Концепции маркетинга услуг Содержание 4 НЕ Услуга нематериальна

Скачать презентацию Концепции маркетинга услуг Содержание 4 НЕ Услуга нематериальна

Лекция_Услуги.pptx

Количество слайдов: 84

Концепции маркетинга услуг Содержание 4 НЕ Услуга нематериальна, неотделима от производителя, обладает непостоянством качества и не сохраняема 7 Р Товар (услуга), цена, продвижение, сбыт, материальная среда / физические характеристики (рhysical evidence), люди, процесс 3 М Маркетинг: традиционный, внутренний, интерактивный МУСОН Материальность, убежденность, сочувствие, отзывчивость и надежность SERVQUAL Модель качества услуги

Маркетинг услуг в РФ ? Выбор: Внутренний маркетинг или Управление персоналом/человеческими ресурсами? Необходимость «материальная среда обслуживания» + «процесс обслуживания» + «люди» ? Повестка дня: общепризнанная модель маркетинга услуг в России? Повестка дня 2: услуги неправительственных некоммерческих организаций и платные услуги бюджетных учреждений. Применять ли маркетинг?

Маркетинг услуг в РФ Основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться маркетологу или руководителю при определении подходов к формированию комплекса маркетинга на рынке услуг, а также к организации службы маркетинга в сервисных компаниях: 1) неопределенность зон профессиональной ответственности на рынке услуг; 2) незрелость рынка услуг, как со стороны продавцов, так и стороны потребителей; 3) преобладание экономических и продвиженческих подходов в сфере маркетинга услуг; 5) гораздо более высокая (по сравнению с экономически развитыми странами) неопределенность подходов к дифференциации между маркетингом услуг и товарным маркетингом; 6) российская специфика - скрытая монополизация крупных сервисных областей.

Маркетинг услуг в РФ Особенности рынка услуг: 1) услуги в силу своей стандартизации; природы с трудом подлежат реальной 2) рынок услуг гораздо более фрагментирован по сравнению с рынками товарными. Сама природа услуги в части ее несохраняемости и нетранспортабельности определяет высокую степень локализации и привязанности к конкретному месту (как правило, месту жительства потребителя); 3) в сфере услуг сравнительная (с товарными рынками) скорость оборота капитала гораздо выше; 4) рынок услуг гораздо более сегментирован, нежели рынок товарный, в силу наличия возможности более точной «подгонки» услуги под потребности; 5) вопрос модификации услуги и «подгонки» ее под меняющиеся потребности целевых сегментов решается, как правило, «малой кровью» .

Журналы Западные Российские Journal of Services Marketing Маркетинг услуг, Внутренний маркетинг (ИД Гребенникова) Journal of Service Industries Management Маркетинг в России и за рубежом Journal of Marketing Маркетинг услуг (НП Гильдия маркетологов)

Классификация услуг Т. Хилла 1 • Воздействие на людей • Воздействие на предметы 2 • Индивидуальные • Коллективные 3 • Эффекты: постоянные и временные • Эффекты: обратимые и необратимые • Эффекты: физические и ментальные

Классификация услуг К. Лавлока Объект воздействия Люди Осязаемые Вещи Стрижка, обед в кафе Химическая чистка, охрана дачи Образование, спектакль, радио, ТВ Банковская услуга, юр. консультация, страхование (неосязаемые активы) Действия по предоставлению услуг Неосязаемые

Классификация продуктов Ф. Котлера Чистый осязаемый товар Продукт не предполагает предоставления услуг: зубная паста, мука, мыло Осязаемый товар с Производитель автомобилей продает их с предоставлением гарантией сопутствующих услуг Основная услуга с Некоторый дополнительный сервис и/или незначительными сопутствующими поддерживающие товары: авиаперевозки товарами и услугами Чистая услуга Предложение состоит в первую очередь из услуги: массаж, психотерапия + По регулярности использования: Постоянно приобретаемые (банк, чистка одежды, доставка товаров и т. д. ) Приобретаемые от случая к случаю (медицинские, образовательные и т. д. )

Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда «Обслуживание в действии» (1976 г. ) Подчеркивается одновременность производства и потребления услуги, ее осязаемость, раскрывается процесс взаимодействия продавца и покупателя ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГ Невидимая часть Внутренняя система организации ПОТРЕБИТЕЛЬ А Материальная среда Контактный персонал ПОТРЕБИТЕЛЬ Б САМ ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ 1. 2. Факторы, влияющие на поведение потребителя (оценка качества предстоящего обслуживания): Организация (видимая и невидимая части для потребителя) – эксклюзивная материальная среда, стандарты поведения персонала, целевая группа потребителей Другие потребители, оказавшиеся рядом в процессе обслуживания

