Скачать презентацию Коммуникации в управлении 1 2 3 4 Понятие Скачать презентацию Коммуникации в управлении 1 2 3 4 Понятие

Презантация по менеджменту.pptx

  • Количество слайдов: 15

Коммуникации в управлении 1. 2. 3. 4. Понятие коммуникации Типы организационных коммуникаций Процесс коммуникации Коммуникации в управлении 1. 2. 3. 4. Понятие коммуникации Типы организационных коммуникаций Процесс коммуникации Правила эффективности коммуникаций

Общее понятие коммуникации Происходит от латинского «communis» общее Любой обмен информацией между людьми или Общее понятие коммуникации Происходит от латинского «communis» общее Любой обмен информацией между людьми или группами независимо от того, приводит она к взаимопониманию или нет Передача не просто информации, а значения и смысла с помощью символов

Аспекты содержания коммуникации Коммуникация – общий процесс в организационной системе на всех ее уровнях Аспекты содержания коммуникации Коммуникация – общий процесс в организационной системе на всех ее уровнях и во вех структурах Коммуникация – практика контактов руководителя с подчиненными, группами, подразделениями Коммуникация – особая, специфическая функция управления

КОММУНИКАЦИЯ Нормативноорганизационный план: • Организационные формы коммуникации • Структура оптимального коммуникативного процесс • Правила КОММУНИКАЦИЯ Нормативноорганизационный план: • Организационные формы коммуникации • Структура оптимального коммуникативного процесс • Правила эффективных коммуникаций Субъектнопсихологический план раскрывает сильное влияние на коммуникацию психологических особенностей коммуникантов

ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ И ЯСНОСТЬ ЦЕЛИ ЭКОНОМИЧНОСТЬ ТИПА ОРГАНИЗАЦИИ АДЕКВАТНЫЙ И ДЕТАЛИЗИРОВАННЫЙ ПЛАН ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ И ЯСНОСТЬ ЦЕЛИ ЭКОНОМИЧНОСТЬ ТИПА ОРГАНИЗАЦИИ АДЕКВАТНЫЙ И ДЕТАЛИЗИРОВАННЫЙ ПЛАН ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ЭФФЕКТИВОСТЬ КОММУНИКАЦИЙ ЧЕМ МЕНЬШЕ ФУНКЦИЯ КОММУНИКАЦИИ ПРЕДСТАВЛЕНА КАК САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ, ТЕМ ВЫШЕ ЕЕ СОБСТВЕННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Между исполнителями Между группами Между руководителями Нисходящие Восходящие Неформальные Слухи Оценка Контроль Горизонтальные Зрелое Между исполнителями Между группами Между руководителями Нисходящие Восходящие Неформальные Слухи Оценка Контроль Горизонтальные Зрелое функционирование Внешнеорганизационные Адаптация Вертикальные Прием на работу Руководительподчиненный Руководительгруппа Руководительруководитель КОММУНИКАЦИИ Внутриорганизационные На различных этапах Формальные

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ Структурный аспект Процессуальный аспект Отправитель Получатель Сообщение Канал коммуникации Обратная связь «Шум» ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ Структурный аспект Процессуальный аспект Отправитель Получатель Сообщение Канал коммуникации Обратная связь «Шум» Коррекция Формулировка идеи Кодирование и выбор канала передачи Декодирование Передача

Коммуникативный процесс Информация, накопленный опыт Вербальные или невербальные символысообщение Лицо, генерирующее идею отправитель Кодирует Коммуникативный процесс Информация, накопленный опыт Вербальные или невербальные символысообщение Лицо, генерирующее идею отправитель Кодирует Генератор идеи декодирует отклик Отбирает Передает сообщение ШУМ Канал Передача сообщения Речь, электр. средства связи канал Декодирует и правильно или неправильно понимает получатель Отбирает Отклик в адрес отправителя сообщение Обратная связь Кодирует

Сети коммуникаций Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации с помощью Сети коммуникаций Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации с помощью информационных потоков. Структура сети коммуникаций влияет на точность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов.

Сети коммуникаций «КРУГ» Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с Сети коммуникаций «КРУГ» Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая • Скорость низкая • Точность низкая • Удовлетворенность высокая

Сети коммуникаций «КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с Сети коммуникаций «КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. • Скорость высокая • Точность высокая • Удовлетворенность низкая

Сети коммуникаций «Y» Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые Сети коммуникаций «Y» Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. • Скорость средняя • Точность высокая • Удовлетворенность средняя

Сети коммуникаций «Цепь» Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям Сети коммуникаций «Цепь» Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. В данном типе иерархии появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации. • Скорость средняя • Точность высокая • Удовлетворенность средняя

Сети коммуникаций «Всеканальная» Полностью децентрализованные группы. Используется в том случае, когда необходимо участие всех Сети коммуникаций «Всеканальная» Полностью децентрализованные группы. Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Это тип открытых коммуникаций. • Скорость высокая • Точность средняя • Удовлетворенность высокая

Правила эффективности коммуникаций Проясните свои идеи перед началом их передачи Постоянная готовность к непониманию Правила эффективности коммуникаций Проясните свои идеи перед началом их передачи Постоянная готовность к непониманию Конкретность сообщения Контроль за невербальными сигналами Учет особенностей коммуникантов Правило «собственной неправоты» Правило «места и времени» Открытость и готовность к пересмотру своей точки зрения Активное и конструктивное слушание Эффективная обратная связь Стратегическое использование неформальной организации