Компания «Софт. Интегро» (Россия) представляет собственную разработку: «Инфра. Менеджер» система управления ИТ-инфраструктурой ВЕРСИЯ 4. 4 Связывая компьютеры, мы объединяем людей 1
Назначение Система «Инфра. Менеджер» - многофункциональный инструмент, позволяющий достичь высокого качества обслуживания клиентов и адресованный: • ИТ-службам малых и крупных предприятий любой отрасли, осуществляющим ИТ-поддержку собственных сотрудников компании; • Компаниям, предоставляющим ИТ-услуги и осуществляющим поддержку ИТ-сервисов в интересах внешних клиентов. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 2
Философия системы «Инфра. Менеджер» определяется методологией ITIL и в ней реализованы (в то или иной мере) следующие процессы и функции: • • • Управление конфигурациями Управление изменениями Управление инцидентами Управление проблемами Управление уровнем сервиса (SLM) Соглашения об уровне сервиса (SLA) Service Desk Управление закупками База знаний База данных конфигурации Связывая компьютеры, мы объединяем людей 3
Структура системы Редакции «Инфра. Менеджер Стандарт» (сетевая) и «Инфра. Менеджер Лайт» (однопользовательская) содержат модули: • • «Управление конфигурацией» «Управление программным обеспечением» По выводам западных исследований наиболее эффективным является Service Desk, подкреплённый информационной поддержкой о конфигурации. Полнофункциональная редакция системы «Инфра. Менеджер Стандарт + Service Desk» состоит из четырёх модулей: • • «Управление конфигурацией» «Управление программным обеспечением» «Служба поддержки» (Service Desk) «Учёт поставок» Связывая компьютеры, мы объединяем людей 4
Модуль «Управление конфигурацией» (входит в состав всех редакций) Модуль предназначен для: • • описания организационно-штатной и территориальной структуры поддерживаемых организаций; создания и ведения многочисленных справочников и модельных каталогов оборудования и ПО; • описания множества категорий объектов поддерживаемой ИТ-инфраструктуры (по перечню технических и имущественных параметров) и логических и физических связей между ними; • планирования, отслеживания и документирования вносимых в инфраструктуру изменений; • • предоставления ИТ-службе необходимой статистики и отчётности; • поддержания в актуальном состоянии информации, эффективной работы в остальных модулях системы; • администрирования системы через создание и распределение ролей между её пользователями и назначение им прав доступа. отображения хранимой информации в поддерживаемых системой графических интерфейсах; необходимой Связывая компьютеры, мы объединяем людей для 5
Модуль «Управление конфигурацией» Главное окно модуля Связывая компьютеры, мы объединяем людей 6
Модуль «Управление конфигурацией» Объекты организационно-штатной структуры Система «Инфра. Менеджер» позволяет описать в одной БД организационно-штатную структуру нескольких предприятий (филиалов). Описываются такие категории объектов, как Организация, Подразделение, Пользователь. Актуализация этой информации происходит благодаря механизму проведения сверки (с настраиваемой периодичностью) хранимой в БД информации со справочником Active Directory. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 7
Модуль «Управление конфигурацией» Объекты территориальной структуры Для описания ИТинфраструктуры принята следующая (по вложенности) категоризация территориальных объектов: Организации (филиалы) > Здания > Этажи > Комнаты > Рабочие места. Сетевое оборудование размещается непосредственно в Комнатах или Шкафах. Оконечное оборудование и периферийные устройства размещаются на Рабочих местах. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 8
Модуль «Управление конфигурацией» Объекты ИТ-инфраструктуры При описании ИТ-инфраструктуры система «Инфра. Менеджер» рассматривает следующие категории объектов: • • • • Шкафы Активное сетевое оборудование (и его модули) Панели Розетки Разветвители Кабельные каналы Корды Порты (активные и пассивные) Сращивания жил кабелей Оконечное оборудование (компьютеры, телефоны, принтеры и т. п. ) Адаптеры (комплектующие системных блоков) Периферийные устройства (подключаемые к системному блоку) Инсталляции ПО Связывая компьютеры, мы объединяем людей 9
