Коммуникативный тренинг для наставника II часть Тренер к

Коммуникативный тренинг для наставника II часть Тренер: к. ф. н. , доцент кафедры управления образованием ФП ТГУ Е. Ю. Погудина

Техники активного слушания • • Вопросы Перефразирование Резюмирование/подведение итогов Регуляция эмоционального напряжения Не способствуют пониманию: • Негативная оценка ( «Глупости говоришь» , «Ты ничего в этом не понимаешь» ) • Игнорирование – пренебрежение высказываниями партнера • Эгоцентризм – попытка найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют нас самих.

Вопросы «Делай, как я» ; «Это ты делаешь правильно, а это – нет» Варианты: Что ты хочешь сделать? А как ты планируешь это сделать? А как мы поймем, что цель достигнута? А как ты будешь преодолевать трудности?

Техники регуляции эмоционального напряжения Снижают напряжение Повышают напряжение Подчеркивание общности с партнером (интересов, мнений, личностных черт и т. д. ) Подчеркивание различий между собой и партнером Подчеркивание значимости партнера, его мнения Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, преуменьшение его вклада в общее дело Вербализация эмоционального состояния • своего • партнера Игнорирование эмоционального состояния • своего • партнера

Техники регуляции эмоционального напряжения Снижают напряжение Повышают напряжение Обращение к фактам Переход «на личности» Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации Поиск виноватых и обвинение партнера Спокойный, уверенный темп речи Резкое убыстрение темпа речи

Формулы вербализации собственных чувств • • • Я удивлен… Я огорчен… Мне неуютно… Меня задевает… У меня вызывает некоторый протест… Меня тревожит… Меня угнетает… Меня беспокоит… Я сержусь… Я опасаюсь…

ПОДДЕРЖКА ВМЕСТО ПОХВАЛЫ Как отличаются результаты ПОХВАЛА: Похвала определяет ценность и достоинство в отрыве от самого сотрудника. Стимулирует соперничество и конкуренцию. • Концентрирует внимание на внешней стороне того или иного действия. • Отождествляет сам поступок и того, кто его совершает. • Личность чувствует свою неполноценность. • Создает благоприятную почву для развития эгоизма, превосходства над другими. • Подчеркивает оценку личности в общем: «Ты лучше других» . • Возводит в звание трусость, лишает человека выдержки. • Поощряет боязнь совершить ошибку. • Воспитывает зависимость от мнения других. • Побуждает к действию за счет стимула, извне.

ПОДДЕРЖКА: Ободрение определяет ценность и достоинство личности в неразрывной связи с самим сотрудником. • Стимулирует взаимовыручку и сотрудничество во имя общего блага. • Концентрирует внимание на количестве затраченных усилий, настойчивости и решительности в сочетании с радостью от результата. • Отделяет поступок от того, кто его совершает. • Личность ощущает себя способной по достоинству отреагировать на доброту. • Воспитывает самооценку, которая не вызывает обиды у других. • Выделяет какой-то определенный вклад личности в полезное дело: «Ты так помог мне в этом деле» . • Усиливает настойчивость/решительность. • Допускает факт несовершенства личности, дает право на ошибку • Воспитывает самостоятельность, взаимозависимость.

ВЫРАЖЕНИЕ ПОХВАЛЫ Ты мой самый лучший сотрудник из всех когда-либо работавших у меня. Ты пользуешься большим авторитетом в нашей компании. Я горжусь тобой.

ВЫРАЖЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ Ты прекрасный сотрудник. Задание, которое ты завершил вчера, было сделано профессионально. Ты еще раз подтвердил свой высокий профессиональный авторитет; твоя готовность посвятить себя общему делу нашей компании, очевидна. Тебе, по всей видимости, самому нравится исполнять свои обязанности на высоком уровне.

Благодарю за внимание!