Модель К. Гренроса Введены понятия: внутренний маркетинг, качество услуг, интерактивный маркетинг, функционально-инструментальная модель качества Понятия Сущность Интерактивный маркетинг – нацелен на взаимодействие между потребителем и персоналом. Задача – создание высоких стандартов обслуживания Инструментальное качество – что покупатель получит в результате обслуживания Внутренний маркетинг – нацелен на персонал компании, непосредственно контактирующий с потребителем. Задача – создание в компании условий, при которых: Персонал будет желать (мотивационная система) обслужить клиента хорошо Функциональное качество – как он получит то, что хочет (материальное , интерактивное, корпоративное) И иметь такую возможность (организационная система)

Модель К. Гренроса Метод точек соприкосновения Маркетолог фиксирует все те моменты, когда потребитель контактирует с персоналом фирмы или самой фирмой.

Модель В. Зейтхамль – специфика поведения потребителей усл Поиск информации об услугах Информация из личного опыта Негативные оценки передаются быстрее Критерий оценки качества услуги Цена Материальная среда Требуемый набор брендов услуг Меньше, чем при покупке товаров Распространение услуг новинок Воспринимаемый риск обслуживания Приверженность бренду Высокая лояльность любимому бренду Причины неудовлетворенности обслуживанием

«Треугольная модель» Ф. Котлера Взаимодействие «Компания. Персонал» Цель – мотивация персонала на качественное обслуживание КОМПАНИЯ Взаимодействие «Компания. Потребитель» Формирование комплекса маркетинга Внутренний маркетинг Традиционный маркетинг ПЕРСОНАЛ ПОТРЕБИТЕЛЬ Интерактивный маркетинг Взаимодействие «Персонал. Потребитель» Контроль качества оказания услуги

Модель Л. Шостак Быстрое питание Обучение Консультирование Управляющие инвестициями Авиаперелеты Материальные товары нуждаются в чувственных образах! Абстрактные услуги – в материальных подтверждениях! Преобладание нематериального начала Рекламные агентства Преобладание материального начала Быстрое питание Космонавтика Автомобили Моющие средства Безалкогольные напитки Соль Насколько некое предложение состоит из материальных, осязаемых элементов и насколько из нематериальных

Модель Л. Шостак Использование материальных и нематериальных свидетельств в продвижении различных по степени материальности элементов Преобладание материальных элементов Материальные свидетельства Косметика Закусочные Авиаперелеты Преобладание нематериальных элементов Нематериальный имидж

«Молекулярная» модель Л. Шостак Изменение одного элемента в системе неизбежно ведет к изменению всей системы Авиаперелеты Дистрибуция Цена Автомобили Дистрибуция Цена Частота оказания услуги Транспортное средство Обслу-живание Перевозка во время Обслужиполета вание до и после полета Еда и напитки Опции Транспортное средство Перевозка

Качество услуг КАЧЕСТВО ТОВАРА КАЧЕСТВО УСЛУГИ Автомобиль – время разгона до скорости 100 км составляет 6, 5 секунд! Услуги ЖКХ Услуги парикмахера Услуги врача Состав свитера – 100% шерсть! Срок гарантии холодильника 10 лет! Маркетинговое исследование ? ? ?

Качество услуг Критерии Содержание Надежность Способность компании выполнить обещанную услугу точно в срок и надлежащего качества. «Мы оформим вашу заявку в течение 15 минут!» «Быстро и бесплатно!» Время отклика Показывает как быстро компания готова отреагировать на ваш запрос (время ожидания в кафе, мастера). «Коллцентры банков, сотовых операторов, отелей, работают 24 часа» Безопасность Компетентность, честность, вежливость персонала, способность внушать уверенность. Взаимоопонимани е Стремление персонала предоставить услугу наилучшим образом. «Услужливость в обслуживании» Очевидность Физические аспекты услуги: средства обслуживания, внешность персонала, применяемые инструменты/ оборудование.

Качество услуг Цель опроса – определение критериев, по которым клиенты оценивают качество услуг этих компаний. Очевидность Взаимопонимание с покупателем 11 16 Безопасность 19 Время отклика 19 Надежность 32 Опрос клиентов пяти известных на национальном уровне компаний в США, выборка 1, 9 тыс. человек Основной недостаток – отсутствие надежности!!!

