Коммуникации в управлении организации

Коммуникации в управлении организации

Коммуникации - процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.

Факторы, влияющие на эффективность коммуникации: n коммуникативные навыки; n установки; n опыт; n умственные способности субъектов общения.

Процесс коммуникации Кодирование Передача Декодирование сообщения по сообщения отправителем каналу получателем Декодирование Кодирование Обратная обратной связи получателем связь отправителем обратной связи

Сообщение состоит из вербальных и невербальных символов, представляющих информацию, которую мы хотим передать.

Типы данных, которые могут содержаться в сообщении: n факты, конкретные и объективные данные; n идеи, абстрактные и требующие доказательства их объективности; n мнения, конкретные или абстрактные; n кредо, твердо отстаиваемые мнения, принципы; n эмоции; n мотивация, передаваемая энергия.

Верное восприятие зависит от: n знание получателем темы разговора; n вероятность восприятия сообщения отправителя соответствующим образом; n опыт общения отправителя и получателя.

Получатель описывается двумя аспектами поведения Умение слушать Умение обеспечить обратную связь

Обратная связь - это реакция получателя на сообщение. Обратная связь обеспечивает ориентиры для следующего общения, которое мы посылаем получателю.

Трудности в передаче информации: n порог воображения отправителя; n активный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозгу» и «высказанной мыслью» ; n языковой барьер; n пассивный фильтр воображения получателя; n объем запоминания.

Средство коммуникации – способ кодирования сообщений. Канал коммуникации – специальный маршрут или технология, используемые для передачи сообщения получателю.

Факторы влияющие на выбор между письменными и устными средствами коммуникации: n Нужна ли немедленная обратная связь? n Актуален ли вопрос о позитивном восприятии переданного сообщения? n Есть ли необходимость в документировании коммуникации? n Нужна ли детальная точность?

Виды каналов коммуникации: n Формальные: - вертикальные (вверх и вниз), - горизонтальные; n Неформальные

Направленные вниз: n инструкции по выполнению работ; n логическое обоснование работ; n разъяснение политики и методики; n обратная связь; n внушающая.

Снизу вверх передаются следующие виды информации: n что сделал данный подчиненный; n какие проблемы у подчиненного, его подразделения; n что, по мнению подчиненного нужно предпринять; n каково восприятие служащим своих показателей работы; n какие аспекты деятельности нуждаются в корректировке.

Цели использования горизонтальных каналов: n координация работы; n решение проблемы; n разделение информации; n разрешение конфликтов.

Емкость коммуникативных каналов определяется: n способность обрабатывать несколько сигналов одновременно; n возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи; n способность обеспечить личный подход к коммуникациям.

Виды коммуникационных сетей: n открытые; n замкнутые; n комбинированные.

Сеть типа «Змея» А В Б

Сеть типа «Звезда» В Б А Г

Сеть типа «Круг» А Б В Г

Современные средства коммуникации в менеджменте 1. Электронная мгновенная передача письменных сообщений почта между компьютерами, связанными между собой. система связи, которая оцифровывает 2. Голосовая произнесенное сообщение, предаёт его по сети и почта сохраняет на диске, чтобы получатель мог ознакомиться с ним позже. система связи, позволяющая передавать 3. Факс печатные документы, содержащие и текст, и графику система передачи информации, позволяющая 4. Теле группе людей одновременно общаться в режиме конференция реального времени с помощью телефона или электронной почты

Современные средства коммуникации в менеджменте система передачи информации, 5. Видео позволяющая группе людей одновременно общаться в режиме реального времени и конференция при виде друга на экранах мониторов система передачи информации, 6. Электронный позволяющая организациям обмениваться обмен данными стандартными деловыми документами внутренние организационные системы 7. Интрасети, передачи информации, основанные на или внутренние Internet-технологиях. Передаваемые по ним данные доступны только для служащих сети конкретной организации