Компетенции и коммуникации менеджера Модуль 1 1

Компетенции и коммуникации менеджера Модуль 1 1

Навыки и компетентности Источник: www. management-standards. org 2

Блоки компетентности D 1 Развивать продуктивные рабочие отношения с коллегами D 2 Развивать продуктивные рабочие отношения с коллегами и заинтересованными сторонами D 3 Отбирать, нанимать и удерживать коллег D 4 Планировать потребность в рабочей силе D 5 Распределять работу в команде и проверять ход ее выполнения D 6 Распределять работу и осуществлять мониторинг ее выполнения и качества в сфере своей ответственности D 7 Обеспечивать возможности для обучения коллег D 8 Помогать членам команды изучать и разрешать проблемы, влияющие на их деятельность D 9 Создавать команды и управлять ими D 10 Смягчать конфликты в команде и управлять ими D 11 Проводить собрания D 12 Принимать участие в собраниях Источник: www. management-standards. org 3

Взаимное перекрытие управленческих функций и функций специалиста (профессионала) Я как менеджер Я как профессионал или специалист 4

Процесс перехода к менеджменту Источник: Adams et al. , 1976 5

Характеристики общения в закрытом и открытом климате общения Поведение в закрытом климате общения Поведение в открытом климате общения Оценивающее Описательное -категоричные оценки поведения других людей. -описывает сожаления с позиций поведения, а Контролирующее не оценки; избегает обвинений. -попытка навязать решение или результат. Ориентированное на решение Нейтральное -направленность на совместную работу с -безразличие по отношению к другому целью разрешения проблем. человеку. Сопереживающее Стратегическое -отождествление с ситуацией или эмоциями -попытка манипулировать другими людьми или другого человека. обманывать их. Стихийное Ориентированное на иерархию -отсутствуют попытки манипулировать другими -другой человек не заслуживает уважения. людьми. Фиксирующее определенность Ориентированное на равенство -точка зрения говорящего правильна. -другой человек заслуживает уважения. Предлагающее участие -желание рассмотреть мнение другого человека или его видение ситуации. 6

Простая модель коммуникации Передача Кодирование Декодирование Отправитель Сигнал Получатель Канал Шум Источник: Shannon and Weaver, 1949 7

Континуум предположений «сходство-различие» 8

Неоднозначность и неопределенность Низкая неоднозначность Высокая неоднозначность неопределенность 1. Низкая неоднозначность, 2. Высокая неоднозначность, высокая высокая неопределенность Высокая Редкие неясные, неоднозначные Много неясных, неоднозначных событий; события: менеджеры определяют менеджеры не только определяют вопросы, разрабатывают вопросы, но и ищут ответы, собирают основные правила, собирают объективные данные и обмениваются мнениями. 3. Низкая неоднозначность, 4. Высокая неоднозначность, низкая низкая неопределенность Низкая Четкая, хорошо определенная Много хорошо определенных проблем, ситуация, менеджерам требуется менеджеры могут задавать вопросы, немного ответов, они собирают стремятся получить четкие ответы, рутинные объективные данные. собирают новые количественные данные. Источник: Дафт и Ленджел (Daft and Lengel), 1986 9

Параметры совещаний Формальный 1. Состязательный, формальный. 2. Согласительный, формальный Состязательный Согласительный З. Состязательный, неформальный 4. Согласительный, неформальный Неформальный 10

Возможные функции председателя Традиционный председатель Председатель-фасилитатор Функции и обязанности общего характера Обеспечивать «честную игру» Сделать обзор целей и задач совещания Нести ответственность за ход совещания Помочь группе принять ответственность за то, чего она Помочь группе выполнять ее задачи хочет достичь Помочь группе выполнять ее задачи Сохранять нейтральную позицию Быть минимально эмоционально вовлеченным Повестка дня и регламент Открыть совещание Ознакомить с повесткой дня в самом начале и получить ее Объявить цель совещания одобрение всеми участниками Ознакомить со всеми пунктами повестки дня Заранее договориться с участниками о кратком Обеспечить рассмотрение всех вопросов повестки дня в представлении каждого из пунктов повестки дня установленном регламенте Сообщить опоздавшим о работе, проделанной в их Закрыть совещание отсутствие Следить за временем Оценить ход совещания после его завершения Обсуждение Выбрать выступающих Поощрять участие каждого из присутствующих Задавать вопросы для уточнения и прояснения некоторых Поощрять высказывание различных точек зрения моментов Помогать выступающим не отклоняться от темы Подвести итоги обсуждения Обеспечивать безопасную обстановку для выражения Следить за тем, чтобы выступающие говорили по существу чувств Выступать в роли арбитра в спорах Предлагать способы урегулирования конфликтов Не допускать перебивания выступающих и посторонних Подвести и прояснить итоги обсуждения разговоров Завершить обсуждение Принятие решений и голосование Обеспечить принятие решений Напоминать присутствующим о любых согласованных Решить, когда надо переходить к голосованию процедурах для достижения консенсуса Проводить голосование Искать области согласия Определить ответственных за выполнение согласованных Проверять, достигнуто ли согласие решений Определить ответственных за выполнение согласованных действий Правила Следить за проведением совещания в соответствии с установленными правилами Хорошо знать все установленные правила Принимать решения по процедурным вопросам Вне совещания Действовать от лица совещания Помочь группе принять решение о том, кто будет Добиваться выполнения принятых решений действовать от ее лица Представлять группу вне организации Помочь группе принять решение о том, кто будет добиваться выполнения принятых решений Помочь группе принять решение о том, кто будет ее представлять вовне 11

Скрытые и явные компоненты структуры совещаний Компоненты Их функции Повестка дня и другие документы Довести до сведения участников назначение и план совещания, удерживать совещание в запланированном русле. Подготовить документы для разъяснения пунктов повестки дня Протокол Обеспечить запись хода совещания и принятые решения Размещение участников в зале Обозначить проводимое мероприятие как совещание; возможно, наметить также председателя и секретаря Правила и нормы поведения Формализовать роли официальных лиц (председателя и секретаря) и установленную последовательность рассмотрения вопросов, обеспечить схему проведения совещания - кто обладает полномочиями, контролировать ход совещания - кто может говорить и когда и т. д. Язык совещания Объяснить специфику мероприятия: на формальных совещаниях существуют принятые формы обращения (к примеру, «Уважаемый председатель» , а не по имени - «Алекс» ) и определенный речевой этикет (к примеру, «Я хотел бы поддержать предыдущего докладчика» , «Я хочу выступить с поддержкой предложения. . . » ) Соглашения Объяснить обычные способы поведения: например, исполнение решений председателя; сигналы председателю о том, что Вы желаете выступить; следование повестке и отказ от постановки вопросов вне принятой очереди или отсутствующих в повестке дня 12