осознавать трудность ситуации, но неоправданно считать ее не слишком трудной для себя; - ситуация может быть очень значима для личности, но, не находя ее решения, человек может прибегнуть к психологической защите и уйти от ее реального веса; - ситуация может быть объективно сложной, но наличие знаний и опыта позволят преодолевать ее без особых трудностей.

Устойчивые и неустойчивые люди ведут себя в трудных ситуациях по-разному. Мотив деятельности Цель, задачи Устойчивые и неустойчивые люди ведут себя в трудных ситуациях по-разному. Мотив деятельности Цель, задачи Действия, ведущие к достижению цели Осознание трудности Негативная эмоциональная реакция Поиск способа преодоления трудности Спонтанные поиски выхода Понижение силы отрицательных эмоций Улучшение функционирования Оптимизация уровня возбуждения Усугубление осознаваемых трудностей Возрастание силы негативных эмоций Ухудшение функционирования Понижение мотивации (или оборонительная реакция)

Структура конфликта включает в себя участвующие стороны, предмет противостояния, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта Структура конфликта включает в себя участвующие стороны, предмет противостояния, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон. 1. Стороны конфликта – это субъекты находящиеся в состоянии конфликта. 2. Предмет противостояния (конфликта) – это то, из-за чего возникает конфликт. 3. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. 4. Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту. 5. Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем заявляют участники конфликта другу.

Классификация конфликтов По признаку сферы проявления конфликты могут быть: По признаку степени длительности и Классификация конфликтов По признаку сферы проявления конфликты могут быть: По признаку степени длительности и напряженности конфликты могут быть: • – • – • – экономическими; идеологическими; политическими; социально-бытовыми; семейно-бытовыми; • – бурными быстро текущими; • – острыми длительными; • – слабовыраженными вялотекущими; • – слабовыраженными быстротекущими.

По признаку субъектов конфликтного взаимодействия различают следующие виды конфликтов: По признаку социальных последствий все По признаку субъектов конфликтного взаимодействия различают следующие виды конфликтов: По признаку социальных последствий все конфликты разделяются на две подгруппы: • – внутриличностные; • – межличностные; • – конфликты типа «личность – группа» ; • – межгрупповые. • – конструктивные (функциональные, т. е. способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений); • – деструктивные (дисфункциональные, т. е. препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений).

По признаку предмета конфликты разделяются на: По признаку источника возникновения различают конфликты двух видов: По признаку предмета конфликты разделяются на: По признаку источника возникновения различают конфликты двух видов: • – реалистические (предметные, т. е. вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ или направленные на достижение конкретного результата); • – нереалистичные (беспредметные, т. е. имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью). • – объективно обусловленные (т. е. возникающие в сложной противоречивой ситуации взаимодействия людей); • – субъективно обусловленные (т. е. связанные с личностными особенностями конфликтующих сторон или с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения их стремлений, желаний, интересов).

По признаку сталкивающихся ценностей или интересов конфликты могут быть типа: По признаку возникновения все По признаку сталкивающихся ценностей или интересов конфликты могут быть типа: По признаку возникновения все конфликты можно разделить на: • – «плюс – плюс» (выбор из двух благоприятных альтернатив); • – «минус – минус» (выбор из двух нежелательных альтернатив); • – «плюс – минус» (столкновение благоприятного и нежелательного выборов). • – стихийные; • – запланированные, которые объединяют спровоцированные и инициативные.

По признаку эмоциональности конфликты могут быть: По признаку управления конфликты разделяются на: По признаку По признаку эмоциональности конфликты могут быть: По признаку управления конфликты разделяются на: По признаку затухания конфликты бывают: • – • – высокоэмоциональные; умеренно эмоциональные; безэмоциональные. • – • – управляемые; слабо управляемые; неуправляемые (стихийные). • – спонтанно прекращающиеся; • – прекращающиеся под влиянием средств противоборствующих сторон; • – прекращающиеся при вмешательстве внешних сил.

Типы конфликтных ситуаций Типы конфликтных ситуаций

Фазы конфликта и его динамика Фазы конфликта и его динамика

Примеры: Примеры:

Теории механизмов возникновения конфликтов Российский конфликтолог В. П. Шейнин приводит три формулы конфликтов А. Теории механизмов возникновения конфликтов Российский конфликтолог В. П. Шейнин приводит три формулы конфликтов А. Конфликты зависят от конфликтогенов. Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. В данной интерпретации конфликт развивается по формуле: КФГ 1 КФГ 2 КФГ 3 КФ При этом важно иметь в виду: КФГ 1<КФГ 2<КФГ 3 и т. д. По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия: не употребляйте конфликтогены и не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. В. Конфликты зависят от конфликтной ситуации и инцидента. КС+И=КФ С. Конфликт зависит от нескольких конфликтных ситуаций: КС 1+КС 2+…+КС 10=КФ Т. е. сумма двух и более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Конфликтоген — слова, действия (или бездействие), порождающее или могущие привести к конфликту. Термин введён Конфликтоген — слова, действия (или бездействие), порождающее или могущие привести к конфликту. Термин введён психологом А. П. Егидесом и в настоящее время приобрёл значительную популярность в научных работах.

Типы конфликтогенов: Навязывание своих советов Прямые проявления превосходства: приказание, угрозы, замечание или любая другая Типы конфликтогенов: Навязывание своих советов Прямые проявления превосходства: приказание, угрозы, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издёвка, сарказм. Подшучива ние 1. Стремление к превосходству Категоричность, безапелляционность Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых. Вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна. Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь» , «Успокойтесь» , «Как можно этого не знать? » , «Неужели вы не понимаете? » , «Вам ведь русским языком сказано» , «Вы умный человек, а поступаете…» . Конфликтогеном является и снисходительный тон. Перебивание собеседника

2. Проявления агрессивности Физическая расправа, угроза физической расправы грозы любого иного характера, высказанные без 2. Проявления агрессивности Физическая расправа, угроза физической расправы грозы любого иного характера, высказанные без предъявления требования. Оскорбление

3. Проявлени я эгоизма выступает сильным конфликтогеном для окружающих, так как эгоист добивается чегото 3. Проявлени я эгоизма выступает сильным конфликтогеном для окружающих, так как эгоист добивается чегото для себя, делая это обычно за счёт других. Эта несправедливость, как правило, и порождает конфликтную ситуацию. 4. нарушение правил 5. неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликты и теория трансактного анализа, её практическое применение Теория трансактного анализа была разработана американским Конфликты и теория трансактного анализа, её практическое применение Теория трансактного анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном (1902 -1970) в 60 х годах ХХ века и изложена им в известной книге «Игры, играют люди. Люди, в которые играют в игры» .

Трансактный (трансакционный) анализ – рациональный метод изучения поведения на основе анализа трех состояний Трансактный (трансакционный) анализ – рациональный метод изучения поведения на основе анализа трех состояний позиций личности, занимаемых ею в ходе межличностного взаимодействия: «Родитель» (Р), «Взрослый» (В) и «Дитя» (Д).

