КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГ Тема 11 КОМПЛЕКС

КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГ Тема 11

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ • ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ • СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА • СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (PR) • ПРОПАГАНДА • РЕКЛАМА

ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ ДОСТОИНСТВА • ПРЯМОЙ КОНТАКТ • Врзможность диалога • Ответная реакция • ГИБКАЯ РЕАКЦИЯ НА ЗАПРОСЫ КЛИЕНТА • ВОЗМОЖНОСТЬ УСТАНОВЛЕНИЯ ДОЛГОВРЕМЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ • ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ПРОДАЖЕЙ • СОКРАЩАЕТ БЕСПОЛЕЗНУЮ АУДИТОРИЮ • КОНЦЕНТРИРУЕТСЯ НА ОПРЕДЕЛЕННЫХ СЕГМЕНТАХ НЕДОСТАТКИ • • ВЫСОКИЕ ИЗДЕРЖКИ НА ОДНОГО КЛИЕНТА НЕБОЛЬШОЙ ОХВАТ РЫНКА НЕЭФФЕКТИВНЫ ДЛЯ ИНФОРМИРОВАНИЯ ТРЕБУЕТ БОЛЬШОГО ШТАТА КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ЛИЧНОЙ ПРОДАЖИ ПРИЕМ КЛИЕНТА И УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОДУКТА ПОДГОТОВИТЕ ЛЬНЫЙ ЭТАП ПРЕОДОЛЕНИЕ ВОЗМОЖНЫХ ВОЗРАЖЕНИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРОДАЖИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОСЛЕДУЮЩЕГО КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА ДОСТОИНСТВА • приводит к кратковременному росту сбыта • дополняет рекламу и личные продажи • содержит явное побуждение к совершению немедленной покупки • быстрый эффект НЕДОСТАТКИ • несамостоятельный вид продвижения • не может применятся постоянно • не формирует устойчивое предпочтение

НАПРАВЛЕНИЯ МЕТОДОВ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА Стимулирование потребителей туристских услуг (туристов) Стимулирование персонала (менеджеров по продажам) Стимулирование розничных турагентов

ЗАДАЧИ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ (ТУРИСТОВ) Поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг Побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались Привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов

СРЕДСТВА СТИМУЛИРОВАНИЯ КЛИЕНТОВ СКИДКИ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ОБРАЗЦОВ, ДЕГУСТАЦИИ ПРЕМИИКУПОНЫПРЕЗЕНТАЦИИКОНКУРСЫ, ИГРЫ, ЛОТЕРЕИ, ВИКТОРИНЫ ГАРАНТИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ БЕСПЛАТНЫЙ СЕРВИС ЭКСПОЗИЦИИ В МЕСТАХ ПРОДПЖИ ОФОРМЛЕНИЕ ВИТРИН

СРЕДСТВА СТИМУЛИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1 -3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки • Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1 -3 дня включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг • Например вход на пляж, пользование теннисными кортами, экскурсия проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма • победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки широкая раздача бесплатных фирменных сувениров туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру • дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п. оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы • размещение их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, • подношение цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров • направление поздравлений по случаю праздников и торжественных дат торжественное чествование юбилейных (1 -, 100 -тысяч-ных) покупателей • публикация по этому поводу сообщений в прессе, по радио и ТВ • вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот

ЗАДАЧИ СТИМУЛИРОВАНИЯ РОЗНИЧНЫХ ТУРАГЕНТОВ • поощрение к введению новых туристских услуг в объекты торговой деятельности • подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами • формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству • выход со своим предложением в новые торговые точки

СРЕДСТВА СТИМУЛИРОВАНИЯ ПОСРЕДНИКОВ (АГЕНТОВ) установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы вручение представителям розничных турагентств представительских подарковсувениров проведение туристских бирж, на которых продажа туров производится на льготных условиях распространение каталогов среди потенциальных партнеров организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен

СТИМУЛИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА премии по результатам сбыта прогрессивные комиссионные конкурсы обучение ознакомительные туры (FAM-туры) льготный отдых для сотрудников и членов их семей

РЕКЛАМА ОБЩЕСТВЕННЫЙ ХАРАКТЕР СПОСОБНОСТЬ К УВЕЩЕВАНИЮ ЭКСПРЕССИВНОСТЬ ОБЕЗЛИЧИННОСТЬ ИНФОРМАЦИОННАЯ НАСЫЩЕННОСТЬ

ДОСТОИНСТВА РЕКЛАМЫ Массовость аудитории Доносит информацию Контролируется рекламодателем Хорошо сочетается с другими элементами коммуникаций, дополняет их Возможность многократного повторения Гибкость Броско и эффектно представляет продукт Относительно низкие затраты на одного клиента

НЕДОСТАТКИ РЕКЛАМЫ Не способна на диалог с потенциальным клиентом Не позволяет осуществить индивидуальный подход Имеет бесполезную аудиторию Навязчивость Загрязнение информационной среды Относительно высокие общие затраты

ВИДЫ РЕКЛАМЫ ПО РЕШАЕМЫМ ЗАДАЧАМ ПО ОБЪЕКТУ РЕКЛАМИРОВАНИЯ ПО СПОСОБУ ВОЗДЕЙСТВИЯ ПО ОХВАТУ ТЕРРИТОРИИ информативная товарная эмоциональная локальная увещевательная имиджевая рациональная региональная сравнительная национальная напоминающая международная подкрепляющая

СРЕДСТВА РАСПРОСТРАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ РЕКЛАМА В ПРЕССЕ • газеты • журналы ПЕЧАТНАЯ • каталоги • проспекты • буклеты • плакаты • листовки • рекламно-подарочные издания ТЕЛЕВИЗИОННАЯ РАДИО-РЕКЛАМА АУДИО-ВИЗУАЛЬНАЯ РЕКЛАМА • кино- и видео-ролики, клипы, фильмы РЕКЛАМНЫЕ СУВЕНИРЫ НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА • уличная щитовая (панно, афиши, растяжки) • на транспорте • в местах продажи ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА ВЫСТАВККИ