Компьютерные технологии в экономике ERP-системы менеджменте и образовании

Компьютерные технологии в экономике (ERP-системы), менеджменте и образовании Бесстрашнова Янина Константиновна

Структура курса n n 2 лекции + 2 практических занятия Практические занятия проводятся в компьютерном классе. Экзамен. Условия получения оценки за экзамен - выполнение всех упражнений и успешно сданный тест (20 вопросов за 30 минут). 2

Поддержка курса n n 1. 2. 3. на портале дистанционного обучения: http: //dl. avalon. ru Доступ: зарегистрироваться; записаться на курс в течение периода изучения; Второе высшее образование / Экономика / Компьютерные технологии в экономике (ERP-системы), менеджменте и образовании 3

Литература 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. О’Лири Д. ERP-системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. – М. : ООО «Вершина» , 2004. – 272 с. Питеркин. С. В. , Оладов Н. А. , Исаев Д. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. 2 -е изд. – М. : Альпина Паблишер, 2010. – 368 с. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна. – М. : Эксмо, 2008. – 384 с. Гамильтон С. Управление цепочками поставок с Microsoft Axapta. – М. : Альпина Паблишер, 2005. – 349 с. Гамильтон С. Управление цепочками поставок с Microsoft Navision. – М. : Альпина Паблишер, 2005. – 280 с. Еременко А. , Шишков Р. Разработка бизнес-приложений в Microsoft Business Solutions Axapta версии 3. 0. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 503 с. Документация. 4

Ссылки n n Сайты компаний-производителей ERPсистем; Сайты компаний-посредников. 5

Обзор лекций Вводная информация о ERP-системах. Понятие «ERP-система» . Возможности систем. Модели, объекты, процессы. Пример работы ERPсистемы для транснациональной компании. Преимущества использования систем. Франчайзинг – способ распространения ERPсистем от производителей до конечных пользователей. Виды затрат при внедрении и эксплуатации. Обзор рынка ERP-систем зарубежных и российских производителей. 6

Обзор лекций n n n Принятие решения о внедрении ERP-системы. Выбор системы: собственная или готовая. Анализ требований и несоответствий. Проектирование (конфигурирование) системы: изменение существующих бизнес-процессов или программного обеспечения. Процесс внедрения ERР-системы. Выбор метода внедрения системы. Классическая схема внедрения. Использование ГОСТов при заключении договора на приобретение и сопровождение ERP-системы. Оценка проекта внедрения системы. Обучение персонала. Риски, связанные с ERP-системами. Модель распределения рисков на протяжении жизненного цикла. 7

ВВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ERP-СИСТЕМАХ n n n ERP - Enterprise Resource Planning (англ. ) - планирование ресурсов предприятия. ERP система – это информационная система, созданная для обработки хозяйственных операций (бизнес-процессов), использование которой способствует увеличению конкурентных преимуществ фирмы. В более широком смысле под ERP системой понимается методология эффективного планирования и управления ресурсами фирмы. 8

ВВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ERP-СИСТЕМАХ Характеристики ERP систем n являются готовым программным обеспечением; n объединяют большинство бизнес-процессов фирмы; n обрабатывают большую часть хозяйственных операций фирмы; n используют базу данных фирмы; n обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени; n позволяют объединять текущую деятельность и планирование; n поддерживают несколько валют и языков; n обычно ориентированы на конкретные отрасли; n могут быть настроены без программирования. 9

ВВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ERP-СИСТЕМАХ Конфигурация ERP системы включает в себя выбор определенных моделей, объектов и процессов. Модели – отражение в системе реальной компании (например, модель организационной структуры фирмы). Объекты – явления реального мира, которые связывают компьютерную систему и компанию. Объектами являются документы, списки клиентов, номенклатура продукции и т. д. Процессы - это действия, необходимые для выполнения определенной задачи. 10

ВВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ERP-СИСТЕМАХ Пример использования ERP-системы: процесс управления заказами 1) Торговый представитель компании в Бразилии принимает заказ от местного клиента, розничной фирмы. Он вводит в систему данные о заказе. 2) Система передает информацию о заказе, проверяет цену, скидки для данного клиента, наличие товара. 3) Система определяет, что товар для выполнения половины заказа есть на складе в Бразилии и может быть отгружен немедленно, а другую половину заказа нужно будет доставить с завода на Тайване. Планируется изготовление недостающей части заказа на заводе. 11

ВВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ERP-СИСТЕМАХ 4) Проверяется состояние счета (кредитная история) клиента, чтобы убедиться в возможности совершения сделки. 5) На заводе осуществляется доставка материалов для производства части заказа и доставка товара с Тайваня в Бразилию. 6) В американском офисе выставляется счет клиенту по данному заказу. Торговый представитель в Бразилии контролирует изготовление половины заказа, его доставку, выдает счет клиенту вместе с товаром. 7) Бухгалтерия в американском офисе регистрирует факт поступления оплаты по выставленному счету. 12

ВВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ERP-СИСТЕМАХ Выводы к примеру: Взаимодействие модулей: n n Продажи и распределение Планирование производства Управление материалами Финансы География. Языки. Общие данные. Взаимосвязанные процессы. 13

ВВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ERP-СИСТЕМАХ Преимущества использования ERP системы n интеграция видов деятельности фирмы; n использование лучших моделей и процессов; n стандартизация внутри фирмы; n согласованность информации; n получение информации в реальном времени; n возможность одновременного доступа к данным для планирования и контроля; n сотрудничество внутри фирмы; n сотрудничество между фирмами. 14

Распространение Франчайзинг – способ распространения ERP-систем от производителей до конечных пользователей. Производитель – Посредник – Покупатель Отраслевые решения 15

Затраты при внедрении ERP-системы Покупка лицензий. Возможные затраты: n Покупка вычислительной техники, модернизация компьютерной сети, ремонт помещений. n Обследование компании и изменение бизнеспроцессов. n Доработка системы. n Обучение. n Услуги консультантов и/или внутренние затраты. n 16

Затраты при эксплуатации ERP-системы Договор сопровождения и/или внутренние затраты: n обновление системы; n резервное копирование; n доработка и расширение системы; n обучение и др. 17

Обзор российского рынка http: //idcrussia. com/ru/about-idc/press-center/54515 -press-release Исследование российского рынка ИСУП 5 августа 2013 По данным IDC: Объем российского рынка в 2012 г. по сравнению с 2011 -м увеличился на 9, 5% и составил более 1, 015 млрд. долл. Объем рынка - затраты заказчиков на приобретение новых лицензий и получение услуг по технической поддержке, включая обновление установленного ранее ПО. 18

Обзор российского рынка Динамика роста российского ИСУП-рынка, 2003— 2012 гг. http: //www. pcweek. ru/business/picture/detail. php? ID=156042&PICTURE_ID=156040 19

Обзор российского рынка SAP – 49, 9% (в 2011 году 47, 8%) “ 1 С” – 29, 6% (31, 6%) Oracle – 8, 0% (7, 5%) Microsoft – 6, 8% (6, 9%) “Галактика” – 2, 0% (1, 8%) Прочие – 3, 7% (4, 4%) 20

Обзор российского рынка Доли основных участников российского рынка 2003 -2012 гг. http: //www. pcweek. ru/business/picture/detail. php? ID=156042&PICTURE_ID=156041 21

Обзор российского рынка «Вертикально ориентированные решения набирают популярность среди конечных пользователей из нескольких секторов экономики, так как их внедрение занимает меньше времени и требует значительно меньших затрат на кастомизацию» . Виктор Цыганков, аналитик IDC по рынкам программного обеспечения и информационной безопасности 22

Обзор российского рынка Наиболее прибыльные отрасли: n процессное производство, n розничная торговля, n дискретное производство, n организации коммунального хозяйства и распределения электроэнергии, n Финансовый сектор. 23

Тенденции российского рынка Ежегодный рост в среднем на 7, 3% в течение 5 лет. n Обусловлен спросом со стороны предприятий процессного производства и розничной торговли, ожидаемым ростом интереса со стороны государственного сектора. n 24