Модуль «Управление конфигурацией» Справочники, каталоги, перечни СПРАВОЧНИКИ • • • • КАТАЛОГИ Справочник видов разъёмов Справочник видов технологий передачи данных Справочник видов слотов Справочники типов комнат, оконечного и сетевого оборудования, адаптеров, периферии, расходных материалов, картриджей Справочник сервисных контрактов Справочник поставщиков Справочник типов заявок Справочник типов проблем Справочник кратких описаний заявок Справочник кратких описаний проблем Справочник причин проблем Справочник результатов завершения инцидентов Справочник результатов запросов на изменение Справочник SLA (соглашений об уровне качества сервиса) Справочник шаблонов почтовых оповещений • • • • Каталог моделей сетевого оборудования Каталог моделей оконечного оборудования Каталог моделей адаптеров Каталог моделей периферийных устройств Каталог моделей программного обеспечения Каталог моделей шкафов Каталог моделей панелей Каталог моделей розеток Каталог моделей разветвителей Каталог моделей кордов Каталог моделей кабелей Каталог моделей кабельных каналов Каталог моделей расходных материалов Каталог сервисов, с указанием связанных с ними элементов и услуг ПЕРЕЧНИ • • • • • • • Перечень организаций Перечень подразделений Перечень пользователей Перечень зданий Перечень этажей Перечень комнат Перечень рабочих мест Перечень сетевого оборудования Перечень оконечного оборудования Перечень адаптеров Перечень периферийных устройств Перечень шкафов Перечень панелей Перечень розеток Перечень кордов Перечень кабельных каналов Перечень кабелей Перечень активных портов Перечень пассивных портов Перечень сращиваний Перечень заявок Перечень статей базы знаний Перечень заданий Перечень проблем Перечень лицензий ПО и многие другие. . . Связывая компьютеры, мы объединяем людей 10
Модуль «Управление конфигурацией» Учитываемые параметры и характеристики объектов Перечень учитываемых характеристик по каждому объекту вполне достаточен, ибо формировался исторически по требованию многочисленных пользователей системы. К примеру, любой компьютер может быть охарактеризован: • Общими параметрами (расположение, наименование, серийный номер, сетевые адреса) • Имущественными параметрами (инвентарный номер, закрепление, история приобретений, ремонтов и перемещений) • Характеристиками конфигурации: системного блока, материнской платы и установленной BIOS • Составом адаптеров (комплектующих и периферийных устройств, каждое из которых является отдельным объектом) • Составом инсталлированного ПО • Перечнем и характеристиками имеющихся физических и логических дисков. • Историей перемещений объекта и внесения изменений в его параметры Связывая компьютеры, мы объединяем людей 11
Модуль «Управление конфигурацией» Актуализация Перечня пользователей Информация о пользователях ИТсервисов и обслуживаемом компьютерном парке меняется наиболее динамично. Для первичного заполнения Перечня пользователей и поддержания его в актуальном состоянии в системе «Инфра. Менеджер» реализован механизм импорта данных из Microsoft Active Directory. Запуск сверки перечней пользователей ИМ и AD через Планировщик системы позволяет проводить актуализацию информации с заданной периодичностью. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 12
Модуль «Управление конфигурацией» Инвентаризация и аудит компьютерного парка Данные о перечне обслуживаемых компьютеров и серверов заносятся и актуализируются в БД системы благодаря интеграции ИМ с средствами опроса: • WMI • Lan. Desk • Everest. Pro • AIDA 32 • ASTRA 32 Опрос проводится в режиме инвентаризации, аудита или смешанном. По результатам опроса создаётся журнал аудита, на основании которого системный администратор принимает решение по выявленным изменениям. Опрос сетевого оборудования по протоколу SNMP находится в стадии разработки. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 13
Модуль «Управление конфигурацией» Описание СКС Система «Инфра. Менеджер» позволяет описать не только конкретное оборудование, используемое в ИТинфраструктуре, но и существующие между объектами кабельные и кордовые соединения и их маркировку. Благодаря поддерживаемым справочникам разъёмов и технологий передач данных (и заданию их совместимости) система анализирует возможность проведения каждого описываемого в ней подключения. Для упрощения процедуры внесения данных в системе реализованы: • Мастер размещения розеток. Позволяет создать, подключить и промаркировать единожды весь перечень размещаемых в помещении розеток • Мастер кордовых подключений. Позволяет оценить возможность кордового подключения того или иного объекта с учётом различных параметров и провести это подключение. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 14
Модуль «Управление конфигурацией» Многокритериальные фильтры В системе «Инфра. Менеджер» реализованы механизмы многокритериальной фильтрации хранимых данных. Первичная выборка данных для последующей фильтрации по параметрам объектов может проводиться: • По организационно-штатному признаку (по подразделениям) • По территориальному признаку (по зданиям, этажам, комнатам) • По категориям объектов с возможностью указания конкретного типа и модели оборудования • По компьютерному парку, с учётом организационно-штатной принадлежности Результаты фильтрации могут быть импортированы в виде отчёта в файл формата Microsoft Excel для дальнейшей обработки. Также все списки объектов можно фильтровать по выбранным полям и импортировать в виде отчёта в файл формата Microsoft Excel для дальнейшей обработки. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 15
Модуль «Управление конфигурацией» Отчётность Благодаря интеграции с генератором отчётов Crystal Report 9 пользователи системы «Инфра. Менеджер» могут воспользоваться десятками встроенных в неё отчётов. При приобретении полнофункционального пакета Crystal Report или именной лицензии продукта (7 500 рублей) пользователи системы (благодаря предоставляемым во встроенной справке описаниям таблиц БД) могут самостоятельно создавать требуемые им отчёты и редактировать их. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 16
Модуль «Управление конфигурацией» Размещение объектов на поэтажных планах При поддержке инфраструктуры зачастую оказывается весьма полезной возможность визуализации хранимой информации. Интеграция с Microsoft Visio 2002 и 2003 позволяет создавать в соответствии с описанной в БД системы «Инфра. Менеджер» структурой поэтажные планы размещения объектов и их кордовых подключений. Проведение изменений на планах, связанные с перемещением, созданием и удалением объектов, автоматически отражаются в базе данных и структурных окнах модуля. Корды на планах расставляются автоматически, в соответствии с занесённой в БД информацией. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 17
Модуль «Управление конфигурацией» Схемы сетевых подключений В системе «Инфра. Менеджер» работает построитель логической схемы сети. Схема выстраивается автоматически, а её представление может быть отредактировано пользователем. При условии сохранения таких схем возможно их последующее автоматическое обновление в соответствии с вносимыми в базу данных изменениями. Схемы можно распечатать на принтере. Логическая схема отражает связи между сетевым и оконечным оборудованием без промежуточных подключений. Тем не менее, схема подробной цепочки сетевых проключений может быть вызвана для любого объекта как в главном окне модуля, так и на логической схеме. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 18
Модуль «Управление конфигурацией» Схемы сетевых шкафов Поскольку при описании сетевых шкафов в системе «Инфра. Менеджер» учитываются их характеристики по наполняемости, а в описании сетевых устройств можно указать их местоположение в шкафу, реализована возможность просмотра схемы шкафа. На схеме можно проводить перемещение сетевых устройств, вызывать окна их параметров. Схема может быть распечатана на принтере. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 19
Модуль «Управление конфигурацией» Создание и распределение ролей Всем пользователям системы «Инфра. Менеджер» её администратором могут быть присвоены роли, определяющие права по внесению изменений в базу данных. Перечень встроенных в систему ролей полностью редактируемый благодаря редактору ролей. Каждому ИТ-сотруднику может быть определён перечень возможных в системе действий (несколько сотен), а также территориальные объекты и категории (типы) объектов, в границах которых эти действия могут быть им применены. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 20
Модуль «Управление ПО» (входит в состав всех редакций) Модуль предназначен для: • • • Ведения каталога используемого в компании программного обеспечения; Фильтрации данных об инсталляциях по типам и конкретным моделям программного обеспечения; Учёта закупленных компанией лицензий программного обеспечения и их распределения Каталог моделей ПО и перечень их инсталляций наполняются в ходе проведения опроса сети (слайд 12). Связывая компьютеры, мы объединяем людей 21
