Комплексная программа для новичка ЕРКЦ_предподготовка_Информационно -справочное обслуживание_ Удаленные каналы обслуживания • 1
СОДЕРЖАНИЕ 1 2 3 4 УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ. БАНКОМАТЫ И ИНФОРМАЦИОННО-ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ (ИПТ) СБЕРБАНК ОНЛАЙН В УСТРОЙСТВАХ САМООБСЛУЖИВАНИЯ СКИММИНГ 6 УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» 7 ТЕХНОЛОГИЯ VERIFIED BY VISA/MASTERCARD SECURECODE 8 УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО ВКЛАДАМ» 5 ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 2
СОДЕРЖАНИЕ 9 УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» 10 УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» БОНУСНАЯ ПРОГРАММА 11 «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» 12 МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ 13 УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ОПЛАТА СОТОВОЙ СВЯЗИ» 14 УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ЖКХ» 15 16 17 18 УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ КАРТА-КАРТА (АВТОПЕРЕВОД)» УСЛУГА «КОПИЛКА» ПРИЛОЖЕНИЕ «ВЗРОСЛЫЕ И ДЕТИ» ПРИЛОЖЕНИЕ «КОШЕЛЕК В СБЕРБАНКА» 3
ПРАВИЛА УЧАСТИЯ Время – деньги. Начинаем вовремя! Активность Мобильный – отключен (в беззвучном режиме) Позитивная обратная связь вместо критики «Одна волна в эфире» : говорим по одному Право на ошибку Взаимная ответственность ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 4
МОДУЛЬ 1 УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 5
УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Удаленные каналы обслуживания (УКО) ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 6
УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Переход на обслуживание через удаленные каналы – ключевой компонент общей стратегии Сбербанка, в соответствии с которой необходимо достичь 75 % транзакций в удаленных каналах до 2014 года (цель достигнута (Стратегия 2014 2018)) Перевод клиентов в удаленные каналы обслуживания позволит достичь целевого ориентира по времени ожидания в очереди (5 10 минут) – оптимальное (целевое) время ожидания клиентов в очереди Перевод транзакций в удаленные каналы обслуживания позволит увеличить продажи банковских продуктов в ВСП ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 7
УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Задачи развития удаленных каналов обслуживания 1 2 Повышение качества и удобства обслуживания клиентов Увеличение объема реализации банковских продуктов 3 Снижение себестоимости банковских операций 4 Уменьшение нагрузки на персонал ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 8
УДАЛЕННЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Удаленное обслуживание для корпоративных клиентов Система «Сбербанк Бизнес Он. Лайн» – система электронного документооборота (прием/передача электронных документов) между Банком и Клиентами, предоставляющая Клиентам возможность удаленного управления банковскими счетами, а также получения банковских услуг через сеть Интернет Клиент – Сбербанк – система дистанционного банковского обслуживания, предоставляющая возможность посредством программного обеспечения, устанавливаемого на стороне Клиента, подготавливать и отправлять платежные документы, получать информацию о движении денежных средств по счетам, взаимодействовать с сотрудниками Банка путем обмена сообщениями сводного формата Внимание! В настоящее время система «Клиент Сбербанк» выводится из эксплуатации из всех ТБ и заменяется системой «Сбербанк Бизнес Онлайн» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 9
МОДУЛЬ 2 УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ. БАНКОМАТЫ И ИНФОРМАЦИОННОПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ (ИПТ) ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 10
УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ. БАНКОМАТЫ И ИНФОРМАЦИОННО-ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ (ИПТ) Наиболее распространенная операция – снятие наличных денежных средств с помощью банковской карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 11
УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ. БАНКОМАТЫ И ИНФОРМАЦИОННО-ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ (ИПТ) Наиболее распространенная операция – платежи в адрес юридических лиц с банковской карты или наличными деньгами ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 12
УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ. БАНКОМАТЫ И ИНФОРМАЦИОННО-ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ (ИПТ) Операции, доступные в УС при ДБО платежи в рублях со счета банковской карты или наличными деньгами за коммунальные услуги (услуги ЖКХ, оплата электроэнергии и телефона), интернет, мобильный телефон, спутниковое телевиденье и пр. ; снятие и взнос наличных; погашение кредитов Сбербанка и сторонних банков наличными; запрос информации по вкладам; запрос информации по картам; оформление кредитной заявки (при наличии предодобренного предложения); операции по картам стороннего банка; оплата авиабилетов «ООО Аэрофлот» ; оплата услуг социальных сетей «Одноклассники» и «ВКонтакте» ; ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 13
УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ. БАНКОМАТЫ И ИНФОРМАЦИОННО-ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ (ИПТ) Операции, доступные в УС при ДБО операции с шаблонами; открытие вклада; перевод денежных средств с карты на карту Сбербанка; перевод с карты Сбербанка на карту стороннего банка; подключение услуги «Мобильный банк» ; смена ПИН кода банковской карты (только по картам Сбербанка); получение идентификатора пользователя; получение постоянного пароля для системы «Сбербанк Онлайн» . проведение операций с «Автоплатежами» ; операции с бонусной программой «Спасибо от Сбербанка» ; получение Кода Клиента; получение информации из ПФР; для слепых и слабовидящих. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 14
УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ. БАНКОМАТЫ И ИНФОРМАЦИОННО-ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ (ИПТ) Лимит на проведение одной операции платежа в УС, совершенной наличными деньгами составляет 15 000 рублей. Лимит на проведение операций* по переводу со счета банковской карты на счет банковской карты другого клиента составляет не более 300 000 руб. (совокупно по всем картам клиента), при этом: 1. По картам Gold, Visa Infinite, Platinum не более 300 000 руб. ** 2. По картам Visa Classic, Master. Card Standard не более 200 000 руб. ** 3. По картам Maestro, Visa Electron, Maestro «Социальная» , Maestro «Momentum» , ПРО 100 не более 100 000 руб. ** При совершении операции по счету в иностранной валюте пересчет суммы операции в рубли осуществляется по курсу, установленному Банком. * Суточный кумулятивный лимит действует с 00: 00 часов по 24: 00 часов по МСК. ** Суточный кумулятивный лимит устанавливается по счету карты, с которой осуществляется расходная операция. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 15
УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ. БАНКОМАТЫ И ИНФОРМАЦИОННО-ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ (ИПТ) При совершении платежа наличными деньгами, сумму платежа необходимо округлить, так как терминал не дает сдачи (наличными деньгами). При оплате некоторых поставщиков услуг доступна функция перечисления сдачи на другого поставщика Подтверждением совершения операции является чек, распечатываемый УС после завершения операции При совершении операций через УС размер комиссии, взимаемой с Клиента, значительно ниже, чем при проведении операций через операционно кассового сотрудника В случае технической возможности УС, ряд операций можно проводить с использованием считывания штрих кода, нанесенного на квитанцию, например, оплата ЖКХ В случае возникновения спорной ситуации (терминал не произвел перечисление платежа, во время совершения операции произошел сбой), Клиенту Предлагается оформить «Заявление о спорной операции» в отделении банка ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 16
МОДУЛЬ 3 СБЕРБАНК ОНЛАЙН В УСТРОЙСТВАХ САМООБСЛУЖИВАНИЯ ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 17
СБЕРБАНК ОНЛАЙН В УСТРОЙСТВАХ САМООБСЛУЖИВАНИЯ Интеграция части функционала системы Сбербанк Онлайн в Устройства самообслуживания ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 18
СБЕРБАНК ОНЛАЙН В УСТРОЙСТВАХ САМООБСЛУЖИВАНИЯ Функциональность Сбербанк Онлайн в УС Оплата услуг: • По штрих коду • Переводы: На карту клиента Сбербанка по номеру телефона/карты Между своими счетами Мобильная связь • ЖКХ • На карты другого банка (Visa/Master. Card) Наличными (доступны только на ограниченном количестве устройств) Вклады и счета: Шаблоны: • Просмотр информации • Создание/удаление • Открытие вклада • Оплата мобильной связи из шаблона Автоплатежи: История операций: • Подключить «Автоплатеж» сотовая связь • Повтор операции из истории операций • Подключить «Автоплатеж» ЖКХ • Просмотр истории исполнения, печать • Печать чека по ранее совершенной чека по исполненному Автоплатежу операции • Удалить/отключить Автоплатеж Персональное предложение кредитной карты/кредита: • • • Ознакомление с условиями и подача заявки на кредит Ознакомление с условиями и заказ кредитной карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 19
СБЕРБАНК ОНЛАЙН В УСТРОЙСТВАХ САМООБСЛУЖИВАНИЯ Ограничения Сбербанк Онлайн в УС Платежи наличными не принимаются ВАЖНО! С 01. 2016 г. во всех ТБ на УС с функцией использования Сбербанк Онлайн в Устройствах самообслуживания отключена возможность совершения безналичных платежей через привычный раздел «Платежи в нашем регионе» . ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 20
МОДУЛЬ 4 СКИММИНГ ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 21
СКИММИНГ Вид мошенничества с банковскими картами, при котором используется скиммер инструмент для считывания. При осуществлении данной мошеннической операции используется комплекс скимминговых устройств: Ø Инструмент для считывания магнитной дорожки платёжной карты представляет собой устройство, устанавливаемое на картоприёмник банкомата или на картридер у входной двери в зону обслуживания клиентов в помещении банка. Ø Миниатюрная видеокамера, устанавливаемая на банкомат и направляемая на клавиатуру ввода в виде козырька банкомата либо посторонних накладок, например, рекламных материалов. Ø Фальш клавиатура, которая может использоваться для хищения пин кода карты вместо мини видеокамеры. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 22
СКИММИНГ Вид банкомата ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 23
СКИММИНГ Картоприемник, в нормальном исполнении ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 24
СКИММИНГ Следы установки скиммера в банкомате ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 25
СКИММИНГ Вид скиммера, извлеченного из банкомата ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 26
СКИММИНГ Вид картоприемника банкомата Cо скиммером ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Без скиммера 27
СКИММИНГ Способ установки скиммера внутри банкомата под картоприемником ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 28
СКИММИНГ Остатки клея от видеокамеры ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 29
СКИММИНГ Накладка с видеокамерой ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 30
СКИММИНГ Скимминговое оборудование ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 31
СКИММИНГ Накладка на клавиатуру ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 32
СКИММИНГ Антискимминговая накладка ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 33
СКИММИНГ Поддельная антискимминговая накладка ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 34
СКИММИНГ Нештатное оборудование в Западно-Сибирском банке Вид банкомата в нормальном исполнении ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Вид банкомата с нештатными накладками 35
СКИММИНГ Замаскированная видеокамера ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 36
СКИММИНГ Комплект скиммингового оборудования, установленный на ИПТ Видеокамера для записи ПИНкода вмонтирована в накладку на штатный выступ, в котором расположена камера купюроприемника. Устройство для копирования данных с магнитной полосы вмонтировано в накладку на внешнюю часть картоприемника. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 37
СКИММИНГ Меры предосторожности Не сообщайте свой пин-код никому, даже если человек представляется сотрудником банка! При наборе пин кода убедитесь, что стоящий сзади Вас человек не может подсмотреть код через ваше плечо. Обязательно забирайте чеки. Регулярно проверяйте выписки по Вашему счету карты. Мошенники не всегда снимают деньги сразу. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 38
СКИММИНГ Меры предосторожности Не используйте банковские карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия. Требуйте проведения операций с банковской картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на банковской карте. В случае если при попытке оплаты банковской картой имела место "неуспешная" операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 39
