Коммуникации в профессиональной деятельности Коммуникация

Коммуникации в профессиональной деятельности

• Коммуникация (лат. sottchisano, от sottitso – «делаю общим, связываю, общаюсь» ) – общение, обмен мысслями, сведениями, идеями и прочее – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.

• • С одной стороны - говорящий (отправитель, субъект), а с другой – слушающий (получатель, адресат). Отправитель и адресат вступают в определенный контакт.

• Цель контакта: передачи и получения • информации, представленной в виде некоторой последовательности сигналов. • Говорящий отбирает слова, необходимые для выражения мысли, связывает их по правилам грамматики и произносит их благодаря артикуляции органов речи. • Слушающий воспринимает речь, понимает высказанную в ней мысль. Ясно, что у обоих говорящего и слушающего должно быть что-то общее, должны быть одинаковые средства и правила передачи мысли.

• Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия и понимания другого человека.

• Основные функции общения: • 1) информационно-коммуникативную (прием и передача информации). В ходе совместной жизнедеятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т. д. В условиях человеческого общения информация не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается. При этом каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своём партнёре. Поэтому, направляя ему информацию, должны учитываться его интересы, цели, желания;

• 2) регулятивно-коммуникативную (взаимная корректировка действий в процессе совместной деятельности). В ходе взаимодействия между людьми чрезвычайно важно не только обмениваться информацией, но и организовать «обмен действиями» , планировать общую деятельность. Важным условием активизации познавательных процессов в условиях коммуникации является возникновение проблемных ситуаций в результате столкновения полярных мнений, взглядов, подходов к взаимодействию. Возникает несогласованность, требующая привлечения дополнительной информации. Это приводит к увеличению интенсивности взаимодействия участников совместной деятельности, активизации процессов обучения, что в свою очередь, обеспечивает углубление уровня понимания и способствует принятию верного решения. ;

• 3) Перцептивная функция коммуникации. В процессе речевой коммуникации должно присутствовать взаимопонимание между участниками.

• 4) аффективно-коммуникативную (передача эмоционального отношения). В различных видах речевой коммуникации экспрессивная функция проявляется по-разному. Возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний: изменение мимики лица (удивление, страх, отвращение, радость и печаль), тона в голосе и т. д. Эмоции выполняют функцию «внутренних сигналов» , которые участвуют в регулировании речевых процессов. С их помощью выражается мотив, реализуемый в непосредственных переживаниях и стремлениях к достижению цели.

• Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, управленческой, наручной, коммерческой и т д.

• Цель делового общения – организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми разными сферами деятельности людей.

• Участники делового общения – это, как правило, официальные, должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Анализ процесса передачи информации (формула Г. Лассуэла) Что? Как? Кому? С каким эффектом? (соотношение результата и затрат)

• Особенности делового общения: • регламентированность, т. е. подчинение установленным правилам и ограничениям. • Повышенная ответственность участников за его результат

• Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, отражающего накопленный опыт, нравственные установки и вкусы определенных социальных групп.

• Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время беседы, переговоров, на приеме, за столом; предписывает, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку и т. д. Большое внимание в этикете уделяется внешнему виду деловых людей, их одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать.

• Успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д.

• В речевой коммуникации можно различить 1) инструментальную направленность: на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на результат; • 2) личную направленность: на удовлетворение личных потребностей.

• Речевая коммуникация может одновременно решать разные задачи: • обмен информацией и демонстрация отношения друг к другу, • взаимное влияние и взаимное понимание, продуктивное сотрудничество, • стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

• Многофункциональность речевой коммуникации позволяет выделить следующие её аспекты: 1) информационный (коммуникация рассматривается как обмен информацией); 2) интерактивный (коммуникация анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации); 3) гносеологический (человек выступает как субъект и объект социального познания);

• 4) нормативный (выявляющий место и роль коммуникации в процессе нормативного регулирования поведения индивидов); 5) семиотический (коммуникация выступает как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем с другой); 6) социально-практический (коммуникация рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками)

• Речевая коммуникация – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Речевой коммуникативный процесс может быть представлен как обмен информацией, которую различные люди воспринимают по -разному, в зависимости от индивидуального способа представления мира.

