Коммуникативные технологии социальной работы План Ø Коммуникативные

Коммуникативные технологии социальной работы

План: Ø Коммуникативные качества социального работника Ø Консультирование как вид общения Ø Клиентоцентрированная коммуникативная терапия Ø Невербальное общение Ø Социальная перцепции, идентификация, эмпатия и аттракция Ø Активное слушание Ø Деловое общения в социальной работе

1. Коммуникативные качества социального работника Ø Профессиональная социальная работа- это деятельность по гармонизации человеческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам людей посредством их защиты, поддержки и реабилитации.

Ø В своей практике социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества- сферой здоровья (физического, психического, социального), права, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемами занятости населения и др.

Ø Социальному работнику в процессе обучения обязательно должны даваться навыки правильного, «профессионального» , компетентного общения, которое будет необходимо и для психологического или юридического консультирования, и для решения каких-либо проблем клиента, связанных с общением с официальными лицами, чиновниками и т. п.

Ø Важным является изучение роли общения в профессиональной деятельности социального работника, его компонентов, видов, различных аспектов и его специфики, а также рассмотрение практических рекомендаций по применению этих знаний.

ОбщениеØ Сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друга. Ø Субъектами общения являются живые существа, люди. Ø Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее- рецепиентом.

В отечественной психологическом подходе к пониманию общения выделяют ряд аспектов: Ø Содержание Ø Цель Ø Средства

Ø Содержание общения- информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Ø Цель общения- это то, что отвечает на вопрос: ради чего существо вступает в акт общения? Ø Средства общения- способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому.

2. Консультирование как вид общения Ø Психологическое консультирование Ø Консультирование по юридическим вопросам Ø Консультирование по экономическим вопросам Ø Консультирование по проблемам трудоустройства Ø Консультирование по телефону

Очень часто социальный работник выполняет функцию консультанта Ø Консультирование предназначено для оказания психологической помощи практически здоровым людям, испытывающим различные затруднения при решении жизненных задач, или оказания им помощи в правовых, экономических вопросах и т. д.

КонсультированиеØ Это специально организованное общение между социальным работникам и клиентом с целью решения различных жизненных или бытовых вопросов, с которыми клиент не может (или думает, что не может) справиться самостоятельно.

3. Клиентоцентрированная коммуникативная терапия Ø Действие большинства психотерапевтических методик основано на исцеляющем действии общения, ведь иногда человека достаточно просто выслушать, чтобы ему стало легче. На этом основана клиентоцентрированная терапия.

Ø Различные виды групповой психотерапии, элементы которой могут использоваться в социальной работе, основаны на принципе получения обратной связи от слушающих. Ø Без общения невозможно проведение ни одного индивидуального психотерапевтического сеанса, и хотя в некоторых видах психотерапии применяются и другие способы воздействия на клиента, но основным все же остается общение, причем интимно-личностное.

4. Невербальное общение Ø Это язык наших эмоций и настроений. Психологическая территория- это пространство, которое человек считает своим, это психологическое «продолжение» его тела.

Размеры этой зоны зависят от культуры, плотности населения и социального положения. Интимная зона- расстояние вытянутого локтя (только для близких друзей, родственников, детей). Ø Персональная зона- расстояние вытянутой руки. Наиболее часто мы общаемся именно в этой зоне. Она открыта для приятелей и просто знакомых людей. Ø Социальная (подразумевает общение незнакомых людей, которых объединяет чисто социальные отношения, и причем ненадолго). Ø Публичная зона (при публичных выступлениях наиболее приемлема: 3, 5 -4 метра). Ø

Ø Любое нарушение этой закономерности рассматривается нашим подсознанием либо как вторжение на нашу территорию, либо как отчужденность и холодность.

Невербальная защита- это закрытая или оборонительная поза, которую собеседник использует если: 1)Он чувствует нападение, давление или другое проявление агрессии по отношению к нему. 2)Если он не согласен с тем, что происходит или говорится. 3)Если чувствует себя недостаточно уверенно, незащищено или чувствует себя слабым.

Ø Специалист по социальной работе при общении с клиентом должен использовать жесты открытости и доверия. Даже если клиент закрепощен, то, скорее всего, при такой позиции консультанта он бессознательно станет менее напряженным и более открытым для разговора.

5. Социальная перцепции, идентификация, эмпатия и аттракция Социальная перцепция- это процесс восприятия так называемых «социальных объектов» , под которыми подразумеваются люди, социальные группы, большие социальные общности. Идентификация-уподобление себя другому.

Эмпатия- эмоциональное чувствование или сопереживание другому, что является важным качеством социального работника. Аттракция- понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.

Социальная перцепция дает возможность по внешнему проявлению понять, что собой представляет клиент, проникнуть в глубину его личностной структуры, выяснить особенности его индивидуализации, а также дает возможность по внешним поведенческим признакам определить эмоциональное состояние клиента, переживаемое им в данный момент.

6. Активное слушаниеØ Это эффективное слушание и оно выступает как необходимый элемент общения социального работника. Эффективное слушание представляет собой умение извлекать полезную информацию в условиях устного общения.

Ряд правил, соблюдение которых позволит сформировать в себе слушателя: 1)Активная поза слушающего 2)Устойчивая сосредоточенность слушающего 3)Применение на практике следующих правил хорошего собеседника: -перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая; -помогите клиенту раскрепоститься; -создайте у человека ощущение свободы; -устраните раздражающие моменты; -сопереживайте говорящему; -будьте терпеливы, сдерживайте свой характер; -не допускайте спора или критики; -задавайте вопросы.

7. Деловое общение в социальной работе Общение в сфере социальной работы может быть представлено в трех видах: 1)Деловое- общение в официально-деловой сфере; 2)Интимно-личностное- основывается на установлении доверительных дружеских отношений между клиентом и специалистом по социальной работе; 3)Консультативном- с целью решения какихлибо проблем клиента.

Ø Важным элементом профессионального общения социального работника является умение слушать и слышать клиента.

Деловая беседа имеет следующие характерные особенности: Ø Дифференциальный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон; Ø Быстрота реагирования на высказывания партнеров; Ø Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов; Ø Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; Ø Ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем.