Коммуникативная сторона общения Коммуникативная сторона общения Передача

Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Если в качестве знаковой системы используется человеческая речь, то идет речь о вербальной коммуникации. Речь является самым универсальным средством коммуникации, т. к. в этом случае менее всего теряется смысл сообщения, но при этом должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации.

Коммуникация между людьми: Единая система кодификации и декодификации Значимость информации • язык • выработка общего смысла Субъектность общения • активность партнеров – цели, мотивы, установки Феномен обратной связи • сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора Влияние друг на друга Коммуникативный барьер • изменение поведения • это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению

Передача и восприятие сообщения Ты понимаешь меня Я знаю, что ты меня поняла Кодирование Смысл Интенция Декодирование Я говорю Я хочу сказать Обратная связь

СХЕМА ДИАЛОГА Роль говорящего Роль слушающего сообщени е обратная связь интерпретация смысла уточнение , дополнени е 2 -ая обратная связь Приращение информации принятие неприняти е приращен ия 3 -ая обратная связь Роль слушающего Роль говорящего

Пласты сообщения Текст То, что говорится Подтекст То, что (возможно) имеется в виду Контекст Информационное воздействие ситуации общения, которое накладывает отпечаток на смысл текста и подтекста

Трансляция смысла сообщения Действенная, аффективноволевая сфера Мысль всегда нечто целое, значительно большее по протяженности и объему, чем отдельное слово. Процесс перехода от мысли к речи представляет собой чрезвычайно сложный процесс расчленения мысли и воссоздания ее в словах

Общее информационное поле партнеров Общий смысл, родившийся в результате информационного обмена, отличается от первоначального замысла автора и его первичной интерпретации слушателем.

Феномен обратной связи Обратная связь – это информация о том, как реципиент воспринимает Коммуникатора, как оценивает его поведения и слова.

Проблема самоподачи и обратной связи

Эффективность обратной связи Говорить об особенностях поведения своего партнера в конкретной ситуации, а не о личности в целом Нельзя категоричность «Ты всегда…» , «С тобой никогда…» Давать к месту и в выверенных дозах. Обратную связь нужно предлагать, а не навязывать.

«Я-сообщение» Когда вы… • Дается описание конкретного поведения партнера Я чувствую • Называются чувства Потому что… • Описывается, как представляется говорящему причины такого поведения Я хочу • Какие изменения в поведении и словах были бы желательны говорящему

Как принимать обратную связь? Выслушать до конца Осмыслить и вернуть в виде парафраза • «Если я вас правильно понял, вы имели в виду…» К информации отнестись серьезно и спокойно • Это субъективный взгляд на ситуацию, со стороны Поблагодарить • Настоящая обратная связь – это всегда риск.

Психологические виды слушания Нерефлексивное (внимательное молчание) На этапах постановки проблемы, в ситуации эмоциональной разрядки «Зеркало» «Угу-поддакивания» Рефлексивное (обратная связь дается в речевой форме) Когда говорящий нуждается в помощи при решении определенных проблем Открытые и закрытые вопросы Парафраз Резюмирование

Избирательный процесс слушания и реагирования при использовании техники понимающего общения Стрелками обозначены возможные варианты понимающего реагирования на высказывания собеседника: сплошными — более сильные, пунктирными — менее сильные по своему психологическому эффекту

Психологические барьеры – это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации. Любой барьер – это психологическая защита, для ликвидации – выяснить причины.

социальные (статус, роль) психологические религиозные возрастные политические Коммуникативные барьеры профессиональные половые этнические культурные

Психологические барьеры (Б. Ф. Поршнев) • застенчивость, скрытность и т. д. • неприязнь, любовь, авторитет Индивидуальные психологические особенности общающихся Психологические отношения • фонетическое (детский язык), • семантическое (жаргон, сленг), • стилистический (несоответствие стиля речи), • логический (сложная, неверная, убедительность). Непонимание

По направленности коммуникативного процесса: аксильный (когда сигналы направлены единичным приемникам информации) ретиальный коммуникативный процесс (когда сигналы направлены множеству вероятных адресатов)

ИНФОРМАЦИОННОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ Конструирование информации: формула «тезис-аргументиллюстрация» Тезис • это любого рода суждение (предложение). Аргумент • это довод в пользу выдвинутого тезиса (на каком основании говорящий это утверждает). Наличие нескольких аргументов укрепляет позицию тезиса. Иллюстрация • картина того явления, о котором идет речь, представление которое должно родиться в сознании слушателей (вербальный пример, опора на жизненный опыт, персоналии известных личностей, предметная наглядность) Следует тщательно подбирать иллюстрацию, она должна быть лаконичной, яркой, содержать элементы известного.

ИНФОРМАЦИОННОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ 1 2 • предварительное определение категории, которая отражает предмет выступления (вне зависимости от подготовленности аудитории) • Предварительное предъявление плана выступления (поле разговора) 3 • Предварительное раскрытие социального значения проблемы, личностного смысла для каждого слушающего. 4 • Опора на предварительные представления слушателей (инициирование житейских представлений)

Архитектоника выступления: Начало Выступление должно быть неожиданным и ярким (случай из жизни, странность, парадокс) – создание мотива Содержание Поступательное движение Драматический эффект, конфликт Аргументированный пример Заключение Итог сказанному: еще раз главную идею. Выводы, связь с началом. Яркая, эмоциональная точка.

Факторы: Вид речи (лекция, беседа, доклад) Состав аудитории Подготовленность Характер проблемы Созвучность настрою слушателей

Приемы: Логическое осмысление предмета (систематизированность) Разъяснение (выявить сущность факта, выявить ошибки в восприятии, заблуждения в обыденном представлении) Детализация (деление понятий на составные части, анализ, конкретизация какой-либо части) Последовательная конкретизация (предмет поочередно включают в различные связи для приобретения личностного смысла) Разносторонняя оценка (факт включают в разные системы – противоречия, связи, опровержение) Обнаружение тенденций (социально-исторический анализ фактов, явлений, идей и характер, направление их развития). Психологический эффект: если материал не нов – предупреждение. Название каждой части – веха, которая поможет запомнить текст. План разговора.

Структура выступления: А) антикульминационная (решение проблемы в начале выступления) Б) пирамидальное (в середине) В) кульминационная (в конце)

Характеристики сообщений и их влияние на эффективность проблема оптимальной логикопсихологической организации информации оптимальный баланс между логической и эмоциональной аппеляции к аудитории целесообразность включения аргументов противоположной стороны порядковый эффект (с чего начать, чем закончить).