КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Специфика коммуникологических исследований Процедура коммуникологического исследования представляет собой определенную последовательность познавательных и организационных действий, необходимых для решения проблемы коммуникологического исследования. Общая группа коммуникологических исследований включает ряд этапов: 1. Разработка программы или проекта исследования; 2. Выбор объекта исследования и единиц наблюдения; 3. Разработка инструментария исследования; 4. Сбор первичной информации; 5. Обработка и анализ информации.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КОММУНИСТИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ Коммуникологическое исследование может иметь множество целей, и его программа, оптимальная для некоего конкретного проекта, будет зависеть от его цели. Поисковые исследовательские проекты ориентированы на предварительное ознакомление с явлениями, которые предстоит исследовать для более точного формулирования проблемы и последующего формулирования гипотезы. Такие исследования необходимы для изучения явлений, ранее которые не изучались. Описательные исследования предназначены для установления истинного представления об изучаемых явлениях, что позволяет эффективнее формулировать проблемы и гипотезы.
Объяснительные исследования направлены на проверку и апробацию гипотезы и используются в тех случаях, когда знаний о явлении достаточно, чтобы начать искать объяснения его особенностям. Программа – подробный план достижения поставленных целей и задач деятельности индивида, группы, организации. Программа коммуникологического исследования ориентирована на изучение различных коммуникационных и информационных процессов. Программа исследования включает следующие элементы: 1. Изложения целей исследования; 2. Изложение гипотезы, подлежащей проверке; 3. Спецификация исследуемых переменных; 4. Изложение способа операционализации и измерения каждой переменной; 5. Детальное описание организации и проведения наблюдений;
6. Обообщающее обсуждение будущего анализа собранных данных. Программа коммуникологического исследования реализуется благодаря набору методов и приемов сбора информации, знание которых необходимо для современного менеджера. Наблюдение – метод сбора первичной социологической информации, основанный на визуальном и слуховом восприятии процессов и явлений. По степени формализации наблюдения подразделяются на стандартизованные и нестандартизованные. При стандартизованном наблюдении иследователь, заранее определив, какие элементы изучаемой ситуации имеют наибольшее значение для исследования, сосредотачивает на них свое внимание. ( применяется для проверки результатов. )
Нестандартизованное наблюдение – тип сбора информации, при котором элементы изучаемого процесса заранее не определены. Цель выявления проблемной ситуации. В зависимости от положения субъекта наблюдения по отношению к объекту исследования различают невключенное и включенное наблюдение. При невключенном наблюдении исследователь находится вне изучаемого объекта. ( используется для описания обстановки) Включенное наблюдения подключается к изучаемому объекту и находясь в непосредственном контакте с наблюдаемыми, принимает не посредственное участия. Систематическое наблюдение позволяет выявить закономерности взаимодействия процессов и явлений.
Случайным называется наблюдение, при котором единицы наблюдения заранее не определяются и фиксируются интересные, по мнению исследователя факты. Контакт-анализ – метод количественно-качественного анализа содержания документов в целях выявления и измерения социальных фактов и тенденций, отраженных этими документами. Может использоваться в качестве основного метода исследования. Анкетный опрос обычно применяется для сбора информации о массовых социальных явлениях. Анкета – упорядоченный по содержанию и форме ряд вопросов и высказываний, представленный в виде опросного листа. Интервью – вид опроса, использующих непосредственное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом. Интервью бывает индивидуальное или групповое. По частоте проведения выделяют однократное и многократное.
Способы регистрации информации. Получаемой в ходе интервью: Запись по памяти; Классификация( ответы не записываются, но на их основе дается оценка исследуемых переменных; Запись на диктофон; Кодировка ответов;
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МИРОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Специфика информационного аспекта в менеджменте. В последнее десятилетия весь мир переживает переход от индустриального общества к информационному: происходит смена способов производства , мировоззрения людей, межгосударственных отношений. Современный человек все чаще употребляет такие понятия как «Информация» , «Информатизация» и пр. Раскроем наиболее значимые понятия. Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явления и процессах не зависимо от формы их представления. Информатизация – организованный социальноэкономический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан.