СКИММИНГ Внимание! При обнаружении клиентом любого вида скиммингового оборудования, ему необходимо обратиться в Контактный центр. Обращение обслуживается на сплите «Expert блокировка/особый режим» . ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 40
МОДУЛЬ 5 УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 41
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Что такое УДБО? Публичная оферта ПАО «Сбербанк России» с физическим лицом УДБО определяет условия и порядок предоставления Клиенту комплексного банковского обслуживания После присоединения к УДБО Клиент может получать банковские продукты, предусмотренные Договором, по упрощенной схеме ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 42
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Услуги, предоставляемые клиенту в рамках ДБО Ø открытие счетов международных банковских карт, выпуск и обслуживание карт Ø открытие и ведение вкладов Ø открытие и ведение обезличенных металлических счетов Ø предоставление в аренду индивидуального банковского сейфа Ø депозитарное и брокерское обслуживание Ø проведение Клиентом операций через удаленные каналы обслуживания. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 43
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Для того, что бы у Клиента Банка была возможность открыть «Вклад Он. Лайн» с повышенной процентной ставкой использовать функцию «Личный кабинет» на устройствах самообслуживания использовать систему «Сбербанк Он. Лайн» с расширенной функциональностью подключить услугу «Автоплатеж ЖКХ» Клиента подключают к Договору банковского обслуживания (ДБО). ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 44
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ЗАКЛЮЧИТЬ УДБО Клиент может обратиться в любое ВСП территориального Банка Предъявить документ удостоверяющий личность Обязательное условие присоединения к УДБО наличие у Клиента действующей международной карты, открытой на территории действия УДБО, в рублях. Карта обеспечивает доступ к операциям через УКО совершению операций в подразделениях Банка ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 45
ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ На момент заключения договора у Клиента есть только кредитная карта. Если у Клиента отсутствует основная дебетовая МБК в рублях, но есть кредитная. выдается карта «Momentum» карту «Momentum» можно заменить на дебетовую МБК другого вида (новая карта наследует ПИН код «Momentum» ) ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 46
ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Карта “Momentum” выдаётся в момент обращения клиента в банк без взимания платы за обслуживание карты На карту не наносится информация об имени и фамилии клиента и код отделения/ВСП Выдача карты “Momentum” вне ДБО не осуществляется ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 47
МОДУЛЬ 6 УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 48
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» «Мобильный банк» – это комплекс услуг для держателей банковских карт Сбербанка России, предоставляемый посредством мобильной связи. Подключив «Мобильный банк» , клиенту достаточно послать всего одну SMS, чтобы выполнить нужную операцию, например, оплатить сотовую связь, телевидение, Интернет, а также кредит. Общие положения подать заявление на подключение к услуге «Мобильный банк» может только Основной держатель карты может подключить к «Мобильному банку» свои основные и дополнительные к ним действующие карты, выпущенные в любом подразделении Банка к одному номеру телефона можно подключить до 9 банковских карт. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 49
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Подключение услуги МБ Отключение услуги МБ ВСП в пределах ТБ УС Контактный центр с офертой Контактный центр Сбербанк Онлайн ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 50
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Особенности подключения Клиент может подключить (отключить) к услуге «Мобильный Банк» любую банковскую карту, привязанную к своему счету (как основную, так и дополнительную) Клиент самостоятельно выбирает пакет обслуживания: «Полный» или «Экономный» (за исключением случая, когда клиент приобретает кредитную карту). При выдаче кредитной карты «Полный» пакет обслуживания подключается автоматически Если на счете банковской карты недостаточно средств для оплаты, услуга приостанавливается. Для возобновления пользования услугой держателю карты нужно пополнить счет карты на сумму, достаточную для списания платы за услугу (подключение будет произведено автоматически) ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 51
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Виды операций при Полном и Экономном пакетах Виды операции Получение информации о балансе по карте Получение информации об обязательном платеже и сумме общей задолженности по кредитной карте Экономный Полный пакет обслуживания (платный) (бесплатный) Пополнение своего/ другого счета мобильного телефона Платежи в пользу организаций Перевод денежных средств на счета карт Сбербанка Перевод денежных средств на карты других банков Получение информации об операциях по карте (SMS сообщения) Подключение услуги «Автоплатеж» х Получение SMS паролей для Сбербанк Онлайн ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Блокировка Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО карты 52
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Тарифы Полный пакет Премиальные, золотые, кредитные карты • бесплатно Классические карты • 60 руб. /мес. (или эквивалент в иностранной валюте) Электронные карты • 30 руб. /мес. (или эквивалент в иностранной валюте) ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 53
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Тарифы Экономный пакет Уведомление об операциях – услуга не предоставляется Все карты Запрос информации о доступном расходном лимите Предоставление краткой истории по счету банковской карты (10 последних операций) ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО • бесплатно • 3 руб. за запрос • 15 руб. за запрос 54