При этом имеются ввиду следующие особенности названных позиций: 1. «Родитель» – экспертно-контрольная инстанция личности, При этом имеются ввиду следующие особенности названных позиций: 1. «Родитель» – экспертно-контрольная инстанция личности, средоточие схем и правил, ранее усвоенных индивидом, которые подлежат неукоснительному исполнению. «Родитель» требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит и покровительствует; 2. «Взрослый» – когнитивно-активная инстанция личности, ведущей чертой которой является независимость и разумность. «Взрослый» Рассуждает, анализирует, уточняет, апеллирует к разуму и логике; 3. «Дитя» – эффективно-импульсивная и интуитивно-творческая инстанция личности, которая отличается непредсказуемостью. «Дитя» проявляет чувства, подчиняется, шалит, задает вопросы, проявляет беспомощность, извиняется.

Для применения трансакционного анализа в конфликтологии необходимо: 1. Выделить субъектов конфликта (инициатора и «мишень» Для применения трансакционного анализа в конфликтологии необходимо: 1. Выделить субъектов конфликта (инициатора и «мишень» ), составить матрицу их состояний (Р, В, Д); 2. Выяснить направленность позиций каждого субъекта и обозначить их стрелками в матрице (например, у инициатора «дитя» апеллирует к «взрослому» у «мишени» ); 3. По матрице определить сумму расхождений в позициях (например «родитель» инициатора апеллирует к «дитя» мишени, расхождение равно 2; а у «мишени» также «родитель» апеллирует к позиции «дитя» у инициатора, расхождение равно 2; сумма расхождений равна 4); 4. По величине суммы расхождений сделать вывод о наличии или отсутствии конфликтной ситуации (если сумма расхождений равна нулю, то конфликтная ситуация отсутствует, если сумма равна от 1 до 4, то конфликтная ситуация существует).

Механизм возникновения конфликтов при внешней однотипности выявляет три основные разновидности, которые могут быть Механизм возникновения конфликтов при внешней однотипности выявляет три основные разновидности, которые могут быть описаны в символическом виде. Такое представление позволяет быстро определиться с типом конфликта и возможной стратегией реагирования.

Объективные составляющие конфликта: 1 Субъекты, участники конфликта: 2 Соц. психологические составляющие конфликта • Основные Объективные составляющие конфликта: 1 Субъекты, участники конфликта: 2 Соц. психологические составляющие конфликта • Основные участники конфликта • Группа поддержки • Другие участники • Потребности, интересы, мотивы • Цель, позиция 3 Предмет конфликта 4 Объект конфликта 5 Инцидент 6 Условия протекания конфликта: • Микро среда • Макро среда

СУБЪЕКТИВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНФЛИКТА Соперничество - заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. СУБЪЕКТИВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНФЛИКТА Соперничество - заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны. Приспособление - основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента. При избегании - участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Тактики реализации стратегий в конфликте: 1. Тактика захвата и удержания объекта конфликта. 2. Тактика Тактики реализации стратегий в конфликте: 1. Тактика захвата и удержания объекта конфликта. 2. Тактика физического насилия (ущерба). 3. Тактика психологического насилия (ущерба). 4. Тактика давления. 5. Тактика демонстративных действий. 6. Санкционирование. 7. Тактика коалиций. 8. Тактика фиксации своей позиции. 9. Тактика дружелюбия. 10. Тактика сделок.

Стратегии поведения в конфликте (двухмерная, трехмерная модели по Томасу -Киллмену) Широкое распространение в конфликтологии Стратегии поведения в конфликте (двухмерная, трехмерная модели по Томасу -Киллмену) Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная американскими психологами К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегии поведения личности в конфликтном взаимодействии. Ее авторы исходили из положения о том, что в любом социальном конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои собственные интересы и интересы соперника. В качестве стратегий авторы выделили пять способов конфликтного взаимодействия: уход, уступка, компромисс, сотрудничество, соперничество.

- Уступка или приспособление выражается в стремлении сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы - Уступка или приспособление выражается в стремлении сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы соперника путем сглаживания разногласий. - Уход или избегание, уклонение предполагает стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. - Сотрудничество представляет собой поиск решений в конфликте, полностью удовлетворяющих интересам обеих сторон в ходе открытого обсуждения. - Соперничество или противоборство, конкуренция выражается в стремлении настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, в занятии жесткой позиции непримиримости антагонизма в случае сопротивления. - Компромисс представляет собой стремление урегулировать разногласия путем двухсторонних уступок.

На основе выделения параметра ценности МЛО двухмерная модель Томаса-Киллмена была преобразована в трехмерную. На основе выделения параметра ценности МЛО двухмерная модель Томаса-Киллмена была преобразована в трехмерную.

Тактика поведения в конфликте Тактика поведения в конфликте

Тактика поведения в конфликте Тактика поведения в конфликте

Стратегия поведения – Уклонение (уход). прекращаете разговаривать с этим человеком; подавляете в себе несогласие Стратегия поведения – Уклонение (уход). прекращаете разговаривать с этим человеком; подавляете в себе несогласие с ним; становитесь в позу обиженного; ощущаете подавленность от непонимания с его стороны; переходите на сдержанный тон в обращении с ним и формальные отношения; скажете неприятные слова о нем, но не ему; мысленно вычеркиваете его из списка друзей или партнеров общего дела.

Стратегия поведения – Улаживание (уступчивость). делаете вид, будто ничего не произошло; предпочитаете пойти на Стратегия поведения – Улаживание (уступчивость). делаете вид, будто ничего не произошло; предпочитаете пойти на его условия ради мира; ругаете себя впоследствии за то, что не смогли ничего противопоставить; употребляете все свое личное обаяние, чтобы достичь цели; ничего не предложите для решения проблемы, но подумаете, как организовать интригу; сделаете все, чтобы скрыть свое раздражение, огорчение и бессилие.

Стратегия поведения – Конкуренция (соперничество). продолжаете доказывать человеку ошибочность его точки зрения; выражаете ему Стратегия поведения – Конкуренция (соперничество). продолжаете доказывать человеку ошибочность его точки зрения; выражаете ему свое раздражение и демонстрируете его, пока человек не примет Вашу точку зрения; пробуете его перехитрить; предпочитаете криком решить проблему; станете искать союзников с цепью оказать на противника должное воздействие; твердо потребуете, чтобы ради соглашения противник уступил; можете прибегнуть к физическому или моральному насилию.

Стратегия поведения – Компромисс. предложите делить «конфликтный пирог» поровну; Вам прежде всего нужны нормальные Стратегия поведения – Компромисс. предложите делить «конфликтный пирог» поровну; Вам прежде всего нужны нормальные отношения на будущее (боязнь попасть под пресс давления своего противника дает выход на компромисс); Вы немного уступите, но для того, чтобы получить чуть-чуть больше (деляческий компромисс).