• Для кого-то важно увидеть за словом яркую картинку и наглядно представить живой образ того, о чем идет речь. Кому-то легче правильно воспринимать смысл в условиях постоянного внутреннего диалога, когда сообщаемые сведения расположены в строгой логической последовательности, распределены по группам. Есть и такие, кто не имеет особых предпочтений и с равным успехом воспринимает как логически, так и образно переданную информацию

• Речевая коммуникация – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

• Психологический контакт характеризует речевую коммуникацию как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между партнерами, но и обмен информацией в сфере юридических отношений.

• Коммуникативная компетентность : • знание и учет закономерностей общения, • свободное владение навыками общени.

• Вербальная коммуникация предполагает использование речи с ее богатой фонетикой, лексикой, синтаксисом. Речь – важнейший инструмент профессионального общения, форма существования языка, который функционирует и непосредственно проявляется в ней.

• Основными функциями языка и речи являются: • – мыслеобразующая функция, связывающая слово, предложение с образами сознания, с мышлением, в силу чего с помощью языка и речи формируется и выражается мысль; именно поэтому речь является орудием мышления; • – коммуникативная функция, определяющая передачу знаний, мыслей, чувств в процессе общения людей, в ходе установления между ними контактов; • – прагматическая функция, или функция управляющего воздействия участников диалога друг на друга, которая проявляется в том, что речь очень часто бывает направлена на программирование тех или иных действий собеседника; • – регулятивная функция, организующая собственные процессы, эмоциональные состояния, действия человека.

• В психологии различают внутреннюю и внешнюю речь. Внутреннюю речь не следует рассматривать упрощенно, в виде проговаривания отдельных слов или фраз «про себя» . Она представляет собой более сложный процесс, подготавливающий развернутое речевое высказывание. Внешняя речь имеет устную или письменную форму.

• Самой простой формой устной речи является аффективная речь, состоящая из отдельных восклицаний, привычных речевых штампов. Побудительным моментом такой речи является аффективное напряжение говорящего. В ней зачастую отсутствуют четкий замысел, осознанный мотив. Поэтому, анализируя подобные аффективно окрашенные высказывания, можно в какой-то мере судить о психическом состоянии лица. В отдельных случаях подобные фразы могут иметь и симулятивный характер, когда свидетель, например, пытается ввести следствие, суд в заблуждение относительно своего истинного эмоционального состояния, действительного отношения к происходящему.

• Наиболее распространена устная диалогическая речь – основной вид речи, используемый в процессе общения следователя, судьи, прокурора, адвоката с участниками уголовного и гражданского процессов, различными должностными, иными лицами.

• Особым видом устной речи является монологическая речь, представляющая собой развернутое изложение системы взглядов, мыслей, знаний человека. Монологическая речь, как правило, имеет четкий замысел. Обычно она готовится заранее.

• Еще одной разновидностью внешней речи является письменная речь – наиболее сложный вид монологического высказывания, требующий точного знания предмета изложения, правильного использования лексико-грамматических кодов языка.

• Речь (устная или письменная) может также интересовать следователя, судью и как объект идентификации субъекта по ее особенностям (звук, почерк, другие признаки).

• По манере речевого поведения можно судить об индивидуально-психологических особенностях человека, его воспитании, развитии, особенностях мышления, психическом состоянии, характере, психических отклонениях или расстройствах психики.

• Характерными нарушениями речи являются: • – логоррея – повышенная речевая активность, перескакивание с одной темы на другую, когда говорящий не дожидается ответа на свои вопросы; • – персеверация – многократная повторяемость высказываний полностью или частично; • – разорванность, бессвязность речи, отсутствие в ней смыслового содержания при внешне правильной грамматической форме; • – излишняя обстоятельность, подробность, вязкость изложения; • – резонерство, мудрствование, беспочвенность и бесплодность рассуждений вплоть до их полной бессмысленности.

Передача информации в общении Речь, звуки Мимика Пантомимика Жесты