Коммуникативные барьеры Выполнила Седова Аня Группа 1125 Б
Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению.
К преградам, возникающим в организационных коммуникациях относятся такие: 1) недостаточное внимание важности коммуникации; 2) искажение сообщений; 3) информационные перегрузки; 4) неудовлетворительная структура организации.
Недостаточное внимание важности коммуникации. Неоднократно проведённые исследования показали, что сотрудники организации ставят осведомлённость об общем состоянии дел на второе или третье место в перечни из десяти важнейших моральных факторов, сказывающихся на их работе. Сами же управляющие осведомленность подчиненных о состоянии дел в организации ставит на последнее место. Если те, кто знают, не дают ответов на вопросы работников, тогда работники будут искать ответы там, где отсутствует достоверная информация. Вследствие этого рождаются слухи.
Искажение сообщений. Проходит чаще всего, тогда когда информация движется вверх и вниз. Это обусловлено рядом причин. Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах. Сознательное искажение информации может иметь место, когда информация вступает в противоречие с опытом и ранее установившимся понятиями получателя информации. В этом случае менеджер модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах.
Искажение сообщения могут возникать вследствие «фильтрации» . В организации существует потребность фильтровать сообщения, чтобы с одного уровня на другой направлялись только те сообщения, которые его касаются. Для ускорения движения информации или придания сообщению большей ясности различные сведения приходится суммировать и упрощать передачей в разные секторы организации.
Иногда причиной искажения информации, поступающей наверх, является тенденция снабжать вышестоящих менеджеров только положительно воспринимаемой информацией. Подчиненный не хочет сообщать начальнику «плохие новости» или сообщает им то, что те хотели бы услышать.
Информационные перегрузки. Преграды в обмене информацией могут быть следствием перегрузки каналов коммуникации. Менеджер, поглощенный переработкой поступающей информации, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему более важной. Здесь также происходит потеря информации.
Неудовлетворительная структура организации. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность неправильности информационных сообщении. Это происходит вследствие коррекции и фильтрации сообщений на каждом уровне управления. Поэтому некоторые из наиболее эффективно управляемых американских компаний перешли к структуре «с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена» .
В процессе делового общения возможно возникновение, по крайней мере, трех коммуникативных барьеров и их различные модификации: «авторитет» ; «избегание» ; «непонимание» .
Барьер «авторитет» . Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Отношения человека к авторитетным зависят от следующих факторов: 1) Социального положения (статус); 2) Привлекательного внешнего вида (аккуратная ли прическа, расчесан ли, выглажен ли, застегнуты ли все пуговицы и др. ); 3) Доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др. ) 4) Компетентности; 5) Искренности, причем если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладней, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений.
Барьер «избегание» . Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора).
Установлено, что чаще всего барьер обусловленной той или иной степенью невнимания. Поэтому, только управляя вниманием собеседника, аудиторией можно преодолеть этот барьер. Главное при этом разрешить две взаимосвязанные проблемы: 1) Привлечь внимание; 2) Удержать внимание. На наше внимание больше всего влияют следующие факторы: 1) Актуальность информации; 2) Важность информации; 3) Новизна информации; 4) Нестандартность подачи информации; 5) Неожиданность информации; 6) Интенсивность подачи информации; 7) Звучность голоса и его модуляция.
Привлечь внимание можно при использовании трех основных приемов. К ним относятся: 1) Прием «нейтральной фазы» . В начале выступления беседы произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-либо причинам имеющая смысл, значение, ценность для собеседника или для всех присутствующих; 2) Прием «завлечения» . Говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например, говорит очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять. Эти усилия и предполагают концентрацию внимания. В результате говорящий как бы «завлекает» слушающего в свои «сети» . Другими словами, говорящий провоцирует слушателя самого применить способы концентрации внимания, а потом их использует; 3) Прием «зрительного контакта» . Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им и т. д. Не менее важна и проблема поддерживания внимания. Она решается рядом приемов. Наиболее важные из них следующие.
4) Прием «изоляции» . Когда отводят собеседника в сторону, уединяются, закрывают двери. 5) Прием «навязывания ритма» . Постоянное изменение характеристик, голоса и речи, т. е. говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то выразительно, «с нажимом» , то скороговоркой, то нейтрально, говорящий как бы навязывает собеседнику свою последовательность переключения внимания. Этим приемом ликвидируется монотонность звучания. 6) Прием «акцентировки» . Употребление различных служебных фраз, призванных привлечь внимание, типа «прошу обратить внимание» , «важно отметить, что…» , «необходимо подчеркнуть, что…» и др.
Барьер «непонимание» Обычно выделяют четыре барьера непонимания: 1) Фонетический (фонема - звук); 2) Семантический (семантика - смысловое значение слов); 3) Стилистический (стилистика - стиль изложения, соответствие формы и содержания); 4) Логический.
Преодолеть фонетический Фонетический барьер вполне непонимания возникает возможно, и для этого в следующих случаях: важны: 1) Когда говорят на 1) Внятная, разборчивая и иностранных языках; достаточно громкая 2) Используют большое число иностранных слов речь, без скороговорки; 2) Наличие обратной связи или специальную с собеседником. терминологию; 3) Когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш» , но по передаваемому смыслы «чужой» . Это возможно по следующим причинам: 1) Любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений; 2) «смысловые» поля у разных людей разные и др. Для преодоления семантического барьера необходимо: 1) Говорить максимально просто; 2) Заранее договориться об одинаковом понимании каких-то ключевых слов, понятий, терминов, если надо разъяснить их в начале разговора.
Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понимать и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер. Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать.
Барьер логического непонимания возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна правильная, т. е. наша. Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.
Преодоление логического барьера возможны при соблюдении следующих условий: 1) Учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представляет себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др. ), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности; 2) Правильная аргументация.
Коммуникативные барьеры: 1) Некомпетентность; 2) Неумение выражать свои мысли; 3) Плохая техника речи; 4) Неумение слушать; 5) Барьер модальности; 6) Барьер характера.
Скачать презентацию Коммуникативные барьеры Выполнила Седова Аня Группа 1125 Б
Коммуникативные барьеры Седова 1125Б.pptx