Стратегия поведения – Сотрудничество. признаете реально существующий конфликт без иллюзий, без недомолвок; не скрываете Стратегия поведения – Сотрудничество. признаете реально существующий конфликт без иллюзий, без недомолвок; не скрываете своих интересов, претензий и требуете этого от своего партнера; отказываетесь от своих имеющихся преимуществ, не злоупотребляете своим силовым потенциалом, так как предполагаете действовать с партнером на равных (паритетные социальные отношения); приглашаете партнера к совместному поиску решений конфликтной проблемы; честно принимаете на себя ответственность за удачу и неудачу в разрешении конфликта; в случае неудачи стараетесь не стать врагами, а продолжать совместные поиски выхода из конфликтной ситуации.

Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта Этапы развития конфликта Возможности переговоров - Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта Этапы развития конфликта Возможности переговоров - напряженность - несогласие переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились - соперничество - враждебность Переговоры рациональны - агрессивность переговоры с участием третьей стороны - насилие - военные действия переговоры невозможны, целесообразны ответные агрессивные действия

Искажение конфликтной ситуации в целом: характер соперничества; консенсус (согласие); несогласие (расхождение мнений); спор (идейное Искажение конфликтной ситуации в целом: характер соперничества; консенсус (согласие); несогласие (расхождение мнений); спор (идейное противоборство); напряженность (настороженное ожидание недружественных действий); враждебность (неприязнь); соперничество (конкуренция по определенным правилам); агрессивность (отдельные враждебные действия); насилие (ограниченная сфера крайнего противоборства); война (неограниченный спектр применяемых средств борьбы).

Искажение восприятия собственной стороны: мотивация рассматривается как социально приемлемая; действия как справедливые; позиция как Искажение восприятия собственной стороны: мотивация рассматривается как социально приемлемая; действия как справедливые; позиция как нормативная, целесообразная; операционная составляющая работает по одному из вариантов: я все делаю правильно, я вынужден так делать, по-другому в этой ситуации поступить невозможно, он сам виноват, что мне приходится так поступать; восприятие самого себя происходит с преобладанием белых красок.

Искажения восприятия действий, высказываний, поступков, мотивов оппонента: друг; союзник (помощник в определенной области); партнер Искажения восприятия действий, высказываний, поступков, мотивов оппонента: друг; союзник (помощник в определенной области); партнер (постоянное сотрудничество); сотрудник (временное взаимодействие); противник (непримиримая борьба); соперник (противоборство по определенному вопросу); враг.

Периоды и этапы конфликта Латентный период предконфликт Возникновение Осознание объективной ситуации проблемной ситуации Попытки Периоды и этапы конфликта Латентный период предконфликт Возникновение Осознание объективной ситуации проблемной ситуации Попытки Пред решить конфликтная проблему не ситуация конфликтными способами

Открытый период - конфликт Инцидент Эскалация Сбалансированное противодействие Завершение конфликта Открытый период - конфликт Инцидент Эскалация Сбалансированное противодействие Завершение конфликта

Послеконфликтная ситуация Частичная Полная нормализация отношений Послеконфликтная ситуация Частичная Полная нормализация отношений

Внутриличностный конфликт — это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее Внутриличностный конфликт — это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Особенности внутриличностных конфликтов: 1 необычность с точки зрения структуры конфликта Здесь нет субъектов конфликтного Особенности внутриличностных конфликтов: 1 необычность с точки зрения структуры конфликта Здесь нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных личностей или групп людей; 2 специфичность форм протекания и проявления 3 латентность Такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний. Часто человек и сам не осознает, что он находится в состоянии конфликта. Он сопровождается специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом; часто выливается в невроз; Иногда он может скрывать свое состояние конфликта под эйфорическим настроением или за активной деятельностью.

Типология внутриличностных конфликтов Типология внутриличностных конфликтов

Психологические концепции внутриличностных конфликтов. Зигмунд Фрейд выдвинул на первый план определенные влечения, в первую Психологические концепции внутриличностных конфликтов. Зигмунд Фрейд выдвинул на первый план определенные влечения, в первую очередь сексуальное, предложил идею расчленения личности на три инстанции, т. е. ступени, звенья – “Оно”, “Я” и “Сверх. Я”.

Альфред Адлер в детстве любой человек переживает чувство неполноценности и потом всю жизнь борется Альфред Адлер в детстве любой человек переживает чувство неполноценности и потом всю жизнь борется с ним, вырабатывая свой индивидуальный жизненный стиль. формирование характера личности происходит в первые пять лет жизни человека. В этот период он испытывает на себе влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у него комплекс неполноценности.

Эрих Фромм конфликт двух главных инстинктов: инстинкта жизни и инстинкта смерти. Любовь к жизни Эрих Фромм конфликт двух главных инстинктов: инстинкта жизни и инстинкта смерти. Любовь к жизни он называет биофилией, любовь к смерти некрофилией.

Карл Юнг придал огромное значение влечениям и тенденциям индивида как на “поверхности” сознания, так Карл Юнг придал огромное значение влечениям и тенденциям индивида как на “поверхности” сознания, так и на подсознательном уровне, полагая, что поведение и поступки личности определяют психическая энергия человека, ее обращенность на внешнюю среду или во внутрь самой личности.

Эриксон Он связывает устойчивые внутриличностные конфликты с возрастными кризисами. Эриксон Он связывает устойчивые внутриличностные конфликты с возрастными кризисами.

Последствия внутриличностных конфликтов: Позитивные Развитие личности Самореализация Негативные неврозы депрессии суицидальное поведение Последствия внутриличностных конфликтов: Позитивные Развитие личности Самореализация Негативные неврозы депрессии суицидальное поведение

Формы проявления: Неврастения – невыносимость к сильным раздражениям, подавленное настроение Эйфория – показное веселье, Формы проявления: Неврастения – невыносимость к сильным раздражениям, подавленное настроение Эйфория – показное веселье, выражение неадекватной ситуации, смех сквозь слезы Регрессия – обращение к примитивным формам поведения, уход от ответственности Номадизм – частое изменение места жительства, место работы Рационализм – самооправдание своих поступков, действий, результатов

Способ разрешения: УХОД Переориентация Сублимация Идеализация Вытеснение • Содержание: • Сделать выбор в пользу Способ разрешения: УХОД Переориентация Сублимация Идеализация Вытеснение • Содержание: • Сделать выбор в пользу какого-то варианта и приступить к его реализации • Уход от решения проблем • Изменение притязаний в отношении субъекта • Перевод психической энергии в другие сферы деятельности • Ощущение своих мечтаний, жизненных ценностей • Подавление своих чувств, эмоций

