Коммуникации в организациях Теория организации и организационное поведение

Коммуникации в организациях Теория организации и организационное поведение Занятие 5.

Модель общения отправитель кодирование сообщение и средство Обратная связь декодирование получатель

Характеристики эффективной и неэффективной обр связи Эффективная обратная связь Неэффективная обратная связь Своевременность Несвоевременность Описательный характер Оценочная конкретность Общий характер достоверность Неточность Цель – помощь унижение

Принципы похвалы и критики Принципы работающей похвалы Вовремя Кратко Говорить о человеке Конкретно С глазу на глаз Эмоционально адекватно Принципы конструктивной критики Вовремя Кратко Говорить о проблеме Конкретно С глазу на глаз Эмоционально адекватно

Классификация коммуникаций в организации Вид классификации Виды коммуникаций Субъект и средства • Коммуникации с помощью технических коммуникаций средств, информационных технологий Межличностные Форма общения Каналы общения Направленность общения • вербальные невербальные • формальные неформальные • вертикальные (восходящие и нисходящие) горизонтальные диагональные

Источники получения информации работниками российского предприятия (в % к числу опрошенных) Источники информации Получает информацию Хотел бы получать 2002 2005 Разговоры, слухи, сплетни 78 38 3 21 Непосредственный руководитель 56 45 52 21 Рабочие совещания 28 23 54 13 Стенды 22 46 31 27 Директор 7 26 40 38 Газета 4 24 30 43 Личное письмо 3 20 24 20 собрания,

Направления, по которым работники имеют слишком мало информации Направления % к числу опрошенных Причины основных решений 82 Планы предприятия на будущее 81 Новая продукция предприятия 74 Предстоящие изменения на рабочем месте 64 Непосредственно работа 48 Деятельность отдела, цеха 43

Коммуникационные сети 6. «вертушка» 4. «круг» 5. «всеканальная»

Коммуникационные сети А В Д С 1. «цепочка» В А Е С 2. «шпора» ( «У» ) Д 3. «звезда» ( «колесо» )

Барьеры общения Личностные: Компетентность Установки Ожидания Дистанция при общении Организационные: Статусные Физические Семантические Культурные Коммуникационные перегрузки

Десять правил эффективного слушания • 1. Слушайте активно • 2. Находите интересные темы • 3. Не раздражайтесь • 4. Используйте то, что мы думаем быстрее, чем говорим • 5. Будьте отзывчивы • 6. Оценивайте суть, а не слова • 7. Поддерживайте в собеседнике интерес • 8. Старайтесь всесторонне оценить высказываемые идеи • 9. Тренируйте умение слушать • 10. Тренируйте интеллект