Коммуникация в ситуации риска Маргарита Малкова TASB 57
Коммуникация в ситуации риска имеет 4 позиции 1)Четкое различие между риском и кризисом 2)Процесс распознавания риска 3)Анализ разнообразной многочисленной аудитории 4)Принятие рациональных решений в ситуации риска
Виды коммуникации Коммуникация в ситуации рискаинтерактивный процесс обмена информацией и мнениями между людьми, группами или учреждениями. Эффективная(осознанный риск) Неэффективная(приводит к кризису)
Различие между риском и кризисом Коммуникация в ситуации риска Кризисная коммуникация Ориентирована на будущее Особый случай(специфический инцидент) Сообщения, направленные на снижение вероятности Сообщение о вине и последствиях Основана на том, что известно в данный момент Основано на том, что известно и неизвестно Долгосрочная Краткосрочная Технические эксперты, ученые Авторитетные фигуры Личностная направленность Интересы сообщества СМИ Пресс-конференции Контролируемая, обдуманная Спонтанная и реактивная
Идентификация риска Первым этапом управления риском является его идентификация. Понятие внимательность. Следует принимать во внимание предыдущуу информацию по данной проблеме. Теракт 11 сентября, Птичий грипп
Организации высокой надежности Организации, которые обладают всеми 5 пунктами внимательности, называются организациями высокой надежности: Обеспокоенность ошибками, нежелание чрезмерно упрощать интерпретации, чувствительность к действиям, ориентация на гибкость, уважение к знаниям.
Анализ многочисленной аудитории Центрированная на диалоге Центрированная на технологиях(монологе) Демократичная, все стороны имеют право голоса при обсуждении проблемы Ответственность за принятие решений возлагается на экспертов Вопросы восприятия необходимы Восприятие игнорируется в пользу фактов экспертов Работает посредством объективности посредством диалогов и вопросов Может быть подвержена влиянию субъективных интересов Риск Угроза Возмущение
Принятие рациональных решений в ситуации риска Значимый выборрациональное решение, имеет 5 стандартов. Дезинформация-непонятная информация, терминология, с лишком эмоциональный язык. Фантастические сообщения- то, что мы хотим услышать.
Вывод С помощью эффективной кризисной коммуникации можно предотвратить кризис Нужно тщательно выбирать подход (монолог, диалог) Коммуникация в состоянии риска должна учитывать и риск и возмущение Для принятия рационального решения следует придерживаться 5 стандартов, избегать дезинформации и фантастических сообщений.
Скачать презентацию Коммуникация в ситуации риска Маргарита Малкова TASB 57
Коммуникация в ситуации кризиса.pptx