Межличностные конфликты – открытое столкновение взаимодействий субъектов на основе возникший противоречий, выступающих в виде Межличностные конфликты – открытое столкновение взаимодействий субъектов на основе возникший противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какойто конкретной ситуации • • Функции: конструктивные деструктивные

Конструктивные функции: Познавательные (появление конфликтов выступает как симптом неблагополучных отношений и проявление возникших противоречий) Конструктивные функции: Познавательные (появление конфликтов выступает как симптом неблагополучных отношений и проявление возникших противоречий) Функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия) Инструментальная ( выступает как инструмент разрешения противоречий) Перестроечная (снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками)

Деструктивные функции: Разрешением существующей совместной деятельности Ухудшением или развалом отношений Негативным самочувствием участников Низкой Деструктивные функции: Разрешением существующей совместной деятельности Ухудшением или развалом отношений Негативным самочувствием участников Низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия

Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему: В межличностных конфликтах Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему: В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного вза имодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуальнопсихологических особенностей. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностные конфликты: 1)Каждая сторона стремится отстоять свое мнение, свои интересы и доказать другой её Межличностные конфликты: 1)Каждая сторона стремится отстоять свое мнение, свои интересы и доказать другой её стороне неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям 2) Острые негативные эмоциональные переживания провоцируют людей на экстремальные поступки, которые люди не всегда умеют адекватно их контролировать 3) Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие и эмоциональное напряжение

Типы конфликтов: Взаимно-положительный (взаимная симпатия) Взаимно-отрицательный (взаимная неприязнь) Односторонне положительно-отрицательный (посыл +, возвращается -). Типы конфликтов: Взаимно-положительный (взаимная симпатия) Взаимно-отрицательный (взаимная неприязнь) Односторонне положительно-отрицательный (посыл +, возвращается -). Односторонне противоречиво-положительный ( посыл +, возврат +-) Односторонне противоречиво-отрицательный (посыл -, возврат +-) Взаимопротиворечивый (посыл +-, возврат +-) Безразличный (посыл 0, возврат 0)

Групповые конфликты представляют собой противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой Групповые конфликты представляют собой противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой. Такое противоборство возникает на основе столкновения противоположно направленных групповых мотивов. Можно выделить два основных типа групповых конфликтов: конфликт «личность—группа» и конфликт «группа—группа» .

Конфликт «личность-группа» Первая особенность Вторая особенность Третья особенность • Субъектом в нем, с одной Конфликт «личность-группа» Первая особенность Вторая особенность Третья особенность • Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой — группа. конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым — в групповых. • Отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как «позиция» , «статус» , «внутренняя установка» , «роль» , «групповые нормы» . • Находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и др.

Позиция — официальное, определяемое должностью положе ние личности в группе Статус — реальное положение Позиция — официальное, определяемое должностью положе ние личности в группе Статус — реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в группе Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе Групповые нормы — общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы

Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны: а) с нарушением ролевых ожиданий Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны: а) с нарушением ролевых ожиданий б) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки в) с нарушением групповых норм

Межгрупповые конфликты В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В Межгрупповые конфликты В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из существенных особенностей таких конфликтов При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и функции этих конфликтов. В этом плане следует иметь в виду такие функции, как: • сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы; • раскол группы, отстаивающей незаконные интересы; • утверждение статуса личности в группе.

Формы протекания межгрупповых конфликтов переговоры Собрания, совещания, митинги групп дискуссии забастовки Встречи лидеров Формы протекания межгрупповых конфликтов переговоры Собрания, совещания, митинги групп дискуссии забастовки Встречи лидеров

Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям: «Деиндивидуализация» взаимного Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям: «Деиндивидуализация» взаимного восприятия Неадекватное социальное, Групповая атрибуция групповое сравнение В этом случае позитивное Члены конфликтующих В групповых мнениях групп воспринимают друг своя группа оценивается друга по схеме «Мы — выше, а достоинства Они» противоборствующей группы занижаются. поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. А соответственно негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой объясняется внешними обстоятельствами

Управление межгрупповыми конфликтами: При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только Управление межгрупповыми конфликтами: При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и функции этих конфликтов. В этом плане следует иметь в виду такие функции, как: сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы; раскол группы, отстаивающей незаконные интересы; утверждение статуса личности в группе.

Руководство организации персонал Администрация — профсоюзы Конфликт между подразделениями внутри организации Конфликт между микрогруппами Руководство организации персонал Администрация — профсоюзы Конфликт между подразделениями внутри организации Конфликт между микрогруппами внутри коллектива Конфликт между организациями Конфликты между неформальными группами в обществе • Неудовлетворительные коммуникации; • нарушение правовых норм; • невыносимые условия труда; • низкая заработная плата и т. п. • Нарушение трудового законодательства со стороны администрации; • неудовлетворительные условия труда. • Взаимная зависимость по выполняемым задачам; • распределение ресурсов; • неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка. • . Противоположность интересов, ценностей, целей; • амбиции лидеров • Нарушение договорных обязательств; • борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта и т. п. • Противоположность духовных интересов, ценностей; • групповой экстремизм

Управление межгрупповыми конфликтами: Этап прогнозирования конфликта: постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними Управление межгрупповыми конфликтами: Этап прогнозирования конфликта: постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними организациями; работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление идентификации «Мы» с акцентом на противопоставление «Они» )

Этап предупреждения конфликта: На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры Этап предупреждения конфликта: На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках; использование педагогических и административных мер по предупреждению мотивовзреющего конфликта.

Этап регулирования конфликта: добиться признания реальности конфликта лидерами конфликтующих групп; легитимизация конфликта, установление норм Этап регулирования конфликта: добиться признания реальности конфликта лидерами конфликтующих групп; легитимизация конфликта, установление норм и правил взаимодействия по решению Конфликтных споров; институциация конфликта, создание соответствующих рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия; широкое применение технологий регулирования конфликта

Этап разрешения конфликта: организация переговорного процесса по разрешению конфликта; заключение договора о согласовании интересов Этап разрешения конфликта: организация переговорного процесса по разрешению конфликта; заключение договора о согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон

Семейные конфликты Причины конфликтов: • ограничение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи; • отклоняющееся Семейные конфликты Причины конфликтов: • ограничение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи; • отклоняющееся поведение одного или нескольких членов семьи (алкоголизм, наркомания и т. д. ); • наличие противоположных интересов, устремлений, ограниченность возможностей для удовлетворения потребностей одного из членов семьи (с его точки зрения); Семейные конфликты — это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и/или взглядов • авторитарный, жесткий тип взаимоотношений, сложившихся в семье в целом; • наличие трудноразрешимых материальных проблем; • авторитарное вмешательство родственников в супружеские отношения; • сексуальная дисгармония партнеров в браке и др.

