Комплексная программа для новичка ЕРКЦ_предподготовка_ Информационно-справочное Банковские карты. обслуживание_Банковские карты. Вводный курс
Те СОДЕРЖАНИЕИ определения 1 2 3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОЛУЧЕНИЕ СПРАВКИ, ВЫПИСКИ И ОТЧЕТА ПО КАРТЕ ОСОБЕННОСТИ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА ЛИЧНЫХ, ЗАРПЛАТНЫХ И КОРПОРАТИВНЫХ КАРТ 4 ВНЕШНИЙ ВИД КАРТЫ 5 СТРУКТУРА НОМЕРА КАРТЫ 6 ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ КАРТ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ VISA И MASTERCARD 7 КОНВЕРСИОННЫЕ ОПЕРАЦИИ 2
Те СОДЕРЖАНИЕИ определения 8 ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА 9 ОСНОВНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ 10 ВИДЫ ДЕБЕТОВЫХ КАРТ 11 ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ИЗГОТОВЛЕННЫХ КАРТ 12 УТРАТА КАРТ 13 ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. 14 ЛИМИТЫ 3
Те СОДЕРЖАНИЕИ определения 15 ПОРЯДОК ПОПОЛНЕНИЯ КАРТОЧНЫХ СЧЕТОВ КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И 16 КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА 17 ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА КАРТЫ 18 ЭКСТРЕННАЯ ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ 19 ОСОБЫЙ РЕЖИМ 20 ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» 21 ПАКЕТ УСЛУГ «ЗАРПЛАТНЫЙ ЗОЛОТОЙ» 22 ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ 4
МОДУЛЬ 1 Термины и определения 1 ДЕНЬ ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 5
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Держатель карты - физическое лицо - пользователь карты, имя которого указано на лицевой стороне карты и образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне Банковская карта - платежная карта, выпущенная банком - эмитентом, предназначенная для оплаты товаров, услуг и получения наличных денежных средств на территории России и за рубежом 6
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Банк – эмитент – кредитная организация, являющаяся участником платежной системы и осуществляющая эмиссию банковских карт Функции ПАО Сбербанка как эмитента Выпуск международных банковских карт и заключение договоров с держателями карт Проведение расчетов по банковской карте Обслуживание обращений держателей карт 7
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Эмиссия - деятельность по выпуску банковских карт, открытию счетов и расчетно-кассовому обслуживанию клиентов при совершении операций с использованием выданных им банковских карт Счет карты 2 1 Магазин КАССА № 1 8
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Договор банковского обслуживания (ДБО). Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк и Заявление на банковское обслуживание, надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом - публичная оферта Банка физическим лицам. 9
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Банк – эквайер – кредитная организация, являющаяся участником платежной системы и осуществляющая эквайринг Функции ПАО Сбербанка как эквайера Заключение договоров с Торгово-Сервисными точками (ТСТ) и организация работы ВСП Обучение персонала ВСП и ТСТ правилам проведения операций с использованием карт Обеспечение расчетов по операциям по картам, проведенным в ТСТ и ВСП (формирование и обработка авторизационных запросов и финансовых транзакций по операциям, возмещение ТСТ/ВСП сумм операций) 10
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения ЭКВАЙРИНГ Деятельность, связанная с предоставлением услуг по выдаче держателям наличных денежных средств через сеть банкоматов и пунктов выдачи наличных и возмещением денежных средств торговым и сервисным предприятиям по операциям, проведенных с использованием банковских карт 11
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Устройство самообслуживания (УС) – банкомат, терминал автоматического обмена валют, информационно-платежный терминал электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия работника Банка операций выдачи (приема) наличных денежных средств, в т. ч. с использованием платежных карт, передачи распоряжений клиента о перечислении денежных средств с банковского счета (счета вклада) клиента и др. . 12
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Платежная система - ассоциация учреждений (банков, компаний), осуществляющая разработку, реализацию и функционирование карточных программ, продуктов и услуг Платежная система Visa International Платежная система МИР Платежная система Master. Card Worldwide Платежная система ПРО 100 13
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Торгово-сервисные точки (ТСТ) - торгово-сервисная точка (магазин, кафе и т. д. ) принимающие к обслуживанию банковские карты 14
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения ПИН-код - индивидуальный код, присваиваемый каждой карте Держателя и используемый Держателем при совершении операции по карте в качестве аналога его собственноручной подписи. Контрольная информация – это слово или сочетание букв и цифр, указываемые Клиентом в заявлении на предоставление услуги либо в ином документе, регистрируемая в базе данных Банка и используемая для аутентификации Клиента при обращении в Контактный Центр Банка. 15
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Контактный центр – круглосуточная служба помощи клиентам – Держателям карт, оказывающая им оперативную помощь по вопросам, связанным с операциями по банковским картам Help ! 88005555550 8 -495 -500 -55 -50 900 - Yota, Теле 2, МТС, Билайн, Мегафон и Мотив 16
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Дебетовая карта - карта, по которой расходный лимит устанавливается в пределах остатка средств на счете банковской карты Кредитная карта - банковская платежная карта, предназначенная для совершения операций, расчеты по которой осуществляются исключительно за счет денежных средств, предоставленных Банком в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора. Банк устанавливает лимит, исходя из платежеспособности клиента. 17
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Карта с разрешенным овердрафтом - карта, по которой расходный лимит рассчитывается в пределах остатка средств на счете банковской карты и размера кредита, предоставленного Банком. Разрешенный овердрафт - это форма краткосрочного кредитования, позволяющая осуществлять расходные операции по счету карты сверх суммы, имеющейся на счете. Неразрешенный овердрафт задолженность по счету банковской карты, возникшая в результате осуществления Банком платежей при отсутствии денежных средств на счете и/или превышении установленного лимита кредита (овердрафта). 18
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Расходный лимит - лимит расходования средств по карте, установленный в пределах остатка денежных средств на счете банковской карты/бизнес - счете (для дебетовых карт), или в пределах суммы остатка средств на счете банковской карты/бизнес - счете и размера кредита, предоставленного Банком (для дебетовых карт с овердрафтом), или в пределах предоставленной банком-эмитентом кредитной линии (для кредитных карт). По Корпоративной карте расходный лимит устанавливается Предприятием 19
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Особенности дебетовой и кредитной карт ТИП КАРТЫ СРЕДСТВА КЛИЕНТА ДЕБЕТОВАЯ КРЕДИТ БАНКА КРЕДИТНАЯ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ 20
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Авторизация – процедура получения разрешения от банка-эмитента или иного юридического лица (например, процессинговой компании), действующего от его имени, на проведение операции по карте Отв ет н Банк-Эмитент/ Процессинговая вто из риз Платежная Запр р компания ю аци ос то в система на ци ю а а авт а из ори н р зац ет то тв ию ав О а н ос р ап З ю ци а Зап рос на Банк. Отв авт ет н ори эквайер/ аа зац вто Процессинию риз аци говая ю компания аа П Торговая точка дъ ре я е ени вл ты кар и луг /ус ры тказ) а Тов или о ( Клиент 21
