Коммуникации в организациях
Коммуникация процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ и объект коммуникации (передаваемую информацию).
Виды коммуникаций. По восходящей Формальные По нисходящей Неформальные По горизонтали
Элементы коммуникации. Отправитель Сообщение Канал Получатель
Этапы процесса контроля § Зарождение идеи и отбор информации § Кодирование и выбор канала § Передача § Декодирование
§ Зарождение идеи – «не начинайте говорить, не начав думать» . § Кодирование и выбор канала – идея кодируется с помощью символов (слова, интонация, жесты) и превращается в сообщение. § Передача – канал выбирается в соответствии с типом символов. § Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.
Коммуникационные «барьеры» Существует огромное число «барьеров» . Они связаны с такими явлениями как: 1) Восприятие 2) Семантика 3) Обмен невербальной информацией 4) Отсутствие обратной связи
Условия эффективной коммуникации § наличие адекватной психологической обратной связи; § отсутствие коммуникативных «барьеров» ; § соответствие типам коммуникативного влияния целям и задачам общения; § установление общих уровней передачи информации; § преодоление искажений информации.
Принципы эффективной коммуникации § Принцип ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким образом, что может быть понято получателем. § Принцип целостности: цель управленческих сообщений – содействовать установлению взаимоотношения между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей организации. § Принцип стратегического использования неформальной организации: руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации.
Заключение Коммуникации имеют огромное значение для успеха организации. Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность общения жизненно необходима. Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем.
Спасибо за внимание
Скачать презентацию Коммуникации в организациях Коммуникация процесс обмена информацией
Kommunikatsii_v_organizatsiakh.ppt