Существенной особенностью семейных конфликтов является то, что они могут иметь тяжелые Особенно тяжелые последствия Существенной особенностью семейных конфликтов является то, что они могут иметь тяжелые Особенно тяжелые последствия семейные конфликты имеют для детей. Семейные конфликты отличаются особым предметом, специфика которого обусловлена уникальностью семейных отношений. Важнейшей особенностью семейных отношений является то, что их основное содержание составляют как межличностные отношения (любовь, кровное родство), так и правовые и нравственные обязательства, связанные с реализацией функций семьи: репродуктивной, воспитательной, хозяйственно-экономической, рекреативной (взаимопомощь, поддержание здоровья, организация досуга и отдыха), коммуникативной и регулятивной. Особенности семейных конфликтов проявляются в их динамике, а также в формах протекания. В целом динамика семейных конфликтов характеризуется классическими этапами (возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации, открытое противоборство, развитие открытого противоборства, разрешение конфликта и эмоциональное переживание конфликта).

Кризисные периоды в развитии семьи Первый кризисный период - в первый год супружеской жизни. Кризисные периоды в развитии семьи Первый кризисный период - в первый год супружеской жизни. В этот период происходит адаптация супругов друг к другу. Вероятность разводов в этот период составляет до 30% от общего числа браков Третий период кризиса семьи Второй кризисный период связан с появлением детей совпадает со средним супружеским возрастом (10 -15 лет совместной жизни), который характеризуется насыщенностью другом, появлением дефицита чувств Четвертый период кризиса семьи наступает после 1824 лет супружеской жизни. Основная причина семейного кризиса в этот период связана с усиливающейся эмоциональной зависимостью жены, ее переживаниями по поводу возможных измен мужа

• • • При анализе причин семейных конфликтов важно учитывать социальные факторы микро- • • • При анализе причин семейных конфликтов важно учитывать социальные факторы микро- и макросреды. К факторам микросреды следует отнести: ухудшение материального положения семьи; чрезмерную занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья; отсутствие возможности устроить детей в детское учреждение и др.

Конфликты в обществе Экономические конфликты возникают между субъектами социального взаимодействия на основе столкновения экономических Конфликты в обществе Экономические конфликты возникают между субъектами социального взаимодействия на основе столкновения экономических интересов. Объективные предпосылки возникновения политических конфликтов скрываются в сфере политических отношений, ядром которых выступают отношения власти. Объективная основа возникновения социальных Под конфликтами в обществе мы конфликтов заключена в противоречиях социальной сферы, основными характеристиками которой будем понимать конфликты являются: различных сфер общественной жизни (экономической, а) комплекс условий труда, быта и досуга; политической, социальной и б) степень доступности культурных благ и услуг; духовной), в которых в) гарантии жизнеобеспечения и безопасности, происходит столкновение включая охрану здоровья, социальное обеспечение, интересов, ценностей, взглядов и трудоустройство, защиту прав и достоинств личности; целей особых субъектов г) возможности социальных перемещений и социального взаимодействия — жизненного самоопределения (выбор профессии, наций, государств, классов, места жительства и т. д. ). партий, союзов и т. д.

политические социальные Конфликты в обществе духовные экономические политические социальные Конфликты в обществе духовные экономические

Политические конфликты — это противоборства субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов, политических партий, организаций Политические конфликты — это противоборства субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов, политических партий, организаций и т. д. ) на основе противополож ных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных положением и ролью в системе власти. Понятие политического конфликта означает не что иное, как борьбу различных общественных сил за влияние в институтах государственной власти (правительстве, парламенте, местных и региональных органах управления и т. п. ). Иначе говоря, основным предметом политических конфликтов выступает государственная власть.

Формы проявления политических конфликтов отличаются своим многообразием и динамикой. Среди них важно выделить легитимные Формы проявления политических конфликтов отличаются своим многообразием и динамикой. Среди них важно выделить легитимные и нелегитимные, всегда имеющие тенденцию к взаимопереходу. Среди множества форм политических конфликтов широкое распространение в политической практике получили: митинги и демонстрации, политические революции и перевороты, политические кризисы, дискуссии и др. Особой формой проявления политических конфликтов являются войны и вооруженные конфликты, которые можно объединить в одно понятие — военные конфликты. Военные конфликты мы рассматриваем как особую форму проявления политических конфликтов потому, что любая война, по определению немецкого военного те оретика. XIXвека К. Клаузевица, есть «продолжение политики — иными, насильственными средствами» .

Управление политическими конфликтами осуществляется на международном, государственном, региональном и местном уровнях. Особое место в Управление политическими конфликтами осуществляется на международном, государственном, региональном и местном уровнях. Особое место в управлении политическими конфликтами принадлежит государству, международным политическим организациям, политическим партиям и другим субъектам политических отношений на соответствующих уровнях.

Экономические конфликты — это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т. д. Экономические конфликты — это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т. д. ) на основе Экономические конфликты возникают противоположных экономических между субъектами социального интересов, обусловленных взаимодействия на основе положением и ролью в системе общественных отношений (отношений столкновения экономических собственности, власти, права и т. д. ). интересов. Понятие экономического конфликта означает не что иное, как борьбу Экономические конфликты различных общественных сил за влияние в сфере экономики: борьбу за отличаются и по формам своего экономические ресурсы, рынки сбыта, проявления. Такими формами могут приоритет в произ водстве товаров и т. быть: конкуренция, экономическая д. Главным фактором, определяющим блокада, эмбарго, забастовка и др. экономические конфликты, является отношение собственности, которое в. той или иной форме находит свое воплощение в субъектах социального взаимодействия.

Управление экономическими конфликтами предполагает все виды деятельности, связанные с прогнозированием, предупреждением и разрешением конфликтов. Управление экономическими конфликтами предполагает все виды деятельности, связанные с прогнозированием, предупреждением и разрешением конфликтов. В зависимости от характера конфликта этот процесс может осуществляться на различном уровне: межгосударственном, региональном и местном. Особое место в управлении экономическими конфликтами принадлежит государству, а так же различным международным экономическим организациям.

Конфликты в духовной сфере Конфликты духовной сферы - это противоборство субъектов социального взаимодействия на Конфликты в духовной сфере Конфликты духовной сферы - это противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных ин тересов и взглядов в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей. Конфликты в духовной сфере весьма многообразны. Наиболее распространенными и острыми из них являются религиозные конфлик ты, конфликты в сфере искусства, а также идеологические конфликты. Наиболее распространенной и острой формой духовных конфликтов является идеологическая борьба. Конфликты в духовной сфере общества возникают на основе противоречий, складывающихся в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей. Такие конфликты охватывают сферу общественного сознания, науку, религию, литературу, искусство, а также те социальные институты, которые управляют этими явлениями

Управление духовными конфликтами Управление конфликтами в сфере духовных отношений предполагает все виды деятельности, связанные Управление духовными конфликтами Управление конфликтами в сфере духовных отношений предполагает все виды деятельности, связанные с прогнозированием, предупреждением, ограничением и разрешением конфликтов. В процессе управления духовными конфликтами следует учитывать тот факт, что такие конфликты зачастую затрагивают культуру народов, их традиции и обычаи, что придает им особую остроту и затяжной характер. Разрешение таких конфликтов возможно лишь на основе взаимного уважения культурных и национальных ценностей, признания права каждого народа на свою культуру.