Основные ERP-системы SAP http: //www. sap. com/cis/solutions/executiveview/index. epx Более 25 отраслей промышленности и социальной сферы 25

Основные ERP-системы: SAP n n n n Аэрокосмическая и оборонная промышленность Автомобильная промышленность Банковский бизнес Высокие технологии и электроника Высшее образование и научные исследования Горнодобывающая промышленность Государственный сектор Железнодорожная отрасль Здравоохранение Логистические услуги Машиностроение Медиа Нефтяная и газовая промышленность n n n n Оборона и национальная безопасность Обрабатывающая промышленность Оптовая торговля Отрасль связи Проектирование и строительство Производство товаров народного потребления Профессиональные услуги Розничная торговля Страховой бизнес Услуги почтовой связи Фармацевтика и биотехнологии Химическая промышленность Энергетика и сфера ЖКХ 26

Основные ERP-системы: SAP Business Suite n n n дает возможность выполнять ключевые бизнес-процессы, ориентированные на конкретную отрасль, с помощью модульных решений, совместимых с другими программными продуктами SAP и решениями других разработчиков. 27

Основные ERP-системы: SAP Business Suite Модули: Финансы Персонал Информационные технологии Устойчивое развитие Разработка новых продуктов Процессы Логистика Производство Продажи Маркетинг Услуги 28

Основные ERP-системы Oracle http: //www. oracle. com/ru/products/applic ations/ebusiness/index. html Oracle E-Business Suite более 150 интегрированных программных модулей 29

Основные ERP-системы: Oracle Прикладные системы предприятия: n Asset Lifecycle Management n Customer Relationship Management n Планирование ресурсов предприятия n n n n Procurement (снабжение) Product Lifecycle Management Управление цепочками поставок n Управление каналами доходов Financial Management Human Capital Management Project Portfolio Management n n n Глобальное управление торговлей Планирование цепочек поставок Логистика & Управление перевозками Управления заказами Price Management Производство 30

Основные ERP-системы: Oracle E-Business Suite http: //www. erp-online. ru/software/oracle/ Функциональные блоки: n Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) - приложения для автоматизации управления внутрихозяйственными процессами предприятия (производство, финансы, снабжение, управление персоналом и др. ) и их оптимизации n Oracle CRM (Customer Relationship Management) — приложения для автоматизации и повышения эффективности процессов, направленных на взаимоотношения с клиентами (продажи, маркетинг, сервис) n Oracle E-Hub (Электронная коммерция) - приложения для организации электронных торговых площадок 31

Основные ERP-системы: Oracle E-Business Suite Основные возможности функциональных блоков: n Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) n Управление дискретным производством n Управление непрерывным производством n Управление финансами n Управление персоналом n Управление снабжением и складом (Логистика) n Управление проектами n Oracle CRM (Customer Relationship Management) n Маркетинг, продажи, сервис n Центр взаимодействия (Call-center) n Электронные торговые площадки (Exchange) 32

Основные ERP-системы Microsoft http: //www. microsoft. com/rus/dynamics/ default. mspx 3 ERP-системы: n n n Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics CRM 33

Основные ERP-системы: MS Dynamics NAV MS Dynamics AX MS Dynamics CRM для средних и малых предприятий для средних и крупных предприятий для предприятий любого масштаба более 76 тыс. клиентов в мире более 12 тыс. клиентов в мире более 20 тыс. клиентов 34

Основные ERP-системы: MS Dynamics n n Интерфейс приложений хорошо знаком пользователям Microsoft Office. Автоматизация во множестве отраслей: в добыче и переработке природных ресурсов, во всех видах производства, в торговой деятельности, в оказании профессиональных услуг. 35

Основные ERP-системы: MS Dynamics Список бизнес-задач: n Управление финансами n Управление производством и логистикой n Горизонтальные решения для Microsoft Dynamics CRM n Управление персоналом n Управление проектами n Бизнес-анализ n Интернет- и интранет-порталы n Управление холдингами n Капитал n Технологии и общие решения 36

Основные ERP-системы: MS Dynamics Методология внедрения по этапам. n Расчет стоимости проекта. n 37

Основные ERP-системы Галактика http: //www. galaktika. ru/ 38

Основные ERP-системы: Галактика Отраслевые решения: n Машиностроение n Управление вузом n Строительство n Транспорт n Пищевая промышленность n Нефтегазовый комплекс n Энергетика n Страхование 39

Основные ERP-системы: Галактика n n Ядром комплекса решений является система автоматизации управления Галактика ERP. Возможности Галактика ERP дополняются системой поддержки принятия решений для высшего руководства предприятия Галактика Business Intelligence (BI), специальными и отраслевыми решениями. 40

Основные ERP-системы: Галактика ERP n Управление финансами и бюджетирование n Управление производством n Управление персоналом n Управление проектами n Управление логистикой и цепочками поставок n Бухгалтерский и налоговый учет n Управление активами 41

Основные ERP-системы: Галактика BI n n n среда для разработки приложений; набор типовых управленческих информационных панелей, карт показателей и отчетов, позволяющих проводить мониторинг и анализ показателей; инструменты аналитики данных. 42

Принятие решения о внедрении ERP-системы Основания для принятия решения n технологические (низкое качество представления информации, компьютеры различного уровня, устаревшие системы, невозможность интеграции систем и т. д. ; ответы в форме «да/нет» ); n конкурентные (ближайшие конкуренты уже используют, есть положительный или отрицательный опыт эксплуатации); 43

Принятие решения о внедрении ERP-системы Основания для принятия решения n изменение бизнес-процессов (сокращение запасов, повышение производительности труда, сокращение расходов на информационные системы, сокращение персонала и т. д. ; количественные показатели – оценка результатов внедрения); n стратегические (повышение качества обслуживания клиентов; не связаны с хозяйственными операциями; система как средство достижения стратегической цели). 44

Принятие решения о внедрении ERP-системы Результаты опроса менеджеров 200 фирм о необходимости инвестиций в ERP-системы (Чехия, 2000 г. ): n Повышение точности и доступности информации – 76% (технологические); n Более понятные внутренние бизнес-процессы – 64% (изменение процессов); n Поддержка в принятии решений – 58% (стратегические); n Стандартизация программного обеспечения – 36% (технологические). 45

Принятие решения о внедрении ERP-системы Типичные «средние» показатели внедрения: n n n Повышение производительности труда на 15 -25%; Снижение складских запасов – 10 -20%; Сокращение сроков выполнения заказов клиентов – 20 -50%. 46

Выбор системы: анализ требований n n n 2 списка требований – обязательный и дополнительный. Период – 1 -4 мес. Группа из ключевых специалистов, руководства, потенциальных пользователей. Участие внешних консультантов. Действия: составление списков требований, рассылка фирмампосредникам, анализ демо-версий. 47

Выбор системы: анализ требований Преимущества: n основа для выбора системы; n основа для конфигурирования системы; n обоснование для изменений бизнеспроцессов; n обоснование решения о покупке системы. Недостатки: n требуется время; n оплата услуг внешних консультантов; n требований может быть слишком много; n бизнес-процессы могут измениться, а требования нет. 48

Выбор системы: анализ несоответствий n n n 2 описания системы – «как есть» (имеющаяся система) и «как должно быть» (новая система). «Как должно быть» составляется на основе анализа какой-либо системы либо заново. Группа из ключевых специалистов, руководства, потенциальных пользователей. Участие внешних консультантов. Действия: составление описаний, сравнение и анализ несоответствий. 49

Выбор системы: анализ несоответствий Преимущества: n в случае использования системы; n основа для выбора системы; n основа для конфигурирования системы; n обоснование для изменений бизнеспроцессов. Недостатки: n описание «как есть» - устаревшие методы; n оплата услуг внешних консультантов; n сложно сравнивать несоответствия по разным системам. 50

Выбор системы: методы Общие недостатки - не учитывают: n затраты проекта внедрения; n время выполнения проекта внедрения; n вопросы сопровождения системы; n потребность в дополнительном персонале. 51