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Особенности услуги «Мобильный банк» Для осуществления платежей/ переводов с помощью услуги «Мобильный банк» держатель банковской карты должен оформить отдельное поручение (SMS шаблон). Без оформления SMS шаблона можно оплачивать коммунальные платежи (ЕИРЦ) в г. Москве, пожертвования в фонд «Подари жизнь» , переводить денежные средства по номеру телефона получателя и пополнять счет мобильного телефона в рамках лимитов, установленных Банком. Поручение (SMS шаблон) может быть оформлено/ изменено держателем карты: в любом подразделении банка через сеть Интернет в рамках услуги «Сбербанк Онлайн» через УС Банка (при наличии технической возможности). ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 55
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Особенности услуги «Мобильный банк» Перевод не возможен со счета кредитной, виртуальной и корпоративной карт Перечень организаций для перечисления платежей размещен на официальном сайте Банка ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 56
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Возможности услуги «Мобильный банк» Оплата своего мобильного телефона одним SMS сообщением Оплата любого мобильного телефона. Например, телефона родственников и друзей Переводы между своими картами Переводы клиентам Сбербанка по номеру мобильного телефона Оплата услуг с помощью SMS ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 57
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Возможности услуги «Мобильный банк» Всегда быть в курсе своих финансов SMS уведомления о покупках и списаниях с карты Оповещения о зачислении заработной платы и прочих пополнений на карту Запрос баланса по картам и мини выписки (выписка, история) Информирование о входе в Сбербанк Онлайн, а также SMS пароли Использовать дополнительные сервисы Подключение услуги Автоплатеж Блокировка карты Погашение кредита с банковской карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 58
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Опция «Быстрый платеж» бесплатная опция Мобильного банка Подключив данную опцию, Вы можете мгновенного и без комиссии оплатить любой мобильный телефон, а также перевести деньги на любую карту Сбербанка, зная только номер мобильного телефона получателя. Операции проводится по следующей схеме: Вы направляете в Банк SMS запрос на проведение операции Банк присылает Вам SMS сообщение на подтверждение, содержащее реквизиты операции Вы подтверждаете проведение операции путем отправки в Банк ответного SMS сообщения, содержащего полученный КОД операции Отключить опцию «Быстрый платеж» возможно, отправив команду «НОЛЬ» на специальный номер оператора мобильной связи 900 или в настройках системы Сбербанк Онлайн Для подключения ранее отключенной опции «Быстрый платеж» обратитесь в Сбербанк по телефону 8(800)555 55 50 или проставьте соответствующий признак в системе «Сбербанк Онлайн» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 59
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Отправка смс-шаблона В Сбербанке имеется возможность отправки смс шаблона Клиенту. Если Клиент обращается с вопросом информационно справочного характера по услуге Мобильный банк, то отправляем смс шаблон по тематикам: • как формировать смс запрос; • подключение услуги Мобильный Банк через устройства самообслуживания. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 60
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО КАРТАМ» Суточные лимиты Наименование операции Размер лимита Оплата телефона, зарегистрированного не более 3 000 руб. в сутки в вашем «Мобильном банке» Оплата произвольных номеров мобильных телефонов (без SMS шаблонов) не более 1500 руб. в сутки не более 10 ти операций в сутки Платеж в пользу любой организации в рамках услуги «Мобильный банк» не менее 10 руб. один платеж не более 3 000 руб. в сутки по каждой организации Перевод денежных средств на счет банковской карты получателя, определяемой по номеру телефона, зарегистрированному в «Мобильном банке» (без SMS шаблонов) не более 8 000 руб. в сутки не более 10 ти операций в сутки Перевод между картами Банка в рамках не более 100 000 рублей/4000 услуги «Мобильный банк» долларов США/3000 евро в сутки ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 61
МОДУЛЬ 7 ТЕХНОЛОГИЯ VERIFIED BY VISA/MASTERCARD SECURECODE ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 62
ТЕХНОЛОГИЯ VERIFIED BY VISA/MASTERCARD SECURECODE Сбербанк России внедрил технологию проведения операций в сети Интернет в защищенном режиме (с использованием технологии Verified by Visa и Master. Card Secure. Code), чтобы сделать покупки в сети Интернет более безопасными. В отличие от «стандартной» технологии оплаты покупки в сети Интернет, в процессе проведения операции Вам будет направлен запрос на её подтверждение. Для подтверждения операции Вам необходимо ввести одноразовый пароль, который Вы можете получить в виде SMS – сообщения в момент непосредственного проведения операции. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 63
МОДУЛЬ 8 УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО ВКЛАДАМ» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 64
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО ВКЛАДАМ» «Мобильный банк по вкладам» это комплекс услуг для вкладчиков Сбербанка России, пре доставляемых посредством мобильной связи с использо ванием SMS сообщений. ВАЖНО! Услуга Мобильный банк по вкладам предоставляется только в Московском банке. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 65
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО ВКЛАДАМ» Для подключения к услуге необходимо: Ø обратиться в любое подразделение Банка г. Москвы; Ø ознакомиться с Условиями «Мобильный банк по вкладам» ; предоставления услуги Ø предъявить документ, удостоверяющий личность; Ø офор мить Заявление на подключение к услуге; Ø внести в приложение к Заявлению реквизиты получателей платежей, услуги которых клиент планирует оплачивать с помощью мобильного телефона. Осуществить с помощью мобильного телефона платеж в пользу организации, реквизиты которой не указаны или с которой у Банка не заключены соответствующие договоры, будет невозможно. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 66
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО ВКЛАДАМ» Отключение услуги. Ø по инициативе Клиента при обращении в любое подраз деление Банка г. Москвы; Ø при закрытии Клиентом вклада, с которого осущест вляется оплата услуг; Ø при закрытии Клиентом последнего вклада, по кото рому предоставляются услуги; Ø по инициативе Банка; Полный пакет. Услуги Стандартного пакета. Предоставление по выбору Клиента информации по операциям : Ø о приостановлении Банком списаний денежных средств с вклада на основании длительного поручения ввиду недостаточности средств на вкладе; Ø об окончании срока действия длительного поручения или доверенности по вкладу; Ø о пролонгации (об окончании) срока вклада и/или его перевода на условия вклада до востребования. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 67