Межнациональный конфликт (в широком смысле) – это любая конкуренция (соперничество) между группами, от противоборства Межнациональный конфликт (в широком смысле) – это любая конкуренция (соперничество) между группами, от противоборства за обладание ограниченными ресурсами до социальной конкуренции, во всех тех случаях, когда противостоящая сторона определяется с точки зрения этнической принадлежности её членов. Примеры: 1) проблема франко-канадцев; 2) провинция Бретань во Франции; 3) Бельгия (фламандцы и валлоны); 4) Испания (проблема басков и каталонцев); 5) курды в Турции и Ираке. Межэтнические конфликты на территории России: Чечня, осетино – ингушский конфликт.

Причины межнациональных конфликтов: - экономические причины – борьба этносов за обладание собственностью, материальными ресурсами Причины межнациональных конфликтов: - экономические причины – борьба этносов за обладание собственностью, материальными ресурсами (земля, недра); -социальные причины – требования гражданского равноправия, равенства перед законом, в образовании, в оплате труда, равенстве приёме на работу, особенно на престижные места в органах власти; -культурно – языковые причины – требования сохранения или возрождения, развития родного языка, сплачивающего этнос в единое целое; -Концепция «столкновения цивилизаций» Хантингтона объясняет современные конфликты конфессиональными, религиозными различиями; -Исторические прошлые взаимоотношения народов -Этнодемографические – быстрое изменение соотношения численности контактирующих народов вследствие миграции и различий в уровне естественного прироста населения.

Межнациональный конфликт Когда появляется угроза существованию группы как целостного и самостоятельного субъекта межгруппового взаимодействия, Межнациональный конфликт Когда появляется угроза существованию группы как целостного и самостоятельного субъекта межгруппового взаимодействия, на уровне социального восприятия ситуации происходит социальная идентификация по признаку происхождения, по признаку крови; включаются механизмы социально-психологической защиты в виде процессов внутригрупповой сплоченности, внутригруппового фаворитизма, усиления единства "мы" и внешнегрупповой дискриминации и обособления от "них", "чужих". Эти процедуры ведут к отдалению и искажению образов внешних групп, которые с эскалацией конфликта приобретают хорошо изученные в социальной психологии особенности и черты.

Объ еди этни нени е гр ческ про упп ому исх при ы по Объ еди этни нени е гр ческ про упп ому исх при ы по оди - предпочтения своих соплеменников т на знаку "чужим", пришлым, некоренным и осн усиления чувства национальной ове солидарности; : - защиты территории проживания и возрождения чувства территориальности для титульной нации, этнической группы; - требований о перераспределении дохода; - игнорирования законных потребностей других групп населения на данной территории, признаваемых "чужими"

Межнациональные конфликты на Западе Кипрский конфликт Молуккский конфликт Конфликт на Балканах Конфликт в Шри-Ланке Межнациональные конфликты на Западе Кипрский конфликт Молуккский конфликт Конфликт на Балканах Конфликт в Шри-Ланке

Положение в России Основные конфликты: • - Положение в России Основные конфликты: • - "статусные" конфликты российских республик с федеральным правительством, вызванные стремлением республик добиться большего объема прав или вообще стать независимыми государствами; • - территориальные конфликты между субъектами федерации; • - внутренние (происходящие внутри субъектов федерации) этнополитические конфликты, связанные с реальными противоречиями между интересами различных этнических групп. В основном это противоречия между называемыми титульными нациями и русским (русскоязычным), а также и не «титульным» населением в республиках

Острота конфликтов в России: • - зоны острых кризисных (военных конфликтов или балансирования на Острота конфликтов в России: • - зоны острых кризисных (военных конфликтов или балансирования на их грани) - Северная Осетия Ингушетия; • - потенциально кризисные ситуации (Краснодарский край). Здесь основным фактором межнациональной конфликтогенности являются миграционные процессы, в результате которых обостряется обстановка; • - зоны сильного регионального сепаратизма (Татарстан, Башкортостан); • - зоны среднего регионального сепаратизма (Республика Коми); • - зоны вяло текущего сепаратизма (Сибирь, Дальний Восток, ряд республик Поволжья, Карелии)

Международные конфликты На протяжении длительного времени международные конфликты изучались главным образом исторической наукой, вне Международные конфликты На протяжении длительного времени международные конфликты изучались главным образом исторической наукой, вне сравнения с другими видами социальных конфликтов. В 40 -60 -х годах прошлого века в рабо тах К. Райта и П. Сорокина оформился подход к международным конфликтам — как к разновидности социальных конфликтов. Причинами международных конфликтов ученые называют: » конкуренцию государств; » несовпадение национальных интересов; » территориальные притязания; » социальную несправедливость в глобальном масштабе; » неравномерное распределение в мире природных ресурсов; Представители так называемой общей теории » негативное восприятие сторонами друг конфликтовне придают друга; существенного значения специ фике » личную несовместимость руководителей и пр. международного конфликта как одной из форм взаимодействия между государствами.

Типы международных конфликтов • Экономические; • Политические; • военно-стратегические; • геополитические; • идеологические; • Типы международных конфликтов • Экономические; • Политические; • военно-стратегические; • геополитические; • идеологические; • социальнополитические; • этнические и религиозные противоречия; • неполитические.

Международные конфликты могут различаться и по своему пространственно-временному масштабу. В данном случае можно Международные конфликты могут различаться и по своему пространственно-временному масштабу. В данном случае можно выделить глобальные конфликты, затрагивающие интересы всех участников международных отношений; региональные, локальные, которые включают в качестве сторон конфликта ограниченное число участников, двусторонние. В зависимости от длительности международные конфликты могут быть затяжными, средней длительности, краткосрочными. В зависимости от применяемых средств обычно выделяют вооруженные международные конфликты и конфликты с применением только мирных средств. При этом вооруженные конфликты могут быть конфликтами с массированным использованием военного потенциала и с ограниченным использованием военной силы, что определяется уровнем противоречий между интересами сторон конфликта. В международных конфликтах с использованием только мирных средств последние могут быть задействованы как комплексно, так и выборочно (эмбарго, торговые ограничения снижение уровня дипломатического представительства и т. п. ).