Модуль «Service Desk» Модуль «Служба поддержки» (Service Desk) (входит в состав редакции «Стандарт + Service Desk» ) Модуль предназначен для: • Организации единой точки входа для обращений пользователей в ИТслужбу; • Регистрации инцидентов и проблем в сети; • Распределения заданий между сотрудниками службы; • Контроля обработки заявок, заданий и проблем назначенными исполнителями; • • • Создания и ведения базы знаний Ведения каталога сервисов и связанных с ними перечней услуг Организации удалённой работы сотрудников ИТ-службы с назначенными им заявками, проблемами и заданиями по WEB-интерфейсу инженера службы поддержки • Фиксации и отслеживания исполнения соглашений о качестве обслуживания пользователей (SLA) • Организации системы почтовых оповещений участникам процесса обработки заявок, проблем и заданий • Сбора необходимой статистики и подготовки отчётности Связывая компьютеры, мы объединяем людей 22
Модуль «Service Desk» Организация единой точки входа Система «Инфра. Менеджер» предлагает регистрацию пользовательских обращений тремя способами: • Вручную, в форме ввода заявки диспетчером со слов пользователя • Автоматически, на основе писем пользователей, отсылаемых на предоставленный службе поддержки электронный почтовый адрес • Автоматически, на основе обращений, сформированных в WEB-интерфейсе пользователя системы «Инфра. Менеджер» Связывая компьютеры, мы объединяем людей 23
Модуль «Service Desk» WEB-интерфейс пользователя системы «Инфра. Менеджер» позволяет: • • Пошагово сформировать заявку в службу поддержки Контролировать обработку своих заявок Знакомиться со статистикой своих обращений в службу поддержки Быть оповещённым о «горячих» событиях в ИТ-службе и о необходимости внесения уточнений в ранее поданные заявки Ознакомиться со статьями формируемой в ИТ-службе базы знаний Ознакомиться с каталогом поддерживаемых ИТ-службой сервисов, перечнем оказываемых услуг и условиями их предоставления Вести диалог с ИТ-службой о качестве исполнения закрытых ею заявок Связывая компьютеры, мы объединяем людей 24
Модуль «Service Desk» Жизненный цикл заявки Заявка формируется по инициативе ИТ-службы или на основе обращения пользователя. Ход обработки заявки отслеживается по последовательно присваиваемым ей статусам. • Ожидает рассмотрения. Статус присваивается автоматически зарегистрированным, но ещё не просмотренным службой поддержки заявкам. • Открыта. Статус присваивается заявкам, которым назначен ответственный за исполнение (владелец). • Ожидает. Статус заявок, обработка которых передана во внешние организации или по которым ожидаются уточнения пользователя. • Обойдена. Статус присваивается заявкам, которым причина которых устранена, но решение не является окончательным. • Закрыта. Статус присваивается обработанным заявкам. • Восстановлена. Статус заявок, поданных пользователем на повторное рассмотрение ввиду недостаточного качества их исполнения. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 25
Модуль «Service Desk» Проблемы и их жизненный цикл Проблема формируется на основе одной или нескольких заявок. Под проблемой понимается неизвестная или неустранимая на данный момент причина одного или нескольких инцидентов в сети. При закрытии проблемы автоматически закрываются все связанные с ней заявки. • Открыта. Статус присваивается проблемам, причина которых невыяснена • Известная ошибка. Статус проблем с известной, но неустранимой на данный момент причиной. • Закрыта. Статус присваивается устранённым проблемам. • Восстановлена. Статус проблем, заявленных на повторное рассмотрение ввиду недостаточного качества их устранения. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 26
Модуль «Service Desk» Задания и их жизненный цикл По открытым заявкам и проблемам их владелец имеет право назначить одно или несколько заданий для привлечения дополнительных сотрудников ИТ-службы к их обработке. Заявки и проблемы не могут быть закрыты, пока не закрыты все назначенные по ним задания • Формирование. Статус задания, которому не назначен исполнитель • Назначенное. Статус задания, назначенного исполнителю. • Принятое к исполнению. Статус задания, принятое исполнителем в обработку. • Отклонённое. Статус задания, от которого исполнитель по тем или иным причинам отказался. • Закрытое. Статус присваивается заданиям, обработка которых завершена. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 27
Модуль «Service Desk» Форма заявки Работа с заявками в Windows-интерфейсе системы происходит в форме заявки. Многие поля формы заполняются автоматически на основе данных о пользователях, заключённых с ними соглашениях о сроках исполнения заявок и оборудовании, размещённом на их рабочих местах. Заявки, поданные через WEB-интерфейс пользователя, могут быть уже классифицированы инициатором по типу, связанному сервису или запрашиваемой услуге. Заявка может быть связана с конкретным оборудованием или инсталляцией программного обеспечения. В форме заявки можно вести и просматривать переписку между участниками её обработки (в том числе и инициатора заявки), отслеживать историю вносимых в её параметры изменений. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 28
