Коммуникации в гостинице Космос Выполнила Ивашко А Группа

Коммуникации в гостинице «Космос» Выполнила: Ивашко А. Группа: Укбд-21 Ульяновск 2013

Об организации Гостиница «Космос» , расположенная в Москве – одна из крупнейших в России, принадлежащая к категории *****. Год постройки гостиницы 2009. Управление осуществляется руководителем и заместителем Из-за достаточно большого штата на предприятии существует ряд проблем, связанных с коммуникацией, которые мы рассмотрим ниже.

Проблемы, связанные с коммуникацией внутри организации 1. Плохо сформулированные сообщения Для решения этой проблемы персоналу необходимо формулировать сообщения точно. Выбирать значащие слова, излагать свои мысли с точностью и последовательностью, а также составлять предложения лексически грамотно.

2. Ошибочный перевод информации на различных этапах передачи. Для решения этой проблемы необходимо установить обратную связь. Существует ряд способов установления обратной связи: оценка языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. контроль первых результатов работы. Соответствующая информация позволит оценить, в какой мере воплощается то, что намеревались сообщить. перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. опрос работников. Опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально по сотням вопросов.

3. Искажение сообщений. Для решения этой проблемы необходимо установить систему сбора предложений, которые будут разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получат при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Необходимо: Создать ящики для предложений, куда работники гостиницы могут анонимно подавать свои предложения. Развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Организовать группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

4. Несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления Необходимо осуществить своевременное и регулярное информирование всех сотрудников о направлениях деятельности компании, ее стратегии, социальной политике, о новых проектах и задачах, об изменениях, происходящих в компании и обществе. Данное информирование можно осуществлять при помощи персонального компьютера с помощью электронной почты.

5. Психологический настрой Необходимо усовершенствовать нисходящие вертикальные и горизонтальные коммуникаций. А именно осуществлять нисходящие и восходящие коммуникации на ежегодных собраниях всего трудового коллектива, где будут обсуждаться успехи, достижения, неудачи и перспективы, как фирмы, так и сотрудников. Распространять неформальные коммуникации на празднованиях дней рождений, встречи «Нового Года» , « 23 февраля» , «Восьмого марта» коллективных поздравлениях с новорожденным ребенком.

Проблемы, связанные с внешней коммуникацией Неразвитое взаимодействие с потребителями. Для решения проблемы необходимо осуществить такие мероприятия как: Прямое информирование потребителей о самом предприятии, о товарах и услугах при помощи интернета, электронной почты, телефона, телетекста. Анкетирования, опросы, налаживающие коммуникацию между гостиницей и клиентами.

Контроль и корректировка Руководству необходимо контролировать, улучшают ли предложенные мероприятия коммуникацию внутри организации и вне её. При возникновении проблем следует провести корректировку, либо не осуществлять те мероприятия, которые не приносят результата.