Комплименты и похвала 1) Разновидности общения 2). Когда и зачем нужна похвала 3). Когда и зачем нужен комплимент 4). Когда и зачем используют критику 5). Когда и зачем используют осуждение 6). Как правильно высказать критическое замечание
Разновидности общения Каждому из нас хоть раз в жизни проявлял навыки делового общения, чтобы провести деловую беседу, переговоры, презентацию, телефонную беседу. И мы знаем, что успех в бизнесе зависит от умения произвести положительное впечатление на делового партнера или клиента. В общении мы используем похвалу и комплименты, критику и осуждение. Давайте подробнее рассмотрим эти понятия. И комплимент, и похвала выражают наше позитивное отношение к человеку или коллективу, но имеют небольшое различие. Комплимент – это точное словосочетание, направленное на развитие или усиление какого -либо качества, умения, способности в человеке или коллективе. Это такие фразы, как: «Твоя жизнерадостность меня восхищает» , «Здесь собрались действенные и энергичные люди» , «Слушая вас, я в восторге от вашего умения говорить с разными людьми на их языке» . Похвала выражает только эмоциональное позитивное отношение к человеку. Например, фразы: «Ты хороший» , «Ты мне нравишься» , «Мне с тобой хорошо» , «Вы замечательные люди» и подобные - это похвала, выражение нашего позитивного отношения к человеку или группе людей. Далее уточним (проясним) с понятиями критика и осуждение. Критика - это высказывание, которое выявляет конкретные качества или действия, негативные с точки зрения критикующего. «Как ты меня уже достал своим пессимизмом» , «Ты плохой, ты эгоист, ты любишь только себя» , «Мне с тобой плохо потому, что ты всегда ищешь крайних в других» , «Послушал я твою лекцию, и то, что ты тараторил и глотал окончания, мне не понравилось» - все это критика, потому что указываются конкретные недостатки собеседника. Осуждение – это эмоциональное негативное отношение к собеседнику. Например, «Как ты меня уже достал» , «Ты плохой» , «Мне с тобой плохо» , «Послушал я твою лекцию, и она мне не понравилась» - это осуждение. назад
Для того, чтобы создать атмосферу сплоченности и общности с незнакомыми нам людьми, или для укрепления и поддержания хороших отношений с человеком, или с коллективом (например, перед сложным разговором) подходят фразы «Ты мне нравишься» , «Я Вами восхищаюсь» , «Я тобой горжусь» "Ты супер", "Ты лучший" "Мы молодцы" " Особенно эффективна похвала для общения с незнакомыми людьми (холодные контакты, презентация), так комплименты в этом случае неуместны. Люди относятся к ним с недоверием, рассуждая примерно так: «Ты же нас совсем не знаешь, откуда такая точность? Наверное, ты нам льстишь, так как тебе что-то нужно» . назад
Когда и зачем нужен комплимент В отличие от «общего» позитивного воздействия похвалы, комплимент при правильном применении может творить чудеса. На одном из трехдневных тренингов, где обсуждалась тема комплиментов, одна из участниц применила полученные знания на практике и похвалила сына за наведение порядка на столе, с чем обычно у него были большие проблемы. Она сказала: «Дима, мы сегодня на тренинге учились говорить комплименты, и я рассказала всем, как четыре дня назад ты навел идеальный порядок на своем столе, и я была очень рада, что я мама такого аккуратного молодого человека» . Хотя на самом деле, ее сын порядка не наводил, так что, можно сказать, комплимент был выдан авансом. Сын поинтересовался: «Мам, а когда это былото? » , мама сказала, что в четверг. Зайдя в комнату сына на следующий день, она была приятно удивлена, потому что ее энергия, вложенная авансом в такое качество своего сына как аккуратность, принесла удивительный результат – ребенок прибрал на своем столе. назад
Когда и зачем используют критику За критикой, как правило, стоит интерес к человеку; желание ему помочь, но неконструктивным способом или в неконструктивной форме. Соответственно тот, кто критикует, ожидает от собеседника благодарности (часто неосознанно) за внимание, за высокий уровень компетенции в этом вопросе. Но в ответ получает, в лучшем случае, молчаливую обиду, а в худшем – громкий скандал с рукоприкладством. Реакция на критику, в общем-то закономерна: если критикующий направляет собеседнику негативную энергию, то чаще всего, собеседнику от этого становится хуже. Фраза «Как ты меня уже достал своим пессимизмом» может привести лишь к тому, что пессимизм собеседника увеличится. Фраза «Ты плохой, ты эгоист, ты любишь только себя» вряд ли изменит человека к лучшему. назад
назад
Лучше сразу заменить критику на то, что даст пользу и человеку, и вам. Мы рекомендуем технику «бутерброда» , или + - +. Под плюсами подразумеваются комплименты или похвала, а под минусом - критика, но выраженная в форме совета или предложения. Вот пример применения этой техники. Можно раскритиковать собеседника: «Послушал я твою презентацию, Андрей, и то, что ты тараторил и глотал окончания, мне не понравилось» . Что мы получим в ответ? Правильно, скорее всего, он нам ответит с обидой: «Не нравится – не слушай!» И мы потеряем расположение этого человека. Как лучше поступить? Вначале говорим человеку комплимент или похвалу – это плюс. «Андрей, сегодня, слушая твое выступление на презентации, я усл ышал в нем много полезной и новой информации» . Затем переформулируем критичное высказывание или его часть в совет или предложение – это минус: «По-моему, если ты будешь давать эту информацию чуть медленнее…» И завершаем еще одним комплиментом или похвалой – плюсом: «…то гораздо больше людей получат пользу от этой нужной и полезной им информации» . Естественно, комплимент нельзя испортить похвалой, как впрочем, и при похвале комплимент не будет лишним. Их можно применять вместе, например: «Валентина, как это вы умеете и поэтапно изложить тему, и мотивировать людей к действиям, я в восторге от вашего выступления, вы супер» (комплимент + похвала). назад
назад
Скачать презентацию Комплименты и похвала 1 Разновидности общения 2 Когда
Критика.pptx