Коммуникации в бизнесе Коммуникация это процесс

Коммуникации в бизнесе

Коммуникация – это процесс информирования и убеждения субъектов коммуникации с целью изменения их действий или поведения. Коммуникация Обратная связь Инициатор Получатель

Внутрифирменная коммуникация – это процесс коммуникаций, охватывающий аудитории внутри компании. Цель – трансляция информации внутри компании, от одной целевой группе к другой.

Инициаторы внутрифирменной коммуникации руководители компании активные сотрудники (лидеры мнений) группы сотрудников, заинтересованные в решении конкретных вопросов владельцы уникальной информации

Субъекты внутрифирменной коммуникации группа отдельный сотрудников сотрудник компании, компании объединенная по (любого уровня) некоторому принципу субъекты коммуникации подразделение / филиал /общество компании

Цель внутрифирменных коммуникаций – принятие и разделение сотрудниками целей и ценностей компании.

Задачи внутрифирменных коммуникаций cоздание единого информационно го пространства для всех сотрудников компании информировани е сотрудников о бизнесе и предоставление им необходимой информации укрепление командного духа и поддержание и чувства развитие горизонтальных общности связей внутри компании получение обратной связи от сотрудников и работа с ней формировани е единой корпоративно й культуры сопровождени е изменений в компании

Состав внутрифирменных коммуникаций Внутрифирменные коммуникации нисходящий и восходящий уровни вертикальных коммуникаций коммуникации по горизонтали коммуникации между формальными и неформальными группами Внутрифирменные коммуникационные процессы призваны удовлетворить потребности разных уровней принятия решений.

Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных методов вербальные коммуникации реализуются посредством устных или письменных сообщений невербальные коммуникации осуществляются при помощи языка телодвижений и параметров речи

Коммуникации – жизненно важное звено между руководителем и подчиненными. Они являются инструментом внутрисистемной координации, помогают получать информацию на всех уровнях управления.

Структура коммуникаций в организации Коммуникационная сеть включает потоки посланий, или сигналов, между двумя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков.

Основные типы коммуникационных сетей: пирамида, цепь, круг, сложный круг

Типология коммуникаций в организации Вертикальные каналы коммуникации ◦ нисходящие связи ◦ восходящие связи Горизонтальные каналы коммуникации

Режим диалога участие подчиненных в решении ключевых проблем организации постоянное информирование подчиненных обо всех успехах и проблемах организации реализация инициативы исполнителей эффективност ь режима диалога

Задачи горизонтальных каналов коммуникации в организации передача информации не директивного, а совещательного характера уточнение целей и задач подразделений исходя из конкретных ситуаций в каждом из них Горизонтальные каналы коммуникации взаимодействие специалистов различного профиля из разных подразделений организации формирование неформальной структуры организации, решающей задачи, которые невозможно решать в официальных рамках

Проблемы, которые решают коммуникации во взаимодействии организации с внешней средой создание имиджа организации на различных уровнях воздействие на разработку законов, касающихся деятельности данной организации обеспечение связи с имеющимися и потенциальными потребителями

Коммуникации в организации по степени их формализации Формальные коммуникационные связи Неформальные коммуникационные связи