Коммуникация Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA

Коммуникация Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 1

реакция сообщение отправитель получатель Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 2

отправитель получатель Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 3

Коммуникация это процесс отправления и получения сообщения между двумя или более людьми. Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 4

Коммуникация: n Общение – это все способы , которыми один разум может повлиять на другой n Целью общения является установление человеческих взаимоотношений n В каждой ситуации сестринского дела существуют две стороны. Медсестра и пациент. Обе стороны – люди, у каждого из них есть свои сильные и слабые стороны. Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 5

Модель коммуникации Обращение Отправитель Получатель (пациент) Ответ Круг- - есть коммуникация Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 6

Межличностное общение когнитивно чувственно Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 7

Информация состоит: n 70% - не вербальное общение n 23% - интонация n 7% - слова Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 8

Способы общения: n Человек с человеком n Группа n Письмо n Телевидение, радио, газеты n Плакаты, объявления Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 9

Факторы влияющие на коммуникацию Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 10

Атмосфера: Невербальные действия: n Исходное приветствие n Конфиденциальность беседы n Растояние между людьми n Поза и положение тела n Зрительный контакт n Замечания Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 11

Атмосфера: Вербальные навыки: q Устное знаккомство q Общие вопросы q Целенаправленные вопросы q Конкретные вопросы q Навыки реагирования q Использование языковых умений на уровне понимания собеседника Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 12

Пространство n Физическое – теснота, окружение, шум, освещение, место, стулья и т. д. n Персональное – статус, должность, близость, родство и т. д. Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 13

Внешний вид n Одежда, n Возраст n Запахи n Пол n Цвета n Телодвижения n Раса n Украшения n Волосы n Поза n Форма n Осанка Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 14

Невербальные сигналы: q Выражение лица q Движение глаз q Тембр голоса Личностные факторы: q Уровень образования q Способность говорить q Разница во взглядах, принципах, умении принимать решения, самооценке Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 15

Понимание другого n Язык и диалект n Традиции n Формат имени n Отношение к времени n Влияние возраста и пола Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 16

ПАЦИЕНТ ПРЕЖДЕ ВСЕГО Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 17

Коммуникация: n Жизнь предлагает печаль, победу и разочарование, здоровье и процветание, мучение и смерть. Это есть часть жизненной действительности, которую мы все испытываем на собственном опыте. Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 18

Ассертивность n Опишите ситуацию n Выскажите своё мнение и чувства n Заявите ваши требования n Определите результаты Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 19

Ответственность Положение, при к ото ром лицо, выполняющее какую-н. работу, обязано дать полный отчет в своих действиях и принять на себя вину за все могущие возникнуть последствия в исходе порученного дела, в выполнении каких-н. обязанностей, обязательств Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 20

Отношения помощи ü Когнетивные ü Чувственные ü Психомоторные Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 21

Факторы, влияющие на процесс общения: 1. Важно не только ЧТО , но и КАК вы говорите 2. Услышать, это больше чем слушать 3. Есть влияние окружающей среды 4. Психологические факторы Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 22

Техники лечебной коммуникации: Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 23

Взаимопонимание: n Чувство присутствия n Умение слушать и услышать n Раскрытие n Искренность n Уважение n Проявление беспокойства Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 24

Активное слушание n Слушать то, что говорят n Видеть то, что выражено невербально n Чувствовать атмосферу n Прислушиваться к своим чувствам Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 25

Умение слушать (понимание) n Интерес n Нет поспешным n Концентрация суждениям n Что не говорят n Выбор слов, n Эмоции интонации, темпа речи, тон голоса n Уважение n Физическое n Открытые чувства поведение Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 26

Навыки общения n Получение обратной связи n Запись процесса q Кто где находился q Как кто вёл себя q Выражение лица q Позы q Признаки беспокойства Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 27

Невербальные аспекты n Зрительный контакт n Выражение лица n Поза n Положение n Знаки и символы Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 28

Наблюдательность n Растояние между собеседниками n Личное пространство n Прикосновение n Положение тела и поза n Конфиденциальность n Зрительный контакт n Паралингвистические средства связи Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 29

Вербальные навыки искусство активного слушания n Поощряющие невербальные аспекты n Поощряющие вербальные аспекты n Использование молчания n Облегчение душевных страданий n Значение первого впечатления при общении Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 30

Вербальные навыки искусство задавать вопросы n Общие n Конкретные n Наводящие n Пробные n Множественные Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 31

Вербальные навыки искусство реагировать n Невербальная реакция n Вербальная реакция: q Отражение q Повторение ключевых фраз q Парафразирование q Выяснение q резюмирование Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 32

Техники нелечебной коммуникации: отстранение n Невербальное поведение n Отношение к человеку как к диагностическим категориям n Выход за рамки физического состояния n Закрытые вопросы n Отклонение вопросов пациента n Внимание к безопасным аспектам Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 33

n Уважение n Сочувствие n Искренность n Конкретность n Само-раскрытие n Заинтересованость Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 34

В профессиональной коммуникации важно, когда вы: n Отправляете ясное обращение n Активно слушаете n Используете технику задавания вопросоа n Создаёте атмосферу коммуникации Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 35

ü Общение как и опухоль может быть доброкачественным и злокачественным ü Нести следы агрессии и как метастазы распространиться на всю семью ü Правда – один из самых мощных факторов терапевтического воздействия, но необходимо правильно определить дозу ü Надо осознавать тесную взаимосвязь между надеждой и отречением. Казахстан 2011 Римма Левенфельд RN MA 36