Международные конфликты различают в Пример: зависимости: : ◊ от количества участников различают Одним из Международные конфликты различают в Пример: зависимости: : ◊ от количества участников различают Одним из подходов является принцип разведения двусторонние и многосторонние, интересов сторон. Во время переговоров по мирному ◊ от геогра фического распространения — урегулированию проблемы в 1978 году интересы локальные, региональные и глобаль ые, между Египтом и Израилем, казалось, были ◊ от времени протекания — несовместимы. Однако анализ интересов сторон краткосрочные и длительные, показал, что Израиль был заинтересован в контроле над Синаем для обеспечения своей безопасности, ◊ от ха рактера используемых средств — вооруженные иневооруженные, которая ему представлялась надежной при наличии буфера между вооруженными силами обоих ◊ от причин — территориальные, экономические, этнические, религиоз ые и пр. государств. Египет же не мог смириться с отторжением территории, принадлежавшей ему с ◊ по возможности урегулирования конфликтов - конфликты древности. спротивоположны и интересами, в которых Разрешение конфликта оказалось возможным выигрыш одной стороны сопровождается проигрышем другой (конфликты с «пулевой благодаря возврату Синая под полный суверенитет Египта и его демилитаризации, гарантировавшей суммой» ), и конфликты, в которых существует возможность компромиссов( безопасность Израиля. конфликты с «не нулевой суммой» ).

Информационно-психологическая война Информационно психологическая война — 1) психологическое воздействие на гражданское население и (или) Информационно-психологическая война Информационно психологическая война — 1) психологическое воздействие на гражданское население и (или) военнослужащих другого государства с целью достижения политических или чисто военных целей; 2)) Целенаправленные действия, предпринятые для достижения информационного превосходства путём нанесения ущерба информации, информационны процессам и информационным системам противника при одновременной защите собственной информации, информационных процессов и информационных систем Основные черты информационной войны: -В информационной войне не задействуются психоактивные вещества, прямой шантаж и запугивание (это характерно для терроризма), подкуп, физическое воздействие и т. п. -Объектом является как массовое сознание, так и индивидуальное. Индивидуального воздействия «удостаиваются» лица, от решения которых зависит принятие решений по интересующим противоборствующую сторону вопросам (президент, премьер-министр и др. . ). Можно сказать, что методы информационной войны воздействуют на массовое сознание аналогично тому, как методы психотерапии воздействуют на сознание индивидуальное. -Информационное воздействие может осуществляться как на фоне информационного шума, так и в условиях информационного вакуума. -Информационное воздействие содержит искажение фактов или навязывает подвергающимся ему эмоциональное восприятие, выгодное воздействующей стороне.

Примеры: В ходе гражданской войны в Анголе в феврале 1988 года кубинской ПВО был Примеры: В ходе гражданской войны в Анголе в феврале 1988 года кубинской ПВО был сбит южноафриканский истребительбомбардировщик. Его обломки впоследствии выдавались за обломки многих других самолётов, о сбитии которых заявляли кубинцы. Во время военной операции НАТО против Югославии в 1999 году югославские СМИ незадолго до прекращения бомбардировок сообщали о том, что ПВО страны уничтожила более 160 натовских самолётов и вертолётов. Сразу после прекращения бомбардировок начальник югославского генштаба Драголюб Ойданич объявил о 68 сбитых самолётах и вертолётах, а год спустя эта цифра была уменьшена до 37 самолётов и вертолётов

а) согласие, состоящее в том, что возможного будущего противника вовлекают в дело. б) а) согласие, состоящее в том, что возможного будущего противника вовлекают в дело. б) практическая эмпатия, предполагающая «вхождение» в положение партнера, понимание его трудностей, выражение сочувствия ему и готовности помочь; б) сохранение репутации партнера, уважительное отношение к нему, хотя интересы обоих партнеров в данное время и расходятся; ) взаимное дополнение состоит в использовании таких черт партнера (будущего соперника), которыми не обладает первый субъект. Развивая и используя эти черты, можно укрепить взаимное уважение и сотрудничество и избежать конфликта; д) исключение социальной дискриминации означает недопущение подчеркивания различий между партнерами по сотрудничеству, какого-либо превосходства одного над другими (хотя оно, возможно, и имеется); е) разделение заслуг. Общие заслуги, хотя большая их часть, допустим, принадлежит одному лицу, в тактических целях нужно разделить между всеми участниками той или иной работы. Этим достигается взаимное уважение и снимаются такие негативные эмоции, как зависть, чувство обиды и т. п. ж) психологическое настраивание довольно многообразно. В своих конкретных проявлениях оно может состоять, например, в своевременном информировании партнера о возможных или предстоящих переменах, обсуждении с ним последствий этого и т. д. о поддержании хорошего настроения, положительных эмоций по самым различным поводам, что снимает напряженность, вызывает чувство симпатии к партнеру и тем самым заметно затрудняет возникновение конфликтной ситуации.

Предупреждение и устранение конфликтов - согласие, состоящее в том, что возможного будущего противника вовлекают Предупреждение и устранение конфликтов - согласие, состоящее в том, что возможного будущего противника вовлекают в дело; - практическая эмпатия, предполагающая «вхождение» в положение партнера, понимание его трудностей, выражение сочувствия ему и готовности помочь; -взаимное дополнение состоит в использовании таких черт партнера (будущего соперника), которыми не обладает первый субъект. Развивая и используя эти черты, можно укрепить взаимное уважение и сотрудничество и избежать конфликта; -исключение социальной дискриминации означает недопущение подчеркивания различий между партнерами по сотрудничеству, какого-либо превосходства одного над другими (хотя оно, возможно, и имеется); психологическое настраивание довольно многообразно. В своих конкретных проявлениях оно может состоять, например, в своевременном информировании партнера о возможных или предстоящих переменах, обсуждении с ним последствий этого и т. д. о поддержании хорошего настроения, положительных эмоций по самым различным поводам, что снимает напряженность, вызывает чувство симпатии к партнеру и тем самым заметно затрудняет возникновение конфликтной ситуации.

Способ разрешения Выработка уважения к национальным особенностям всех этнических групп (развитие толерантности, терпимости) Продуманная Способ разрешения Выработка уважения к национальным особенностям всех этнических групп (развитие толерантности, терпимости) Продуманная национальная политика (помощь в экономическом и социальном развитии национальных меньшинств) Создание эффективных международных органов Предоставление национальнокультурной автономии всем желающим национальным меньшинствам

Способ разрешения 1. отсечь наиболее радикальные элементы или группы и поддержать силы, более склонные Способ разрешения 1. отсечь наиболее радикальные элементы или группы и поддержать силы, более склонные к компромиссам; важно исключить любые факторы, способные консолидировать конфликтующую сторону (угроза применения силы); 2. применение широкого спектра санкций – от символических до военных. Следует учитывать, что санкции могут работать на экстремистские силы, усиление и ожесточение конфликта; 3. перерыв конфликта, в результате меняется эмоциональный фон конфликта, снижается накал страстей, ослабевает консолидация сил в обществе; 4. разделение глобальной цели на ряд последовательных задач, которые решаются последовательно от простых к сложным; 5. предупреждение конфликтов – сумма усилий, направленная на то, чтобы не допустить событий, приводящих к конфликтам.

