Конфетно-букетный период или как вести себя бизнес-тренеру чтобы

Конфетно-букетный период: или как вести себя бизнес-тренеру, чтобы клиент ответил взаимностью

Любовь Жукова ü Руководитель бизнес-школы интернет -маркетинга WEB 2 WIN ü Гид по изменениям ü Бизнес-тренер, коуч ü Предприниматель üОпыт в различных сферах бизнеса: (активные продажи, банки, сервис и общественное питание, развлекательная деятельность, образование) üОпыт работы за границей. üПонимание и опыт ведения бизнеса от низов до собственника. ü 12 лет — стаж работы.

Web 2 win – современный учебный центр, включающий в себя бизнес-школу и event-агентство. С 2009 года мы проводим крупные конференции, выставки и регулярные курсы по интернет-маркетингу, рекламе, электронной коммерции и ведению бизнеса в интернете.

Как вас зовут и что у вас «болит» ?

Что сегодня обсудим? ØЭтапы взаимоотношений с клиентом от первого взгляда до любви; ØСтратегия и цели при выстраивании отношений; ØОт слов к действиям: манера поведения, тактика, инструменты; ØKPI-отношений. Оценка и корректировка.

Что поможет продуктивно провести время? 1. «Телефоны в беззвучном режиме» 2. Если есть вопрос-задаём! 3. Абстрагируемся от всего, и пребываем в «здесь и сейчас»

Отношения с клиентом, такие же как между мужчиной и женщиной. Наши клиенты, как слабый пол, за которыми мы, как компетентные сильные эксперты, должны ухаживать, дарить подарки, находить свой подход, уметь выслушать и замечать то, что внутри.

Этапы взаимоотношений с клиентом от первого взгляда до любви

С чего начинается «любовь» ?

Первый взгляд Клиент первый раз узнает о Вас. (посты, видео в соцсетях, контекстная реклама, портал «Самопознание» , блог, сарафанное радио, флаера, мероприятия)

Оценка • «Не мое» , уходит с сайта, листает ленту дальше, закрывает страницу. • Что-то ёкнуло, поищу побольше информации. • Я так давно тебя искал! Это любовь! • Интересно, влечет, может на разик встретимся побыстрому?

«Зацепить» ü ü ü ü УТП Подарками и конкурсами Низкой ценой Фотографией «Болью» Взять на «понт» (привлечь внимание) Отношением, философией, ценностями Ваш вариант

Основная задача на этих двух стадиях— забота о потенциальном клиенте с тем, чтобы помочь ему сделать правильный выбор (выбрать Вас!)

Как помочь сделать правильный выбор? • Внешний вид (сайт, реклама, фото, видео) • Подача (зависит от Вашего УТП, но в целом, «я хочу быть с тобой, я давно искал тебя, я готов сделать тебя счастливой» ) • Нутро (контент, ваше УТП, ценности, философия, принципы, цели, действия)

Поиск других альтернатив Сравнивает с другими! А может есть лучше? А почему я должен выбрать тебя? Мы все уникальные, давайте креативеть, хотеть отличаться! Нести это в мир! Заявлять о своей уникальности!

Принятие решения Увидел Оценил «Зацепило» - «Не зацепило» Сравнил с другими Принял решение: «Да» , «Нет» , «Пока не готова»

Полезные советы: Ø Установка контакта. Создайте условия для «контакта» . Побудите целевую аудиторию связаться с вами или хотя бы оставить свои данные. Ø Покажите потенциальному избраннику свою экспертность и заботу о нем. Люди в итоге покупают у того, кому доверяют. Ø Будьте на постоянном контакте. Предвосхищайте его ожидания, не злоупотребляя при этом вниманием. Ø Определите его актуальные потребности. Что у него “болит”? Ø Сегментируйте потенциальных «любимых» в зависимости от их особенностей и потребностей. Чем больше аватаров, тем выше конверсия. Ø Создавайте и используйте поводы для контакта. Поздравьте с праздником, напомните о скидках, сделайте сюрприз. Ø Поощряйте тех, кто делиться информацией о вас. Пусть они станут вашими внештатными агентами и будут этому рады.

Стратегия и цели при выстраивании отношений

А Вы сами что хотите? • Получить опыт (протестировать техники, наработать профессиональную базу) • Отношения на одну ночь? (денег нет, пусть будет клиент, хоть какой-то, просто «НАДО» • Серьезные отношения ( я осознанно хочу работать и выстраивать долгосрочные отношения с клиентом)

Цель: Ø А к чему, я как специалист иду? (конечный результат) Ø «Мой» клиент, он какой? (знать все о своем клиенте и сегментах своей ЦА) Ø Что я как специалист готов дать ему? (инструментарий, принципы, время, ценности) Ø Что я жду от моего клиента? (ваши ожидания, отношения, это обмен) Ø А куда я хочу привести наши отношения с клиентами? (результат, конкретный измеримый) Ø Как я пойму, что это произошло и мы уже «там» ? (критерии, деньги, отзыв)

Когда вы определитесь, каких отношений вы на данный момент хотите, то исходя из этого и стройте стратегию своего продвижения и подбирайте инструменты.