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Транзакция по банковской карте - финансово-информационное сообщение о совершении операции с использованием карты. Например, снять 200 рублей в банкомате, купить хлеб в магазине и т. д. Дата транзакции - дата фактического совершения операции в пунктах выдачи наличных денежных средств, банкоматах, на предприятиях торговой сети и сферы услуг. Дата обработки транзакции по карте - дата отражения транзакции в программно-аппаратном комплексе ввода и обработки данных 22
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Процессинг, процессинговая компания – деятельность по осуществлению расчетов по банковской карте, отражению операций в программно – аппаратном комплексе банка и обслуживанию обращений держателей карт Функции ПАО Сбербанка как процессинговой компании Проведение расчетов по банковской карте Обслуживание обращений держателей карт по телефону службы помощи 23
Те ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ И определения Отчет по карте – документ, составленный Банком, который отражает все операции по карте (картам) за отчетный период Дата отчета – дата формирования отчета по операциям с картой (картами) в программно-аппаратном комплексе ввода и обработки данных. Соответствует последней дате отчетного периода Способы получения отчета по карте: путем самостоятельного формирования в Сбербанк Онлайн в офисе по месту ведения счета или в любом офисе в пределах ТБ-эмитента 24
МОДУЛЬ 3 Получение справки, выписки и отчета по карте ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 25
Те ПОЛУЧЕНИЕ СПРАВКИ, ВЫПИСКИ И ОТЧЕТА ПО КАРТЕ Структура номера карты Справка о наличии у клиента счета банковской карты выдается в любом офисе Банка в пределах отделения Сбербанка, в котором ведется счет карты. Справку можно получить за любой период; Комиссия – 100 руб. Срок выдачи – от 1 до 30 календарных дней. По запросу клиента справка может быть выдана на английском языке. 26
ТЕ ПОЛУЧЕНИЕ СПРАВКИ, ВЫПИСКИ И ОТЧЕТА ПО КАРТЕ Выписка по счету Содержание Периодичность предоставления Отчет по карте Отражение сумм по приходным и расходным операциям. По требованию клиента: на определенную дату; за определенный период. Детали по проведенным операциям: код авторизации, место, дата, время, сумма и т. п. Получение информации по счету закрытой ДК и КК Формируется в системе автоматически, ежемесячно, на дату отчета. Отсутствует Возможно 1. 1. 2. 3. По месту ведения счета Не по месту ведения счета Путем самостоятельного формирования клиентом в Сбербанк Онлайн; Место предоставления Важно! Чтобы операция (дебетовая карта) отразилась в выписке, в офис необходимо обратиться по истечению 1 -4 рабочих дней после проведения операции по номеру карты. 2. 3. 4. Путем направления на адрес электронной почты клиента; В офисе по месту ведения счета; В любом офисе в пределах ТБ-эмитента; Путем самостоятельного формирования клиентом в Сбербанк Онлайн; Сроки обращения в офис Банка следующие: • за текущий отчетный период - не ранее следующего рабочего дня, т. к. дата отчета входит в отчетный период. • за отчетом за более ранние сроки - в любую дату. 27
ТЕ ПОЛУЧЕНИЕ СПРАВКИ, ВЫПИСКИ И ОТЧЕТА ПО КАРТЕ Выписка по счету 1. 2. Место предоставления (кредитная карта) Срок получения В любом офисе Банка в пределах ТБ, выпустившего карту. Путем самостоятельного формирования клиентом в Сбербанк Онлайн; Важно! Чтобы операция отразилась в выписке, в офис необходимо обратиться по истечению 1 -4 рабочих дней после проведения операции по номеру карты. От 1 до 30 календарных дней (в случае отсутствия доступа к Централизованной Базе Данных в офисе Банка). Отчет по карте 1. Путем направления на адрес электронной почты клиента; 2. Путем самостоятельного формирования клиентом в Сбербанк Онлайн; 3. Любом офисе Банка в пределах ТБ, выпустившего карту Сроки обращения в офис Банка следующие: • за текущий отчетный период - не ранее следующего рабочего дня, т. к. дата отчета входит в отчетный период. • за отчетом за более ранние сроки в любую дату. Если отсутствует техническая возможность предоставить «Отчет по карте» в режиме Онлайн, то максимальный срок выдачи «Отчета» - до 30 календарных дней.
МОДУЛЬ 3 Особенности открытия счета личных, зарплатных и корпоративных карт ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 29
ОСОБЕННОСТИ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА ЛИЧНЫХ, ЗАРПЛАТНЫХ И КОРПОРАТИВНЫХ КАРТ ЛИЧНАЯ договор с физическим лицом к счету карты физического лица ЗАРПЛАТНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ договор с юридическим лицом договор с физическим лицом – сотрудником к счету карты физического лица к бизнес – счету/расчетному счету 30
МОДУЛЬ 4 Внешний вид карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 31
Те ВНЕШНИЙ ВИД КАРТЫ Микропроцессор Название банка-эмитента Номер карты Именные данные Номер структурного держателя подразделения выпустившего карту 32 Срок действия Логотип платежной системы 32
Те ВНЕШНИЙ ВИД КАРТЫ Телефон службы помощи Магнитная полоса CVV/CVC 2 (код безопасности) Голограмма Полоса для подписи 33 33
Те ВНЕШНИЙ ВИД КАРТЫ V O I D Если панель для подписи повредится (сотрется), то появится слово «VOID» , свидетельствую щее о том, что картой уже нельзя пользоваться В этом случае Держателю карты нужно будет обратиться в любое подразделение Сбербанка и оформить заявление на досрочный перевыпуск карты в связи с технической неисправностью 34
МОДУЛЬ 5 Структура номера карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 35
Структура номера Те СТРУКТУРА НОМЕРА КАРТЫкарты БИН – банковский идентификационный номер Участник платежной системы может обладать несколькими БИНами (например, отдельным для каждого вида карт ) Участник может быть идентифицирован с помощью БИНа по справочнику платежной системы Справочники с информацией об участниках: Visa Interchange Directory Master. Card Member Information Manual 36
Те СТРУКТУРА НОМЕРА КАРТЫ Номер карты СБ РФ может состоять из 16 или 18 символов: По первой цифре номера карты можно определить какой платежной системе принадлежит карта Платежная система 4 ХХХХХ БИН 2 - МИР 4 – Visa International 5 – Master. Card International 5 или 6 – Maestro (Master. Card) В Сбербанке: 2 - МИР 4 – Visa International 5 – Master. Card 6 – Maestro, ПРО 100 ХХХХХ ХХХ Х Порядковый номер карты 37
МОДУЛЬ 6 Отличительные особенности банковских карт платежных систем VISA И MASTERCARD ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 38
ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ КАРТ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ VISA И MASTERCARD Сходства Visa и Master. Сard это две крупнейшие мировые платёжные системы (и по количеству эмитированных в мире карт, и по количеству торгово-сервисных предприятий, в которых карты принимаются в оплату) В России соотношение выданных карт обеих систем примерно 50/50 Равнозначность карт двух платежных систем подтверждает и сравнение их тарифов. Если банк эмитирует карты Visa и Master. Card, то плата за их выпуск и обслуживание устанавливается, как правило, на одном уровне 39
ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ КАРТ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ VISA И MASTERCARD Отличия Зона распространения Платежная система Visa International в США, Латинской Америке, Австралии и Канаде Платежная система Master. Card Worldwide в странах Европы и Африки 40
ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ КАРТ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ VISA И MASTERCARD Отличия За совершение безналичных трансграничных операций, если валюта операции отлична от рублей, долларов США, евро. По картам платежной системы Visa International к сумме безналичной операции добавляется комиссия за проведение конверсии в размере 0, 75% от суммы операции по карточным продуктам Visa Infinite 1% от суммы операции по карточным продуктам Visa Platinum 1, 5 % от суммы операции по карточным продуктам Visa Gold, 2 % от суммы операции по картам Visa Electron и Visa Classic 41
МОДУЛЬ 7 Конверсионные операции ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 42
