Комплекснокомбинированные методы исследования.
СОДЕРЖАНИЕ 1. 2. 3. 4. 5. Методы факторного и корреляционного анализа. Метод функционально – стоимостного анализа. Параметрический метод. Квалиметрические методы. Аудит как метод исследования.
ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ это многомерный статистический метод, применяемый для изучения взаимосвязей между значениями переменных. Фактор представляет собой так называемую причину, находящуюся в логической зависимости со следствием изучаемого явления и определяющую его. Метод факторного и корреляционного анализа. doc
ФАКТОР МОЖЕТ БЫТЬ: 1. единичным т. е. влияющим на следствие одной переменой. 2. комплексные факторы т. е. те, которые определяются одновременно несколькими переменными. 3. генеральный т. е. комплексный фактор связанный со всеми переменными.
Данный метод применяется в анализе пяти сил Портера. Пять сил Портера включают в себя: анализ угрозы появления продуктов заменителей анализ угрозы появления новых игроков; анализ рыночной власти поставщиков; анализ рыночной власти потребителей; анализ уровня конкурентной борьбы.
Воздействие пяти сил
Угроза появления продуктов-заменителей склонность потребителей к покупке продуктов заменителей сравнение цены и качеств продуктов заменителей стоимость переключения на продукт заменитель для потребителя уровень восприятия дифференциации продукта
Угроза появления новых игроков Рынки, приносящие высокую прибыль, привлекают новых игроков. В результате появляются многочисленные новые игроки, существенно снижающие прибыль. Если не предпринимать действий по блокированию или затруднению входа новых игроков, прибыль будет последовательно снижаться с ростом уровня конкуренции.
наличие барьеров входа (лицензия, патенты, авторские права, и т. д. ) необходимость затрат на дифференциацию продукта стоимость бренда стоимость переключения или невозвратные (утопленые) издержки стартовые затраты для новых игроков доступ к дистрибуции преимущества в себестоимости преимущества в положении на кривой приобретения знаний ожидаемые ответные действия старых игроков реакция правительства и/или других регуляторов рынка
Рыночная власть поставщиков Поставщики сырья, компонентов, рабочей силы и услуг могут влиять на деятельность компании. Поставщики могут отказаться работать с компанией или, например, установить чрезмерно высокие цены на уникальные ресурсы.
Рыночная власть потребителей Способность потребителей влиять на компанию, а также реакция чувствительности потребителя на изменение цены.
концентрация потребителей к уровню концентрации компании степень зависимости от существующих каналов дистрибуции количество потребителей сравнение стоимости переключения потребителя и стоимости переключения компании доступность информации для потребителей возможность вертикальной интеграции (построение холдингов с вертикальной интеграцией) доступность существующих продуктов-заменителей ценовая чувствительность потребителей отличительные преимущества продуктов компании (уникальность)
Уровень конкурентной борьбы Для большинства отраслей, это определяющий фактор, влияющий на уровень конкуренции в отрасли. Иногда игроки конкурируют агрессивно, иногда происходит неценовая конкуренция в инновациях, маркетинге, бизнес моделях и т. д.
количество конкурентов уровень роста рынка критерии насыщения рынка барьеры входа в отрасль барьеры выхода из отрасли отличительные черты конкурентов уровень затрат конкурентов на рекламу амбиции первых лиц и акционеров конкурентов Подробная информация
КОРРЕЛЯЦИОННЫЙ МЕТОД Это один из экономико математических методов исследования, позволяющий определить количественную взаимосвязь между несколькими явлениями исследуемой системы. При использовании корреляционного метода выделяют функции т. е. исследуемый результирующий показатель и факторные признаки, от которых зависит результирующий – аргументы.
ВИДЫ КОРРЕЛЯЦИОННАЯ СВЯЗИ: прямая (положительная) обратная ( отрицательная) Теснота корреляционной взаимосвязи при линейной зависимости оценивается коэффициентами корреляции, при неленейной зависимости корреляционными отношением
ЗАДАЧИ КОРРЕЛЯЦИОННОЙ СВЯЗИ: 1) определение вида корреляционного уравнения. 2) определение постоянных коэффициентов связи между переменными параметрами, которые наилучшим образом будут отвечать имеющимся фактическим данным.
