Коммуникацияn «сообщение, передача или обмен идеями, знанием и т. п. посредством речи, письменного текста или знаков» «Краткий Оксфордский Словарь Английского Языка»
Базовая модель коммуникации
Коммуникационные барьеры n n n избирательное внимание: причина, по которой получатели не будут уделять внимание всему, что происходит вокруг них; избирательное искажение: причина, по которой получатели будут склонны слышать скорее то, что они хотят слышать, нежели то, что они слышат на самом деле; избирательная реакция: причина, по которой получатель будет помнить только малую часть полученного ими сообщения Ф. Котлер
Коммуникационные барьеры n n n Помехи канала коммуникации: к данной разновидности помех относятся помехи, имеющие физическую природу Психологические помехи: возникают как результат взаимоотношений между отправителем и получателем и приводят к тому, что получатель может «вычитать» в сообщении нечто иное, кроме того, что вкладывал в это сообщение его отправитель. В том случае, если жестикуляция или мимика говорящего противоречат информации, заложенной в его сообщении, помехой может оказаться язык тела. Фактор языка Д. Бернштейн
Коммуникационные барьеры
Скачать презентацию Коммуникацияn сообщение передача или обмен идеями знанием и
Коммуникация-.ppt