Качество услуг – что дает? ЦЕНА - КАЧЕСТВО Нет качественной услуги – нет будущего у компании! 1 удовлетворенный клиент расскажет о вас 3 -4 знакомым. А 1 неудовлетворенный – 10 -12 Более высокая лояльность покупателей Большая доля рынка Правильное выполнение услуги с первой попытки Более низкие расходы Чувство важности, нужности, гордости за компанию Лояльные служащие Меньшая уязвимость для ценовой конкуренции Высокое качество – более высокие цены – затраты ниже – лучшее соотношение «цена-качество»

Доля услуг в ВВП разных стран 2015, % Китай Чехия Россия Норвегия Болгария МИР Германия Австрия Канада Япония Швейцария Италия Испания Бельгия США Франция Великобритания 50. 5 59. 5 62. 8 63. 2 67. 2 69. 0 70. 7 71. 0 72. 0 73. 6 74. 0 74. 9 77. 4 78. 0 78. 8 79. 2

ия с Ав сия с Ге три р я Ф ма ин ни я Ш лян ве ди йц я И ар рл ия ан Ф ди ра я н И ци сп я Б ани ра я зи И сл лия ад н Б ия ел ьг и Д я ан К ия ан В а ел Ш да ик об вец ри ия та ни Лю С я кс Ш ем А бу рг Ро ех Ч Доля занятых в сфере услуг разных стран, % 85 86 90 78 78 79 79 75 76 76 77 77 77 80 71 67 70 74 74 70 66 66 67 65 65 64 70 61 60 59 56 55 55 55 60 50 42 46 40 30 20 10 0 1990 2014

Глобальный рейтинг конкурентоспособности стран 2015 -201 (ВЭФ) Россия - места 45 (53) Базовые требования 47 Институты 100 Инфраструктура 35 Макроэкономическая среда 40 Здравоохранение, образование 56 Эффективность 40 Высшее образование 38 Рынок потребительских товаров 92 Рынок труда 50 Финансовый рынок 95 Технологическая готовность 60 Размер рынка Инновационная активность 6 76 Бизнес-среда 80 Инновации 68

Доля малых и средних предприятий от общего числа МСБ

Доля населения, занятого в МСБ

Доля МСП в ВВП разных стран

Доля предпринимательского сектора в экономике Евросою - ставки по кредитам

Один из основных феноменов американской действительности – гигантский рост сферы услуг - сегодня на нее приходится 73% рабочих местбез учета занятых в сельском хозяйстве. , «Из четырех американцев каждый четвертый не работает в сфере услуг» . Звериный психолог Мытье собаки по вызову Тюрьма напрокат Врач по Интернету Услуга «Постоять в очереди» Высушивание и заморозка домашних животных

Динамика структуры потребительских расходов домохозяйств в Красноярском крае В среднем на члена дом-ва в месяц, рублей 2000 2011 2012 2013 2014 2015 1296, 6 10813, 5 12698, 5 14031, 1 15194, 7 15586, 0 16952, 8 В процентах к потребительским расходам покупка продуктов питание для вне домашнего питания 36, 2 2, 1 26, 6 2, 1 25, 4 2, 0 24, 3 2, 4 23, 7 1, 8 26, 2 1, 9 27, 4 2, 0 покупка алкогольных напитков 2, 3 1, 8 1, 7 1, 8 2, 1 2, 0 покупка непродоволь- оплата услуг ственных товаров 40, 6 39, 5 41, 1 43, 3 42, 8 41, 1 39, 6 18, 8 30, 0 29, 7 28, 3 29, 9 28, 7 29, 1

Структура потребительских расходов домохозяйств в РФ продукты питания и безалкогольные напитки из них: продукты питания в том числе: хлебобулочные изделия и крупы мясо рыба, морепродукты молочные изделия, сыр и яйца масла и жиры фрукты овощи сахар, джем, мед, шоколад и конфеты другие продукты питания безалкогольные напитки алкогольные напитки, табачные изделия в том числе: алкогольные напитки табачные изделия одежду и обувь в том числе: одежду обувь жилищные услуги, воду, электроэнергию, газ и другие виды топлива предметы домашнего обихода, бытовую технику и уход за домом в том числе: предметы домашнего обихода бытовая техника товары и услуги для ухода за домом 28, 5 27, 0 4, 2 8, 5 1, 9 4, 3 1, 0 2, 1 2, 4 2, 0 0, 7 1, 5 2, 8 1, 7 1, 0 8, 9 6, 8 2, 1 10, 3 6, 3 3, 3 1, 1