МЕТОД ФУНКЦИОНАЛЬНОСТОИМОСТНОГО АНАЛИЗА - это метод комплексного системного исследования стоимости и характеристик продукции, включая функции и ресурсы, задействованные в производстве, деятельность по продаже, доставке, технической поддержке, оказанию услуг, а также по обеспечению качества. Метод функциональностоимостного анализа. doc
ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОГО АНАЛИЗА. Целью ФСА является поиск наиболее экономичных с точки зрения потребителя и производителя вариантов того или иного практического решения: достижении улучшений в работе отдела по показателям стоимости, трудоемкости и производительности(в зависимости от объекта исследования) предупреждение возникновения излишних затрат, на стадиях производства и экс плуатации объекта сокращение или исключение неоправданных затрат и потерь. (в зависимости от объекта исследования)
ЗАДАЧИ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТОИМОСТНОГО АНАЛИЗА. анализ деятельности персонала отдела маркетинга и определение стоимости исполнения функций управления, исследование эффективности использования трудовых ресурсов отдела, выявление источников повышения производительности труда, устранение «узких мест» в управлении и др. (в зависимости от объекта исследования) снижение материалоемкости, трудоемкости, энергоемкости и фондоемкости продукции, повышение качества продукции, обеспечение сокращения расходов на улучшение качества продукции за счет полного или частичного исключения излишних затрат на малоэффективные мероприятия. (в зависимости от объекта исследования)
ОБЪЕКТАМИ ФСА МОГУТ БЫТЬ: - организационные и управленческие процессы и структуры - качество продукции - конструкция изделия - технологический процесс
ВИДЫ РАБОТ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТОИМОСТНОГО АНАЛИЗА: 1. определение уровня выполнения различных бизнес процессов на предприятии; 2. обоснование выбора рационального варианта технологии реализации бизнес планов; 3. производство анализа функций, выполняемых структурными подразделениями предприятия; 4. обеспечение высокого качества продукции; 5. Анализ интегрированных улучшений результатов деятельности предприятия и др.
ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ФСА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ: 1. Подготовительный этап. 2. Информационный этап. 3. Аналитический этап. 4. Творческий этап. 5. Исследовательский этап. 6. Рекомендательный этап. 7. Реализованный этап. 8 Оценка фактической эффективности внедрения.
ФСА в организации и стимулировании труда на предприятиях туриндустрии В основе этого метода лежат оценка индивидуальных качеств специалистов и определение стоимости различных функций, выполняемых специалистами с учетом качества их выполнения и получения фирмой результатов
Данный метод позволяет выявить: Несовершенство должностных инструкций Дублирование функций Помогает оценить руководству деятельность каждого сотрудника Наиболее важные и определяющие функции Стоимость выполняемых работ
Повышение эффективности управления персоналом с помощью использования ФСА. Функционально-стоимостной подход предлагается использовать для оценки результатов деятельности и повышения обоснованности оплаты труда. В основе этого метода лежит оценка индивидуальных качеств специалистов и определение стоимости различных функций, выполняемых специалистами с учетом качества их выполнения и полученных фирмой результатов. Подробная информация
Для оценки индивидуальных качеств специалистов и их вклада в конечный результат деятельности предприятия туриндустрии необходимо разработать специальную аттестационную таблицу, которая должна отражать специфику работы специалистов конкретного подразделения. Модель позволяет найти F(Xi) — неотрицательное число, которое будет тем больше, чем лучше качество Хi специалиста и его вклад в конечный результат деятельности подразделения.
Модель будет содержать следующие параметры: Хi — качество i-го специалиста, i = 1, 2. . . , I, где I — количество специалистов в структурном подразделении (предприятии); Yj — выбранные критерии, j = 1, 2, . . . , J, где J — количество критериев; Yjp — признаки критериев, j = 1, 2, . . . , J — соответствует номеру критерия, p =1, 2, . . . , d (m) — количество признаков у данного критерия; Yjpq — уровни оценок признаков, q = 1, 2, . . . , Q, где Q — количество уровней оценок; Rj, rp — весовые коэффициенты.