УСЛУГА «МОБИЛЬНЫЙ БАНК ПО ВКЛАДАМ» Время предоставления услуги. Ответ на соответствующие SMS запросы Клиента ежедневно с 06: 00 час. до 24: 00 час. по местному времени. Исполнение Банком поручений Клиента осуществляется с 07: 31 часов по 15: 59 часов рабочего дня. Распоряжения, неисполненные в это время, или поступившие в другое время, исполняются в ближайший рабочий день. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 68
МОДУЛЬ 9 УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 69
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Сбербанк Онлайн это автоматизированная система обслуживания Клиентов Сбербанка через Интернет. Система интернет обслуживания Сбербанк Онлайн это возможность для Клиента управлять средствами на своих счетах и вкладах без обращения в банк. В любой момент, независимо от времени суток Клиент сможет получать подробную информацию о своих банковских продуктах, оформлять новые продукты и услуги, а также совершать платежи и переводы по льготным тарифам в адрес более 18 000 получателей. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 70
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Особенности услуги Подключение к системе «Сбербанк Онлайн» для клиента бесплатно. Абонентская плата отсутствует За проведение некоторых платежей и переводов может взиматься комиссия 1% от суммы мах 1000 рублей. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 71
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Условия предоставления СБОЛ Карточный продукт Клиенту будут доступны только те карты, которые открыты на действующие паспортные данные. Счета, вклады и кредиты не будут отражаться. Актуальный список карт будет поддерживаться по мере открытия/закрытия счетов карт УДБО Посредством заключения ДБО (Договор банковского обслуживания) клиенту доступна максимальная функциональность. УДБО заключается в любом отделении банка Отдельные «Заявление на подключение услуги Сбербанк Онлайн» в настоящее время не оформляются. В рамках заявления на подключение Сбербанк Онлайн функциональность расширена, но есть ограничения. Функциональность по операциям меньше, чем при УДБО. Каждый банковский продукт необходимо прописывать отдельно. Не будут отображаться кредиты. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 72
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Самостоятельная регистрация в СБОЛ по номеру карты Web-версия На странице входа нажать кнопку «Регистрация» . Ввести номер активной карты, подключенной к услуге Мобильный банк. Нажать на кнопку «Подтвердить по SMS» . При этом клиенту направляется SMS сообщение с одноразовым паролем для регистрации. Ввести одноразовый пароль, полученный по SMS. Придумать и ввести свой логин и пароль. В правой части страницы будут указаны требования к ним. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 73
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Для входа в систему «Сбербанк Онлайн» необходимо получить 1 Идентификатор пользователя 2 Постоянный пароль 3 Одноразовый пароль ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 74
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Каналы получения идентификатора Через Устройство самообслуживания Пройти самостоятельную регистрацию на главной странице официального сайта: www. sberbank. ru в разделе «Регистрация» Каналы получения постоянного пароля Через Устройство самообслуживания На стартовой странице нажав на кнопку «Не могу войти» . Сразу на мобильный телефон, подключенный к услуге Мобильный банк, будет направлен пароль для подтверждения входа Пройти самостоятельную регистрацию на главной странице официального сайта: www. sberbank. ru в разделе «Регистрация» Через КЦ, если Клиент ранее проходил регистрацию ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 75
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Первый вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн подтверждается одноразовым паролем, приходящим на телефон, подключенный к услуге «Мобильный Банк» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 76
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Возможные способы решения проблем при входе в Систему Сбербанк Онлайн Неверно введен идентификатор и постоянный пароль Настроить рабочее место согласно «Руководству клиента по Сбербанк Онлайн» Удалить временные файлы и файлы Cookies Воспользоваться другим интернет браузером ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 77
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Закладка «Личная информация» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 78
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Закладка «Интерфейс» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 79
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Закладка «Оповещения» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 80
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Закладка «Безопасность и доступы» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 81
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Информация по карте 1. Тип карты 2. Расходный лимит ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 82
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Информация по карте 3. Просмотр списка последних трех операций по карте ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 83
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Детальная информация по карте ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 84
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Детальная информация по карте ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 85
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Детальная информация по карте ! Номер счета кредитной карты не отображается ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 86
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Выписка по операциям по дебетовой карте ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 87
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Можно заказать кредитную карту и ознакомиться с действующими условиями ее использования ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 88
