Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и боле людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.
Коммуникационный процесс состоит из 4 базовых элементов: 1. Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов 3. Канал – средство передачи информации 4. Получатель – лицо, которому предназначена информация.
Коммуникационный процесс состоит из следующих 4 этапов: 1. Зарождение идеи. Обмен информации начинается с формулирование идеи и отбора информации. Руководитель решает какую значимую информацию сделать предметом обмена. Лейтмотив этапа: не начинайте говорить — не начав думать. 2. Кодирование и выбор канала. Кодирование осуществляется с помощью слов, интонации, жестов в результате получается сообщение. Каналы: передача речи, письменный материал, электрические средства связи, электронная почта, видеоленты, одновременно ещё несколько каналов (например, устной и письменной). 3. Передача — использование нескольких каналов для передачи сообщения получателю. Эта физическая передача информации. 4. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информации будет эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, пробуждая действия, которых ждал от него отправитель.
Для этого существует механизм обратной связи, когда отправитель и получатель меняются местами. Обратная связь повышает эффективность двухстороннего обмена информации, повышает уверенность в правильности понимания сообщений. Шум — это то, что искажает смысл. Источники шума — язык, различия в восприятии, различия в организационном статусе руководителя и подчиненного. На межличностные связи уходит 50 -90 % времени менеджера.
Преграды на пути межличностных коммуникаций: 1) преграды, обусловленные восприятием; 2) семантические барьеры; 3) невербальные преграды; 4) плохая обратная связь; 5) неумение слушать;
Преграды в организационных коммуникациях: а) Искажение сообщений, которое возможно из-за: - затруднений в межличностных контактах; - искажение с целью изменения смысла в своих интересах; - вследствие фильтрации. Для ускорения движения информации различные сведения приходится суммировать, отсеивать одни, акцентировать на другие сообщения. б) Информационные перегрузки. Руководитель, поглощенный переработкой информации, не в состоянии реагировать на всю информацию, он отсеивает менее важную информацию, и это происходит в работе других работников. в) Неудовлетворительная структура организации. Чем больше уровней управления, тем больше вероятность информационных искажений.
Совершенствование организационных преград предполагает • Регулирование информационных потоков. Руководитель должен определить потребность в информации как свою собственную, так и других руководителей, подчиненных. • Управленческие действия: встречи-семинары с подчиненными. • Системы обратной связи: перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения вопросов; опрос работников с целью выяснения, с какими проблемами они сталкиваются; получают ли необходимую информацию; открыт ли руководитель для предложений; информированы ли они о грядущих переменах. • Системы сбора предложений: ящик для предложений анонимных; анонимные телефонные звонки, ответы в информационном бюллетене; создание групп из руководителей и подчиненных. • Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи с
Вывод Каждый человек нуждается в связи, т. е. в разговоре, в общении и т. д. Посредством этого индивид доводит до другого информацию и ждет ответа. В организации процесс обмена информацией называется в основном коммуникацией. Именно процесс коммуникации оказывает основное влияние на результат работы организации
Скачать презентацию Коммуникационный процесс — обмен информацией между двумя и
11111.ppt