Модель качества (Х) специалистов Построение дерева качества специалиста
Построение дерева качества специалиста: Хi – качество i-го специалиста, i = 1, 2, …, I, где I – количество специалистов; Yj – выбранные критерии, j = 1, 2, …, J, где J – количество критериев; Yjp – признаки критериев, j = 1, 2, …, J, где J – количество критериев, p=1, 2, …, d (m) — количество признаков у данного критерия; Yjpq — уровни оценок признаков, q = 1, 2, …, Q, где Q — количество уровней оценок; Rj, rp – весовые коэффициенты. В результате решения по данной модели определяется сумма баллов конкретного сотрудника анализируемого структурного подразделения, которая соответствует сумме баллов, определенных уровнем оценок признаков, взятых из оценочной шкалы.
Для оценки деятельности сотрудников конкретного структурного подразделения модель можно представить в виде таблицы (см. таблицу), в которой отображаются те критерии, по которым руководство хотело бы их оценить с точки зрения качества выполнения этих работ и с учетом вклада сотрудника в конечный результат деятельности подразделения (предприятия). Таблица строится на основе тех данных, которые были определены ранее при разработке функционально-стоимостной таблицы всех видов работ подразделения (предприятия) в баллах.
Оценка результатов деятельности персонала предприятия выполняет три важные функции управления: информационную — информирует сотрудников об относительном уровне выполнения ими работы и позволяет им ориентироваться в совершенствовании своей деятельности; мотивационную — мотивируют сотрудника на более качественную и производительную работу, поскольку они видят прямую зависимость своего служебного (материального) роста от степени эффективности своего труда; административную — основана на предыдущих двух функциях оценки трудовой деятельности сотрудника, позволяет принимать решение о повышении (понижении) переводе, увольнении и т. п. , Информация, ведущая к принятию административного решения, как правило, мотивирует сотрудника к качественному выполнению своей работы.
ПАРАМЕТРИЧЕСКИЙ МЕТОД. это качественное и количественное описание исследуемых свойств СУ (объекта исследования) и установление связи между параметрами как внутри управляющей и управляемой подсистем, так и между ними. Параметрический метод. doc
ПРИ ИССЛЕДОВАНИИ СУ В ОСНОВНОМ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ: 1)Количественные абсолютные и относительные параметры; 2)Качественные признаки; 3)Классификационные признаки; 4)Порядковые параметры. Показатели СУ могут быть единичными, комплексными, интегральными и обобщенными.
КЛАССИФИКАЦИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОИЗВЕДЕНА: 1)По количеству характеризуемых свойств; 2)По способу выражения; 3)По методу определения; 4)По влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя; 5)По видам ограничения здесь; 6)По стадии определения ; 7)По применению для оценки; 8)По отношению к различным свойствам.
Матрица Бостонской консультативной группы Матрица БКГ строится следующим образом. По горизонтальной оси откладывается относительная доля рынка (отношение доли рынка компании к доле рынка компании лидера). По вертикальной оси откладываются показатели темпов роста рынка, то есть рост потребительского спроса, характеризующий привлекательность рынка.
Матрица Высокий Звезда Трудное детя Темпы роста рынка Дойная корова Собака Низкий Относительная доля рынка Высокая Низкая
«Звезда» Высокий рост объёма продаж и высокая доля рынка. Долю рынка необходимо сохранять и увеличивать. «Звезды» приносят очень большую прибыль. Но, несмотря на привлекательность данного товара, его чистый денежный поток достаточно низок, так как требует существенных инвестиций для обеспечения высокого темпа роста.
«Дойные коровы» Высокая доля на рынке, но низкий темп роста объёма продаж. «Дойных коров» необходимо беречь и максимально контролировать. Их привлекательность объясняется тем, что они не требуют дополнительных инвестиций и сами при этом обеспечивают хороший денежный доход. Средства от продаж можно направлять на развитие «Трудных детей» и на поддержку «Звезд» .
«Собаки» Темп роста низкий, часть рынка низкая, продукт как правило низкого уровня рентабельности и требует большого внимания со стороны управляющего. От «Собак» нужно избавляться.
«Трудные дети» Низкая доля рынка, но высокие темпы роста. «Трудных детей» необходимо изучать. В перспективе они могут стать как звездами, так и собаками. Если существует возможность перевода в звезды, то нужно инвестировать, иначе - избавляться.
КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ Квалиметрия как наука объединяет количественные методы преимущественно оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению. Она включает в себя взаимосвязанную систему теорий: - Общую квалиметрию; - Специальные квалиметрии; - Предметные квалиметрии. Квалиметрические методы. doc
СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ: 1)Экономический статус 2)Технический статус 3)Технико-экономический статус 4)Общенаучный статус 5)Системный статус
ЗАДАЧИ ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ : Прогнозирование потребностей, технического уровня и качества Разработка методов определения числовых значений показателей качества Разработка принципов и методов оценки качества Выбор оптимального варианта промышленной продукции Определение оптимальных показателей качества Определение научно технического уровня документации Расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции Установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок Планирование разработки и освоения новых видов продукции Определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества Оценка качества труда исполнителей, подразделений Определение коммерческих перспектив Планирование повышения качества изготовления продукции Планирование технического уровня и качества Проведение контроля и испытаний Установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения Аттестация производства Выбор продукции( при закупке оборудования, станков, приборов, материалов) Определение и создание оптимальных условий Изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции Подведение отогов деятельности предприятия и его позразделений
КВАЛИМЕТРИЧЕСКОЙ ШКАЛОЙ НАЗЫВАЕТСЯ ТРОЙКА ФОРМАЛЬНЫХ ОБЪЕКТОВ: 1)Исходное множество измерительных свойств или их мер; 2)Множество отображений шкалирования; 3)Множество значений отображений шкалирования.
Данный метод применяется в маркетинге и в процессе сегментирование рынка. Сегментацию спроса целесообразно проводить по трем группам критериев: Географически Социальные Психологические Подробная информация
К географическим критериям относятся: страна прибытия туриста; географическая цель туристской поездки
Социальные критерии молодежный туризм (до 30 лет), туризм "сениоров" (от 30 до 45 лет и от 45 до 55 лет), детский туризм; туризм по возрастным группам, женский туризм, смешанный туризм; множество сегментов по профессиональному признаку, специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, общественной жизни, сегменты по принадлежности к различным социальным слоям общества (высший менеджмент, служащие, рабочий и т. п. ); туристы из больших, средних, малых городов; туристы из сельской местности, туризм одиноких, туризм семей без детей, туризм семей с детьми, многосемейный туризм, этнический туризм, религиозный туризм, социальный туризм, люкс туризм, недорогие туры, эксклюзивные
Психологические критерии дают характеристику поведения туриста, поэтому их еще называют "психолого-поведенческие критерии". К ним относятся: мотив поездки, сезонность, организация и длительность поездки и др. туризм по странам мира, туризм по отдельным регионам страны проживания туриста.
Психологический портрет потребителя туристских услуг Отношения к отдыху изменялись постепенно из столетия в столетие. Новый потребитель стремится, как и прежде, больше потреблять, но теперь - по мере удовлетворения первостепенных потребностей. Он больше ориентируется на впечатления, познание, наслаждение, самовыражение и в меньшей степени - на материальные ценности. Новый российский потребитель туруслуг, в своем большинстве уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый - изменяет свое поведение и на туристском рынке. Вышеупомянутые изменения в общественной психологии потребления оказали влияние на стереотипы поведения потребителя на рынке туристских услуг. На российском рынке сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности (2): высокий уровень информированности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуализм; экологизм сознания (осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеком); спонтанность решений; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. Располагая информацией о типе личности человека, можно сделать выводы о его отличительных психологических характеристиках, но нельзя узнать о его деятельности, интересах и убеждениях. При разработке маркетинговой стратегии товара (услуги) менеджеры стремятся вскрыть взаимосвязи между товаром (услугой) и определенным образом жизни.
АУДИТ КАК МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ «Аудит» (проверка) систематизированный, независимый документированный процесс получения свидетельства аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки)» . Свидетельство аудита здесь понимаются как «записи, изложение факторов или другой информации, связанной с критериями аудита и которая может быть проверена» , а критерии аудита необходимо воспринимать как «совокупность политики, процедур или требований, которые применяются в виде ссылок» (ГОСТ РИСО 9000 2001). Audit. doc
ЦЕЛЬ АУДИТА выражение мнения аудиторов о достоверности и соответствии аудируемых объектов, предъявляемым к ним требованиям. Аудиторские проверки в большей части не предусматривают выявление причин и не намечают меры по устранению выявленных недостатков в аудируемой организации.
ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА Все работы по проведению аудита можно подразделить на следующие этапы: подготовка; проведение; отчет; последующие действия по результатам аудита.