Информационные ресурсы – совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации. Информационная система – организационно упорядоченная совокупность документов и информационных технологий. Пользователь информации – субъект, обращающийся к информационной системе или посреднику за получение информации.
Виды информаций Виды Содержание Стадия Научно. Информация: техническа -О тенденциях развития я данного вида техники; -Описание техники возможного производства; -Характеристика периода морального старения объектов техники; -Сведения о новых научнотехнических; -Сведения по стандартизации, сертификации. -НИР и ОКР; Инвестиционные проектирование Патентная Информация о: -патентах; -Техническом уровне развития объектов; -Их патентоспособности и чистоты. -НИР и ОКР; -Проведения маркетинговых исследований -Производство
Коньюктурно- Информация о: экономическая -структуре рынка; -сегменте предприятия на рынке; -спросе -предложении; -конкурентам; -потребителях; -Конкурирующих товарах; -поставщиках; -отраслевых тенденциях. -маркетинговые иследывания Бизнесинформация. -маркетинговые -общая информация, финансовый рейтинг; -финансовая информация, оборот, стоимость продаж; -кредитно-аналитическая информация -платежно-аналитическая информация. исследования; -поиск партнеров.
Учетностатистическ ая Информация, -маркетинговые сосредоточенная в исследования оргонох Госкомстата. -поиск партнеров -переписка населения; -паспортах территории; -экономике АПК; -производстве продукции. Нормативно- Сведения о правовая, законодательных и юридическая нормативных актах и их применении. -На всех стадиях Инфраструкт Сведения об урная организациях, действующих в сфере поддержки инновационной технологической деятельности, в том числе об источниках - На всех стадиях
Существуют четыре уровня управления информационными ресурсами. 1. Мировой 2. Государственный 3. Организационный 4. личностный. На каждом уровне происходит управление фундаментальными (Ф) и прикладными (П) ИР (соответственно ФИР И ПИР), Приведем пример ФИП: -ФИР космической безопасности -ФИР ядерной безопасности -ФИР эпидемиологической безопасности -ФИР генетической безопасности -ФИР продовольственной безопасности -ФИР климатической безопасности -ФИР Энергетической безопасности
Глобализация экономики как процесс, влияющий на оборот ИР 1. Вследствии того, что экономика первична она непосредственно влияет на управление и соответственно на менеджмент. 2. Обобществление проблем ведет к обобществлению ИР, однако индивидуализация ИР входит с этим процессом в противоречие. Систематизация- это упорядочение ИР в соответствии с классификацией.
СУЩНОСТЬ И ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ Эффективная коммуникация требует о каждой из сторон определенных знаний, умений и навыков, а также наличия определенной степени взаимного понимания. Коммуникация – обмен информацией между индивидами посредствам общей системы символов. Коммуникация в механическом подходе – однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. Коммуникация в деятельном подходе – совместная деятельность участников
Нормативно-организационный подход связан с объективными организационными формами коммуникации, представлениями о ее оптимальной реализации и объединении системой эффективного коммуникационного процесса. Субъектно –психологический подход направлен на раскрытие психологических характеристик участников коммуникации. Аспекты коммуникаций: 1. информационный, при котором общение рассматривается как вид личностной коммуникации, осуществляющей обмен информацией между коммуникантами; 2. Интерактивный , общение анализируется как взаимодействие индивидов
3. Гносеологический , когда человек выступает как субъект социокультурного познания; 4. аксиологический, предполагающий изучение общения как процесса обмена ценностями; 5. Нормативный, выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления стереотипов поведения; 6. Семиотический, в котором общение выступает как специфическая знаковая система 7. Практический, где процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности.
