Коммуникационный процесс Лекция 2 Вопросы

Коммуникационный процесс Лекция 2

Вопросы • • Понятие коммуникационного процесса. Элементы к. п. Этапы к. п. Особенности обратной связи

Понятие коммуникационного процесса. • Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми. • Коммуникационный процесс – процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств • Основная цель обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

Понятие коммуникационного процесса. . Основа коммуникационного процесса – информация. Процесс информационной деятельности (оперирования социальной информацией) включает в себя: - создание информации; - Перевод информации из одной знаковой системы в другую; - Размножение информации; - Распространение информации; - Использование информации; - Хранение информации; - Разрушение информации.

Понятие коммуникационного процесса. Коммуникационный процесс в рамках информационной деятельности: 1. Докоммуникативная фаза (изучение запросов и ожиданий) 2. Коммуникативная фаза (реализация потребностей в информации) 3. Послекоммуникативная фаза (использование информации потребителями).

Элементы коммуникационного процесса message

Элементы коммуникационного процесса 1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов. 3. Канал – средство передачи информации 4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Элементы коммуникационного процесса Среда: страна, компания, образование, семья, культура Цели, задачи, приоритеты, результаты EQ, IQ

Этапы коммуникационного процесса. Этап отправления Отправитель Передатчик Формулирование значения Послание Носители послания Форма послания Канал Шум

Этапы коммуникационного процесса. Этап получения Канал Принятие значения Приемник Оценка послания Восприятие послания Интерпретация послания Получатель

Этапы коммуникационного процесса Этап отправления Пояснение Отправитель Формулирование значения Носители послания Кто такой? Что хотел отправить? Форма послания Послание Передатчик Канал Как организовал? Что было отправлено? Кто передал сообщение? Через что и как произошла передача? Каким образом решил отправить?

Этапы коммуникационного процесса Этап получения Приемник Восприятие послания Интерпретация послания Оценка послания Принятие значения Получатель Пояснение Кто получил послание? Что получил? Как понял? Как оценил? Принял или нет? Кто должен ответить на послание

Этапы коммуникационного процесса, сокращенная модель Зарождение идеи Кодирование Передача Декодирование Выбор канала

Этапы коммуникационного процесса • Зарождение идеи – обмен информацией начинается с формулирования идеи и отбора информации. Важно грамотно продумать идеи, которые нужно передать. Для руководителя важно, чтобы в результате коммуникации подчиненные смогли ответить себе на три главных вопроса: что? почему? каким образом? • Кодирование и выбор канала – чтобы передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщение.

Этапы коммуникационного процесса • Отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Общеизвестные каналы: передача устной речи и письменных материалов, электронные средства связи. • Передача – использование канала для доставки сообщения получателю, т. е. физическая передача сообщения. • Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Этапы коммуникационного процесса • Если реакция на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом этапе должен завершиться. • Если требуется, то реакция представляется в форме обратной связи

Особенности обратной связи • Обратная связь – передача информации в обратном направлении, подтверждающая правильность первоначальной информации или предоставляющая ответ на определенный запрос.

Особенности обратной связи 1. Канал обратной связи может отличаться от прямого канала. 2. Информация, передаваемая по каналу обратной связи, может быть искажена при наличии шума.