КОНВЕРСИОННЫЕ ОПЕРАЦИИ Валюта счета карты RUR USD EURO Валюта операции RUR USD EURO Отличная от USD/EURO RUR EURO Отличная от USD/EURO USD Отличная от USD/EURO Международная платежная система RUR USD EURO Конвертирует в USD* EURO Банк-эмитент RUR Конвертирует в RUR** USD Конвертирует в USD** USD EURO USD Конвертирует в EURO** Конвертирует в USD* Конвертирует в EURO** * Курс конвертации устанавливается Международной Платежной Системой ** Курс конвертации устанавливается Банком 43
МОДУЛЬ 8 Виды карт и условия их выпуска ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 44
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Банковские карты в зависимости от вида могут быть выданы резидентам и нерезидентам. Резиденты 1. Граждане РФ за исключением граждан РФ, признаваемых постоянно проживающими в иностранном государстве в соответствии с законодательством этого государства 2. Иностранные граждане, постоянно проживающие в РФ на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством РФ 3. Лица без гражданства, постоянно проживающие в РФ на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством РФ 45
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Нерезиденты 1. Иностранные граждане (лица без гражданства) за исключением признаваемых постоянно проживающими в РФ на основании вида на жительство 1. Граждане РФ, признаваемые постоянно проживающими за пределами РФ, в иностранном государстве в соответствии с законодательством этого государства 46
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Документы удостоверяющие личность Граждане Российской Федерации паспорт гражданина Российской Федерации общегражданский заграничный паспорт (есть ограничения при проведении операций); временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации ф. № 2 -П; паспорт гражданина СССР, действительный до замены при достижении 25/45 летнего возраста; свидетельство о рождении для граждан РФ, не достигших 14 -летнего возраста. удостоверение личности моряка. 47
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Документы удостоверяющие личность Военнослужащие Российской Федерации удостоверение личности военнослужащего - для офицеров, прапорщиков и мичманов Вооруженных сил Российской Федерации военный билет - для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту Иностранные граждане национальный заграничный паспорт иностранного гражданина; документ, подтверждающий право законного пребывания на территории РФ; миграционную карту; иной документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ. 48
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Важно! С 07. 03. 2017 жителям Донецкой (ДНР) и Луганской (ЛНР) областей Украины в Сбербанке при проведении банковских операций необходимо предоставить: • Паспорт или свидетельство о рождении (для несовершеннолетних в возрасте до 16 лет); • Миграционную карту. 49
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Документы удостоверяющие личность Лица без гражданства разрешение на временное проживание лица без гражданства вид на жительство в РФ лица без гражданства вид на жительство в иностранном государстве лица без гражданства Беженцы свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем, выданное дипломатическим или консульским учреждением удостоверение беженца свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ. 50
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Заявление на выпуск банковской карты может быть оформлено 1. При личной явке клиента в ВСП Сбербанка; 2. Через Мобильное приложение на базе Windows Phone и Android (только дебетовую карту Visa Classic). Важно! Для МП Android функционал временно не работает. 3. На сайте Сбербанка с 30. 03. 2017 временно приостановлена возможность оформления карт. 51
МОДУЛЬ 9 Основные и дополнительные карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 52
ОСНОВНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ Могут быть оформлены лицам, достигшим 14 -летнего возраста (как резидентам, так и нерезидентам РФ), по Заявлению Основного Держателя, независимо от степени родства лицам, достигшим 7 -летнего возраста, при условии близкого родства с Основным Держателем карты (а также, если лицо находится на попечении у Основного Держателя) Ответственность за расходные операции по дополнительным картам держателей несет Основной держатель (владелец счета) 53
ОСНОВНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ Дополнительная карта по счету является картой того же вида, что и Основная карта Плата за обслуживание Дополнительных карт взимается в соответствии с Тарифами Банка Срок действия Дополнительных карт: v равен сроку действия основной карты, если до окончания срока действия основной карты осталось более 3 -х месяцев; v равен сроку действия основной карты, увеличенному еще на один период действия, если до окончания срока действия основной карты осталось менее 3 -х месяцев. Начисление баллов по операциям, совершаемым по Дополнительным картам, производится на бонусный счет, открытый на имя Основного Держателя Количество дополнительных карт, выпускаемых к одному счету не ограничено 54
ОСНОВНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ в течение месяца Держатель основной карты имеет право устанавливать / изменять лимиты как по основной, так и по дополнительным картам на получение наличных денежных средств по карте на совершение безналичных операций по карте (операции в торгово-сервисной сети, безналичные переводы, оплата услуг через банкомат, мобильный телефон и др. ) на совершение расходных операций по карте (операций выдачи наличных денежных средств, безналичных операций) 55
МОДУЛЬ 10 Виды дебетовых карт ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 56
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Карты «MOMENTUM» Дизайн карт Visa Electron «Momentum» /Maestro «Momentum» (с 11. 05. 2016 первичный выпуск прекращен) Валюта карты рубли, доллары США, евро (в долларах США и евро карта выдавалась только в случае оформления кредита в соответствующей валюте) Логотип Master. Card Standard «Momentum» /Visa Classic «Momentum» рубли, доллары США, евро 57
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Master. Card Standard «MOMENTUM» / Visa Classic «MOMENTUM» Критерии продукта: Логотип платежной системы/ название карты Снятие наличных в банкоматах сторонних банков (в т. ч. за рубежом) До 07. 10. 2015 г. После 07. 10. 2015 г. Visa Electron Visa Classic "Momentum"/ / Master. Card Standard Maestro "Momentum". Запрещено Оплата в торговых точках Запрещено без ПИН-кода Возможность оплаты Не во всех торговых через Интернет точках Стоимость услуги Мобильный банк (полный 30 рублей пакет. Разрешено В пределах установленного лимита 1000 руб. В любых торговых точках 60 рублей 58
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА СБЕРБАНК-MAESTRO/ СБЕРБАНК-VISA ELEСTRON VISA ELECTRON MAESTRO Могут быть выданы физическим лицам достигшим 14 -летнего возраста резидентам / нерезидентам РФ имеющим документ, удостоверяющий личность имеющим регистрацию (прописку)/временную регистрацию на территории РФ Внимание! С 01. 03. 2016 прекращен первичный выпуск основных и дополнительных карт MAESTRO и VISA ELEСTRON типа «личная» . Перевыпуск ранее выпущенных карт продолжается на прежних условиях, без изменения тарифов. 59
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА MAESTRO «СОЦИАЛЬНАЯ» / ПЕНСИОННАЯ КАРТА СБЕРБАНК-MAESTRO Старый дизайн карты Новый дизайн карты ВАЖНО! С 01. 05. 2017 будет прекращен первичный выпуск основных и дополнительных карт Maestro «Социальная» типа «личная» . Очередной и. MASTERCARD STANDARD «СОЦИАЛЬНАЯ» карт будет досрочный перевыпуск ранее выпущенных БЕСКОНТАКТНАЯ производиться на прежних условиях, без изменения тарифов. С 03. 04. 2017 в Московском банке будет реализован выпуск банковских карт «Master. Card Standard «Социальная» Бесконтактная 60
