Коммуникации в управлении План Коммуникация в

Коммуникации в управлении

План ♦ Коммуникация в управлении. ♦ Процесс коммуникации. ♦ Коммуникационные сети. ♦ Коммуникационные стили. ♦ Невербальные коммуникации.

Коммуникации в управлении Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Коммуникация - практика контактов руководителя с подчиненными, группами, подразделениями. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность.

Цель и функции коммуникации. Цель коммуникаций на предприятии осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия. Основные функции коммуникации: 1. Информационная (осуществляет процесс движения информации). 2. Личностная (взаимодействие личностей).

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента. 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. 3. Канал, средство передачи информации. 4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование.

Сети коммуникаций Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации с помощью информационных потоков. Структура сети коммуникаций влияет на точность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов.

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и с другими подчиненными.

Сети коммуникаций «КРУГ» Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая • Скорость низкая • Точность низкая • Удовлетворенность высокая

Сети коммуникаций «КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. • Скорость высокая • Точность высокая • Удовлетворенность низкая

Сети коммуникаций «Y » Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. • Скорость средняя • Точность высокая • Удовлетворенность средняя

Сети коммуникаций «Цепь» Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. В данном типе иерархии появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации. • Скорость средняя • Точность высокая • Удовлетворенность средняя

Сети коммуникаций «Всеканальная» Полностью децентрализованные группы. Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Это тип открытых коммуникаций. • Скорость высокая • Точность средняя • Удовлетворенность высокая

Коммуникационные стили Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Для измерения межличностной коммуникации используются переменные: -открытость в коммуникации -адекватность обратной связи

Высокая Открытие себя Реализация себя «Торговля» за себя Открытость в коммуникации Замыкание в себе Защита себя Низкая Высокая Адекватность обратной связи

Открытие себя Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего индивида.

Реализация себя Характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. Является желательным, но ситуационные факторы могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.

Замыкание в себе Характеризуется одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Связан со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Защита себя Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их.

Торговля за себя Характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. Индивиды, использующие этот стиль «продают» себя, если другие делают то же самое.

Невербальная коммуникация.

Коммуникация невербальная - система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социальнопсихологических качеств личности.

Существует 7 основных знаковых систем: 1. Оптико-кинетическая система знаков. 2. Паралингвистическая система знаков. 3. Экстралингвистическа я система знаков. 4. Проксемика. 5. Визуальная система знаков. 6. Тактильная система знаков. 7. Ольфакторная система знаков.

1. Оптико-кинетическая система знаков. Эта система включает в себя три элемента: ▪ Жесты – это движения конечностей. Все жесты делятся на два типа: открытые и закрытые. ▪ Мимика – движение мышц лица. Три основных группы мышц лица, которые отвечают за мимику: 1. круговые мышцы глаз; 2. мышцы скул; 3. Круговые мышцы рта. + две дополнительные группы мышц: 1. мышцы лба; 2. мышцы шеи. ▪ Пантомимика – расположение корпуса в целом, осанка + сочетание мимики и жестов.

2. Паралингвистическая система знаков – система вокализации голоса. Основные характеристики: ▪ тембр ▪ тональность ▪ диапазон ▪ громкость ▪ интонация

3. Экстралингвистическая система знаков – это включение в речь околоречевых приемов: покашливаний, вздохов, пауз, смеха, плача.

4. Проксемика – это расположение партнера в пространстве. Включает в себя три элемента: ▪ зоны ▪ позиции ▪ позы

Зоны Зона – расстояние или дистанция между партнерами. Личное пространство – это расстояние вытянутой руки до локтя. Существует 4 зоны: ▪ Интимная зона – от 0 до 15 см – только для межличностных отношений. ▪ Личная зона – от 15 см до 1, 5 м – тоже для межличностного общения, но не настолько близкого как в интимной зоне. ▪ Социальная зона – от 1, 5 до 4 м – предназначена для общения с точки зрения делового и профессионального взаимодействия. ▪ Публичная зона – от 4 до 8 м и больше – для взаимодействия с большой аудиторией.

5. Визуальная система знаков Это взаимодействие с помощью глаз. Концентрация взгляда – степень сосредоточенности взгляда на партнере. Самая эффективная – 70% от времени общения взгляд должен быть направлен на собеседника.

6. Тактильная система знаков – система прикосновений к партнеру 4 элемента: 1) непосредственные прикосновения предназначены для привлечения внимания партнера, установления более близкого контакта, снятия напряжения. Допустимы только в области плеча, т. к. там меньше всего рецепторов. 2) рукопожатие: мужское, женское, смешанное (инициатор - женщина) 3) объятия: официальные – прикосновение корпуса 4) поцелуи: щека к щеке, чисто символические

7. Ольфакторная система знаков – это система запахов 2 вида запахов: 1) запахи человека Главный субъект должен выполнять 2 нормы запахов: ▪ санитарно-гигиенические нормы ▪ психологическая норма запахов (дозированное использование парфюма) 2) запахи окружающей среды Там, где проходит коммуникация, нельзя есть, готовить и т. д. , должна быть налажена система проветривания.

Мы сегодня рассмотрели: ♦ Коммуникация в управлении. ♦ Процесс коммуникации. ♦ Коммуникационные сети. ♦ Коммуникационные стили. ♦Невербальные коммуникации

Презентацию подготовила Студентка 2 курса ЮУр. Гу Группа Эи. У-216 Мосиенко Анна 2012