Динамика структуры потребительских расходов домохозяйств в России здравоохранение в том числе: медикаменты, медицинское оборудование амбулаторные услуги стационаров транспорт в том числе: покупка транспортных средств эксплуатация транспортных средств транспортные услуги связь организацию отдыха и культурные мероприятия в том числе: аудиовизуальное и фотооборудование, оборудование для обработки информации услуги по организации досуга услуги центров отдыха, туризм образование гостиницы, кафе и рестораны другие товары и услуги 3, 6 2, 0 1, 2 0, 3 17, 8 9, 6 5, 7 2, 6 3, 4 7, 1 1, 4 2, 5 1, 0 3, 6 6, 8

Структура экономики Красноярского края Раздел D Обрабатывающие производства 30. 7 Раздел С Добыча полезных ископаемых 16. 9 Раздел G Оптовая и розничная торговля; ремонт. . . 8. 3 Раздел I Транспорт и связь 7. 6 Раздел F Строительство 6. 9 Раздел K Операции с недвижимым имуществом, . . . 6. 7 5, 9% Раздел L Государственное управление и обеспечени. . . 9, 6% 5. 3 Раздел Е Производство и распределение. . . 4. 1 Раздел N Здравоохранение и предоставление. . . 4. 1 Раздел А Сельское хозяйство, охота и лесное. . . 28% 3. 8 Раздел M Образование Раздел O Предоставление прочих коммунальных, . . . Раздел Н Гостиницы и рестораны Раздел J Финансовая деятельность 0, 4% 3. 3 1. 4 0. 7 0. 2 0, 5%

Услуги Система Товары Услуги Дубль. Гис 36 100 mail. ru 49 млн. 62 млн. yahoo. com 483 млн. 674 млн. google. com 455 млн. 719 млн.

Привлекательный бизнес 2015 -2016, соц. опрос Аудиторские услуги Мануальная терапия Спец. клиники (стоматология) Бухгалтерские услуги Услуги оформления бизнеса Услуги частных адвокатов Мелкие кредитные компании Оптика Сдача недвижимости в аренду Услуги по оценке недвижимости Страховые агентства Сезонный бизнес АЗС Гостиничный бизнес Частный цирк Салоны красоты Бизнес по ремонту жилищ и благоустройству загородных домов Дизайнерский бизнес Детские игрушки в новом формате Переработка отходов Обучение Консалтинг в медицине Кафе на колесах Фриланс Мобильные приложения Контроль за наемным персоналом Салоны красоты Вендинг Оценщики нового формата – тестирование будущего бизнеса Аутсорсинг

Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016 http: //www. brandreport. ru/ratings/? rtid=61

Рейтинг российских частных компаний, 2015 http: //www. forbes. ru/rating/200 -krupneishikh-chastnykh-kompaniirossii-2015/2015? full=1&table=1

50 крупнейших иностранных компаний в России — 2016 http: //www. forbes. ru/rating/50 -krupneishikh-inostrannykh-kompanii-v-rossii-2016/2016? full=1&table=1

Рейтинг самых успешных бизнесменов в России, 2015 ФИО Павел Дуров Иван Таврин Семен и Ефим Воиновы Компания мессенджер Telegram ЮТВ Холдинг (медиа активы) $ млн 1000 400 Игра Cut The Rope (Zeptolab) 250 One. Two. Trip (продажа авиабилетов онлайн) Xsolla, Slemma (сервис оплаты игр в Александр Агапитов Интернете) Yellow, Black and White (пр-во Эдуард Илоян телевизионного контента) Riki Group - «Продюсерский центр Рики» и Илья Попов компании Smeshariki Gmbh Константин Калинов Aviasales - поисковик авиабилетов Максим Белоногов «Максим» -сервис для заказа такси Pult Group, App. In. Top. Николай Евдокимов автоматизированный сервис продвижения мобильных приложений Петр Кутис 130 125 113 90 58 56 53