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Проведение операций с использованием карты Maestro «Социальная» в ТСТ Принимаются к обслуживанию как на территории РФ, так и за рубежом посредством POS-терминалов во всех торговых и сервисных точках, обозначенных торговой маркой Maestro (как для карт с магнитной полосой и микропроцессором, так и для карт с магнитной полосой без микропроцессора) Операции с использованием электронного терминала с чтением магнитной полосы или микропроцессорных данных должны проводиться с вводом ПИН-кода для верификации держателя карты, за исключением случаев, предусмотренных правилами международной платежной системы Master. Card Worldwide. 61
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА ПРО 100 Стандарт Важно! С 18. 03. 2017 обслуживание карт ПРО 100 осуществляется только в банкоматах, терминалах, торгово-сервисных точках и в офисах Сбербанка, до окончания срока их действия. 1. Выпуск карт прекращен c 01. 2017. 2. Если клиент получит уведомление об окончании срока действия карты, или ему потребуется очередной /досрочный перевыпуск карты, необходимо рекомендовать обратиться в офис Банка для закрытия счёта и оформления новой карты платежной системы Visa /Master. Card или МИР. 62
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Универсальная электронная карта Могут быть выданы С 01. 2017 прекращен прием заявлений на выдачу УЭК. С 01. 05. 2017 обслуживание банковского приложения на ранее выпущенных картах УЭК до окончания срока их действия будет осуществляться только в банкоматах, терминалах, торговосервисных точках и в офисах Сбербанка. В сети других банков обслуживание банковского приложения на ранее выпущенных картах УЭК осуществляться не будет. 63
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА 4276 5469 VISA CLASSIC MASTERCARD STANDARD Могут быть выданы физическим лицам достигшим 14 -летнего возраста для личных/зарплатных карт резидентам РФ имеющим документ удостоверяющий личность имеющим постоянную/временную регистрацию на территории РФ В отдельных случаях карта может быть выдана физическому лицу — нерезиденту РФ. Решение о выдаче карты в этих случаях принимает руководитель филиала ПАО Сбербанка по месту подачи заявления на получение карты. 64
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА VISA CLASSIC «МОЛОДЕЖНАЯ» MASTERCARD STANDARD «МОЛОДЕЖНАЯ» Могут быть выданы физическим лицам: В возрасте от 14 лет; Резиденту РФ, имеющему документ, удостоверяющий личность, постоянную/временную регистрацию на территории РФ; Нерезиденту РФ; Беженцам – на основании документов, удостоверяющих личность. Иностранным гражданам или лицам без гражданства, не имеющим официального статуса беженца и обратившимся за предоставлением временного убежища на территории РФ - на основании свидетельства о предоставлении временного убежища на территории РФ. 65
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА КАРТЫ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ДИЗАЙНОМ Клиенты могут оформить на сайте карту Master. Card Standard с ИД. С 30. 03. 2017 временно приостановлена возможность оформления карт на сайте Банка. О возобновлении выпуска на сайте карт Visa Classic с ИД будет сообщено дополнительно. Важно! В офисе Банка клиент может оформить карты с ИД Visa Classic, Master. Card Standard. 66
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА 5484 4276 VISA GOLD MASTERCARD GOLD Могут быть выданы физическим лицам в возрасте от 16 лет для зарплатных карт, в возрасте от 18 лет для личных карт резидентам РФ имеющим документ удостоверяющий личность имеющим регистрацию на территории обслуживания территориального банка 67
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА VISA CLASSIC «Аэрофлот» VISA GOLD «Аэрофлот» Держатели карт регистрируются в программе «Аэрофлот Бонус» . При полетах регулярными рейсами компании «Аэрофлот» и авиакомпаний партнеров, а также безналичной оплате товаров и услуг по карте, на бонусный счет участника начисляются Баллы (Мили) Начисление «приветственных» Миль при выпуске первой карты Visa «Аэрофлот» после проведения первой финансовой операции из расчета 500 Миль для карт Visa Classic «Аэрофлот» 1000 Миль для карт Visa Gold «Аэрофлот» 68
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Внимание! С 01. 03. 2016 прекращен первичный выпуск карт Master. Card «МТС» . Карты, которые уже имеются у клиентов, будут продолжать перевыпускаться в прежнем режиме. Master. Card Standard «МТС» Master. Card Gold «МТС» По картам Master. Card «МТС» при совершении первой торговой операции начисляются «приветственные» бонусные баллы 300 «приветственных» бонусов – по картам Master. Card Standard 600 «приветственных» бонусов – по картам Master. Card Gold За каждые потраченные 1 доллар /1 евро/30 рублей, при оплате картой Master. Card «МТС» на счет Абонента-участника программы «МТС Бонус» будет начислен 1 балл. Баллы зачисляются ежемесячно по окончании каждого отчетного периода по карте Держателя Набранные баллы Держатель может обменять на сайте www. mts. ru на: услуги связи в компании МТС подписки на журналы подарочные сертификаты 69
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА VISA CLASSIC «Подари жизнь» VISA GOLD «Подари жизнь» Карта, позволяющая перечислять пожертвования в благотворительный фонд «Подари жизнь» , созданный в целях помощи детям, больным онкологическими заболеваниями. Каждый раз, когда клиент расплачивается картой VISA «Подари жизнь» за товары/услуги, он помогает детям и дарит им надежду на выздоровление и новую жизнь Банк перечисляет в Благотворительный Фонд «Подари жизнь» : За счет собственных доходов 50% от комиссии за первый год обслуживания карты 0, 3% от общей суммы покупок оплаченных картой ежемесячно За счет средств клиента 0, 3% от сумм покупок клиента происходит 1 раз в месяц. 70
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА VISA CLASSIC «ОЛИМПИЙСКАЯ КОМАНДА РОССИИ» Банковская карта ПАО Сбербанка выпущенная в поддержку олимпийского движения совместно с Олимпийским комитетом России Внимание! С 01. 2015 по дебетовым карточным продуктам Visa Classic «Олимпийская команда России» ПАО Сбербанк прекращается перечисление спонсорских пожертвований, включающих в себя 50% от стоимости первого года обслуживания основных карт и 0, 3% от сумм торговых операций держателей карт первичный выпуск карточных продуктов Visa Classic «Олимпийская команда России» ПАО Сбербанк 71
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА КОРПОРАТИВНЫЕ КАРТЫ VISA BUSINESS MASTERCARD BUSINESS Могут быть выданы сотрудникам Предприятий (Предприятий-резидентов и нерезидентов РФ), имеющим документ, удостоверяющий личность, независимо от места их регистрации (прописки), резидентам и нерезидентам РФ 72
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Условия выпуска корпоративных карт Корпоративная карта - карта, позволяющая ее Держателю проводить операции по бизнессчету/расчетному счету. Бизнес-счет - счет юридического лица в подразделении Банка для учета операций, совершаемых Держателями с использованием Корпоративных карт, выпущенных к этому счету 73
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Технология «Pay Pass» Pay Pass - инновационная технология бесконтактных платежей Master. Card оплаты в режиме самообслуживания. Внимание!!! По картам тарифного плана Сбербанк Премьер платежной системы Visa International имеется аналогичная технология «Pay. Wave» . Технология Master. Card «Pay. Pass» отличается от технологии Visa «Pay. Wave» тем, что «Pay. Pass» используется по картам Master. Card для всех сегментов «Pay. Wave» используется только по картам Visa тарифного плана Сбербанк Премьер. 74
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Карты с технологией Master. Card Pay. Pass и Visa Pay. Wave (Бесконтактные). Pay Pass - это бесконтактная технология оплаты по картам Master. Card Поэтапно на бесконтактную технологию оплаты (для карт Mast er. Card - Pay. Pass, для Visa -Pay Wave) переходят следующие виды карт: С 01. 03. 2017 начался поэтапный переход карт Master. Card Standard/ С 09. 03. 2017 VISA Classic «Молодежная» , VISA Classic «Молодеж ная» с ИД. С 04. 05. 2017 Master. Card Standard «Молодежная» , Master. Card S tandard «Молодежная» с ИД. 75
