Коммуникация: основные понятия, структура, модели, субъекты, виды
План 1. 2. 3. 4. Коммуникация: понятие и определения. Коммуникация как процесс: структура и модели. Участники коммуникации. Виды коммуникации.
Что есть коммуникация? . . .
Участники коммуникации: кто? . . .
Что есть коммуникация? . . .
Определения «Коммуникация – это субъектное взаимодействие, опосредованное информацией, имеющей смысл для обоих субъектов» . (Д. Гавра).
Понятие коммуникации Значение слова Толковый словарь РЯ (Ожегов): 1) путь сообщения, линии связи объектов (воздушные, водные коммуникации); Инженерные коммуникации
Понятие коммуникации Значение слова Толковый словарь РЯ (Ожегов): 2) сообщение, общение (речь как средство коммуникации, средства массовой коммуникации).
Понятие коммуникации «Коммуникация — это то, что связывает любой организм воедино. Концепт «организм» может означать двух друзей, газеты и их аудиторию, государство и его системы. На одном уровне этот термин может относиться к нервной системе животного, на другом — к цивилизации и ее культуре. Когда коммуникация прекращается, организм разрушается» . (Колин Черри)
Определения «Коммуникация - перевод текста с языка моего «я» на язык твоего «ты» . Самая возможность такого перевода обусловлена тем, что коды обоих участников коммуникации, хотя и не тождественны, но образуют пересекающиеся множества» . (Ю. Лотман).
Определения Коммуникация в широком смысле – это эффективное синхронное и диахронное взаимодействие субъектов из мира живой природы, способных к автономному поведению, сущность которого составляет движение от одного субъекта (источника) к другому (получателю) информации, имеющей смысл для обоих субъектов, в качестве которых могут выступать как люди, так и животные.
Определения Коммуникация в узком смысле - эффективное синхронное и диахронное взаимодействие социальных субъектов (людей и/или их общностей), сущность которого составляет движение от одного субъекта (источника) к другому (получателю) информации, имеющей для них смысл.
Обобщенная трехкомпонентная модель коммуникационного взаимодействия ИСТОЧНИК-СООБЩЕНИЕ-ПОЛУЧАТЕЛЬ Таким образом, источник, сообщение и получатель являются первичными компонентами коммуникационного взаимодействия.
Обобщенная четырехкомпонентная модель коммуникационного взаимодействия (ИСТОЧНИК-СООБЩЕНИЕ-ПОЛУЧАТЕЛЬ)-ЭФФЕКТ Эффект заключается в определённой реакции получателя сообщения, в изменениях его сознания и/или поведения. В результате можно сказать, что коммуникация – это всегда взаимодействие, имеющее эффект, или эффективное взаимодействие.
Схема коммуникативного акта по Шеннону-Якобсону КОНТЕКСТ КОД АДРЕСАНТ-------СООБЩЕНИЕ-------АДРЕСАТ (отправитель) (референция) (получатель) ШУМЫ (помехи)
Схема речевой коммуникации (по Е. Клюеву) По определению Е. Клюева, акт речевого взаимодействия между носителями языка есть коммуникативный акт. АДРЕСАНТ АДРЕСАТ КОНТАКТ РЕФЕРЕНТ КОД
Схема речевой коммуникации: вербализация Адресант вступает во взаимодействие с адресатом по поводу определенного референта при помощи определенного кода.
Схема речевой коммуникации (по О. Гойхман) ОТПРАВИТЕЛЬ - СООБЩЕНИЕ - ПОЛУЧАТЕЛЬ ИНФОРМАЦИЯ КОДИРОВАНИЕ ДЕКОДИРОВАНИЕ
Схема коммуникации по Лассуэллу «Кто, что говорит, пользуясь каким средством коммуникации, кому, с каким эффектом» . «Кто, с какими намерениями, в какой ситуации, употребляя какую стратегию, достигает какой аудитории и с каким результатом» .
Схемы коммуникации по Лассуэллу и Брэддоку
Терминология Термины для обозначения субъектов, выполняющих функции производства (создания и отправления) – получения (приема и восприятия) сообщения: адресант = коммуникатор, пишущий или говорящий, отправитель, источник информации. адресат = коммуникант, слушающий или читающий, реципиент, получатель информации.
Терминология Референт – это то, что соответствует слову (языку) во внеязыковой действительности. Референция – процесс соотнесения языка и внеязыкового мира, слова и предмета.
Терминология Код - система (языка и речевых) средств, с помощью которых осуществляется контакт. Кодирование - облачение мысли в речь, «внутренней» речи в речь «внешнюю» . Декодирование - расшифровка, обратное превращение «внешней» речи в речь «внутреннюю» (понимание) информации.
