Коммуникационные барьеры
Под коммуникативным барьером принято понимать помехи, препятствующие достижению цели коммуникации, которая заключается в том, чтобы донести до аудитории сведения в той или иной форме, побудить к конкретным поступкам, передать эмоции и т. д.
Признаки наличия барьеров в коммуникации «руководительподчиненные» : бездействие подчиненного в ответ на конкретные указания начальника. Возникает, когда информация не доводится до адресата должным образом, либо он не понимает или неосознанно искажает ее смысл; осознанное бездействие - отсутствие энтузиазма и мотивации к работе, формальное отношение к распоряжениям как пассивная форма сопротивления; вербальное и поведенческое противодействие активные формы сопротивления персонала. Могут проявляться в игнорировании указаний руководителя вплоть до объявления забастовок; отказе от предоставления запрашиваемой начальством информации, участия в корпоративных мероприятиях; в агрессивных неконструктивных высказываниях на совещаниях; целенаправленных действиях по распространению слухов, негативных настроений в коллективе и т. д.
Признаки наличия барьеров в коммуникации «подчиненные-руководитель» : игнорирование или блокирование информации, поступающей «снизу» . Иначе говоря, сообщения, предложения и вопросы сотрудников остаются без ответа, без должного внимания либо подвергаются жесткой критике со стороны начальства; принятие неэффективных управленческих решений вследствие некорректного восприятия и обработки сведений, поступающих от персонала. Доказано, что наибольшее искажение информации происходит при вертикальных восходящих коммуникациях.
ухудшение социально-психологического климата в коллективе (снижение эффективности социального аспекта системы управления); возникновение трудовых споров; повышение текучести кадров, увольнение ключевых сотрудников; утечка конфиденциальной информации; материальный ущерб (в том числе из-за упущенной выгоды); снижение показателей производительности труда; ухудшение качества производимого продукта (появление брака, увеличение числа рекламаций от клиентов) и т. д.
Б. Поршнев рассматривает коммуникативный барьер как механизм защиты от нежелательной информации и выделяет три формы коммуникативных барьеров, которые различаются по степени прозрачности: Избегание Авторитет Непонимание
Барьер обусловлен той или иной степенью невнимания. Приемы привлечения внимания: прием «нейтральной фразы» . прием «завлечения» . прием «зрительного контакта» . Приемы поддержания внимания прием «изоляции» ; прием «навязывания ритма» ; прием «акцентировки» .
Человек делит всех людей на авторитетных и неавторитетных, и доверяет только первым. Таким образом, доверие зависит не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Отнесение человека к авторитетным зависит от факторов: социального статуса, от принадлежности к реальной «авторитетной» группе; привлекательного внешнего вида; доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др. ); компетентности; искренности, причем если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений.
Обычно выделяют четыре барьера непонимания: фонетический семантический стилистический логический.
Препятствие, создаваемое особенностями речи: 1. Произношением отдельных звуков 2. Скороговорением 3. Повышенным тоном 4. Использованием иностранных слов или специальных терминов Для преодоления барьера важны: внятная, разборчивая и достаточно громкая речь, без скороговорки; учет аудитории и индивидуальных особенностей людей; наличие обратной связи.
возникает из-за отсутствия совпадений в системах значений партнеров по коммуникации – тезауруса: несовпадение лингвистического словаря языка ограниченный лексикон социальные, культурные, национальные и другие различия жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы
Несоответствие формы сообщения его содержанию. Правила структурирования речи: 1. Правило рамки (Закон памяти открытый немецким психологом Г. Эббингаузом) 2. Правило цепи: внимание интерес основные положения вопросы ответы резюме
Связан с особенностями мышления С предыдущим опытом Многозначностью некоторых слов Отсутствием встречной мыслительной деятельности Преодоление логического барьера возможно при соблюдении условий: учет логики и жизненной позиции собеседника. правильная аргументация: возрастающая. К ней целесообразно обращаться при высокой заинтересованности в разговоре собеседника и при его высоком образовательном уровне; убывающая. К ней целесообразно обращаться при необходимости пробудить внимание и интерес и при низком образовательном уровне; односторонняя. К ней целесообразно обращаться, когда надо укрепить уже имеющиеся у людей взгляды, когда у объекта воздействия низкий образовательный уровень; двусторонняя. К ней целесообразно обращаться, когда собеседник безразлично или негативно настроен на восприятие данной информации, когда у собеседника высокий образовательный уровень.