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА MASTERCARD STANDARD/VISA CLASSIC «БЕСКОНТАКТНАЯ» С ТРАНСПОРТНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ Могут быть выданы гражданам РФ/иностранным гражданам/лицам без гражданства; возраст от 14 лет для основной карты и от 7 лет для дополнительных карт (с согласия законного представителя); наличие постоянной или временной регистрации на территории РФ. В г. Москва: В других регионах: 76
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА КАМПУСНАЯ КАРТА МГУ Кампусная карта МГУ - это персонализированная электронная пластиковая карта для студентов, аспирантов и сотрудников Московского государственного университета. Порядок обслуживания аналогичен порядку обслуживания карты Master. Card Standard Бесконтактная зарплатная. Основные отличия: 1. Срок действия кампусной карты МГУ - 5 лет. 2. Годовое обслуживание - бесплатно. 77
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Master. Card Standard «Бесконтактная» (личная, зарплатная) Master. Card Standard «Бесконтактная» мгновенной выдачи. Master. Card Standard «Социальная» Бесконтактная; В г. Зеленодольск (Татарстан) в рамках соглашения между Сбербанком и Правительством Республики Татарстан выпускается «Карта жителя Республики Татарстан» . Социальная карта выпускается с 11. 10. 2016. Мгновенная и классическая карта выпускается с 14. 10. 2016. Особенности оформления и обслуживания: 1. Карта содержит следующие приложения: Платежное (банковское); Социальное (включая СНИЛС и полис ОМС); Транспортное; Квалифицированная электронная подпись. 2. Карты выдаются клиентам с 18 лет. 3. Срок действия карт: Master. Card Standard Бесконтактная (личная/зарплатная), Master. Card Standard Бесконтактная мгновенной выдачи - 3 года. Master. Card Standard «Социальная» Бесконтактная - 5 лет. 78
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА МИР СОЦИАЛЬНАЯ МИР КЛАССИЧЕСКАЯ 79
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА VISA VIRTUAL MASTERCARD VIRTUAL С 02. 03. 2017 будет прекращен первичный выпуск виртуальных карт. Очередной и досрочный перевыпуск ранее оформленных виртуальных карт производится без изменений. При обращении клиента по вопросу открытия виртуальной карты необходимо сообщить, что выпуск виртуальных карт прекращен. 80
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА VISA PLATINUM/ MASTERCARD PLATINUM/VISA PLATINUM "ПОДАРИ ЖИЗНЬ" Могут быть выданы: q Гражданам РФ/ Иностранным гражданам / Лицам без гражданства q Возраст: с 18 лет q Регистрация: наличие постоянной или временной регистрации на территории РФ. Важно! С 01. 02. 2017 клиенты всех ТБ могут оформить карту Visa Platinum с повышенными бонусами "Спасибо" (вне Пакета услуг) 81
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА VISA INFINITE Может быть выдана Руководителям государственных органов власти Руководителям, заместителям руководителей Банка, его территориальных учреждений, а также департаментов и управлений, за исключением служащих Банка, занимающих должности, перечень которых утвержден Советом директоров Банка VIP–клиентам – руководителям организаций и предприятий, являющимся аффилированными лицами (собственниками, председателями советов директоров, руководителями, заместителями руководителей), оказывающими влияние на деятельность юридических лиц - значимых клиентов Банка Состоятельным клиентам в соответствии с «Критериями оценки клиентов-физических лиц для отнесения к категории значимых» 82
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Платежная система Visa International VISA Infinite VISA Classic Momentum VISA Platinum VISA Classic «Бесконтактная» VISA Electron VISA Virtual VISA Electron Momentum VISA Gold VISA Classic «Бесконтактная» с транспортным приложением VISA Signature
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Платежная система Master. Card Worldwide Master. Card Gold Master. Card Black Edition Master. Card Platinum Master. Card Standard «Социальная» Бесконтактная Master. Card Standard Maestro Master. Card Virtual Maestro Momentum Master. Card Standard «Бесконтактная» Master. Card Standard Momentum Master. Card Standard «Бесконтактная» с транспортным приложением
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Платежная система ПРО 100 Стандарт УЭК 85
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Платежная система МИР Мир «Социальная» Мир «Классическая» 86
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Карты Эконом Класса VISA Electron Momentum VISA Classic Momentum Maestro «Социальная» Master. Card Standard «Социальная» Мир «Социальная» Master. Card Standard Momentum 87
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Карты Стандарт Класса VISA Classic Visa Classic «Бесконтактная» с транспортным приложением Master. Card Standard «Бесконтактная» с транспортным приложением Мир «Классическая» 88
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Виртуальные Карты Master. Card Virtual VISA Virtual 89
ВИДЫ КАРТ И УСЛОВИЯ ИХ ВЫПУСКА Карты Золотого Класса Master. Card Gold VISA Gold Карты Премиум Класса VISA Platinum VISA Infinite VISA Signature Master. Card Platinum Master. Card Black Edition 90
ОСНОВНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ Карты, к счетам которых выпуск дополнительных карт не производится Visa Classic «Молодежная» Master. Card Standard «Молодежная» Maestro «Momentum» Visa Electron «Momentum» Visa Virtual Master. Card Virtual Visa business Mastercard business Универсальная электронная карта Все виды кредитных карт 91
МОДУЛЬ 11 Порядок выдачи изготовленных карт ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 92
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ИЗГОТОВЛЕННЫХ КАРТ ВЫДАЧА КАРТ ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ДОКУМЕНТА, УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЛИЧНОСТЬ (ДУЛ) ОСНОВНАЯ КАРТА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КАРТА ДЕРЖАТЕЛЮ ОСНОВНОЙ КАРТЫ (ВЛАДЕЛЬЦУ СЧЕТА) ДЕРЖАТЕЛЮ ДАННОЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КАРТЫ ИНОЕ ЛИЦО С НОТАРИАЛЬНО УДОСТОВЕРЕННОЙ ДОВЕРЕННОСТЬЮ НА ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ И ПИНКОНВЕРТА / УСТАНОВЛЕНИЕ ПИНКОДА 93
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ИЗГОТОВЛЕННЫХ КАРТ ВЫДАЧА КАРТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПО 2 СХЕМАМ Без ПИН-конвертов для личных дебетовых карт Visa Electron / Maestro Visa Classic / Master. Card С ПИН-конвертами для дебетовых зарплатных и карт, оформленных VIP-клиентам Standard Visa Gold / Gold Master. Card 94
МОДУЛЬ 12 Утрата карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 95
УТРАТА КАРТЫ ДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА В СЛУЧАЕ УТРАТЫ КАРТЫ заблокировать карту с помощью услуги «Мобильный банк» заблокировать карту в системе Сбербанк Онлайн позвонить в Службу помощи Банка для блокировки карты обратиться в любое подразделение ПАО Сбербанка для подачи письменного заявления об утрате карты заблокировать карту через IVR направить факс в банк 96
МОДУЛЬ 13 Перевыпуск карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 97
ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ ОЧЕРЕДНОЙ (АВТОМАТИЧЕСКИЙ) ПРОИЗВОДИТСЯ В АВТОМАТИЧЕСКОМ РЕЖИМЕ карты выпускается с тем же номером и идентификационными данными с новым сроком действия на тот же счет с новым кодом безопасности (CVV) ПИН - код сохраняется прежним КАРТЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ АВТОМАТИЧЕСКОМУ ПЕРЕИЗГОТОВЛЕНИЮ карты Maestro «Momentum» и Visa Electron «Momentum» ПРО 100 и УЭК заблокированные досрочно сданные карты, от переизготовления которых клиенты отказались письменно за 60 дней 98
ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ ДОСРОЧНЫЙ Причины досрочного перевыпуска утрата карты выявление мошеннических операций по карте подозрение в компрометации информации по карте ошибки при выпуске карты изменение именных данных клиента механические повреждения карты или повреждения магнитной полосы утрата ПИН-кода (клиент забыл ПИН-код) отсутствие держателя карты при очередном перевыпуске карты связи с необходимостью ее получения в другом офисе Банка КАРТА ВЫПУСКАЕТСЯ НА ТОТ ЖЕ СЧЕТ С НОВЫМИ: НОМЕРОМ, ПИНКОДОМ и КОДОМ БЕЗОПАСНОСТИ (CVV/CVC 2) 99