Рейтинг самых успешных бизнесменов в России, 2015 ФИО Антон Белов Руслан Фазлыев Компания Mobirate - создание игр Ecwid «Додо Пицца» -доставка пиццы с помощью дронов $ млн 42 35 Splat, Edem 20 «Кефир!» - пр-во игр 19 Дмитрий Салихов i’way - трансфер из 500 аэропортов по всему миру (страны Южной Америки, Карибский бассейн, Африка, Ближний и Средний Восток) 18, 6 Антон Гладкобородов Coub-популярный сервис для создания коротких закольцованных видео 15 Федор Овчинников Евгений Демин, Елена Белоус Андрей Пряхин 20, 1 Брис Батин, ID Finance-микрофинансовый интернет-сервис 12, 5 Александр Дунаев Илья Сачков Group-IB-кибердетективное агентство 12 Дмитрий Храпов Артем Большаков Tutu. ru - самый посещаемый сайт по продаже железнодорожных и авиабилетов Car. Price - интернет-аукцион подержаных машин 10, 5 10

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск Дэйв Харди. Скульптор, работающий со стеклом и матрасами

Услуги - Красноярск Лазертаг, пейнтбол….

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск Переговоры Геймификация бизнеса Коучинг Техники убеждения Идеи будущего Графическая фасилитация Эффективное лидерство

Услуги - Красноярск Сибирский бизнес клуб Аллигатор – сообщество в Красноярске, созданное для начинающих и уже состоявшихся предпринимателей. В нем предприниматели делятся опытом и технологиями достижения высоких результатов в бизнесе и жизни. – Сообщество людей, говорящих на одном языке – Регулярные встречи минимум два раза в месяц, совместный отдых и тусовки. – Разбор бизнеса каждого участника

Услуги - Красноярск #Открытый университет #Образовательная площадка

Услуги - Красноярск Имбирные пряники на заказ Wow Cookies

Услуги - Красноярск Суши – доставка 106 000 человек – Оригами 256 групп ВКонтакте

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск 60 по Красноярскому краю

Услуги - Красноярск Event - новинка в Красноярске - виртуальное граффити "STENA"! Это новая уникальная интерактивная технология для мероприятий любой направленности. Ваши гости принимают непосредственное участие в создании шедевров. Никакого запаха и следов краски! Только яркие эмоции и удовольствие от участия! STENA станет яркой активностью на свадьбе, вечеринке и корпоративе. А на деловых мероприятиях (презентации, рекламные акции, выставки) STENA превращается в инструмент вовлечения потребителей и партнеров в коммуникацию с брендом.

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск Очень хорошо

Услуги - Красноярск Роботы сувениры

Услуги - Красноярск Очень модные штуки, которые украсят любое помещение. Долой глиняные горшки, сейчас рулят флорариумы.

Услуги - Красноярск 100% натуральные аксессуары из кожи и дерева. Все представленные панели идут на все модели телефонов, планшетов и ноутбуков Apple. Крепятся за счёт клеевого слоя, снимаются легко. Мастерская шоколада - это проект, посвященный одному, но всеми любимому продукту - шоколаду. Для Вас мы приготовим вручную вкусный, полезный ароматный шоколад, пользуясь старинными технологиями.

Услуги - Красноярск

Услуги - Красноярск Баско Бо Гораздо – продвижение через Арт - объекты

Услуги - Красноярск Фото. Бутафория

Услуги - Красноярск Деятельность Подписчики Группы ВКонтакте Число фирм Дубль. Гис Квесты От 1000 до 10 200 37 68 Пейнтбол От 1000 до 4 500 5 22 Лазертаг От 1000 до 4 500 7 23 Антикафе От 1000 до 9 300 5 4 Коворкинг От 1000 до 3 500 5 6 Детский центр От 1000 до 8 000 17 673

ИННОВАЦИИ Он-лайн сервис примерки обуви Лидогенератор в сфере товарных категорий DIY отделка Моя карта Сервис Личный фотограф (туризм) Сервис Тест-драйвов ООО «Самокат Шеринг» Croco. Time Panda Money Talk. Bank. io - виртуальный банк с собственными картами и «умными» финансовыми чат-ботами для мессенджеров

ИННОВАЦИИ Наименование Содержание Медицинский стартап Vitagene привлёк $5, 5 млн инвестиций создание персонализированных витаминных добавок на основе ДНК человека, лабораторных анализов и информации об образе жизни. Разработка торгового автомата по продаже средств оказания первой медицинской помощи Rec. Med yаборы для оказания первой помощи при солнечных ожогах, порезах, волдырях и укусах пчёл и т. д. Образовательный проект слушатели бесплатных курсов не хотели Smart Fox - сервис с видео- оформлять платную подписку лекциями для подготовки школьников к ЕГЭ 72

