Коммуникативный менеджмент Психология межличностного общения КОМУНІКАЦІЯ

Коммуникативный менеджмент Психология межличностного общения

КОМУНІКАЦІЯ – це процес обіну інформацією між об'єктами взаємодії (від автора до реципієнта)

Технічний аспект комунікації (кібернетична модель) Канал зв‘язку Кодування Джерело повідомлення (змісту) Зміст V 1 Декодування Лінія зв‘язку Передавач Викривлення Сигнал U 1 Завади W 1 Згасання Приймач Сигнал+ завада U 2 Одержувач повідомлення (змісту) Зміст V 2

Модель социальной коммуникации Передача информации Сообщение Канал связи декодирование Документ Источник информации Получатель информации Автор Реципиент ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Барьеры социальной коммуникации Разрыв в коммуникации Автор Реципиент БАРЬЕРЫ декодирование Физические (технические) Временные Лингвистические Семантические Психологические

Психологические барьеры социальной коммуникации, причиной которых является автор Автор кодирование Нежелание делиться информацией Невозможность передавать информацию (коммуникативные, эмоциональные перегрузки) Разрыв в коммуникации Субъективность в передаче информации

Психологические барьеры социальной коммуникации, причиной которых является реципиент Разрыв в коммуникации Нежелание воспринимать информацию Невозможность воспринимать декодирование информацию (коммуникативные, эмоциональные перегрузки) Субъективность в восприятии информации Реципиент

Що сприймає особа? Явінг – це сукупність всіх знаків, які транслюються об’єктами, процесами або явищами реального світу і потенційно можуть бути сприйнятіособистостями за допомогою органів відчуття або додаткових пристроїв.

Класифікація джерел явінгу Первинні джерела явінгу - об’єкти, процеси або явища природного походження Вторинні джерела явінгу об’єкти, створені особистостями.

Середовище процесу усвідомлення Пам’ять Ліва та права півкулі Символьні та образні елементи Інтелектуальне середовище МЕМ-середовище

Що таке МЕМ? Мотиваційно-емоційно-моторне середовище – це нематеріальна оболонка, яка існує навколо особистості і впливає на характер усіх процесів, діяльністю. пов’язаних з її

Пам'ять – загальнобіологічна властивість особистості фіксувати, зберігати та відтворювати інформацію. Інтелектуальне середовище – це нематеріальна оболонка, яка існує всередині МЕМу та визначає характер процесів сприйняття ситуації, переробки сприйнятого та конструювання знань.

Цілісний суб'єктивний образ ситуації ОБРАЗ СИТУАЦІЇ Явінг Дан і Да ні ні Да МЕМ Ситуація

Контекст – цільове бачення ситуації в залежності від ставлення особистості до неї. Саме контекст та МЕМ визначають позицію (ставлення), з якої особистість «бачить» в ситуації ту частину явінгу, яка сприймається нею як дані про ситуацію Дані – це частина явінгу, яка сприймається конкретною особистістю в певний період часу. © Rach, 2012

Дані являють собою сукупність знаків, які відображають кількісні та якісні характеристики об'єктів (процесів, явищ) реального світу. Саме вони і є джерелом для подальшого усвідомлення інформації. Інформація – система понять, яка описує ситуацію у символьному вигляді.

Суб'єктивна інформація про ситуацію Образ ситуації Sdfghgfjjvkfnjhjhkjhllkfghd Odlfmjkdl; sn hjkl; lkhgfgdd Ghwpdfjvndsm fghdshgkkj ІНФОРМАЦІЯ Dofcndjskdf oi dfghrsgbvv tuopkjbgdhkjhkjvvhjkjhuio МЕМ

Поява знань для продовження діяльності в ситуації Модель дії ДІЯЛЬ НІСТЬ Sdfghgfjjvkfnjhllkfg hdjjnfhhgjtjttjjtnffnj jj Ghwpdfjvndsmrytu tuopkjbgdhkjhkjvjjr ЗНАННЯ Символьна частка Образна частка МЕМ Ситуація

Знання – це суб'єктивні уявні моделі дій, які постійно конструюються (пригадуються та/або генеруються) особистістю адекватно певній ситуації життєдіяльності. Судити про наявність знань у особистості можна тільки на підставі її дій і результатів цих дій

Як з'являються знання? Випливають Генеруються Якщо образи та інформація в пам'яті адекватні образу ситуації та інформації про неї, то з пам’яті «випливає» (актуалізується) модель дій, яка і є знаннями особистості. Тобто, це знання, які сконструйовані особистістю в минулому і є актуальними в даній ситуації (в теперішній час). Якщо образи та інформація в пам'яті не адекватні образу ситуації та інформації про неї, то починається процес генерування нових знань завдяки творчій активності особистості. Тобто, це знання, які сконструйовані особистістю в теперішній час.