МОДУЛЬ 14 Выдача наличных денежных средств. Лимиты ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 100
ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ЛИМИТЫ ВИД КАРТЫ Лимит на снятие в банкомате (суточный*) Лимит на снятие в ВСП (суточный) Лимит на снятие (месячный) Карты мгновенной выдачи 50 000 + 0, 5% на сумму превышения 100 000 50 000 + 0, 5% на сумму превышения 500 000 Классические 150 000 + 0, 5% на сумму превышения 1 500 000 Золотые 300 000 + 0, 5% на сумму превышения 3 000 Социальные ПРО 100 СТАНДАРТ Электронные 101
МОДУЛЬ 15 Порядок пополнения карточных счетов ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 102
ПОРЯДОК ПОПОЛНЕНИЯ КАРТОЧНЫХ СЧЕТОВ ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА КАРТЫ ПРОИЗВОДИТСЯ внесением наличных денежных средств по месту ведения счета или в любом подразделении данного Филиала Банка при наличии удаленного доступа к ЦБД счетов физических лиц безналичным перечислением денежных средств со счетов/вкладов, ведение которых осуществляется в том же подразделении Банка переводом из других кредитных организаций подразделений банка или других причислением процентов в соответствии с Тарифами Банка 103
ПОРЯДОК ПОПОЛНЕНИЯ КАРТОЧНЫХ СЧЕТОВ УС Сбербанка: Место проведения ТБ, где ведется счет каты ТБ, отличный от места ведения счета карты Тип карты Дебетовые карты (иск. УЭК -ПРО 100 «Универсальна я» ) Кредитная карта Дебетовые карты (иск. УЭК -ПРО 100 «Универсальна я» ) УЭК-ПРО 100 «Универсальна я» Кредитная карта Комиссия (вноситель ДК) Срок зачисления Без комиссии 1 сутки с момента совершения операции. Среднее время зачисления 1 -3 часа с момента совершения операции. Без комиссии Срок зачисления не позднее следующего рабочего дня c даты проведения операции. При пополнении кредитной карты до 20: 00 по МСК (в рабочие дни) денежные средства могут быть зачислены текущей датой 1 сутки с момента совершения операции. Среднее время зачисления 1 -3 часа с момента совершения операции. Без комиссии 0, 75% от суммы Без комиссии Срок зачисления не позднее следующего рабочего дня c даты проведения операции. При пополнении кредитной карты до 20: 00 по МСК (в рабочие дни) денежные средства могут быть зачислены текущей датой 104
ПОРЯДОК ПОПОЛНЕНИЯ КАРТОЧНЫХ СЧЕТОВ ВСП Сбербанка: по номеру карты Место Тип провед карты ения ТБ, где ДК ведется счет карты Комиссия Вноситель ДК 3 -е лицо Без комиссии КК Без комиссии ДК Без комиссии ТБ, отличный от места ведения счета карты КК Без комиссии Срок зачисления 1 сутки с момента совершения операции. Среднее время зачисления 1 -3 часа с момента совершения операции. Не позднее следующего рабочего дня 1, 25 %, мин. 30 1 сутки с момента совершения операции. руб. , макс Среднее время 1000 руб. зачисления 1 -3 часа с момента совершения операции. Не позднее следующего рабочего дня 105
ПОРЯДОК ПОПОЛНЕНИЯ КАРТОЧНЫХ СЧЕТОВ ВСП СБЕРБАНКА: По номеру счета взнос наличными можно осуществить только через ВСП Сбербанка. Карта получателя открыта ТБ, где ведется счет карты ТБ, отличный от места ведения счета карты Тип карты Комиссия Срок зачисления Дебетовые карты Без комиссии до 3 -х рабочих дней ТБ, где ведется счет карты ТБ, отличный от места ведения счета карты Кредитная карта 1, 75 % от суммы пополнения, min 50 руб. , max 2000 руб. Без комиссии 1, 75 % от суммы пополнения, min 50 руб. , max 2000 руб. Срок зачисления не позднее следующего рабочего дня 106
ПОРЯДОК ПОПОЛНЕНИЯ КАРТОЧНЫХ СЧЕТОВ Безналичным путем со счетов/вкладов подразделений Сбербанка и других кредитных организаций – «перевод» Вноситель 3 -е лицо ДК Способ Перевода Карта отправителя и карта/счет/вклад 3 -го лица открыты в пределах ОДНОГО офиса, при наличии нескольких офисов банка в одном городе - в рамках одного города, между Москвой и Московской областью Карта отправителя и карта/счет/вклад 3 го лица открыты в Карта пределах одного отправителя и офиса, при наличии карта/счет/вклад нескольких офисов 3 -го лица банка в одном открыты в городе - в рамках РАЗНЫХ офисах одного города, между Москвой и Московской областью УС, СБОЛ, МБ, по длительному поручению Карта отправителя и карта/счет/вклад третьего лица Сроки зачисления открыты в РАЗНЫХ офисах На дебетовую карту: • внутри одного ТБ: зачисления в режиме онлайн. Максимальный срок - не позднее следующего рабочего дня c даты проведения операции. • через разные ТБ – зачисления в режиме онлайн. Максимальный срок 1, 5% от суммы, – в течение 2 -х рабочих дней c даты min 30 руб. , проведения операции. На кредитную карту: max 1000 руб • не позднее следующего рабочего дня c даты проведения операции. 1% от суммы, max 1000 руб Без комиссии Офис Банка Без комиссии 107
МОДУЛЬ 16 Карты с разрешенным овердрафтом и кредитные карты ПАО Сбербанка 2 ДЕНЬ ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 108
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Разрешенный овердрафт Дата возникновения овердрафта дата списания суммы операции со счета карты Процентная ставка по картам с разрешенным овердрафтом 20 % годовых Срок погашения разрешенного овердрафта не позднее 30 дней с даты формирования отчета по карте 109
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Неразрешенный овердрафт Причины возникновения неразрешенного овердрафта списание комиссий банка при отсутствии денежных средств на карте превышение лимита кредита курсовая разница Ответственность за неразрешенный овердрафт начисление процентов в соответствии с удвоенной процентной ставкой по Тарифам Банка (40 % годовых) карта автоматически блокируется в процессинговой системе банка По неразрешенному овердрафту, который возник не по вине держателя (технический сбой, двойное списание), проценты за овердрафт не взимаются 110
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Кредитная карта – банковская платежная карта, предназначенная для совершения операций, расчеты по которой осуществляются исключительно за счет денежных средств, предоставленных Банком в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора. Банк устанавливает лимит, исходя из платежеспособности клиента. Расходный лимит по кредитной карте (баланс) сумма, в пределах которой Держатель может совершать операции по карте, в которую также включены собственные средства клиента (при их наличии). 111
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Предодобренное предложение Держатели «зарплатных» карт Сбербанка России, держатели карт Сбербанк-Maestro «Социальная» ; Клиенты, перечисляющие заработную плату на личные карты Банка; Клиенты, перечисляющие заработную плату/социальные выплаты во вклады; Заемщики/созаемщики Банка; Клиенты с ХКИ, не имеющие действующих кредитов в Банке, либо имеющие действующие кредиты в Банке, со сроком, оставшимся до полного погашения, менее 3 месяцев (далее – клиенты с ХКИ); Клиенты сегмента «Молодежь» , которые являются держателями «зарплатных» карт Сбербанка. Массовое предложение Клиенты «с улицы» Клиенты, которые не подходят под категорию предодобренного предложения. 112
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Кредитные карты выдаются только гражданам РФ Необходимые документы для оформления карты: Предодобренное предложение Паспорт гражданина РФ Массовое предложение Клиенты «с улицы» Паспорт гражданина РФ Документы, подтверждающие финансовое состояние Клиента Документы, подтверждающие трудовую занятость клиента 113
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА 8. M as Vi te r C a Ed rd sa iti Wo o Si gn n rld Bl at ac ur e k 1. Master. Card Credit Momentum/Vi sa Credit Momentum 7. V Молодеж isa Classic н Standard ая/Master. Card Молодеж ная М rd d r. Ca ar ste Stand a ld M ard Go ster. C С 6. a МТ M ТС/ C la 2. ss V i i St r. C c/M sa an ar a da d ste rd 3. Visa 5. Vi sa Пода Gold жизн ри ь/ Clas Visa Подаsic р жизн и ь Gold/G old Ma s ter. Card d ol Vi G т/ о isa л sic т. V оф las ло 4 р C ф э А sa ро э А 114