Цели коммуникаций: 1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами объектами управления. 2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией. 3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий. 4. Регулирование и рационализация информационных потоков в рамках организации и за ее пределами. 5. Формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности. 6. Формирование отношения к себе, к другим
7. Обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями. 8. Изменение мотивации поведения. 9. Обмен эмоциями. Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций: Информативная – передача сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений; Мотивационная – побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач; Контрольная – отслеживание поведения сотрудников; Экспрессивная – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, и позволяет
Содержание коммуникативной функции: 1. Раскрытие сущности и определение особенностей коммуникативной функции; 2. Рассмотрение и анализ типов и видов коммуникаций в организационных системах; 3. Характеристика разнообразных форм реализации коммуникативной функции в организации; 4. Установление структурных элементов и ключевых этапов коммуникативного процесса; 5. Выявление и разрешение типичных проблем и ошибок. 6. Формирование принципов оптимальной коммуникации и отображение общих требований направленных на совершенствование.
ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ Сущность и разновидности организационных коммуникаций. Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Вертикальные коммуникации – это обмен информацией между иерархическими уровнями организаций. Горизонтальные – обмен в пределах паритетных иерархических уровней.
Горизонтально-напрвленные коммуникации – это обмен информацией, который происходит между членами одной группы. Горизонтальные коммуникации разнотипны: 1. Коммуникации между паритетными подразделениями организации, которые возникают вследствие необходимости координации их работы. 2. Коммуникации между исполнителями, составляющие наиболее обширное «поле » всех коммуникативных обменов в организации. 3. Коммуникации между паритетными руководителями подразделений внутри организации.
Формальные каналы коммуникаций непосредственно определяются структурой организации, ее ведущими функциональными целями и задачами. Неформальные коммуникации – это те контакты, которые реализуются вне и помимо формальных коммуникативных каналов. 1. Неформальные контакты между рядовыми членами организации; 2. Неформальные связи между руководителям и подчиненными; 3. Неформальные внешне коммуникативные связи руководителя со средой. Вербальная коммуникация – передача и восприятие информации посредством определенных знаков.
Информация, передаваемая отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащие в основе невербальной коммуникации. Основные типы невербальной коммуникации: 1. Движения тела( жесты, движения глаз, выражения лица, прикосновения, позы); 2. Личные физические качества(строения тела, вес, рост) 3. Использование среды 4. Физическая среда 5. Время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя) 6. Специфика речи( качества голоса, грамотность дикция)
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ Коммуникационная структура может быть представлена как сеть каналов или путей, по которым в организации происходит обмен информацией и мнениями. Любая структура или организация обладает внутренними и внешними коммуникациями потоками: внешние задают ее отношение с общественностью, внутреннее – с собственными сотрудниками.
Внешне коммуникационная сеть Регулирующ ие агентство Коммуникационная сеть внутри организации Начальник начальника Потребители Начальник Профессио нальная ассоциация Коллега начальника Руководитель группы Коллега Подчиненные Коллега подчиненного Подчиненные подчиненных Конкуренты Поставщики
Структура субъектов, взаимодействующих с организацией, имеет следующий вид: 1. Связи и отношения организации: - С партнерами по бизнесу - с потребителями - с конкурентами - с операторами рыночной инфраструктуры - с инвесторами, аналитиками 2. Бизнес- системы: - рыночная инфраструктура -национальные деловые традиции.
Коммунальные связи – это связи, ориентированные на проживающих в месте расположения предприятия и нацеленные на формирование доброседских отношений. Экологические связи –обращены к решению вопросов экологического баланса и представления предприятия в дискуссиях о действиях в области охраны окружающей среды.
Подгруппа внешней среды, ориентированная на информационный сектор, выглядит следующим образом: 1. Связи и отношения организации: С операторами информ. сектора С информационными секторами Со средствами массовой информации С влиятельными журналистами и аналитиками 2. Бизнес системы: Информационная политика государства; Национальная информационных сетей Финансовая база существования субъектов информационного сектора.
3. Субъекты информационного сектора взаимодействующие с бизнесом: Операторы – производители информации Операторы –информационные хранилища, Информационные сети Журналистское сообщество. Межличностные коммуникации – это связи между отдельными личностями. Организационные коммуникации – это коммуникации, протекающие в рамках задач и интересов конкретной организации.