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Операции по БК, доступные к проведению ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 89
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» НЕ отображаются карты ТПЦ (СЗБ / ПВ) Сберкарт Карты бизнес Счет карты закрыт ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 90
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Посмотреть информацию по заблокированным картам в web-версии системы Сбербанк Онлайн можно во вкладке «Карты» при нажатии на кнопку «Заблокированные карты» . ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 91
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Получение подтверждения в СБОЛ БФО (безбумажный фронт офис) Для клиентов всех ТБ. 1. Запросить полную банковскую выписку по счету 2. Нажать на ссылку «Отправить на e mail» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 3. В форме «Отправка документа на e mail» указать адрес электронной почты 4. Нажать «Отмена» / «Отправить документ» 92
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Получение подтверждения в СБОЛ БФО (безбумажный фронт офис) 5. Нажать на ссылку «Истории операций» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 6. В списке на форме «История операций» выбрать операцию и нажать на любое поле 93
УСЛУГА «СБЕРБАНК Онлайн» Получение подтверждения в СБОЛ БФО (безбумажный фронт офис) 7. В форме «Заявка на получение документа с электронной подписью по e mail» посмотреть данные и статус запроса ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 94
МОДУЛЬ 10 УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 95
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» На слайде изображение нескольких предметов. Игрокам предлагается запомнить их. Затем демонстрируется аналогичный слайд с одним отсутствующим предметом. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 96
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Запомни!!! ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 97
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 98
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 99
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 100
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 101
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 102
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 103
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 104
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 105
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 106
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 107
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 108
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 109
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 110
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 111
УПРАЖНЕНИЕ «ИСЧЕЗНУВШИЙ ПРЕДМЕТ» Какой рисунок скрыт на слайде? ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 112
МОДУЛЬ 11 МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 113
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» представляют собой программный комплекс для удаленного доступа клиентов Сбербанка России к своим картам, счетам, кредитам. Интерфейс Приложений разработан с учетом особенностей мобильных устройств – для i. Phone, i. Pad, Android, Windows Phone: основные информационные разделы приложения вынесены на главную страницу. Запустив Приложение, пользователь может сразу получить всю интересующую его информацию по текущему состоянию его финансовых инструментов; функциональные разделы Приложений, помещены в меню, которое постоянно присутствует на экране; в Приложениях предусмотрены простые переходы и понятная навигация ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 114
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Для работы в мобильном приложении необходимо ШАГ 1 Скачать Мобильное приложение Важно! Используйте только официальные приложения Банка, доступные в App. Store, Google Play и Windows Phone Store. Обязательно убедитесь, что разработчиком указан Сбербанк России (Sberbank of Russia). ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 115
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Для работы в мобильном приложении необходимо ШАГ 2 ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Пройти регистрацию 116
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Для входа в систему клиент должен придумать пароль для входа Требования к паролю для входа минимальная длина – 5 цифр невозможность задания последовательности идущих подряд цифр как в прямом, так и обратном порядке, т. е. вида 12345, 23456, 765432 не более 3 х одинаковых символов, идущих подряд Без регистрации Мобильного приложения, зайти в систему нельзя ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 117
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Обязательно наличие услуги Мобильный банк ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 118
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Если клиент пытается зарегистрировать мобильное приложение, и система отвечает характерным информационным сообщением «Данный пользователь не найден в системе. Пожалуйста, проверьте указанный идентификатор» клиент использует для регистрации идентификатор от заблокированной карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 119
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ ВАЖНО! В мобильном приложении СБОЛ для Android Клиенту предоставляется бесплатная антивирусная программа Касперский. Перед регистрацией, при первом запуске мобильного приложения она будет запущена и только после этого приложение перейдет к процедуре регистрации. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 120
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Самостоятельная регистрация в СБОЛ по номеру карты Мобильные приложения На стартовом экране нажать на ссылку «Нет логина или идентификатора или Вы его забыли? » . Ввести номер основной активной карты, подключенной к услуге «Мобильный банк» , вручную или отсканировать номер карты, нажав кнопку «Сканировать карту» . Ввести код с картинки. Подтвердить регистрацию одноразовым SMS паролем. Придумать логин для входа в систему, затем пароль, и еще раз подтвердить введенный пароль. Придумать пароль из 5 ти символов для входа в систему, и еще раз подтвердить введенный код. Важно! Возможность сканирования карты доступна только для i. Phone, i. Pad и Android ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 121
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» для i. Phone Окно регистрации ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Главная страница приложения 122