ИННОВАЦИИ Наименование Содержание Моя. Округа. рф - конструктор сайтов для администраций и редакций районных газет продажа рекламы на созданных сайтах Displair -интерактивный безэкранный дисплей, который проецирует на воздух любой мультимедийный контент. В него встроена multitouchсистема, позволяющая управлять изображением в воздухе с помощью жестов. Кнопка жизни - система экстренного вызова помощи, позволяющая пенсионерам и инвалидам связаться с круглосуточным медицинским callцентром и получить оперативную помощь, если никого нет поблизости. «Кнопка» размещена на мобильном телефоне или кулоне. Оператор call -центра отслеживает по GPS местоположение звонящего, выясняет, что случилось, дозванивается до скорой, родственников или соседей. 73

ИННОВАЦИИ Наименование Содержание Way. Ray Навигационная система, проецирующая на лобовое стекло машины карту с помощью специального устройства. Пользователи могут просматривать информацию о своем маршруте, не отвлекаясь от дороги. Фркут-МД Кардиограф на базе смартфона — снимает кардиограмму с помощью прикосновения к экрану. Онкологическая инновационный прибор, который позволяет настороженность выявлять онкологические заболевания на ранней стадии в течение десять минут по одной капли крови пациента 74

ИННОВАЦИИ Наименование Образовательный стартап Minerva Project учит профессиям, которых ещё нет Содержание Стоимость обучения в Minerva Project стоит $10 000 в год, а магистерская программа обойдётся в $7500 в год, тогда как учёба в частном колледже стоит в среднем $32 405 в год. Раз в семестр учащиеся переезжают в другую страну — занятия начинаются в Сан-Франциско, потом студенты едут в Берлин, Буэнос-Айрес и Стамбул. 75

ИННОВАЦИИ Piligrim XXI специализируется на решениях дополненной реальности, которые могут быть использованы в индустрии туризма. Например, разработки компании позволяют создавать полномасштабные реконструкции утраченных архитектурных сооружений и событий прошлого на исторических местах, формируя новые туристические маршруты по всему миру.

ИННОВАЦИИ Набор инструментов, с помощью которых человек, находясь прямо на сайте, может перевести любой иностранный текст и опубликовать ссылку для публичного доступа к этой информации. Это некая призма, сквозь которую можно воспринимать иностранный язык как родной. В чем отличие этой идеи от таких переводчиков, как, например, Google Chrome? Принципиальная разница в том, что там перевод делает машина, у компании — человек, а значит, и качество такого перевода в разы лучше.

Социальные предприниматели Благотворительный фонд «Ad. Vita» + анимационная студия «Да» . Вся прибыль от показов «Летающих зверей» и продажи продукции с героями мультфильмов перечисляется в фонд «Помогать легко» на лечение детей с онкологическими заболеваниями. 78

Социальные предприниматели Трудоустройство людей с ограниченными возможностями 79

Социальные предприниматели «Весёлый войлок» — творческая мастерская по изготовлению дизайнерских игрушек-сувениров и бижутерии из войлока. Это содружество женщин среднего возраста, большинство из которых — многодетные мамы. 80

Социальные предприниматели «Лыжи мечты» — программа адаптации, реабилитации и социализации людей с диагнозами детский церебральный паралич, синдром Дауна, аутизм и с другими особенностями здоровья посредством занятий горными лыжами. 81

Социальные предприниматели Natur 4 Tour — это возможность для городских жителей «вернуться к корням» , а для селян — источник доходов для поддержания своего хозяйства. Natur 4 Tour организует вкусные и познавательные поездки на российские фермерские хозяйства (агротуры), в т. ч. познавательные мастер-классы, общение с животными, оздоровительные практики. 82

Социальные предприниматели ООО «Ми. Ко» — это натуральное мыло ручной работы, шампуни, кондиционеры, гели для душа, средства по уходу за лицом и телом, средства для стирки и уборки, зубные порошки. Проект компании Ми. Ко направлен на развитие производства натуральной косметики и экологичных средств из натурального возобновляемого растительного и минерального сырья. 83

Социальные предприниматели ECOPAD — проект по изготовлению эко-продукции из обрезков «жизнедеятельности» полиграфических предприятий. Проект основан на ценностях ответственного отношения к доверенным нам ресурсам и принципах личностного взаимодействия. Вся продукция производится из материалов вторичного использования единичными тиражами и произвольных размеров. 90 % прибыли от реализации продукции ECOPAD отчисляются на благотворительность. 84