Концепция менеджмента качества Филиппа Кросби Подготовил Шидловский Павел (436)
Филипп Кросби (Philip Crosby) – один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик Международной академии качества (МАК). Филипп Б. Кросби (1926 - 2001 гг. )
14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях: 1)Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества (политика должна быть установлена таким образом, чтобы исполнитель четко следовал определенным требованиям или добивался, чтобы эти требования были официально изменены в целях удовлетворения истинных потребностей заказчика). 2)Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества (в состав группы должны входить представители всех подразделений предприятия, принимающих участие в производстве данного изделия или в оказании услуг). 3)Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования (измерение уровня качества продукции и уровня качества обслуживания).
4)Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества (затраты на качество складываются из затрат на отходы, переработку, гарантийные обязательства, услуги, контроль, управление качеством, испытания, приемочное оборудование, изменение ТУ, изменение порядка закупок, корректировку программного обеспечения, обслуживание потребителя, проверку иных затрат, связанных с неправильными действиями). 5)Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству (должны проводиться регулярные встречи между руководством и служащими для обсуждения специфических проблем несоответствия и попытки выработки шагов, а также информация о программе качества должна быть представлена на плакатах, освещаться в статьях внутренних изданий и в специальных сообщениях).
6)Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества (корректирующее воздействие наиболее успешно, когда оно основано на общеизвестном принципе Парето, в котором утверждается, что сначала следует сосредоточить усилия на устранении существенно важных проблем, затем менее важных и т. д. ). 7)Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (изучить различные виды деятельности, которые должны привести к введению в действие программы "Ноль дефектов"). 8)Организовать постоянное обучение персонала в области качества (обучение сотрудников следует проводить по участкам и в различное время, спланировано и, по возможности, проводится представителями наиболее высокого уровня руководства).
9)Организовать регулярное проведение Дней качества (необходимо, чтобы все члены компании приняли участие в этой деятельности, которая даст им возможность увидеть перемену к лучшему). 10)Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия (устанавливаемые цели должны носить специфический характер и поддаваться оценке). 11)Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов (Ф. Кросби считал, что одной из сложнейших проблем, с которыми сталкиваются служащие – это их неспособность представить проблемы руководству. Программа устранения причин возникновения дефектов основана на том, что от рабочего требуется только опознать проблему).
12)Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества ("Прежде всего, необходимо, чтобы каждый знал, что руководство действительно нуждается в его помощи и искренне ценит его"). 13)Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества ("Жизненно важно для специалистов по качеству регулярно собираться в целях обмена мнениями о проблемах, обмена опытом и оценки работы друга"). 14)Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения).
Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров: 1 -отношение руководства предприятия к проблеме; 2 -статус отдела качества на предприятии; 3 -способы рассмотрения проблемы качества; 4 -уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия; 5 -меры по повышению качества; 6 -реальное положение с качеством на предприятии.
Основой концепции Кросби является профилактика. Его подход к проблеме качества лучше всего описывается следующими концепциями: 1 -Делать правильно с первого раза (В его философии нет места различию уровней качества или категорий качества. Он верит в то, что не должно быть оснований для планирования и инвестирования в стратегии, которые задуманы так, что-то не отвечает требованиям и делается неправильно. Он подчеркивает, что путь для управления качеством лежит через профилактику, а не через обнаружение неисправности и проведение испытаний) 2 -Отсутствие дефектов и День отсутствия дефектов (Отсутствие дефектов не означает, что продукция должна быть совершенной. Это означает, что каждый в организации привержен тому, чтобы отвечать требованиям с первого раза и каждый раз, и что несоответствие требованиям является неприемлемым. Его концепция предполагает установление Дня без дефектов, дня, когда руководству предоставляется форум для того, чтобы вновь подтвердить свою приверженность качеству и дать возможность служащим приобрести такую же приверженность. )
3 -Четыре абсолюта качества (Качество - это соответствие требованиям; Система качества – это профилактика; Стандарт производительности заключается в Отсутствии дефектов; Мерилом качества является цена несоответствия) 4 -Процесс профилактики (профилактика вовлекает мышление, планирование и анализ производственных процессов с целью определения тех мест, где может быть совершена ошибка, с последующим принятием мер для предотвращения их оявления вновь) 5 -Вакцина качества (состоит из трех ясных управленческих действий - определения, обучения и воплощения. За постоянное применение вакцины отвечает высшее руководство. ) 6 -шесть С (По Кросби, обучение представляет собой многоступенчатый процесс, через который должна пройти каждая организация: -первое C, это понимание (comprehension) -второе C это приверженность (commitment) -третье С - это компетентность (competence) -четвертое С - это коммуникация (communication) -пятое С - это корректировка (correction) -шестое С - это последовательность (continuance)
Скачать презентацию Концепция менеджмента качества Филиппа Кросби Подготовил Шидловский Павел
Концепция менеджмента качества Ф. Кросби.ppt