1. Территориальные конфликты, часто тесно связанные с воссоединением раздробленных в прошлом этносов. Их источник 1. Территориальные конфликты, часто тесно связанные с воссоединением раздробленных в прошлом этносов. Их источник – внутреннее, политическое, а нередко и вооруженное столкновение между стоящими у власти правительством и каким-либо национальноосвободительным движением пользующейся политической и военной поддержкой соседнего государства 2. Конфликты, порожденные стремлением этнического меньшинства реализовать право на самоопределение в форме создания независимого государственного образования • Классический пример – ситуация в Нагорном Карабахе и отчасти в Южной Осетии • Таково положение в Абхазии, Грузии, отчасти в Приднестровье

3. Конфликты, связанные с восстановлением территориальных прав депортированных народов 4. Конфликты, в основе которых 3. Конфликты, связанные с восстановлением территориальных прав депортированных народов 4. Конфликты, в основе которых лежат притязания того или иного государства на часть территории соседнего государства • Спор между осетинами и ингушами из-за принадлежности Пригородного района – яркое тому свидетельство • Например, стремление Эстонии и Латвии присоединить к себе ряд районов Псковской области, которые, как известно, были включены в состав этих двух государств при провозглашении их независимости, а в 40 -е годы перешли к РСФСР

5. Конфликты, источниками которых служат последствия произвольных территориальных изменений, осуществляемых в советский период 6. 5. Конфликты, источниками которых служат последствия произвольных территориальных изменений, осуществляемых в советский период 6. Конфликты как следствие столкновений экономических интересов, когда за выступающими на поверхность национальными противоречиями в действительности стоят интересы правящих политических элит, недовольных своей долей в общегосударственном федеративном «пироге» • Это прежде всего проблема Крыма и в потенции – территориальное урегулирование в Средней Азии • Думается, что именно эти обстоятельства определяют взаимоотношения между Грозным и Москвой, Казанью и Москвой

7. Конфликты, в основе которых лежат факторы исторического характера, обусловленные традициями многолетней национальноосвободительной борьбы 7. Конфликты, в основе которых лежат факторы исторического характера, обусловленные традициями многолетней национальноосвободительной борьбы против метрополии 8. Конфликты, в которых за лингвистическими спорами (какой язык должен быть государственным и каков должен быть статус иных языков) часто скрываются глубокие разногласия между различными национальными общинами • Например, конфронтация между Конфедерацией народов Кавказа и российскими властями • Например, в Молдове, Казахстане

Разрешение конфликтов 1. Тактика ухода, ли избегания конфликта 2. Силовое подавление , или метод Разрешение конфликтов 1. Тактика ухода, ли избегания конфликта 2. Силовое подавление , или метод насилия 3. Метод односторонних уступок или сотрудничества 4. Тактика компромисса или сотрудничества

Тактика ухода Достоинства Условия в тактике Подавление • Быстро осуществима; • Дает возможность отсрочить Тактика ухода Достоинства Условия в тактике Подавление • Быстро осуществима; • Дает возможность отсрочить или предотвратить конфликт • При небольшой значимости причин, породивших противоборство; • Временные параметры конфликтной ситуации; • Отсутствие достаточной информации • Утаивание, засекречивание информации, необходимой для урегулирования возникшего конфликта; • Отказе от признания самого факта существования причин конфликта; • Затягивание под теми или иными предлогами окончательного решения проблемы

Силовое подавление Достоинства Поведение • Решающий перевес одной из сторон; • Возникновение чрезвычайной ситуации; Силовое подавление Достоинства Поведение • Решающий перевес одной из сторон; • Возникновение чрезвычайной ситуации; • Бесспорная правомерность действия стороны, имеющей силовое преимущество; • Любые проявления деструктивных форм поведения со стороны членов организации (пьянство, хищение, наркомания) • Использование принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств; • Жесткого, приказного стиля общения; • «разделяй и властвуй»

Тактика «Выиграш-проигрыш» • исторический характер • Психологический характер • Уход от общения, бегство, попытка Тактика «Выиграш-проигрыш» • исторический характер • Психологический характер • Уход от общения, бегство, попытка прервать взаимоотношения • Силовые приёмы, борьба, попытки победить другой силой

Тактика «Выигрыш-выигрыш» • Тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества; • Тактика односторонних уступок Их Тактика «Выигрыш-выигрыш» • Тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества; • Тактика односторонних уступок Их общая черта – нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей направленности

Метод приспособления • Значимость уступок одной из сторон • Не упасть в грязь лицом Метод приспособления • Значимость уступок одной из сторон • Не упасть в грязь лицом • Поберечь свои силы и эмоциональное отношение • Грозит серьезным уроном

Тактика компромисса Переговорный процесс Компромисс – путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создания условий для Тактика компромисса Переговорный процесс Компромисс – путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создания условий для частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон. - Готовность обеих сторон в реализации своих целей Трудности: 1. Отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров её нереалистичности; 2. Выработанное решение из-за содержащихся в нём взаимовыгодных уступок может оказаться противоречивым и поэтому трудно осуществимым; 3. Содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной степени элемент отказа от первоначальной занятой позиции

Правила бесконфликтного поведения Не стремитесь доминировать Будьте принципиальны Традиции хорошо, но до определенного предела Правила бесконфликтного поведения Не стремитесь доминировать Будьте принципиальны Традиции хорошо, но до определенного предела Сказать правду – нужно уметь

Тактика скрытых действий - Неудача имеет результат тревоги, беспощадности, смятение, одиночества, стресса; -Успешное урегулирование Тактика скрытых действий - Неудача имеет результат тревоги, беспощадности, смятение, одиночества, стресса; -Успешное урегулирование конфликта – покой, веселье, энергия; -Негативные последствия конфликта могут быть не только психологические, но и социальные; - Причем тот или иной результат конфликта во многом зависит от способа его разрешения Негативные методы: -постоянное перебивание; -проявление к другому своей личной неприязни; -мелочные придирки; -принижение партнера, негативная оценка его личности; -попытки запутать собеседника; -подчеркивание разницы между собой и собеседника. Позитивные методы: -эмпатия; -выговариваться собеседнику, не пытаясь его перебивать, дать ему возможность «выпустить пар» ; -отвлечь или переключить внимание собеседника с предмета конфликта; Учёт слабых, уязвимых мест в позиции собеседника, а также болевых точек его личности

Список литературы: 1. 2. 3. 4. 5. Анцупов А. Я. Конфликтология / А. Я. Список литературы: 1. 2. 3. 4. 5. Анцупов А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - М. : Юнити, 2007. – 551 с. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. - СПб. : Питер, 2009. - 304 с. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. - СПб. : Питер, 2004. - 400 с. Зайцев А. К. Социальный конфликт. М. : Academia, 2000. Цой Л. Н. Практическая конфликтология. Книга 1. . – М. 2001.