Модель процесу усвідомлення Sdfghgfjjvkfnjhllk Ghwpdfjvndsm Знання tuopkjbgdhkjhkjv Конструювання Sd, cmmmhhfghhhfnkj hjlkfg Odlfmjlkh fgddkndhrytgfbbvn Ghwpdfjvndsm fghdshjhkygkkj Dofcndghrsgbvv; ldkeytvvxfdhdj Tuobgdhjvv; ploiuhggfffuio’; luy ІНФОРМАЦІЯ Переробка МЕМ Модель дії Образ Явінг Сприйняття і Дан ані Д ДІЯЛЬНІСТЬ Ситуація

ДЕКОДУВАННЯ ПОВІДОМЛЕННЯ ЗНАННЯ ІНФОРМАЦІЯ ОБРАЗ ЗНАКІВ Дані, що сприймаються Fgf hjl; ІНФОРМАЦІЯ ОБРАЗ ЗНАКІВ Дані, підготовлені для трансляції Fgf hjl; КОДУВАННЯ ПОВІДОМЛЕННЯ

Кодування - згортання сенсу (знань, інформації) шляхом перетворення його на знаки з відповідним значенням для подальшої передачі. Декодування - інтерпретація (розгортання) даних шляхом послідовного сприйняття знаків, відтворення їх значення та синтезу їх сенсу (інформації, знань).

ТЕЗАУРУС: • ситуаційні інформаційні потреби; • система професійних понять; • система загальнокультурних понять ЗНАННЯ ІНФОРМАЦІЯ ОБРАЗ ЗНАКІВ МОДАЛЬНІСТЬ Fgfhj l; Fgf hjl; (візуальна, аудіальна, кінестетична, дигітальна) СЕНСОРНІ ПОРОГИ ОРГАНІВ ВІДЧУТТЯ, ТЕМПЕРАМЕНТ

Факторы субъективного восприятия информации Сенсорные пороги Темперамент Модальность Реципиент Тезаурус (словарь)

Темперамент як фактор індивідуального вибору кольору Спрямованість Екстраверти Інтроверти Темперамент Холерік Сангвінік Флегматик Меланхолік Переважний (внутрішній) колір Червоний Жовтий Зелений Синій Основні риси характеру Запальний, зірвиголова Веселий, життєлюб Спокійний, повільний Серйозний, відокремлений Теплі (від червоного до жовтого) Легковажність Несвідомість Інтелектуалізм Контактність Холодні (від голубого до фіолетового) Стриманість Рівновага Відсторонність Відлюдність Вплив зовнішніх кольорів

Модальность как фактор эффективного восприятия информации Модальность характеризует ведущий канал восприятия (и передачи) информации Аудиальный канал Визуальный канал Кинестетический канал Реципиент

Словник модальних термінів як фактор ефективного сприйняття інформації Візуальний Аудіальний Сприймає та організовує своє мислення більшістю за допомогою візуальних образів. Лексика описує картину Сприймає та організовує своє мислення більшістю за допомогою звукових образів з відповідною лексикою: Сприймає та організовує своє мислення більшістю за допомогою емоційних образів відчуття з відповідною лексикою: «послухайте, созвучно, гучно, «легко, відчувати, бачиш, яка тихо, логічно…» важко, тепло, прекрасна, м'який, яскраво, красиво, торкатись…» прозоро, погляньте, мені здається, бачу. . » побаченого: «уявіть, Кінестетичний

Тезаурус как фактор понимания информации Информационные потребности в момент общения Профессиональные термины Общекультурные термины

Комунікаційний тип особистості ТЕЗАУРУС: • ситуаційні інформаційні потреби; • система професійних понять; • система загальнокультурних понять МОДАЛЬНІСТЬ (візуальна, аудіальна, кінестетична, змішана) СЕНСОРНІ ПОРОГИ ОРГАНІВ ВІДЧУТТЯ, ТЕМПЕРАМЕНТ

Наслідки неспівпадіння унікальних комунікаційних типів особистостей Непорозуміння Недовіра Порозуміння Довіра і н Да Да ні Ситуація

Якість документа (повідомлення) як засіб узгодження комунікаційних типів співбесідників ТЕЗАУРУС: • ситуаційні інформаційні потреби; • система професійних понять; • система загальнокультурних понять ДОКУМЕНТ Якість документа - ступінь, до якого документ відповідає комунікаційному типу комунікантареципієнта МОДАЛЬНІСТЬ (візуальна, аудіальна, кінестетична, змішана) СЕНСОРНІ ПОРОГИ ОРГАНІВ ВІДЧУТТЯ, ТЕМПЕРАМЕНТ Комунікант-реципієнт

ВАЖЛИВО: 1. Інформація НЕ ПЕРЕДАЄТЬСЯ у часі та просторі, вона завжди ЗАНОВО КОНСТРУЮЄТЬСЯ! 2. Вимоги до якості документа визначає (оцінює) реципієнт, а забезпечує - автор. 3. Природа особистості вимагає, щоб процес кодування проходив на мові автора, а процес декодування – на мові реципієнта.

Процес раціонального формування якості документів (повідомлень) Комунікаційні потреби автора Комунікаційні потреби реципієнта Документ 1 Документ 2

Етапи забезпечення якості документу у випадку його передачі Створення документу, який відображає комунікаційний тип автора Комунікант-автор “Переклад” документу на “мову” реципієнта Комунікантреципієнт

Етапи забезпечення якості документу у випадку його сприйняття Уточнюючі питання автору Сприйняття документу, який відображає комунікаційний тип автора “Переклад” документу на “власну мову” Комунікантреципієнт