Коммуникации в управлении ФО Кононова С В

Коммуникации в управлении ФО Кононова С. В. – заведующий кафедрой УЭФ и ФТ

Функциональное единство в системе отношений участников бизнес-процесса Государство Производство Бизнес Фармацевт Врач Пациент 2

Миссия – руководящая философия бизнеса, включает целевые ориентиры, сферы деятельности, имидж и ценности организации, способы деятельности. Цели – параметры деятельности, достижение которых обусловлено ее деятельностью.

Основные цели 1. Завоевание рынка – доля рынка, оборот, роль и значимость товаров, охват новых рынков 2. Рентабельность – прибыль, рентабельность оборота, рентабельность собственного капитала, рентабельность общего капитала 3. Финансовая устойчивость – кредитоспособность, ликвидность, уровень самофинансирования. структура капитала 4. Социальные цели – удовлетворенность работой, уровень дохода и соц. защиты, социальная интеграция, развитие личности 5. Престиж и позиции на рынке – независимость, имидж, отношение к политическому климату, общественное признание

Коммуникации и информация связующие процессы управления Информация – внешнее проявление коммуникации, ее результат

Основа процесса управления – взаимодействие между элементами управленческой структуры (подразделения ФО, должности, специалисты): *обмен документами *функционирование электронных средств связи

Коммуникации: - «communis» (лат. )- «общее» , передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию (О. С. Виханский) -обмен идеями, мнениями, информацией в устном, письменном виде посредством символов для точного понимания сообщения (Г. Р. Латфуллина) -обмен информацией для принятия руководителем решения и доведения его до сотрудников (Н. Ю. Чаусов) «communicatio» (лат. )- «общее» , «разделяемое всеми» , делать общим, сообщать, связывать (С. С. Фролов)

Цели коммуникаций - обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления - совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией - создание информационных каналов для обмена информацией - регулирование и рационализация информационных потоков

Формы коммуникационного действия 1. Подражание – форма объектно-субъектного отношения, где активная роль принадлежит получателю, а отправитель – пассивный объект для подражания (объектно-субъектные отношения) 2. Диалог –участники диалога равноправные субъекты, взаимодействием достигается социально-психологическая общность (субъектносубъектные отношения) 3. Управление – отправитель рассматривает получателя как средство достижения своих целей, как объект управления (субъектно-объектные отношения)

Коммуникации – обмен специальными знаковыми сообщениями, в которых отражены: Мысли, идеи Навыки Знания Ценностные ориентации Программы деятельности Опыт

Коммуникация – средство, с помощью которого: • в единое целое объединяется организованная деятельность; • социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы; • модифицируется поведение; • происходят изменения; • информация приобретает результат; • реализуются цели.

Дуальность коммуникативной деятельности Составная часть теории управления экономическими системами: -взаимодействие и взаимосвязь элементов во времени и пространстве; -познание закономерности обмена информацией, знаниями. Самостоятельная профессиональная деятельность, реализация коммуникационной стратегии, сформированной в соответствии с: -мотивами; -установками; -интересами; -отношениями; -конкретными целями.

Коммуникации Виды По нисходящей; по восходящей Мнимые; реальные Неформальные; формальные Внешние; внутренние Горизонтальные Межличностные; Ситуационные Одноканальные; многоканальные Организационные Устойчивые; неустойчивые

Новый вид коммуникации - Intranet • • «интеллект» организации; индивидуальный интеллект; единый способ связи; организационный центр.

Intranet Инструмент: Принятия решений Контроля Организации обучения Партнера Связи Потребителя Сотрудничества Маркетинга Эксперта Человеческих ресурсов

Коммуникация многокомпонентный процесс: *субъекты –отправитель, получатель *средства – информация в знаковой форме и каналы передачи информации *предмет коммуникации – событие, форма *эффекты – изменения субъектов

Цель коммуникационного процесса обеспечение понимания информации – предмета общения

Этапы коммуникационного процесса 1. Зарождение идеи или отбор информации 2. Выбор канала передачи информации 3. Передача сообщения 4. Интерпретация сообщения

Элементы коммуникационного процесса 1. Отправитель – лицо собирающее и передающее информацию 2. Сообщение – непосредственная информация 3. Канал – средство передачи информации 4. Получатель (адресат) – лицо, кому предназначена информация и которое интерпретирует ее

Классификация коммуникаций в ФО Признак Виды коммуникаций Субъект и объект коммуникаций С использованием технических средств, информационных технологий. Межличностные Форма общения Вербальные Невербальные Каналы общения Формальные Неформальные Сотрудничества организационный признак (расположение каналов) Вертикальные Горизонтальные Диагональные Направленность общения Нисходящие Восходящие

Коммуникационные барьеры в ФО Макробарьеры Микробарьеры Перегрузка информационных сетей и Отношение отправителя искажение информации к получателю Потребность в более сложной информации Отношение получателя информации к отправителю Интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков Восприятие получателем многозначных слов Отсутствие обратной связи

Межличностные коммуникации в ФО Влияющие факторы Обратная связь Ожидания Право отправителя Статус Компетенция Совместимость Доверие Социально-культурная среда

Барьеры в межличностных коммуникациях • • Разное восприятие сообщения Семантические барьеры Невербальные барьеры Плохая обратная связь

В принятии и реализации управленческих решений используются - Межличностные коммуникации Функционально-ролевой тип коммуникаций Групповая коммуникация Межгрупповая коммуникация Массовая коммуникация

Спасибо за внимание!