Участники коммуникации В качестве субъектов коммуникации могут выступать: n представители животного мира, начиная от насекомых и рыб, передающих другу сигналы и осуществляющих поведенческие акты как реакцию на эти сигналы, и заканчивая представителями высших животных, способных вырабатывать условные рефлексы; n люди и их общности.
Участники коммуникации: животные Процесс перемещения информации от одного животного к другому может считаться коммуникацией, если одно передает, а другое воспринимает значимые для обоих смыслы.
Участники коммуникации: человек-животное Примеры коммуникации: подача команды «фас» служебной собаке и далее начало ее действий по задержанию опасного преступника; n надрессированная охотничья собака лаем определенного типа дает хозяину знать о присутствии дичи и тот начинает действовать. n
Участники коммуникации Если же взаимодействуют не субъекты, а объекты, не способные к автономному поведению, то такое взаимодействие уже не может считаться коммуникацией.
Участники коммуникации Не является коммуникацией: n распад живой ткани под воздействием радиоактивного излучения; n поворачивание цветка подсолнечника вслед за перемещением солнца; n увядание одного цветка под воздействием другого.
Коммуникативное взаимодействие существует не иначе как ряд коммуникативных действий по передаче и получению сообщений. При этом роли участников коммуникации постоянно меняются: отправитель информации становится ее получателем и наоборот.
Отличительные черты коммуникации n n наличие двух и более n социальных субъектов (людей, их общностей), участвующих в процессе передачи – приема информации; наличие сообщения, n содержащего в закодированном виде социально (индивидуально) значимую информацию; наличие кода (системы знаков) как способа передачи и восприятия информации; наличие результата (эффективность коммуникативного взаимодействия).
Модели коммуникации - Математическая; Кибернетическая; Социально-психологическая; Обобщенная; Трансакционная; Интегрированная социальная; Интегрированная маркетинговая; Трансверсальная; Коммуникация на 360 градусов
Математическая модель Шеннона – Уивера
Математическая модель Шеннона – Уивера Профессор читает лекцию студентам: v источник - его мозг; v передатчик – голосовые связки и речевой аппарат; v сигнал – изменяемое давление звука, v канал - воздух, по которому движется сигнал, v приемники – ушные нервы слушателей v получатель сообщений - их мозг.
Математическая модель Шеннона – Уивера Три уровня коммуникации: n Технический – наличие, функционирование, n n значение, оперативность технических средств, специальных организационных структур, банков данных, сетей, технологий хранения и передачи, а также каналов распространения официальной информации (печатных, электронных и др. ). Семантический – интерпретация сообщения получателем сравнительно с тем значением, которое было отправлено. Уровень эффективности (влиятельный) – степень воздействия информации на социальные отношения (насколько успешно переданное сообщение позволяет изменить поведение).
Математическая модель Шеннона – Уивера Шумы Искажение (изменение) сообщения помимо воли источника и получателя информации называются потерями информации, или шумами. Шум - это все, что добавляется к сигналу без намерения источника в процессе передачи (искажение звука или потрескивание в телефонных проводах, «снежинки» на телеэкране).
Математическая модель Шеннона – Уивера Шумы n Механические - шум канала, позже - любой сигнал, который был получен реципиентом без ведома источника, или любая помеха, затрудняющая передачу или декодирование сообщения (неудобный стул, посторонние мысли). n Семантические - содержательные или семантические ошибки, искажения сообщения при его кодировании / декодировании, помехи нетехнического характера.
Математическая модель Шеннона – Уивера n n Две группы семантических шумов: шум источника (ненамеренное искажение смысла производимой им информации путем неправильного употребления языка либо иных символов) шум получателя (искажение сообщения в процессе декодирования полученного сигнала из-за субъективных интерпретаций языковых или иных символов).
Математическая модель Шеннона-Уивера Суть: безупречная коммуникация - когда объем информации, переданной источником, равен объему информации, полученной адресатом. Если объемы не равны - либо присутствует шум, либо канал не способен передавать информацию. n
Математическая модель Шеннона-Уивера n n n Вводится понятие уровней коммуникации, шумов (помех). Позволяет измерять эффективность коммуникации на уровне количественных параметров. Предназначена прежде всего для анализа технических аспектов коммуникации. Значение сообщений остается за скобками. Процесс коммуникации рассматривается как линейный и односторонний.
Кибернетическая модель Винера Суть: любая система работает эффективно, когда она получает информацию о состоянии своих звеньев и на ее основе модернизирует управляющие сигналы. «Информация, поступающая обратно в управляющий центр, стремится противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей» .
