«Коммуникации в менеджменте. Этика

«Коммуникации в менеджменте. Этика делового общения» Выполнила студентка: Группы Эн 47 а Евсеенко И. В.

Коммуникации это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Организационные коммуникации это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Межличностные коммуникации - устное общение людей. Внешние коммуникации это коммуникации между организацией и средой. Внутренние коммуникации это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. Формальные коммуникации это коммуникации, которые определяются организационной структу рой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Вертикальные коммуникации - информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций, по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие и по восходящей, т. е. с низших уровней на высшие. Горизонтальные коммуникации это коммуникации между различными отделами организации.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообще ния являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Канал — средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а так же технические устройства и приспособления. Получатель — лицо, кому предназначена информация и он интерпретирует ее.

Процесс обмена информацией

Способы организации коммуникаций Жесткие образования (бюрократические, формальные) – «Змея» (редко существует самостоятельно, чаще – как элемент; субъект «В» является посредником и контролером субъектов А и Б) – «Звезда» (нельзя превышать норму управляемости субъекта «А» ; легко поддерживать порядок; нет неформальных каналов; годится только для небольших организаций) – «Шпора» (для более крупных организаций; субъекту «А» помогает посредник «Б» , который может получить значительную неформальную власть над «В» , «Г» , и «Д» ; нельзя превышать норму управляемости А и Б, т. е. использовать в многопрофильных организациях) – «Дом» ( «Палатка» с двумя горизонтальными уровнями; сеть позволяет руководителям сосредоточиться на главном, наделив исполнителей большой самостоятельностью в решении оперативных задач; есть риск ухода из процесса участника, т. к. множество путей сообщений)

Гибкие образования (консультативные и совещательные) – «Круг» (стимулирует творческие процессы) – «Колесо» (как «Круг» , только с возможностью координации; «Д» – не руководитель, а неформальный лидер) – «Соты» (связь творческих групп в крупных организациях; предполагает наличие «соединительного звена» ; возможны тупики и связники легко превращаются в контролеров)

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям. Деловой этикет включает в себя две группы правил: нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: 1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; 2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; 3. Обсуждение интересующей проблемы; 4. Решение проблемы. 5. Завершение контакта (выход из него). Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Виды делового общения. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения: 1. Монологические: § Приветственная речь; § Торговая речь (реклама); § Информационная речь; § Доклад (на заседании, собрании). 2. Диалогические виды: § Деловой разговор § Деловая беседа § Переговоры § Дискуссия; § Совещание (собрание); § Пресс конференция. § Контактный деловой разговор непосредственный, "живой" диалог. § Телефонный Письменные виды делового общения это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на: v Материальное обмен предметами и продуктами деятельности; v Когнитивное обмен знаниями; v Мотивационное обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; v Деятельностное обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Ø Непосредственное осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д. ; Ø Опосредованное связанное с использованием специальных средств и орудий; Ø Прямое предполагает личные контакты и непосредственное восприятие другом общающихся людей в самом акте общения; Ø Косвенное осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди

Выделяют четыре основные дистанции общения: ü Интимная от 0 до 0, 5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. ü Межличностная от 0, 5 до 1, 2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями. ü Официально деловая или социальная от 1, 2 до 3, 7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. ü Публичная более 3, 7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

Уровни общения. Манипуляторный уровень, заключается в том что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера. Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент). Высший это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

Вывод Коммуникации и деловое общение непосредственно связаны между собой. Используя организационные и межличностные коммуникации вместе с нормами и правилами делового общения можно добиться высоких результатов в управлении, а так же в установлении доверенного контакта с начальством. Из этого следует, что менеджер должен быть коммуникативным и обладать навыками делового общения. Без этого он просто не сможет стать хорошим управляющим.