Коммуникации в организации 1 Определение коммуникации и ее

Коммуникации в организации 1. Определение коммуникации и ее средства 2. Направления и модели коммуникаций 3. Организационные факторы, влияющие на коммуникации

Определение коммуникации и ее средства

Коммуникации важны для руководителей любого ранга по следующим причинам: l руководители тратят до 90% рабочего времени на разнообразные коммуникации; l качественные коммуникации поддерживают авторитет руководителя; l качественные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности.

Принято различать четыре основных функции коммуникации в организации в целом: l контроль; l мотивация; l эмоциональное выражение; l передача информации.

Кибернетический подход к управлению Передача необходимых указаний Рабочие критерии Передача критериев Результат деятельности Подчинение

Коммуникативный поток Вертикальное направление Горизонтальное направление восходящее нисходящее

Нисходящее направление используется при: l Постановки задач; l Описания работ; l Информирование о процедурах и тд.

Восходящее направление используется для: l Обратной связи с целью информирования о результатах работы; l Доведения до сведения руководителей мнения работников.

Горизонтальное направление l происходит между членами одной группы, между руководителем и персоналом одного уровня. l бывает формальным и спонтанным.

Элементы коммуникации l источник; l кодирование ; l передача сигнала ; l канал; l расшифровка-прием ; l обратная связь ; l помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала.

Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. отвлечения; 2) неправильная интерпретация со стороны получателя или источника информации; 3) различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы); 4) статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационной дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними; 5) получатель информации слышит только то, что хочет услышать (ценностная оценка). 1)

Коммуникация в организациях могут рассматриваться как: l действие; l взаимодействие; l процесс.

Модель коммуникации как действия

Модель коммуникации как взаимодействия

Развернутая модель коммуникации

Коммуникации различаются по типам: Внутриличностная коммуникация – тип коммуникации, который возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Его мысли и чувства превращаются в послания, мозг действует как канал для их обработки. Обратная связь – это то, что полученную информацию отвергает или дополняет. l Межличностная коммуникация – самый распространенный ее вид, когда человек, личность действует и как посылающая, и как принимающая сторона. Послание здесь – представляемая информация, канал – звук или взгляд, обратная связь – ответ. l Коммуникации в малой группе, состоящей из нескольких индивидов (до 10), вызывают процессы недопонимания друга, так как они меньше работают самостоятельно, чем в межличностной коммуникации. l Общественная коммуникация возникает, когда группа более 10 человек. l

По направленности различают: внутреннюю оперативную информацию, то есть структурированную коммуникацию в пределах организации, направленную на достижение связи между подразделениями организации и отдельными людьми; l внешнюю оперативную информацию, связанную с достижением организацией своих целей при взаимодействии с окружающей средой. l

Рекомендации по эффективному восприятию управленческой информации: l l l l l Прекратите разговаривать при выступлении другого. Предоставьте говорящему свободу. Дайте понять говорящему, что вы хотите его выслушать. Устраните раздражающие факторы. Постарайтесь встать на точку зрения собеседника. Будьте терпеливы. Спокойно воспринимайте возражения и критику. Умерьте свой темперамент. Задавайте вопросы по существу.

Типы коммуникационных сетей Цепь Круг Игрек Колесо

Организационные факторы, влияющие на коммуникации должностное положение; l стиль управления; l разделение труда. l

Должностное положение l l l в целом и инициатива коммуникаций в частности имеют в основном вертикальную направленность, т. е. идут сверху вниз. Вместе с тем существуют три измерения потоков коммуникаций, которые надо учитывать Консультация между лицами на одном уровне нередко имеет важные последствия для организации; постоянное обращение друг к другу за советом увеличивает уверенность в собственных решениях полная зависимость от руководителей в получении информации и консультировании является ограничением и в большинстве случаев его можно избежать На восприятие влияет прошлый опыт, изменение получаемой информации или рабочего окружения.

Стиль управления.

Разделение труда на микро- или макроуровне облегчает коммуникации между работниками в организации. l Это происходит по ряду причин: работники лучше понимают свою работу; цели подразделения являются общими; расстояние между рабочими местами при разделении труда обычно сокращается. l В стабильных организациях, в которых происходят лишь небольшие технологические и кадровые изменения, можно разработать систему коммуникаций благодаря рутинности передачи посланий и их содержания. l В динамичной организации необходимо тщательно учитывать поток и точность коммуникаций. Здесь должна передаваться нерутинная информация (например, связанная с освоением на предприятии новой продукции с уникальными техническими характеристиками), что нередко требует изменения сети коммуникаций. l