КОНЦЕПЦИЯ ИС УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

КОНЦЕПЦИЯ ИС УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ Бизнес- процесс – логически завершенный набор этапов работ, поддерживающий деят-ть п/п и реализующий его политику, направленную на достижение поставленных целей. Совокуп-ть бизнес-процессов формирует ИС п/п. Менеджмент бизнес-процессов возник в рамках концепции СРI (continuous process improvement), японский аналог – TQM. Затем были разработаны на основании подходов СРI и TQM система ISO 9000, в РФ – Гост Р ISO 9000 -96. КИС – автоматизированные ИС управления п/п-ем, которые построены как правило, по типовым

КИС делятся на 2 группы: 1 уникальные системы, ориентированные на конкретные п/п и их организационно- экономические особенности. (дорогостоящие IT- проекты для конкретных отдельных п/п, которые не могут быть тиражированы). 2 адаптируемые системы, в основу которых положены типовые хоз. процессы. (тиражируемые системы для п/п различных типов и отраслей, которые поддерживают множество моделей управления, требуют адаптации при внедрении и опираются на спец-е стандарты управления MRP, MRP-II, ERP).

СТАНДАРТЫ ИС УПРАВЛЕНИЯ П/П-ем, СИСТЕМЫ MRP, MRP-II, ERP 1 MRP – планируемые потребности в материалах – обеспечивает необходимый объем остатков материалов на складе. Суть концепции: минимизировать издержки, связанные со складскими запасами. В основе лежит понятие спецификации изделия, которое показывает зависимость потребности в сырье от плана выпуска готовой продукции. Системы MRP–класса обладали недостатком: при расчете потреб-ти в матер-х не учитывались производств. мощности, их загрузка и стоимость раб. силы, поэтому в 80 -хгг. MRP система была трансформирована в концепцию MRP -II – планирование производств. ресурсов.

В соответствии со стандартами MRP-II, в системе реализованы след. функции: 1 планирование продаж и производства. 2 управление спросом. 3 составление плана производства 4 планирование потребности 5 спецификация продуктов

6 управление складом 7 управление производством на уровне цехов. 8 планирование производственных мощностей 9 материально-техническое снабжение 10 планирование и контроль производственных операций 11 оценка результатов деятельности

. 2 ERP – набор интегрир-х. приложений, позволяющ. создать интегрир. информац-ую среду для автоматизации планиров-я, учета, контроля, анализа всех осн. бизнес- операций п/п. В состав ERP-систем входят след. функциональные блоки: - планирование продаж и производства; - управление спросом; - укрупненное планирование мощностей - основной план производства (план графика выпуска продукции) - планирование потребности в материалах

• - детализация сроков поставки • - спецификация изделия • - проверка и корректировка цеховых планов по мощностям • - управление закупками, запасами и продажами • - управление финансами: ведение Гл. книги, расчеты с дебиторами/кредиторами • - управление затратами (кальк-я с/с) • - управление проектами.

В ходе развития ERP-систем был разработан стандарт CSRP: CRM – управление взаимоотношениями с клиентами, ERP II – управление ресурсами и внешними связями п/п. Основная идея ERP II – выход за рамки задач управления процессами внутри п/п, она подразумевает усиление конкурентоспособ-ти, в рамках совместной коммерции, на основе общей информ-ии, используем. совместно с партнерами п/п (Business 2 Business).

ERP II – бизнес-стратегия п/п, включающ. определ. набор приложений, помогающих клиентам и акционерам компании увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной IT – поддержки, и оптимизации процессов как внутри п/п, так и во внешнем мире.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗАРУБ. И РОССИЙСК. КИС, ПРИМЕРЫ КИС Классификационные признаки: 1 функциональные возможности (в 1 очередь: присутствует модуль управл-я произ-вом) 2 масштаб п/п, на котором ориентировано проектное решение. 3 стоимость проекта, внедрения системы. 4 сроки внедрения 5 используемая программно-аппаратная платформа 6 наличие отраслевых решений.

Практическая классификация: - локальные системы – для автоматизации по 1 или по 2 направлениям (коробочные реш-я), стоим-ть до 100 тыс. $. - финансово-управленческие реш-я – обладают большими функцион-ми возможностями, но не содержат производственного модуля. Стоимость до неск. сотен тыс. . $. - средние и крупные интегриров-е системы со сроком внедрения до неск. лет. Стоим-ть: неск. десятков млн. . $. (западные продукты).

Особенности зарубежных КИС: 1 построены на референтных моделях, т. е. модели идеально выстроены, ориентированы на хорошо структурированную систему бизнес-процессов. 2 основаны на общепринятых наборах стандартов. 3 поддерживают полный набор управляющих функций. 4 в их составе различные приложения, позвол. решать прочие управленческие задачи. (например, CRM – управл-е взаимоотношениями с клиентами).

Основные представители КИС: SAP/R 3 SAP 40% российск. рынка ERP- систем. ORACLE Applications oracle Сравнима с SAP/R 3, внедрение: офиц-е представит-во oracle. Развивается на территории РФ. 1 С - Производство « 1 С» стоимость: 500 тыс. руб.