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Параметры для подготовки презентации кредитной карты: • название • описание дизайна карты (с примера с линии – ассоциация клиента, карточка продукта) (1 рассказывает мультипликатор, дальше ученики) • потенциальный пользователь (портрет клиента, категория клиента) • годовое обслуживание • кредитный лимит (мах) • лимит на снятие и комиссия • неустойка • сумма, отчисляемая в благотворительный фонд (для карты подари жизнь) • бонусные мили баллы, которые начисляются за пользование КК 115
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА: Звонок в контактный центр 116
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Способы погашения задолженности Наличными денежными средствами через ВСП Сбербанка России (терминал) q с использованием карты/номера карты q на номер счета карты по реквизитам через банкоматы и ИПТ Сбербанка России с функцией приема наличных денежных средств (Cash-in) Переводом с дебетовой карты Сбербанка России через ВСП Сбербанка России (терминал) ИПТ и банкоматы Сбербанка России с помощью услуги «Мобильный банк» с использованием услуги Сбербанк Онлайн с использованием мобильного приложения Сбербанк Онлайн Банковским переводом на счет карты с других счетов, в том числе через сторонние банки 117
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Обязательный платеж – сумма минимального платежа, на которую Держатель обязан пополнить Счет карты до наступления Даты платежа для погашения задолженности. Если Основной долг меньше 150 руб. , в Обязательный платеж включается вся сумма Основного долга плюс начисленные проценты, комиссии и неустойка. Общая задолженность на Дату отчета (Общая задолженность) – задолженность Держателя перед Банком на Дату отчета (включительно), включающая в себя: Основной долг, начисленные проценты за пользование кредитом, неустойку и комиссии, рассчитанные в соответствии с Тарифами Банка за Отчетный период по дату формирования Отчета включительно. 118
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Платежи по кредитным картам Обязательный платеж 5 % от суммы основного долга, но не менее 150 рублей Общая задолженность вся сумма основного долга Сумма превышения лимита кредита Начисленные проценты за пользование кредитом Проценты, начисленные на сумму Основного долга на дату формирования Отчета Неустойки и комиссии рассчитанные в соответствии с Тарифами Банка за Отчетный период 119
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Отчет по кредитной карте – ежемесячный отчет по карте, предоставляемый Банком Клиенту, содержащий информацию о дате и сумме Обязательного платежа, Доступном лимите и Общей задолженности на дату Отчета, информацию обо всех операциях проведенных по Счету карты за Отчетный период. Датой Отчета является день месяца, указанный на ПИН-конверте в строке «Дата отчета» ; по картам, выпускаемым без ПИН-конверта – день месяца, соответствующий дате, предшествующей дате выдачи карты. Отчет по кредитной карте можно получить: 1. 2. 3. 4. Путем направления на адрес электронной почты клиента; Путем самостоятельного формирования отчета в СБОЛ; В офисе по месту ведения счета; В любом офисе Банка в пределах ТБ, выпустившего карту. 120
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Дата платежа – дата, до наступления которой Держатель должен пополнить Счет карты на сумму в размере не менее суммы Обязательного платежа. Дата платежа рассчитывается со дня, следующего за Датой отчета плюс 20 календарных дней. Если 20 -ый день приходится на выходной/праздничный день, в Отчете будет указана дата первого рабочего дня, следующего за выходным/праздничным днем. Льготный период – период, в течение которого взимание процентов за пользование кредитными средствами Банка, направленными на оплату по карте операций в торгово-сервисной сети, осуществляется на льготных условиях. Льготный период не распространяется на суммы: § операций по получению наличных денежных средств; § превышения лимита кредита; § идентифицированных как совершенные в казино; § безналичных переводов. 121
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Льготный период Отчетный период (28 -31 д) для совершения операций 20 дней на погашение Просрочка платежа Льготный период распространяется только на операции в торгово-сервисной сети Дата отчета Дата следующего отчета Дата платежа Льготный период - это период, в течение которого не начисляются проценты за пользование кредитными средствами по операциям, совершенным в торгово-сервисных точках. Действует с момента совершения операции до даты отчета и еще 20 календарных дней после даты отчета включительно 122
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Получить информацию по действующей кредитной карте можно: • в отчете по счету карты, полученном по почте или по e-mail Просрочка (сформированном в Сбербанк Онлайн); платежа • в виде sms-сообщений Банка, направляемых на мобильный телефон; • сделав запрос справки по карте в банкомате (10 последних операций), через услугу «Мобильный банк» (10 последних операций); • в Контактном центре Сбербанка России; • в любом ВСП Банка (запрос суммы текущей задолженности или отчета). 123
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Штрафные санкции за нарушение сроков возврата долга Просрочка платежа За несвоевременное погашение обязательного платежа взимается неустойка в соответствии с Тарифами Банка. Дата формирования отчета Дата платежа 124
КАРТЫ С РАЗРЕШЕННЫМ ОВЕРДРАФТОМ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНКА Преимущества кредитной карты Постоянная доступность средств Облегченная процедура получения кредита Многократность использования средств Экономия времени Возможность создать положительную кредитную историю Возможность не платить проценты банку по операциям в торгово-сервисной сети 125
МОДУЛЬ 17 Закрытие счета карты ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 126
ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА КАРТЫ Для подачи заявления о закрытии счета Основной Держатель может обратиться в подразделение Банка по месту ведения счета карты или в любое ВСП ПАО Сбербанка Закрытие счета производится в следующие сроки при досрочной сдаче карт, выпущенных к счету - не ранее 45 дней после сдачи в подразделение банка последней карты при невозможности сдачи карт (утрата карты) - не ранее 45 дней после даты подачи заявлений об утрате каждой из утраченных карт при сдаче карт с истекшим сроком действия – не ранее 45 дней после истечения срока действия сданных карт закрытие счета кредитной карты осуществляется – не ранее 30 календарных дней 127
МОДУЛЬ 18 Особый режим ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 128
ОСОБЫЙ РЕЖИМ Индивидуальный особый режим – режим обработки авторизационных сообщений по отдельной карте, при котором использование карты разрешено в определенном географическом регионе Страны повышенного риска использования банковских карт Австралия, Венесуэла, Гонконг, Индонезия, Малайзия, Мексика, Сингапур, Таиланд, Тайвань, Украина, Япония, Шри-Ланка 129
МОДУЛЬ 19 Экстренная выдача наличных ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 130
ЭКСТРЕННАЯ ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ Экстренная выдача наличных денежных средств (ЭВН) – процедура проведения операции выдачи наличных денежных средств клиентам, без предъявления карты, в случаях, когда держатель карты находится за рубежом и не имеет возможности совершать операции по карте (утрата карты, захват АТМ, техническая неисправность, окончание срока действия, компрометация данных) ВНИМАНИЕ! Экстренная выдача наличных денежных средств по картам Visa не производится в следующих странах: Куба, Северная Корея, Судан, Иран, Сирия и Индия. По картам Master. Card - на территории Ирана, Крыма, Сирии, Судана и Северной Кореи. Операция ЭВН за рубежом производится по международным БК всех типов (в том числе и по кредитным) за исключением карт: Maestro Momentum; Visa Electron; Maestro; Master. Card Standard "Momentum «; Visa Classic "Momentum"; ПРО 100 "СТАНДАРТ“; МИР. 131