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» для i. Pad Окно регистрации ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Главная страница приложения 123
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» для Android Окно регистрации ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Главная страница приложения 124
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» для Win. Phone Окно регистрации ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Главная страница приложения 125
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Как посмотреть информацию по картам Нажми на раздел «Карты » Выбери интересующую карту ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 126
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Как посмотреть информацию по картам При нажатии на конкретную карту в разделе «Инфо» отображается статус карты тип карты номер счета карты ФИО владельца (в целях безопасности фамилия клиента указывается в сокращении) сумма, доступная для снятия наличных средств сумма, доступная для оплаты покупок и услуг номер подразделения Банка, выдавшего карту ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 127
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Посмотреть информацию по заблокированным картам в мобильном приложении можно, настроив отображение заблокированных карт в разделе «Мои настройки» . ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 128
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Как посмотреть операции по картам Для каждой операции отображаются следующие данные описание операции дата совершения операции сумма операции Возможно заказать выписку по карте в разделе «Выписка» где отображаются последние 10 операций (максимальный срок получения выписки 6 месяцев) ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 129
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Как посмотреть информацию по счету При нажатии на необходимый счет отображается подробную информация по счету ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 130
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ История операций Для каждой операции отображаются данные логотип платежной системы (для карт) наименование операции результат обработки операции Банком (исполнен, введен, отказан и т. п. ) наименование получателя платежа, либо номер карты/счета получателя перевода сумма платежа/перевода ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Список операций разделен на блоки по датам и содержит кнопку «Показать еще» . Нажимая эту кнопку, Вы сможете последовательно посмотреть весь 131 список операций
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ История операций Для просмотра детальной информации по операции, необходимо выбрать нужную операцию из списка. Отобразится форма «Просмотр операции» , на которой отображается детальная информация. Если операция поддерживается Приложением, то операцию можно повторить, нажав соответствующую кнопку внизу экранной формы ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 132
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Открытие Цели Добиться цели можно открыв вклад, который можно пополнять. Для открытия цели необходимо: выбрать пункт меню «Цели» нажать на кнопку «Новая цель» или «+» (Открыть) выбрать нужный тип цели заполнить все необходимые поля в форме заявки ознакомиться с условиями открытия вклада нажать на кнопку «Подтвердить» нажать на кнопку «Создать цель» . ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 133
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Поиск отделений, банкоматов, платежных терминалов Для удобного поиска ближайших банкоматов, платежных терминалов и отделений Сбербанка России необходимо воспользоваться разделом «На карте» . С помощью фильтра можно настроить отображение банкоматов, платежных устройств, отделений Сбербанка на карте, а так же настроить отображение кнопок масштабирования. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 134
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СБОЛ Формы обратной связи в Мобильном приложении В профиле клиента есть возможность написать письмо в службу помощи Сбербанка и позвонить в банк. При нажатии на кнопку телефонной трубки осуществляется звонок в Call центр. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 135
МОДУЛЬ 12 БОНУСНАЯ ПРОГРАММА «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 136
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» «Спасибо от Сбербанка» это бонусная программа, позволяющая клиентам, совершающим привычные покупки с помощью пластиковой карты по всему миру, получать бонусы. Накопленные бонусы можно использовать при оплате товаров в магазинах Партнеров. Запущена 12 ноября 2011 года в честь 170 летия ПАО Сбербанка России. Принять участие в программе может любой держатель пластиковой карты Сбербанка Подключение и участие в программе абсолютно бесплатное 1 бонус СПАСИБО= 1 рублю скидки у Партнеров Расплачиваясь бонусами можно приобрести товар у Партнеров со скидкой до 99% ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 137
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» Способы подключения Через банкомат ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО «Сбербанк Онлайн» Мобильный Банк 138
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» Сколько бонусов начисляется 0, 5% Стандартный базовый % начисления До 50% Повышенный % начисления ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 139
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» Если Клиента интересует бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» , в том числе акции, в которых упоминаются бонусы «Спасибо» . Необходимо сообщить Клиенту стандартную фразу: «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я соединю Вас со специалистом, который проконсультирует Вас по данной программе» . Осуществить перевод звонка в Аутсорсинг с проверкой и без дозвона до специалиста: «Программа лояльности Спасибо от Сбербанка» . ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 140
МОДУЛЬ 13 УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ОПЛАТА СОТОВОЙ СВЯЗИ» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 141
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ОПЛАТА СОТОВОЙ СВЯЗИ» Услуга Автоплатеж автоматическое перечисление средств для пополнения лицевого счета (л/с) абонента у оператора мобильной связи (баланс телефона) со счета банковской карты Банка на основании поручения клиента. Л/с абонента идентифицируется по десятизначному номеру мобильного телефона. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 142