• Состав каждого контура должен быть приведен на: • -принципиальной (электрической, пневматической) схеме контроля, регулирования и управления; • - схеме соединений внешних проводок. • Когда на схемах автоматизации сложно привести полный состав элементов контура, разрабатывают структурную схему контура,

ОРГАНИЗАЦИЯ И СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯ ERP-СИСТЕМ 1 создание рабочей группы процедуры внедрения ИС. В состав раб. группы входят руковод-ли структур-х подразделений, участвующих во внедрении, при этом ответ-ть за неисполнение сроковвнедрения и бюджет проекта разделяется м/у членами рабочей группы. Состав раб. группы утверждается Положением о раб. группе проекта. 2 выявление информац-х потоков п/п, формирование базы нормативно-справочной документации. В ходе проекта анализир-ся первичный документооборот. По результатам этапа формирутся проект внедрения, коорый описывает все выявленные проблемы и намечает пути их ликвидации.

3 построение информационно-функцион-й модели деят-ти п/п, описание оптимизации процессов, подвергающихся автоматизации. 4 выполнение пилотного проекта, т. е. этап предварительного внедрения. На этой стадии полностью моделируется вся деятельность п/п, в отдельных подразделениях в систему вводятся фактические данные и последовательно тестируются бизнес-функции путем моделирования реальных ситуаций, отрабатываются взаимные работы подразделений на основе тестовых примеров.

5 адаптация системы на п/п. в ходе этого этапа осуществл-ся настройка системы в соответствии с проектом внедрения и тестирование отдельных модулей в группы внедрений. Конечные пользователи при этом обучаются работе с настроенной системой на своих рабочих местах. 6 опытная эксплуатация системы. В ходе данного этапа заказчик должен убедится в полном соответствии функциональности, на этом этапе сохраняется двойной ввод данных в старую и новую системы.

• 7 ввод системы в промышленную эксплуатацию. Разработчик не должен находится на территории заказчика. Не принимаются претензии. • 8 сопровождение промышленной эксплуатации.

Понятие экспертной системы. История возникновения экспертных систем. ЭС появились в результате развития систем с искусственным интеллектом. Необходимость их создания была вызвана острой нехваткой специалистов- экспертов, которые смогла бы в любой момент квалифицировано отвечать на вопросы своей области знаний. ЭС - это сложный программный комплекс, аккумулирующий и тиражирующий знания специалистов в конкретной предметной области и выполняющий функции эксперта при решении задач из этой области, консультируя менее квалифицированных пользователей.

• В отличие от машинных программ, используемых процедурный анализ, ЭС решает задачи в узкой предметной области на основе дедуктивных рассуждений. Такие системы часто оказываются способными найти решение задач, которые не структурированы, и плохо определены. Главным достоинством ЭС является возможность накопления, обновления знаний и сохранения их в течение длительного времени. При этом ЭС, обеспечивают независимость оценки от мнения специалистов, и позволяют повышать квалификацию специалистов компании, используя наилучшие проверенные решения.

Критерии целесообразности применения ЭС: -данные знания должны быть надежными и мало меняться с течением времени; -решаемые задачи должны быть узкоспециализированными, а пространство возможных решений должно быть относительно невелико; -задачи не должны в значительной мере зависеть от общечеловеческих знаний или соображений здравого смысла; -должен быть по крайне мере 1 эксперт способный явно сформулировать свои знания и объяснить свои методы применения этих знаний для решения задач;

• Случаи, в которых не рекомендуется использование ЭС: • -для математических задач, которые решаются путем процедурного анализа; • -для задач методы решения, которых отсутствуют.

Условие, свидетельствующие о необходимости разработки ЭС: 1)нехватка специалистов, имеющих возможность затратить значительное время для оказания помощи другим специалистам; 2)необходимость привлечения количества специалистов для решения небольшой задачи, поскольку ни 1 из них не обладает достаточными знаниями для решения ее самостоятельно;

• 3)слишком большое расхождение между решениями самых квалифицированных и самых неквалифицированных специалистов; • 4)наличие конкурентов имеющих преимущество в силу того, что они лучше справляются с поставленной задачей.

Экспертные методы для принятия решения 1. Анкетирование - представляет собой индивидуальный опрос экспертов, вопросы которого делятся на 3 группы: -вопросы об эксперте (объективные);

-вопросы по сути проблемы (открытые); -дополнительные вопросы для обоснования некоторых решений. 2. Интервьюирование - вопросы и ответы проходят в живую, с возможностью выяснения некоторых моментов. 3. Мозговой штурм (5 -7 человек) - генерируются все идеи, отсеиваются самые крайние, затем отдельное обсуждение оставшихся.

Метод Delphi - цель этого метода при решении сложных проблем предельно устранить субъективный фактор и авторитет окружающих. Для реализации этого метода должны выполняться условия: -поставленные вопросы должны допускать ответ в виде числа -ответ на любой вопрос должен быть логически обоснован.

• Этапы Delphi: • -подготовительный этап, на котором подбирается состав экспертов по критерию единаличия. • -среди выбранных экспертов проводится анкетирование, статическая обработка ответа. • -нахождение медианы (самый средний вариант) и квартили. Выбор в качестве рабочих решений варианты медианы и двух центральных квартилей; • -диагностический метод, основанный на знании причинно-следственной связи между явлениями. • -метод "дерево цели" позволяющий в графическом виде изобразить иерархию решения проблемы • -метод анализа иерархий