В ходе коммуникационного взаимодействия внутри организации достигаются следующие цели: Обеспечивается создание информационных каналов между сотрудниками и структурными подразделениями; Развиваются и совершенствуются межличностные отношения; Обеспечивается создания полных производственных процессов и циклов по реализации задач организации; Регулируется и оптимизируется внутриинформационные потоки; Создается коммуникационная основа для развития эффективной системы внешних связей.
Средства внутренней системы коммуникации Устные средства -Персональные беседы; групповые беседы; -Собрание отдельных подразделений. Письменные -Внутрифирменная газета; распространения информации; доска объявлений; годовые отчеты предприятия; годовые социальные отчеты. Визуальные и аудиовизуальн ые -видеокассеты; магнитофонные кассеты; компакт-диски. Социальные -подарки к персональным событием; финансирования производственного кафе; социальная помощь отдельным сотрудникам; спонсорство; внутреняя пенсионная касса; скидки. Общие мероприятия -юбилеи предприятия; дни открытых дверей для членов семей сотрудников; совместные праздники; пикники, гриль совместные выезды на природу; однодневные экскурсии; спортивные программы; культурноразвлекательные программы
Методы развития коммуникационных систем организации В качестве путей улучшения коммуникации можно выделить следующие методы: 1. Управленчиское регулирование; - четкое определения и формирования задач - формирования корректного представления о потребностях в информации начальника и подчиненных; - планирования, реализация, контроль над улучшением информационного обмена; - Осуждения планов путей их решения;
2. Совершенствование системы обратной связи: - перемещение людей из одного подразделения организации в другое с целью обсуждения; - опрос работников. 3. Совершенствования системы сбора информации с целью снижения тенденции к фильтрации идей или их игнорирования на пути; 4. Создания каналов информационных сообщений; 5. Внедрение современных информационных технологий.
Управленческие коммуникации необходимо строить на принципах: Принцип формирования структуры коммуникаций; Принцип регулирования масштабов коммуникаций для определенных должностных лиц; Принцип рационального использования времени руководителя; Принцем информационного обеспечения коммуникации; Принцип полномочий и ответственности; Принцип регулирования коммуникационной нагрузки; Принцип учета информальных коммуникаций.
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Коммуникационный процесс - это взаимодействия совокупности элементов. Базовые элементы коммуникационного процесса: Отправитель –лицо, генерирующее идею или собирающие информацию и передающее ее; Сообщение – непосредственно информация закодированная с помощью символов.
Канал – средство передачи информации; Получатель – лицо которому предназначена информация; Этапы обмена информацией: 1. Зарождения идеи 2. Кодирования и выбор канала 3. Передача сообщения 4. Декодирование 5. Обратная связь 6. «шум»
Информация, накопленный опыт ОТПРАВИТЕЛ Ь Лицо, генерирующее фигуру КАНАЛПередает ПОЛУЧАТЕЛЬ Коди СООБЩЕНИ Отбирае рует Е сообщение Речь, письм т Вербальны оэлектрон еи Декодиру ые невербаль ет средства ные связи Генератор идеи декорирует отклик Передает сообщение ШУМ КАНАЛ Отклик в адрес отправителя Отбирает Цепь обратной связи Кодируе т
Специфика коммуникационного воздействия. Сущность барьеров коммуникации в организации. Основу процессакоммуникации составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры – подразделениями, должностными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов. По содержанию такое взаимодействие может быть: - информационным; - административным; - техническим По характеру коммуникационное взаимодействие может быть прямым и косвенным. Прямое основывается на контактах сторон. Косвенное одна из сторон создает условия, при которых другая не смотря на отсутствие каких бы команд, выполняет требующее от нее действия.
Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных, узких секторах профессионального общения. Макробарьеры коммуникации препятствуют установлению успешной коммуникации в целом.
Скачать презентацию КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Коммуникации в системе менеджмента.pptx