Коммуникация в процессе управления Каждый слышит то что

Коммуникация в процессе управления Каждый слышит то, что понимает. И. Гете

Коммуникация – способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени.

Виды коммуникаций Внешние Внутренние

Внутренние коммуникации предприятия Вертикальные Восходящие Горизонтальные Нисходящие

Восходящие коммуникации – процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.

Нисходящие коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

Горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации – обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии).

От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.

Примером последствий предоставления недостаточно достоверной информации является известное лекарство для беременных женщин – теназадрин, которое использовалось во всем мире и привело к рождению огромного количества детей с неразвитыми конечностями. Оно рекламировалось как универсальное безопасное средство, тогда как испытания не были окончательно завершены. В результате фирма понесла огромные убытки и подорвала свой имидж.

Виды коммуникаций Вербальные Устные Письменные Невербальные Язык телодвижений Параметры речи

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентации, телефонного разговора, когда информация передается посредством голосовой связи.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи, оказывающих воздействие на другого человека.

К языку телодвижений относятся одежда, осанка, жесты, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.

К параметрам речи относятся: интонация, тембр голоса, темп речи, громкость голоса, произношение слов и др.

Способы обеспечения коммуникации Слушание Речь Чтение Письмо

Тип личности Экстраверт Сенсорный Мыслительный Интроверт Решающий Интуитивный Чувствующий Воспринимающий

Характеристика 4 шкал предпочтений человека Восстановление энергии Экстраверт Предпочитает черпать энергию из внешнего мира (людей, занятий, вещей) Интроверт Предпочитает черпать энергию из своего внутреннего мира (мыслей, эмоций, впечатлений). Сбор информации Человек сенсорного типа Предпочитает получать информацию посредством 5 органов чувств. Обращает внимание прежде всего на реальное Человек интуитивного типа Предпочитает получать информацию посредством «шестого чувства» и обращает внимание на возможности Принятие решений Человек мыслительного типа Принимает решения «головой» основываясь на логике и объективных соображениях Человек чувствующего типа Принимает решения «сердцем» , основываясь на личных убеждениях и субъективных ценностях Образ жизни Человек решающего типа Предпочитает упорядоченный и распланированный образ жизни Человек воспринимающего типа Предпочитает спонтанный и гибкий образ жизни, пренебрегает личным планированием и распорядком дня

Индикатор модальности коммуникации Визуальная Аудиальная Кинестетическая

Трансактный анализ Родитель Взрослый Дитя

Спасибо за внимание!