КОМПЬЮТЕРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В В Барабанов

КОМПЬЮТЕРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В. В. Барабанов П. М. Елизаров НИЦ CALS-технологий

Система менеджмента качества система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству ГОСТ Р ИСО 9000 -2001 НИЦ CALS-технологий 2

МОДЕЛИ КАЧЕСТВА Всеобщее управление качеством Критерии премии М. Болдриджа Критерии премии Деминга ИСО 9000: 2000 ИСО 900: 1994 КС УКП Технический контроль Отсутствие системы качества НИЦ CALS-технологий 3

МЕТОДОЛОГИЯ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ (TQM) В основе TQM лежит идея управления предприятием любого типа через управление качеством. НИЦ CALS-технологий 4

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Комплекс программно-технических, методических и организационных компонентов, обеспечивающих создание, обработку и использование информации, необходимой для функционирования системы качества НИЦ CALS-технологий 5

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Управленческая идеология, объединяющая стратегию управления предприятием применительно к качеству (с выстроенной для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии НИЦ CALS-технологий 6

ПРОБЛЕМА ВНЕДРЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Надлежащая идентификация системы менеджмента качества и автоматизация ее функций методами и средствами информационных технологий в рамках общей стратегии автоматизации управления предприятием НИЦ CALS-технологий 7

Внедрение (доработка) СМК СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ КАЧЕСТВА СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА КАЧЕСТВО СИСТЕМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОСТАВЩИКАМИ СИСТЕМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (структура, ответственность, процессы) НИЦ CALS-технологий 8

ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ § § § § Постановка проблемы Предпроектное обследование Формирование требований к системе Выбор программного обеспечения Разработка проекта Пуско-наладочные работы Опытная эксплуатация Промышленная эксплуатация 9

СМК В СТРУКТУРЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПЕРСОНАЛ МАРКЕТИНГ ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ ФИНАНСЫ УЧЕТ К А Ч Е С Т В О КАЧЕСТВО СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВО СБЫТ К А Ч Е С Т В О ОКР ПРОИЗВОДСТВО СНАБЖЕНИЕ ЗАПАСЫ 10 НИЦ CALS-технологий

ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ § корпоративные информационные системы § функционально-ориентированные системы (локальные и корпоративного уровня) § современные аналитические и интеллектуальные информационные технологии § специализированные функциональноориентированные системы НИЦ CALS-технологий 11

КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ § MRP II (Manufacturing Resource Planning) § ERP (Enterprise Resource Planning) § CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) 12

ФУНКЦИОНАЛЬНООРИЕНТИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ § Системы электронного документооборота § CRM (управление отношениями с клиентами) § PRM (управление отношениями с партнерами) § системы анализа и моделирования бизнеспроцессов § и т. д. 13

СОВРЕМЕННЫЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ § § многомерное хранилище данных (Data Warehouse) оперативная аналитическая обработка данных (OLAP) интеллектуальный анализ данных (Data Minning) и т. п. 14

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОМПЬЮТЕРИЗАЦИИ СМК § § системы поддержки процедур решения типовых задач управления качеством системы поддержки внедрения или совершенствования системы качества НИЦ CALS-технологий 15

ИПИ-технологии § технологии управления данными об изделии § технологии интегрированной логистической поддержки § технологии ИЭТР § технологии управления проeктами 16

КРИТЕРИИ АВТОМАТИЗАЦИ И § ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ § ЭФФЕКТИВНОСТЬ § ЭКОНОМИЧНОСТЬ 17

КРИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА выбор неудачного (неподходящего) плана работ, либо ошибочные действия в процессе выполнения работ; преломление ситуации в восприятии персонала предприятия применительно к существующим организационным структурам и процедурам; следствие указанных выше причин: сопротивление изменениям (человеческий фактор) и/или технические проблемы. 18

Факторы успеха в фазе постановки проблемы наличие (выявление) лидера инноваций; потребность в изменениях и наличие потенциала изменений; заинтересованность и вовлеченность высшего руководства; наличие мотивации со стороны вовлеченных сторон; обеспечение участия персонала в процессе принятия решения НИЦ CALS-технологий 19

Факторы успеха в фазе проектирования определение целей; распределение ресурсов; разработка графиков работ; бюджетирование; планирование контроля и отчетности; обеспечение коммуникации; формирование отношений со всей организацией; управление рисками; планирование промежуточных результатов, консолидирующих усилия участников. НИЦ CALS-технологий 20

Факторы успеха в фазе внедрения инноваций недостаток воли к осуществлению инноваций; недостаток способностей для внедрения инноваций; недостаток возможностей для внедрения инноваций. НИЦ CALS-технологий 21

FIN НИЦ CALS-технологий