БАРЬЕР МАНЕРЫ ОБЩЕНИЯ недоминантность ригидность интровертированность доминантность мобильность экстравертированность
БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ Страдания Гнева Отвращения и брезгливости Презрения Страха Стыда
БАРЬЕР НЕПРАВИЛЬНОЙ УСТАНОВКИ СОЗНАНИЯ стереотипов мышления предвзятых представлений, возникающих в результате снижения самокритичности и необоснованного подъема самооценки. неадекватных отношений, формирующихся вследствие смещения функционально-ролевых и личностных позиций отсутствия внимания и интереса к комулибо или чему-либо пренебрежение к фактам
ФИЗИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ Несоответствие места коммуникации характеру Композиция физического пространства Физическое состояние
Психологические барьеры Социальные барьеры Организационные барьеры Языковые барьеры
возникают вследствие отрицательного отношения получателя информации к тому, от кого она исходит. Факторы, влияющие на появление психологических барьеров: несовместимость интересов и целей участников коммуникации; психологические особенности личности, накладывающие отпечаток на восприятие ими поступающей информации (повышенная агрессивность, эмоциональная неустойчивость, тревожность и т. д); низкий уровень коммуникативной культуры (грубость, незнание или отрицание элементарных норм этикета и т. п. ); дефицит информации, приводящий к негативным эмоциям получателя; неодинаковая степень знания предмета коммуникации; последствия организационных изменений, принятие непопулярных управленческих решений, ситуация кризиса в компании; неэффективный стиль руководства, слабый уровень развития управленческих компетенций начальника - неспособность самостоятельно принять решение, несклонность к делегированию полномочий, непоследовательность действий, низкий авторитет и т. п.
связаны с принадлежностью обеих сторон к разным социальным группам (в том числе профессиональным, политическим, религиозным).
связаны с неспособностью или отсутствием у руководителей мотивации к эффективной организации внутрифирменных коммуникаций. Основные причины, вызывающие организационные барьеры: недостатки организационных структур - высокая норма управляемости, дублирование и наложение функций, отсутствие ответственного исполнителя, противоречия в формулировках обязанностей и т. п. ; недостаточная регламентация бизнес-процессов; сложная многоступенчатая иерархия подчинения, вследствие чего искажается или теряется информация; недостатки внутрифирменных коммуникаций (информационная перегрузка или нехватка данных); сложный документооборот; неравномерная нагрузка; отсутствие продуманной кадровой политики (процедур подбора и адаптации, оценки, мотивации, обучения и развития персонала).
Они могут быть связаны с различным толкованием значений слов, незнанием языка и диалектов, наличием существенных дефектов речи и дикции, искаженным грамматическим построением высказываний участниками коммуникации.
Наличие ясной и понятной всем участникам делового общения цели коммуникации. Метод (средства) коммуникации должны соответствовать поставленной цели. Между всеми участниками коммуникации должно быть достигнуто согласие в понимании терминологии, трактовке ключевых понятий. Необходимо создать условия для получения всеми участниками коммуникации обратной связи. При обнаружении коммуникативного барьера необходимо провести диагностику его причины и наметить программу действий по их устранению. Обеспечить, при необходимости, адаптацию под тип личности в межличностных коммуникациях. Организовать систему оповещения вовлеченных в процесс участников, цель которой - снижение информационного дефицита, своевременная передача оптимального объема необходимых и полезных сведений.
Спасибо за внимание
Скачать презентацию Коммуникационные барьеры Под коммуникативным барьером принято понимать
Барьеры коммуникации.pptx