Модуль «Service Desk» Планирование и внесение изменений инфраструктуры в заданиях При назначении заданий по зарегистрированным в системе заявкам и проблемам владелец может прописать типовые действия, которые должен совершить исполнитель задания в отношении конкретных объектов. Такими действиями являются установка и удаление оборудования, перемещение пользователей, отключения и подключения кордов. При закрытии заданий с прописанными действиями система «Инфра. Менеджер» самостоятельно внесёт заданные изменения в инфраструктуру. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 29
Модуль «Service Desk» База знаний Задокументированные в заявках описания принятых по ним решений, а также техническая документация или выдержки из неё могут быть скопированы в статьи поддерживаемой в системе «Инфра. Менеджер» базы знаний. Эти решения будут предлагаться при совпадении их параметров с параметрами заявки: • пользователю при составлении заявки в WEB-интерфейсе для самостоятельного решения проблемы; • владельцу заявки в её форме на вкладке Решение. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 30
Модуль «Service Desk» Каталог сервисов В системе «Инфра. Менеджер» поддерживается каталог сервисов. В каталоге описываются: • Элементы сервиса • Связанные с сервисами услуги • Владельцы сервисов (подразделения или сотрудники ИТ-службы) • Объекты инфраструктуры и инсталляции программного обеспечения, участвующие в обеспечении сервиса. • Текущее состояние сервисов • Зависимость от других сервисов Связывая компьютеры, мы объединяем людей 31
Модуль «Service Desk» Соглашения об уровне качества обслуживания пользователей В системе «Инфра. Менеджер» поддерживается перечень соглашений с пользователями. Перечень определяет: • • Пользователя, подразделение или организацию, с которой заключено соглашение Сервисы, по которым заключается соглашение с клиентом Варианты параметров возможных обращений клиентов в ИТ-службу Стоимость и время выполнения работ, связанных с заявкой клиента. При регистрации заявки совпадение её параметров с параметрами соглашений автоматически укажет время и стоимость её исполнения. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 32
Модуль «Service Desk» Система оповещений Ряд событий, связанных с обработкой заявок и проблем, вызывает в системе «Инфра. Менеджер» рассылку оповещений в сторону участников процесса, в том числе и пользователей, их инициировавших. Перечень отсылаемых оповещений настраиваемый, а тексты оповещений редактируются в формате Microsoft Word. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 33
Модуль «Service Desk» Статистика Для упрощения работы диспетчера по распределению заявок и заданий по сотрудникам разработана редактируемая форма статистики. В ней можно настроить и отслеживать загруженность сотрудников ИТ-отдела, количество или проценты заявок и заданий по различным параметрам. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 34
Модуль «Service Desk» WEB-интерфейс инженера службы поддержки Зачастую обработка назначенных на инженера заданий, заявок и проблем проводится им вне рабочего места и офиса ИТ-службы вообще. Для получения необходимой информации по перечню поставленных сотруднику задач и оперативного внесения изменений в параметры назначенных ему заданий, заявок и проблем в системе «Инфра. Менеджер» разработан WEB-интерфейс инженера. Работы по оптимизации WEBинтерфейса инженера и исполнения его в новом дизайне находятся в стадии разработки. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 35
Модуль «Учёт поставок» (входит в состав редакции «Стандарт + Service Desk» ) В системе «Инфра. Менеджер» реализован механизм учёта поставляемого оборудования, техники и расходных материалов. Для этого предусмотрены процедуры создания, согласования, аннулирования и закрытия заявок на закупку при их исполнении. При введении накладных поставки в систему вводятся новые объекты. Таким образом, имущественная история объектов в системе «Инфра. Менеджер» ведётся с момента возникновения необходимости в его приобретении. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 36
