Комплексное управление информацией о вашем бизнесе в интернете

Комплексное управление информацией о вашем бизнесе в интернете www. ubrr. ru 14 февраля 2018

План • "Кто вы? ". Информационные ресурсы, справочники. • "Что о вас говорят? " Сайты отзывов, специализированные и региональные форумы • "Вы слышите клиентов? " Обратная связь с клиентами, роль социальных сетей • "Вы есть в интернете? " Роль поисковиков, улучшение позиций вашего сайта. www. ubrr. ru 14 февраля 2018 2

"Кто вы? " Информационные ресурсы, справочники • • Региональные справочники Карты Специализированные (отраслевые) Карты и Каталоги поисковиков www. ubrr. ru 14 февраля 2018 3

Региональные справочники http: //www. e 1. ru/info/teldir/ http: //ekb. rosfirm. ru/catalog www. ubrr. ru http: //ekaterinburg. spravker. ru 14 февраля 2018 4

Карты Запускаем 2 гис и добавляем нашу компанию, в меню добавить организацию. В течение 10 дней организация должна появиться на карте. http: //reklama. 2 gis. ru/ekaterinburg/add-info www. ubrr. ru 14 февраля 2018 5

Специализированные (отраслевые) http: //fitnesburg. ru/companies/fitcen ter www. ubrr. ru 14 февраля 2018 6

Карты и каталоги поисковиков http: //maps. yandex. ru/ www. ubrr. ru 14 февраля 2018 7

Каталог Яндекса Бесплатная регистрация https: //yaca. yandex. ru/add_free. xml Платная - http: //yaca. yandex. ru/add_payed. xml Помощь по регистрации https: //help. yandex. ru/catalogue/site-owner/registration. xml www. ubrr. ru 14 февраля 2018 8

Google Maps https: //www. google. ru/business https: //www. google. ru/maps https: //support. google. com/business/? hl=ru#topic =4539639 www. ubrr. ru 14 февраля 2018 9

"Что о вас говорят? " Сайты отзывов, специализированные и региональные форумы http: //www. e 1. ru/talk/forum/ www. ubrr. ru 14 февраля 2018 10

"Что о вас говорят? " Сайты отзывов, специализированные и региональные форумы www. ubrr. ru 14 февраля 2018 11

"Что о вас говорят? " Сайты отзывов, специализированные и региональные форумы http: //irecommend. ru www. ubrr. ru 14 февраля 2018 12

"Что о вас говорят? " Сайты отзывов, специализированные и региональные форумы http: //ekaterinburg. flamp. ru/ www. ubrr. ru 14 февраля 2018 13

"Что о вас говорят? " Сайты отзывов, специализированные и региональные форумы www. ubrr. ru 14 февраля 2018 14

"Вы слышите клиентов? " Обратная связь с клиентами, роль социальных сетей Надо ли бояться негативных отзывов? • Люди чаще пишут негативно, поскольку хотят решения проблемы; • Негативный клиент лучше равнодушного, поскольку заинтересован и эмоционален; • Решенная проблема повышает лояльность клиента. www. ubrr. ru 14 февраля 2018 15

Правила работы с негативом • Нельзя явно врать; • Ваше общение должно быть позитивным, отстраненным, корректным, желательно, безличным; • Нельзя обижаться, реагировать на личные высказывания; • Если не знаете, что ответить, лучше соберитесь с мыслями, спросите эксперта, чем лезть в дискуссию. Написанное пером … • Это интернет — реагируйте быстро! • Клиенту необходимо продемонстрировать, что вы видите его обращение; • Если имеете возможность исправить ошибку – обязательно напишите, когда исправили; • Контролируйте места, где «живут» ваши клиенты; • Используйте альтернативные высказывания от других пользователей; • Постройте у себя процесс ответов на негатив. www. ubrr. ru 14 февраля 2018 16

Пример www. ubrr. ru 14 февраля 2018 17

Социальные сети Зачем бизнесу социальные сети? • • Дают возможность выйти на клиента напрямую, минуя каких-либо посредников. Можно найти партнеров для развития бизнеса. Легче раскрутить бренд. Легче и дешевле провести рекламную кампанию. Во-первых, реклама в социальных сетях быстро распространяется благодаря эффекту сарафанного радио. Во-вторых, в социальных сетях легче найти целевую аудиторию, так как люди добровольно заполняют данные о себе: свои интересы, увлечения, род деятельности, возраст, пол и т. д. Также есть возможность отслеживать результаты рекламы в социальной сети (например, таргетированная реклама Вконтакте). Пользуются доверием. Любой человек, решая сделать ту или иную покупку, может познакомиться с отзывами других пользователей в комментариях, либо задать интересующий вопрос и получить объективные ответы незаинтересованных людей. Повышение посещаемости и внимания к сайту компании. Получение актуального и интересного контента на основной сайт, сгенерированного в социальных медиа. Защита репутации и оперативное нивелирование негативных мнений и слухов в 14 февраля www. ubrr. ru 18 2018 режиме реального времени. Выявление довольных клиентов, поддерживающих компанию.

Социальные сети www. ubrr. ru http: //vk. com/olkhovskypark http: //vk. com/brightfit 14 февраля 2018 19

Социальные сети www. ubrr. ru 14 февраля 2018 20

Социальные сети Можно ли обойтись без своих групп в соц. сетях? Мониторинг! https: //blogs. yandex. ru www. ubrr. ru 14 февраля 2018 21

Социальные сети www. ubrr. ru 14 февраля 2018 22

"Вы есть в интернете? " Роль поисковиков, улучшение позиций вашего сайта Внутренняя оптимизация сайта Составление семантического ядра. Оптимизация контента Работа с Мета-тегами. Работа с файлом robots. txt Карта сайта Внутренняя перелинковка страниц. www. ubrr. ru 14 февраля 2018 23

"Вы есть в интернете? " Роль поисковиков, улучшение позиций вашего сайта Внешняя оптимизация Постоянная публикация новой информации и интересных материалов на сайте Регистрация в поисковых системах Правильная регистрация в каталогах Обмен ссылками с популярными и качественными сайтами Использование контекстной рекламы в интернете для получения целевых посетителей. www. ubrr. ru 14 февраля 2018 24

"Вы есть в интернете? " Роль поисковиков, улучшение позиций вашего сайта Матрикснет http: //company. yandex. ru/technologies/search/ www. ubrr. ru 14 февраля 2018 25

"Вы есть в интернете? " Роль поисковиков, улучшение позиций вашего сайта http: //company. yandex. ru/technologies/search/ www. ubrr. ru 14 февраля 2018 26

Приложение по мониторингу http: //www. babkee. ru/ http: //youscan. ru/ www. ubrr. ru 14 февраля 2018 27

Приложение по мониторингу http: //iqbuzz. ru/ http: //branalytics. ru/ www. ubrr. ru 14 февраля 2018 28

www. ubrr. ru