ПРИНЦИПЫ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА независимость; систематичность; беспристрастность; объективность; воспроизводимость и проверяемость результатов аудита; документированность.
ПРИМЕР аудита СУ на основе самооценки. Аудит системы менеджмента качества на основе самооценки – всесторонний и систематический анализ и оценка системы на соответствие результатов ее функционирование целям и требованиям стандартов. Итогом является мнение о результативности, эффективности, зрелости и развития системы. Подробная информация
Этот метод позволяет: применять оценку как ко всей СМК, так и к любой составной части и процессу; оперативно проводить оценку за счет внутренних ресурсов одним или группой сотрудников своей организации – обязательно при участии или поддержке высшего звена управления; провести оценку СМК с любой детализацией и глубиной; определять направления улучшения СМК на основе реальных возможностей и ресурсов организации. Результаты самооценки могут отражаться самым различным способом. Один из вариантов представлен в табл. 1 (см. приложение 1).
По результатам самооценки можно определить, например, уровень развития СМК Уровень развития деятельности в системе менеджмента качества и его характеристика Примечание к характеристике уровня 1. Нет формализованного подхода Систематический подход к проблемам отсутствует. Результаты низкие или невозможно предсказать. 2. Подход, основанный на реакции на проблемы Систематический подход, основанный на возникшей проблеме или коррекции; наличие минимальных данных о результатах улучшения. 3. Устоявшийся формализованный системный подход Систематический процессный подход, систематические улучшения на ранней стадии; наличие данных о соответствии целям и существовании тенденций улучшения. 4. Акцент на постоянное улучшение Применение процесса улучшения; хорошие результаты и устойчивые тенденции улучшения. 5. Лучшие показатели в классе деятельности Значительно интегрированный процесс улучшения; лучшие в классе результаты в сравнении с продемонстрированными: развития системы менеджмента качества
Глоссарий Акт ревизии внутренний документ для контролирующего органа Аудит и ревизия способы организации контроля за финансово хозяйственной деятельностью Внутренний аудит внутренний аудит акционеров и внутренний аудит исполнительного руководства Контроль неотъемлемая часть системы регулирования финансовых отношений Независимость необходимое условие деятельности аудиторов Независимый внутренний аудиторы непосредственно не подчинены исполнительному руководству
Объект контроля государственные органы и структуры, промышленные и коммерческие предприятия с государственным участием, предприятия, организации и учреждения финансируемые за счет бюджетных средств Основные задачи контроля проверка законности и правильности распределения финансовых средств государства; проверка эффективного и экономного расходования государственных средств, правильность расчета и уплаты налогов Специальные контрольные органы государственного контроля счетная палата Российской Федерации, Департамент государственного финансового контроля и аудита Министерства финансов РФ, а также Министерство по налогам и сборам, Федеральная служба России по валютному и экспортному контролю, Государственный таможенный комитет, контрольные органы министерств и ведомств Элементы контроля внутренний аудит и управленческий контроль
Список используемой литературы: 1)Мишин В. М. Исследование систем управления. Учебное пособие, М. : ГАУ, 1998 2)Коротков Э. М. Исследование систем управления. — 2 е изд. — М. : Дека, 2003. 336 с. 3)Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления. — М. : Экзамен, 2003. 384 с. 4)Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально культурном сервисе и туризме. – М. : 2004. 275 с. 5)Игнатьева А. В. , Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М. : ЮНИТИ ДАНА, 2000. 157 с. 6)Малин А. С. , Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2 е изд. М. : Издательский дом ГУ ВШЭ, – 2004. – 400 с 7)Архипов Н. И. Исследование систем управления. М. : ПРИОР, 2002. — 384 с. 8)Гоберман В. А. , Гоберман Л. А. Основы производственного менеджмента: моделирование операций и управленческих решений. — М. : Юрист, 2002. — 336 с. 9)Рейльян Я. Р. Основа принятия управленческих решений //М. : Финансы и статистика, 2003. 344 с. 10)Системные исследования: Ежегодник Академии наук СССР // М. : Наука, 1976 — 2005. 328 с.
Скачать презентацию Комплекснокомбинированные методы исследования СОДЕРЖАНИЕ 1 2 3
Комплексно-комбинированные методы исследования.ppt