Модуль «Репликация баз данных» «Инфра. Менеджер» в распределённой среде В компаниях, имеющих филиалы с собственными ИТ-службами, рациональным представляется ведение независимых (по числу филиалов) баз данных. Компания «Софт. Интегро» готова предложить заинтересованным компаниям варианты организации управления распределённой инфраструктурой на базе системы «Инфра. Менеджер» . С этой целью разработан модуль «Репликация баз данных системы «Инфра. Менеджер» , позволяющий получить представление об ИТресурсах, которыми располагает компания в целом. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 37
Пользователи системы «Инфра. Менеджер» Агрофирма Белая Дача КБ Банк Высоких Технологий Северное морское пароходство (СМП) Дальневосточный филиал ОАО Ростелеком Заполярный Филиал ОАО "ГМК Норильский Никель" ОАО Владивостокский Морской Торговый Порт ИНГ Банк ОАО НПП "Звезда" ГРУППА КРАФТИНВЕСТ МОЛКОМ Торговопроизводственная компания «Феликс» Уральский Центр Высоких Технологий И ещё более 120 внедрений в России и странах СНГ… Связывая компьютеры, мы объединяем людей 38
Бизнес «Инфра. Менеджер» и руководство компании Внедрение «Инфра. Менеджера» на предприятии предполагает: • Сокращение времени простев из-за отказов и сбоев техники. • Повышение качества обслуживания пользователей сети. • Ведение статистики по надёжности приобретаемого оборудования и техники. • Возможность выработки стратегии в политике закупок. • Приведение процессов функционирования ИТслужбы компании в соответствие с существующими мировыми стандартами. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 39
Бизнес «Инфра. Менеджер» и руководство ИТслужбы Внедрение «Инфра. Менеджера» в деятельность ИТслужбы позволяет: • Привести к единому стандарту документацию и отчётность отдела, регламентировать работу сотрудников. • Равномерно распределять нагрузку между сотрудниками и оценивать их работу. • Иметь под рукой всю необходимую информацию об ИТ-ресурсах, соответствующую моменту её получения. • Влиять на политику закупок в сфере ИТ. • Предоставлять руководству предприятия информацию об эффективности работы своего отдела. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 40
Бизнес «Инфра. Менеджер» и сотрудники ИТслужбы Использование «Инфра. Менеджера» позволяет сотрудникам ИТ-служб : • Минимизировать срок вхождения в должность. • Знать объём назначенных к исполнению работ. • Получать всю необходимую для работы информацию (даже удалённо). • Минимизировать время на непосредственное общение с конечными пользователями. • Использовать в своей деятельности обобщённый опыт ИТ-службы. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 41
Бизнес «Инфра. Менеджер» и пользователи сети Внедрение «Инфра. Менеджера» в компании позволяет её сотрудникам: • Получать более высокое качество обслуживания. • Быть в курсе хода исполнения собственных заявок. • Иметь возможность решения собственных проблем без необходимости непосредственного общения с ИТ -службой. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 42
Бизнес Существующие редакции и цены Количество клиентских лицензий Товар Стоимость (в рублях) Инфра. Менеджер Лайт 1 13 400 Инфра. Менеджер Стандарт 3 42 500 Инфра. Менеджер Стандарт + Service. Desk 3 72 500 Дополнительная лицензия Инфра. Менеджер Стандарт Любое 3 400 Дополнительная лицензия Инфра. Менеджер Стандарт + Service. Desk От 1 до 7 8 200 От 8 до 17 7 100 От 18 до 27 6 800 Свыше 27 договорная Модуль «Репликация баз данных» (для структур с распределённой ИТ-службой) Для компании достаточно разового приобретения 15 000 Количество лицензий системы «Инфра. Менеджер» определяет максимальное число одновременных подключений к её Windows-клиенту. Число клиентских установок и WEB-подключений не ограничивается и не лицензируется! Связывая компьютеры, мы объединяем людей 43
Демо-версия Как протестировать? Демонстрационную версию системы «Инфра. Менеджер» Вы можете скачать на нашем сайте www. softintegro. ru. Срок тестирования – 1 месяц. При необходимости свяжитесь с нами (см. слайд «Контакты» ) и мы предоставим Вам ключ для продления срока действия демо-версии. При покупке системы, Вы можете подключиться к базе данных, уже созданной Вами в ходе тестирования демо-версии. Связывая компьютеры, мы объединяем людей 44
Контакты Андрей РАССАМАКИН Руководитель отдела ITSM-решений 215 -519 -272 arassamakin@softintegro. ru (495)775 -7797, добавочный 406 Юлия ТЯМАКОВА Менеджер по продажам отдела ITSM-решений 494 655 981 ytyamakova@softintegro. ru (495) 775 -77 -97, добавочный 408 Техническая поддержка (Service Desk) 345 -374 -276 service@softintegro. ru (495) 775 -77 -97 , добавочный 911 Связывая компьютеры, мы объединяем людей 45
Скачать презентацию Компания Софт Интегро Россия представляет собственную разработку Инфра
aff165bcd2b00e5aad3e218ab4c96329.ppt