концептуальная модель Петля качества взаимосвязанных видов деятельности —

концептуальная модель Петля качества взаимосвязанных видов деятельности, - это влияющих на качество на различных стадиях от определения потребителя до оценки их удовлетворённости

Политика предприятия в области качества Система качества Обеспечение качества Управление качеством 11 12 1 2 10 Изготовитель 9 Принятие решения (поставщик) 8 3 4 Потребитель 7 анализ учёт (заказчик) 6 5 контроль

1. маркетинг и изучение рынка 2. Проектирование и разработка продукции 3. Планирование и разработка процессов 4. Закупки 5. Производство продукции и предоставление услуг 6. Проверки 7. Упаковка, хранение, транспортировка 8. Реализация и распределение продукции 9. Монтаж и ввод в эксплуатацию 10. Техническая помощь и обслуживание 11. Этап после реализации 12. Утилизация и восстановление в конце выработки ресурса.

1 этап «Роль функции маркетинга» • Поиск и выбор целевого рынка; • Установление требований к качеству продукции; • Определение потребности в товаре; • Обеспечение обратной связи с потребителем ( это определяется и оформляется документально).

2 этап «Проектирование и разработка продукции» • Добиться соответствия качества товара запросам потребителя; • Предусмотреть гарантию безопасности и экологическую безвредность; • Выработать критерии приёмки продукции и её отбраковки; • Профилактические меры предупреждающие товар от повреждения; • Разработать параметры ремонтопригодности, технического обслуживания.

3 этап «Планирование и разработка процессов» • Наличие утверждённых инструкций по номенклатуре материалов и полуфабрикатов; • Наличие заключения о регистрации и идентификации; • Наличие системы оповещения поставщиков о дефектах; • Наличие сертификатов на предприятиях- поставщиках.

4 этап «Закупки» Предприятие должно располагать: • тарой и упаковочным материалом; • транспортными средствами; • договорами на поставку сырья, материалов; • теплоснабжением, энергоснабжением, водоснабжением и др. ; • работниками( ИТР, работники, обслуживающий персонал); • нормами времени на производство работ.

5 этап «Производство продукции и предоставление услуг» Должны быть все элементы производственных процессов: • технологическое оборудование; • технологическая оснастка; • рабочий инструмент; • средства измерения и контроля; • нормативно- техническая документация • энергоресурсы; На этом этапе требования зависят от специфики предприятия и должно быть тщательно сформулированы на каждом предприятии.

6 этап «Проверки» Обеспечение возможности выявления любых дефектов: • выявление несоответствия параметров качества; • идентификация технической документации; • изоляция несоответствующей продукции; • утилизация несоответствующих единиц

7 этап «Упаковка, хранение, транспортировка» • Задача- максимально сохранить качество продукции. • Маркировка и этикетировка продукции должна быть чёткой , соответствовать техническим требованиям, оставаться неизменной с момента изготовления продукции до её поставки в пункт назначения.

8 этап «Реализация и распределение продукции» • Задача- сохранение стабильного качества продукции; • При реализации должны быть идентифицированы все виды продукции • Не допускать отгрузку продукции с ухудшенными характеристиками.

9 этап «Монтаж и ввод в эксплуатацию» • Правильное выполнение монтажных работ; • Создание положений исключающий неправильный монтаж.

10 этап «Техническая помощь и обслуживание» • Контроль за контрольноизмеритель-ной аппаратурой и испытательным оборудованием используемым на месте установки и эксплуатации; • Разработка документации по сборке и монтажу; • Ведение каталога запасных частей.

11 этап «Этап после реализации» • ?

12 этап «Утилизация и восстановление после выработки ресурса» • ?