Стратегия: Ø Краткосрочная Что я хочу сейчас? Что необходимо делать чтобы этого достичь? (сколько клиентов, денег, времени) Ø Долгосрочная (стратегическая цель) А куда я хочу прийти? Из каких шагов состоит мой путь? Что нужно делать сейчас, чтобы прийти к конечному результату.

От слов к действиям: манера поведения, тактика, инструменты

Инструменты интернет-маркетинга, как и отношения- это постоянная работа, анализ, тестирование, «работа над ошибками» .

Вы готовы сами «это» делать?

С чего начать маркетинг: пять шагов 1. Сделать цели прозрачными и измеримыми 2. Подобрать инструментарии, соответствующий стратегии 3. Отстроить систему мониторинга и отчетности, бюджета 4. Добавлять новые каналы постоянно 5. Тестировать

Вы должны четко понимать, что зависит от Вас как от бизнес-тренера: УТП Продукт Экспертность Четкие измеримые цели Управление процессами Тактика и подача информации Создание уникального контента Личный брендинг и продвижение Знание своей аудитории, как самих себя Активность и ответственность за результат Базовые компетенции по интернет-маркетингу

Как работать с инструментами интернет-маркетинга, чтобы «зацепить» своего клиента? Манера и тактика. 1. Создавайте уникальный контент: раскрывайте себя, пишите простым языком, делитесь сокровенным своим опытом, человеку-нужен человек. 2. Пишите о «болях» своих клиентов, делитесь своими знаниями, не бойтесь, это делает вас экспертом в глазах других. 3. Создайте свою уникальность и стиль, «узнаваемость» : в одежде, манере разговора, тексту, дизайне, логотипе. 4. Общайтесь со своей аудиторией, спрашивайте у них совета, дружите с ними, создавайте «контакт» , устанавливайте его. 5. Работая с инструментарием, создавайте его с точки зрения своего клиента. Смотрите его глазами, анализируйте, тестируйте. Правильных ответов нет. 6. Будьте собой, сформулируйте свою миссию, цель, ценности, делитесь ими, несите. Вы уникальный человек-эксперт!

Как понять, что это «любовь» ?

KPI-отношений. ü Успешная реализация краткосрочной и стратегической цели ü Удовлетворенность сторон от взаимоотношений и процесса ü Прибыль

Если нет клиентов, или реклама не эффективна, значит что-то не так! И нужно искать «слабое место» . (продукт, настройка рекламы, контент, не та ЦА, бездействие)

«Последняя ценность»

Курс рассчитан на несколько уровней участников: Управленец: «Я хочу получить базовые знания, знать, как организовать процесс и контролировать сотрудников/подрядчиков» . Начинающий специалист: «Я хочу овладеть новой профессией с нуля» .

Пройдя базовый/управленческий уровень вы узнаете: ü Какой должна быть стратегия продвижения вашего бизнеса в соцсетях ü Кто ваша ЦА в разных соцсетях, и как ей найти ü Как с нуля создавать группу/сообщество и правильно её оформить ü Какой должен быть контент в соц сетях исходя из вашего уникального торгового предложения (УТП) ü Базовые инструменты продвижения и как с ними работать ü Как организовать процесс и контролировать сотрудников/подрядчиков ü KPI в SMM, метрики эффективности продвижения

Методика: курс основан по принципу: 30% теории и 70% практики. На занятиях дается теоретическая часть, которая тут же подкрепляется практической отработкой. Также, делается упор на выполнение домашних заданий, разбор ошибок и бизнес-кейсов.

Что ещё важно: ü У каждого участника есть доступ в учебный кабинет "Moodle" с методическими материалами. ü После каждого занятия остается видео, которое можно пересмотреть в любое время. ü Преподаватель дает обратную связь, отвечает на все вопросы, курирует Вас в образовательном процессе. ü Выполнение домашних заданий, подготовка к занятиям, является обязательным условием прохождения курса.

Готова ответить на все вопросы! =)

Спасибо за внимание! Любовь Жукова Вопросы, предложения, или просто так, можете писать: Соцсети: https: //vk. com/liubov_zhukova https: //www. facebook. com/zhukova. liubov Сайт: https: //www. coaching-ekb. ru/