ЭКСТРЕННАЯ ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ Для организации ЭВН через Сбербанк необходимо обратиться по круглосуточному телефону в Контактный центр Сбербанка по факсу + 7 (495) 747 -38 -88 или направить сообщение с описанием ситуации по электронной почте help@sbrf. ru Процедура организации ЭВН занимает от 1 -го до 2 -х рабочих дней Максимальная сумма средств, которая может быть выдана при проведении операции ЭВН, согласно тарифам составляет 5000 USD (или эквивалента в валюте страны). Денежные средства будут выданы в валюте страны/государства, на территории которой будет организована ЭВН 132
ЭКСТРЕННАЯ ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ Допускается проведение нескольких операций ЭВН по одной карте За каждую операцию Банк взимает сумму комиссии Visa Classic Master. Card Standard Visa Credit Momentum Master. Card Credit Momentum Visa Business Master. Card Business 6 000 руб. за операцию Visa Platinum Master. Card Visa Gold, Gold Master. Card Visa Infinite Visa Signature Master. Card Word Black Edition бесплатно 133
МОДУЛЬ 20 Пакет услуг «Золотой» 134
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» П МП Важно! С 01. 09. 2016 банк принял решение приостановить оформление пакета услуг «Золотой» . Для действующих клиентов в рамках пакета «Золотой» услуги предоставляются в полном объеме. Бесплатные Золотые банковские карты (Visa*) Страхование выезжающих за рубеж До 3 -х золотых карт (основные + доп. ) Лимит страхования: до 60 000 EUR (весь мир, кроме РФ) Бесплатные Справки (по всем вкладам и счетам клиента, независимо от даты их открытия ) 135
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» До 3 -х карт бесплатно Бесплатный мобильный банк (полный пакет) Оплата в 1 касание – технологии Pay. Wave Экстренная выдача наличных Бонусы СПАСИБО Скидки от платежных систем * О возможности оформления дебетовых карт World Master. Card Золотой в рамках Пакета услуг «Золотой» будет сообщено дополнительно. 136
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» Зачем мне 3 карты? * Для себя RUB EUR Для семьи USD RUB доп. карта Вы живете один и часто путешествуете. Откройте 3 карты в разных валютах и экономьте на курсовой разнице. RUB Я + семья RUB EUR RUB доп. карта Один счет – 3 карты. У вас основная, у жены/мужа и ребёнка дополнительные. Идеальный вариант для спонсирования членов семьи. Жене/мужу доп. карту к рублёвому счету, и себе валютную карту для путешествий. * По всем картам можно настраивать лимиты, чтобы не потратить больше, чем планируете 137
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» ü Скидки и спец. предложения от международных платежных систем Visa: «Программа привилегий Visa» www. visapremium. ru ü Программа лояльности «Спасибо от Сбербанк» : Начисление 0, 5 балов СПАСИБО при каждой покупке по карте! spasibosberbank. ru * О возможности оформления дебетовых карт World Master. Card Золотой в рамках Пакета услуг «Золотой» будет сообщено дополнительно. 138
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» При наступлении страхового случая звонок клиента необходимо перевести в «Сбербанк Страхование» по одному из телефонов: +7 (495) 212 -20 -97; +7 (495) 221 -64 -65 Страхование ВЗР Страховое покрытие до 60 000 EUR по всему миру, кроме РФ Застрахован владелец карты в пакете + муж/жена (в том числе гражданские) + дети до 18 лет, если сопровождают держателя карты в поездке Страховой сертификат можно использовать для получения визы в посольствах 139
Страховка покрывает риски Лыжи/ сноуборд/ коньки Велосипед/ мотобайк Футбол/ волейбол на пляже Экстренная стоматология Водные виды спорта Медицинские расходы Количество поездок – неограниченно Тел. +7 (495) 212 -20 -97 +7 (495) 221 -64 -65 e-mail: assistance@mondial-assistance. ru 100 % возмещение при страховом случае Для получения страховки нужна карта Visa Gold Золотой 140
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» Страхование выезжающих за рубеж *Активный отдых - катание на велосипедах, беговых лыжах, коньках, мотобайке, квадроцикле или игра в пляжный волейбол/ футбол, водные развлечения на море и в бассейне: аква-горки, "бананы", водные скутеры, водные лыжи, катамаран, водный парашют, рыбалка, водный тюбинг, вейкборд, горные лыжи, сноуборд 141
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» Условия бесплатного пользования ПУ Золотой 142
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» Суммарный баланс - сумма остатка денежных средств на последний день месяца в пределах одного территориального банка. Вклады Все вклады клиента во всех валютах*. Счета ОМС Все дебетовые карточные счета*. ОМС – количество грамм на ОМС* * Переоценка проводится по курсу ЦБ на последний день каждого месяца 143
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗОЛОТОЙ» Льготный период Сколько длится льготный период? С момента подключения до конца текущего месяца Следующий месяц полностью Механизм списания комиссии Сентябрь – первый расчетный месяц, за который будет списана комиссия* Списание комиссии Подключение ПУ за сентябрь бесплатно 15. 07 бесплатно 01. 08 комиссия* 01. 09 01. 10 05. 10 Льготный период ВНИМАНИЕ! В случае отключения ПУ в первые 3 месяца, спишется комиссия за один месяц независимо от баланса. *при НЕвыполнении условия бесплатного обслуживания - баланс от 500 000 руб. на последний день месяца. 144
МОДУЛЬ 21 Пакет услуг «Зарплатный Золотой» 145
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗАРПЛАТНЫЙ ЗОЛОТОЙ» 146
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗАРПЛАТНЫЙ ЗОЛОТОЙ» 147
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗАРПЛАТНЫЙ ЗОЛОТОЙ» Ключевые моменты пилота. В рамках пилота пакет услуг «Зарплатный Золотой» может быть предоставлен сотрудникам ограниченного количества компаний (перечень определен решением Комитета по розничному бизнесу) в рамках реализации зарплатных проектов. Клиенту-сотруднику компании гарантированно выдаётся карта World MC Золотой, на которую будут проводиться зарплатные зачисления, а также Страховка ВЗР. ПУ «Зарплатный Золотой» подключается при оформлении клиентом соответствующего заявления. Выдача карт и оформление документов производится на территории компании. Подключение ПУ «Зарплатный Золотой» производится сотрудниками ЦОПП. В ВСП карты не выдаются и ПУ «Зарплатный Золотой» не оформляется, возможен только выпуск личных карт Visa Gold Золотой в рамках ПУ «Зарплатный Золотой» . 148
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗАРПЛАТНЫЙ ЗОЛОТОЙ» Возможные нестандартные ситуации при подключении ПУ «Зарплатный Золотой» . 1. У клиента есть другой пакет, ему одобрили ПУ «Зарплатный Золотой» и он хочет его подключить. Необходимо сначала закрыть ПУ, обратившись в офис Банка. Затем оформить заявление на Пакет услуг «Зарплатный Золотой» . 2. У клиента имеется задолженность за обслуживание предыдущего пакета услуг. В этом случае ПУ «Зарплатный Золотой» клиенту не оформляется, его информируют о необходимости погашения долга. После погашения он может оформить ПУ «Зарплатный Золотой» по аналогии с процессом, описанным в пункте 1. 3. Клиент оформил заявление на подключение ПУ «Зарплатный Золотой» , у него нет других ПУ и задолженности по их обслуживанию, но ПУ «Зарплатный Золотой» не подключен (по вине Банка: например, потеряли документы) 149
ПАКЕТ УСЛУГ «ЗАРПЛАТНЫЙ ЗОЛОТОЙ» 150
МОДУЛЬ 22 Порядок рассмотрения обращений ID Программы: L 02 -CZ 02 -191 Кпрог ЕРКЦ_пред__ИСО_Банк. Карты 151
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ Заявления / обращения / жалобы по операциям, проведенным с использованием банковских карт могут быть оформлены в любом подразделении Банка, независимо от места ведения счета карты по звонку в Службу помощи путем направления заявления о несогласии с операцией по факсу /электронной почте в Службу помощи (help@sbrf. ru) РЕКОМЕНДУЕМЫЕ СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ДЕРЖАТЕЛЕМ 30 календарных дней с даты отчета 60 календарных дней с даты совершения операции 152
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Комплексная программа для новичка ЕРКЦ_предподготовка_ Информационно-справочное Банковские карты
Обучение. День 1.pptx