Кибернетическая модель Винера n n n Учитывается обратная связь. Рассматривается функционирование общественной информации: группы животных имеют мало информации, поскольку члены ее не делятся ею друг с другом; в социуме информации больше, чем у каждого отдельного члена. Система функционирует эффективно, если ее обратная связь дает достоверную информацию.
Кибернетическая модель Винера
Социально-психологическая модель Ньюкомба n n Суть: ответ на вопросы: что побуждает субъектов к вступлению в коммуникацию и каким образом влияют на коммуникацию отношения между субъектами? Рассматриваются отношения между участниками и объектом коммуникации;
n n Социально-психологическая модель Ньюкомба (А — В — Х-модель) Описывается влияние этих отношений на характер и результат коммуникативного взаимодействия. Рабочая модель - ситуация коммуникативного взаимодействия, в которой два социальных субъекта любого типа (А и В) вступают в коммуникацию по поводу некоего внешнего по отношению к ним объекта X. Если А и В сориентированы друг к другу положительно, то они будут стремиться к совпадению своего отношения к X.
Социально-психологическая модель Ньюкомба n n Суть: коммуникация начинается, когда субъект В (личность или социальная группа) начинает испытывать потребность в ориентации относительно определенных объектов в окружающей его среде. Совмещает механистические и интеракционистские элементы математической и социальнопсихологической моделей.
n n Трансакционная модель Суть: безупречная коммуникация - когда объемы отправленной и полученной информации равны и когда смысл отправленного сообщения эквивалентен смыслу полученного сообщения. Сочетает элементы всех четырех моделей, собирая воедино их достоинства. Ключевой вопрос: произошло ли изменение адресата (возбуждение эмоции; мотивация к действию) после декодирования сообщения? Предполагает учет не только количества, но и содержания (значения) информации.
Коммуникация в трансакционной модели n n Коммуникация - система, с ее компонентами (источник, сообщение, канал) и видами поведения (кодирование, декодирование, целеполагание). Изменение любого компонента влечет за собой изменение всей системы (изменение цели источника - изменения в выборе канала и эффектах). Коммуникация - целенаправленный процесс. Она инициируется источником для достижения определенной реакции эффекта у получателя (реклама - увеличение продаж, газеты – информирование).
Коммуникация в трансакционной модели n n Коммуникация носит трансакционный характер. Исходный отправитель сообщения может влиять на получателя, но последний также часто способен воздействовать на источник (телевизионные рейтинги влияют на поведение продюсеров телекомпаний). Коммуникация носит субъективный характер: восприятие определяется культурой источника и получателя.
Модель интегрированных социальных коммуникаций n Социальная коммуникация - свободные потоки точной, завершенной и проверяемой информации о социальных явлениях и процессах, сопрягаемые с цивилизационнокультурными ценностями общества, демократическими принципами развития и фундаментальными гражданскими правами человека. n Состоят из служб связей с общественностью, коммуникативных сетей и технологий, становятся связующими процессами в едином механизме управления.
Модель интегрированных социальных коммуникаций n n Отличаются комплексным коммуникативным поиском, смысловой трансформацией и контролем управленческих решений. Обеспечивают взаимосвязь элементов внутри системы и взаимосвязь самой системы с ее внешними элементами и другими системами. Взаимосвязи осуществляются путем обмена знаниями и информацией.
Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций n n ИМК – это управление всеми и контроль над всеми коммуникациями в организации. ИМК – это взаимодействие всех форм комплекса коммуникаций, каждая форма коммуникации интегрирована с другими инструментами и подкреплена ими для достижения максимальной экономической эффективности.
Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций n n ИМК – это стратегический анализ, выбор, реализация и контроль всех элементов маркетинговых коммуникаций, которые экономически эффективно влияют на все трансакции между организацией и ее нынешними и потенциальными потребителями, заказчиками и клиентами. ИМК – концепция работы многочисленных каналов коммуникации: рекламы, личных продаж, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки и др. – с целью выработки краткого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах.
Модели интегрированных коммуникаций: общее Интегрированные коммуникации – это n n. концепция управления коммуникацией той или иной структуры, основанная на принципах: интеграция в различных средах и с помощью разных коммуникативных технологий (PR, реклама, маркетинг, организация мероприятий и др. ); учет всех источников информации об организации;
Модели интегрированных коммуникаций: общее n равноправный подход к управлению коммуникацией со всеми группами, важными для организации (потребителями, акционерами, властью, персоналом и др. ) – как внутри самой организации, так и вне нее; n возможность использования согласованных, но различных сообщений для разных аудиторий;
Модели интегрированных коммуникаций: общее n стратегический менеджмент, при котором управление коммуникацией осуществляется на основе полученных данных (об аудитории, потребителе, конкурентах, различных факторах рынка и т. д. ); n правомерность применения концепции интегрированных коммуникаций.
