Концепция. Более тесное, личное общение с любым человеком можно наладить только если организовать с ним личную беседу, подкрепленную добрыми намерениями.
1) Прямой контакт. Каждый админ обязан каждый месяц обращаться в личном сообщении к любым 7 клиентам из его группы в Вконтакте и любым 7 админам из Одноклассников и Facebook в объединении. -Здравствуйте, я представитель ГЭБ, офис такой –то. -Есть ли у Вас какие-либо пожелания? -Все ли устраивает в работе банка? - Нравится ли Вам контент, размещаемый в данном сообществе? Далее ведется вежливый диалог, окончить который должен клиент. В случае проблемы админ или сам ее решает, или передает в компетентные структуры. Контроль: мне лично пересылаются диалоги(хотя бы их начало). А я подвожу статистику.
2)Косвенный контакт. Проведение опросов: по какому-либо продукту или по отношению к какой либо определенной теме, способной спровоцировать клиента на проявление своих предпочтений и взглядов Банк узнает больше о клиенте. Зная больше о предпочтениях клиента, мы имеем возможность предоставить ему более персонализированное обслуживание Реализация: опрос 2 раза в месяц создается и обязательно закрепляется в шапке сообщества. Контроль: 10 и 25 числа каждого месяца я проверяю наличие такого опроса. Клинт общается с банком
3)Контакт по личной инициативе. Создается конкурс с мотивирующими для участия вознаграждениями. Клиент участвует, проявляет себя, показывает с той или иной стороны, в зависимости от концепции конкурса. Зная больше о жизни, талантах, способностях клиента, мы имеем возможность сделать выводы о его деятельности и интересах -предоставить ему более персонализированное обслуживание
Скачать презентацию Концепция Более тесное личное общение с любым человеком
Модель персонализации.pptx