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ОПЛАТА СОТОВОЙ СВЯЗИ» Способы подключения 1 Через устройства самообслуживания Сбербанка* ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 2 Посредством Мобильного банка 3 Через Сбербанк Онлайн 4 При оформлении заявления на дебетовую карту 143
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ОПЛАТА СОТОВОЙ СВЯЗИ» Отключиться от услуги «Автоплатеж» можно через Устройства самообслуживания Сбербанка России «Мобильный банк» «Сбербанк Онлайн» Контактный центр Сбербанка России по телефону 8 800 555 55 50 ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 144
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ОПЛАТА СОТОВОЙ СВЯЗИ» Особенности услуги К одному номеру телефона можно подключить только одну банковскую карту К одной банковской карте можно подключить несколько номеров телефонов ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 145
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ОПЛАТА СОТОВОЙ СВЯЗИ» Подключение автоплатежа Необходимо заполнить параметры "Оплата с" "Тип автоплатежа" Поле "Повторяется" "Сумма" "Название автоплатежа" ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 146
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ОПЛАТА СОТОВОЙ СВЯЗИ» Отключение/редактирование автоплатежа ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 147
МОДУЛЬ 14 УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ЖКХ» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 148
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ЖКХ» Услуга «Автоплатеж – ЖКХ» – автоматическая оплата счетов за услуги со счета банковской карты Клиента Сбербанка России на основании выставленной Поставщиком суммы ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 149
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ЖКХ» Отключение Сбербанк Онлайн (Мобильное приложение, web версия, УС), Устройства самообслуживания (только для ЗСБ и ЗУБ; для остальных ТБ – при наличии технической возможности), Офисы Банка, ЕРКЦ. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 150
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ЖКХ» Условия подключения Наличие банковской карты Сбербанка России Подключение услуги «Мобильный банк» (полный/экономный пакет) ДБО Подключение бесплатно ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 151
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ЖКХ» СУЩЕСТВУЕТ ДВА ВИДА АВТОПЛАТЕЖА 1 Регулярный Автоплатеж на фиксированную сумму ежемесячная оплата фиксированную сумму счета на 650 руб. Май Июнь Июль Август 2 Регулярный Автоплатеж по задолженности ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО …. ежемесячная автоматическая оплата услуг по произведенным ПУ начислениям (при переменных данных, например, показаниях счетчиков) 152
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ – ЖКХ» ОПИСАНИЕ 1 1 2 е и ен бщ 2 о о S-с SM Поставщик услуг 4 3 3 Банк 4 ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО Поставщик услуг направляет в Банк информацию о коммунальной задолженности клиента Банк отправляет клиенту бесплатное SMS сообщение с информацией о коммунальной задолженности за день до даты ее оплаты со счета карты Банк автоматически производит списание средств со счета карты клиента и зачисляет их на счет поставщика услуг Клиент получает бесплатное SMS сообщение об успешной оплате коммунальных услуг 153
МОДУЛЬ 15 УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ КАРТА-КАРТА (АВТОПЕРЕВОД)» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 154
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ КАРТА-КАРТА (АВТОПЕРЕВОД)» ВАЖНО! Функционал доступен для клиентов всех ТБ. Переводы могут осуществляться: На свою карту Сбербанка На карту другого клиента Сбербанка ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 155
УСЛУГА «АВТОПЛАТЕЖ КАРТА-КАРТА (АВТОПЕРЕВОД)» Отключение через систему «Сбербанк Онлайн» Контактный центр Сбербанка России по телефону 8 800 555 55 50 Особенности услуги: Услугу «Автоплатеж карта (Автоперевод)» можно подключить только к дебетовой карте Сбербанка (не корпоративной, не кредитной и не Сберкарт). Автоплатеж карта (Автоперевод) осуществляется только на карты Сбербанка (дебетовые или кредитные) по номеру карты или номеру телефона, привязанного к Мобильному банку. На карту Сбербанка можно оформить только 1 Автоплатеж карта (Автоперевод) на один и тот же номер карты. Количество Автоплатежей с одной карты на разные карты получателей не ограничено. Наличие Мобильного банка не обязательно для подключения услуги. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 156
МОДУЛЬ 16 УСЛУГА «КОПИЛКА» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 157
УСЛУГА «КОПИЛКА» Важно! Услуга предоставляется при наличии подключенного Мобильного банка (полный/экономный пакет) к карте клиента. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 158
УСЛУГА «КОПИЛКА» Виды «Копилок» : Фиксированная сумма Процент от расходов. Процент от зачислений. Способы подключения/ отключения: q. Отделение банка; q. Сбербанк Онлайн (web версия) q. Мобильное приложение ( только Android и i. Phone) ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 159
МОДУЛЬ 17 Приложение «Взрослые и дети» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 160
ПРИЛОЖЕНИЕ «ВЗРОСЛЫЕ И ДЕТИ» Приложение реализовано для платформ: Android i. OS ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 161
МОДУЛЬ 18 Приложение «Кошелек от Сбербанка» ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 162
ПРИЛОЖЕНИЕ «КОШЕЛЕК ОТ СБЕРБАНКА» Приложение на данный момент реализовано только для платформы: i. OS Кошелек состоит из двух отделов: § Кошелек, в который можно войти § без пароля. Это место для визиток, скидочных карт, фотографий, билетов и других вещей, к которым вам нужен быстрый доступ Сейф, который имеет дополнительную защиту. Это особая зона, в которой хранятся самые важные документы и вещи, которые требуют защиты. Например, только в Сейфе можно сохранить паспорта, водительское удостоверение и другие важные документы. ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 163
Спасибо за внимание! ID Программы: L 02 -CZ 02 -192 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_УКО 164
Скачать презентацию Комплексная программа для новичка ЕРКЦ_предподготовка_Информационно -справочное обслуживание_ Удаленные
Обучение. День 2.ppt