Коммуникация на 360 градусов
1. Классификация с точки зрения особенностей ситуации (6 основных типов) 1. 1. По положению отправителя и получателя сообщения в пространстве и во времени - контактная и дистантная коммуникации. При контактной их положения во времени и пространстве совпадают. При дистантной они разделены в пространстве и/или во времени.
Классификация с точки зрения особенностей ситуации (6 основных типов) 1. 2. По наличию / отсутствию опосредующего аппарата - непосредственная (передача информации без посредников) и опосредованная (передача информации с помощью технических средств, переводчиков).
Классификация с точки зрения особенностей ситуации (6 основных типов) 1. 3. По направленности (одному/двум/многим) сообщения (информации): монологическая, диалогическая и полилогическая. Диалогическая - сумма коммуникативных действий адресанта и адресата, меняющихся ролями. Полилогическая – и сумма коммуникативных действий адресанта и адресата, и множественность участников коммуникации, меняющихся ролями.
Классификация с точки зрения особенностей ситуации (6 основных типов) 1. 4. С точки зрения количества участников: интраперсональная (автокоммуникация) межличностная (один – один), групповая (один – несколько) и массовая (один – много). 1. 5. С точки зрения формы выражения сообщения (звук или письменный знак) при речевой коммуникации - устная и письменная коммуникации.
Классификация с точки зрения особенностей ситуации (6 основных типов) 1. 6. По масштабу осуществления и распространения коммуникаций - локальные, региональные, национальные, глобальные коммуникации.
Классификации по другим основаниям 2. По способу (средствам) осуществления коммуникации: вербальная (словесная) и невербальная (неречевая). 3. По цели: • фатическая (контактоустанавливающая), • информационная (нефатическая), • воздействующая (убеждающая), • познавательная, • суггестивная (внушающая)
Классификации по другим основаниям 4. По соблюдению социальных ролей коммуникация делится на официальную и неофициальную. 5. С точки зрения осуществления в определенной сфере жизнедеятельности выделяют коммуникацию бытовую, научную, деловую и пр.
6. Классификация организационных коммуникаций (по И. Алешиной) 6. 1. Личные и неличные коммуникации: личные коммуникации предполагают личный контакт «персона персоне» , неличные коммуникации такого контакта не предполагают.
6. Классификация организационных коммуникаций 6. 2. Текущие (плановые) и ситуационные (неплановые) коммуникации: текущие осуществляются по графику в соответствии с текущим или среднесрочным планом; ситуационные связаны с происходящими изменениями, требуют экстренных, ситуационно детерминированных коммуникаций.
6. Классификация организационных коммуникаций 6. 3. Электронные и неэлектронные коммуникации: электронные отличает высокая скорость, адресность и потенциал масштаба распространения информации, они используются не только для активности внешней, но и применимы во внутренних организационных коммуникациях.
6. Классификация организационных коммуникаций 6. 4. Монокультурные и мультикультурные коммуникации: монокультурные - между носителями одной культуры; мульткультурные - пересекающие границы культур, строящиеся для нескольких инокультурных аудиторий.
6. Классификация организационных коммуникаций 6. 5. Отраслевые и функциональные коммуникации: отраслевые - коммуникации между «игроками» разных отраслей и сфер жизни общества, функциональные - относящиеся к одной из функций управления: финансовые, маркетинговые, кадровые, операционные.
7. Классификация речевой коммуникации (дополнение) Личностная и метаязыковая коммуникации. Личностная (межличностная) коммуникация – сообщение некоторых сведений о предмете или явлении, в результате которого в сознании адресата не возникает преобразований в слове, в смысле. Например: «Доброе утро!»
Классификация речевой коммуникации (дополнение) В метаязыковой коммуникации лексический фон изменяется, в его состав входит новая информация – метаязыковая. В результате, по словам Р. Якобсона, реализуется функция «толкования» - восприятия, понимания и оценки человека человеком – перцептивный компонент речевого общения. От точности «прочтения» зависит успешность согласованных действий.
И еще классификации… 8. С точки зрения сроков осуществления - краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные коммуникации; 9. С точки зрения систематичности, периодичности - регулярные (постоянные) и эпизодические коммуникации;
И еще классификации… 10. С точки зрения самостоятельности осуществления - автономные и неавтономные коммуникации (осуществляемые своими силами или силами привлекаемых сторонних организаций; возможен смешанный вариант) и т. д.
И еще классификации… … и т. д. : продолжите классификации, сформулировав основания и четко обозначив виды коммуникации.
Скачать презентацию Коммуникация основные понятия структура модели субъекты виды
Коммуникация: основные понятия,структура, модели и виды.ppt