КОММУНИКАЦИЯ (общение) Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями жизнедеятельности, включающий в себя установление контактов, восприятия и понимания другого человека, обмен информацией. Коммуникация (лат. Communico – «делаю общим, связываю, общаюсь» ). Понятие обычно трактуемое как более широкое. Так коммуникация возможна не только между людьми, но и в животном мире, в технических системах (сравните: обороты «городские коммуникации» , «транспортные коммуникации» и подобные). Термин общение обычно употребляют тогда, когда речь идет о социальной коммуникации: общении между людьми, общении человека и животных, человека и техники.
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) 1. Речевое общение: средство общения – речь. Речевое общение – это особая, речевая (вербальная) разновидность социальнокультурного взаимодействия (обмена, общения), в ходе которого с помощью речи устанавливается и поддерживается контакт между людьми как членами общества, совершается обмен неким содержанием и тем самым обеспечивается совместная деятельность.
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) 2. Невербальное общение: средства общения невербальные (без использования слов) Известно, что, общаясь между собой, люди используют не только слова и предложения (вербальные средства, от лат. Verbum – слово, глагол» ), но и особые значимые действия – поклон, рукопожатие, мимические движения, рисуночные, цветовые, световые, звуковые знаки. Эти средства в комплексе составляют невербальные средства общения.
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) 2 а. Средства невербального общения Наблюдения показали, что в процессах общения 60– 90% информации передается с помощью невербального общения. Его составляют: Голос, песня; l Внешний вид, одежда, поза; l Выражение лица, улыбка, взгляд; l Жесты; l Движения; l Кивок и мотание головой, покачивание коненостями, направление конечностей, имитация некоторого поведения (например качание двумя направленными вниз пальцами напоминает идущие ноги); l Танец, походка; l Аплодисменты; l Прикосновения; l Рукопожатие; l Объятия; l Поведение, действия: уверенность, осторожность, безразличность, агрессивность; l Мимика – подражание поведению; l Личное пространство; l Флирт. l
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) Типичные несловесные средства общения – жестикуляция и мимика. Жестикуляция (от франц. Gesticuler – «жестикулировать» ) – это значимые телодвижения, главным образом движения головы и рук. Мимика (от греч. Mimikos – «подражательный» ) – это значимые движения мышц лица. Как и вербальный язык, системы жестикуляции и мимики сложились в обществах постепенно и во многом стихийно. Это естественные знаковые системы. Как следствие, они во многом обладают ярко выраженной национально-культурной спецификой.
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) 3. Межличностное и социальное общение В зависимости от количества и характеристики участников общения (коммуникантов) различают межличностное и социальноориентированное общение.
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) l Межличностная, или неофициальная коммуникация – взаимодействие между небольшим числом коммуникантов, часто знакомых друг с другом, находящихся в пространственной близости и выступающих носителями индивидуально-личностного статуса (состоящих в неофициальных отношениях). l Социальное (социально ориентированное) общение – общение множества коммуникантов как представителей тех или иных социальных групп или носителей определенных социальных либо статусных ролей. Подобное общение часто выступает как публичное, официальное. Главная особенность такого общения – нацеленность на решение некоей внеречевой цели, организация для этого совместной деятельности людей.
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) Межличностная коммуникация Социальная коммуникация 1. Непринужденность, спонтанность (неподготовленность), отсутствие плана общения, относительная свобода действий говорящего и слушающего. Невысокий уровень контроля и самоконтроля. Тематическая диффузность (расплывчатость). Ассоциативность. 1. Продуманность, подготовленность, планирование общения. Высокая степень регламентированности поведения и как следствие – более строгий контроль и самоконтроль за соблюдением регламентаций. Тематическая определенность. Логичность. 2. Персональность адресации, индивидуальный отпечаток общения, оперативный учет реакций собеседника, активная обратная связь. 2. Сглаженность индивидуального отпечатка, возможна полная имперсональность (безликость) как адресанта, так и адресата (научная речь). Слабая обратная связь, иногда даже полное ее отсутствие (телеведущий и телеаудитория). Сложности в учете реакции собеседников (множественность, неоднозначность). 3. Ситуативность, важная роль внешнего фона и контекста общения, которые принимают на себя часть смысловой нагрузки при общении. Отсюда важная роль невербальных средств общения, которые могут полностью вытеснять вербальные (А. – У тебя нет? (жест двумя пальцами) Б. – Да я же бросил). 3. Невербальные средства используются, как правило, в параллели с вербальными, их использование также регламентировано. 4. Повышенная 4. Сдержанность в проявлении субъективных эмоциональность, богатство
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) 4. Фатическое и информационное общение С точки зрения функции выделяют общение фатическое и информационное. Не всякое общение есть обмен информацией. Целью общения может выступать не передача нового, а желание высказаться, нарушить неловкое молчание, установить и/или поддержать контакт с собеседником. Такое общение называется фатическим. Примером фатической речи может являться расширенное приветствие (Здравствуйте! Как поживаете? Как ваши дела? Ну что, вышли из отпуска? ), беседа в условиях вынужденного совместного пребывания (в лифте, общественном транспорте, в очереди), обмен репликами при завязывании разговора, общение взрослого и ребенка (Вот сейчас наденем ботиночки и пойдем гулять. Смотри, какие у тебя красивые ботиночки: с бубенчиками, новенькие и т. п. ). Фатическая речь, как видно из примеров, часто встречается в неофициальном обиходе, но иногда бывает уместной и в социальном взаимодействии. Информационное общение представляет собой передачу новой и актуальной информации, т. е. сообщение, а также запрос на сообщение в форме вопроса.
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) 5. Прямое и непрямое общение С точки зрения наличия / отсутствия дополнительного (технического) канала коммуникации различают непосредственное (прямое) – опосредованное общение. l Непосредственное, или прямое общение осуществляется в режиме реального времени, в условиях пространственной близости участников, при наличии визуального контакта между ними, с использованием естественного (прямого) канала общения. l Опосредованное (непрямое) общение имеет место в случае использования опосредующих каналов: письма, телефонной, телеграфной, компьютерной связи и т. д.
РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИИ (общения) 6. Контактное и дистанционное общение С точки зрения наличия / отсутствия непосредственного контакта различают контактное и дистантное общение. l Контактным является общение, происходящее в условиях пространственного и / или временн. Ого контакта коммуникантов: деловая или дружеская беседа при встрече, лекция в аудитории и т. д. Как правило, контактное общение одновременно выступает и как непосредственное (прямое). l Дистантным называют общение, происходящее в условиях пространственного и / или временн. Ого разрыва между коммуникантами. Такое общение нуждается в дополнительном канале и средстве коммуникации, т. е. выступает как опосредованное. Кроме того, если общение является асинхронным, его содержание консервируется (например, в виде графической, звуковой, электронной, цифровой записи) и хранится таким образом вплоть до момента получения адресатом. Следовательно, дистантное общение нуждается в определенном материальном носителе, обеспечивающем доставку содержания от адресанта к адресату.
КОММУНИКАЦИЯ (общение) Томилина Наталия Юрьевна
Скачать презентацию КОММУНИКАЦИЯ общение Сложный многоплановый процесс установления и развития
коммуникация (общение).ppt