Коммуникации риска. Информирование и взаимодействие с общественностью Лектор: к. т. н. доц. П. Ф. Агаханянц Группа: 237 Санкт-Петербургский государственный университет низкотемпературных и пищевых технологий
Слово «риск» в русском языке • Словарь Даля обсуждает два оттенка слова «риск» . С одной стороны, рисковать – значит пускаться наудачу, отважиться, отдать себя на волю случая, надеясь на счастье. С другой стороны, рисковать – подвергаться известной опасности, превратности, неудаче.
Как общество воспринимает экологический риск? англ. «Risk perception»
Осознание риска • Пока риск не осознан и не принят в расчет, человек не способен реагировать на него, независимо от того, насколько серьезна опасность. • Уровень риска – не единственный фактор, влияющий на восприятие риска.
Механизмы восприятия риска • «Принцип асимметрии» – чувствительность восприятия человеческой психикой негативной информации выше, чем позитивной: – по сравнению с нечеткими и расплывчатыми положительными событиями, отрицательные более зримы и эффектны – люди считают, что источники «отрицательных новостей» более надежны и заслуживают большего доверия
Механизмы восприятия риска • «Социальное усиление риска» : прохождение сообщений, несущих сведения о событиях, связанных с риском, по информационным каналам (СМИ и пр. ) сопровождается изменением нагрузки этих сообщений риском. – При этом для сообщений о технологическом и экологическом рисках характерно усиление.
Закономерности восприятия риска • Фактор катастрофичности События, в результате которых появляются человеческие жертвы, сгруппированные во времени и пространстве, вызывают усиленное восприятие риска по сравнению с событиями, жертвы которых рассеяны по пространству и времени: крупный взрыв – автомобильные аварии
Закономерности восприятия риска • Фактор знакомства Риски, вызванные мало- или незнакомыми явлениями или процессами, воспринимаются с трудом. использование фреона – последствия удара молнии.
Закономерности восприятия риска • Фактор неопределенности в последствиях событий или процессов Чем меньшим объемом имеющихся научных данных характеризуется событие или процесс, тем интенсивнее восприятие обусловленного им риска. Проекты создания хранилищ высокорадиоактивных отходов в геологических формациях, в которых содержится ряд неопределенностей, связанных с необходимостью обеспечить экологическую безопасность в течение порядка 10 тыс. лет.
Закономерности восприятия риска • Фактор контролируемости действий или событий Если человек находится в ситуации, развитие которой происходит независимо от его личного контроля, он склонен к большему беспокойству, его восприятие риска интенсифицировано. человек за рулем автомобиля – пассажир
Закономерности восприятия риска • Фактор добровольности риска Люди гораздо меньше задумываются о риске, если они идут на него по собственной воле: "охота пуще неволи" Альпинизм, солнечный загар – загрязнение питьевой воды, воздуха
Закономерности восприятия риска • Фактор идентифицируемости жертв Люди по-разному относятся к конкретным пострадавшиv лицам и к «статистическим» (неидентифицируемым) жертвам. Группа шахтеров, заваленная в шахте –статистические сведения о среднем числе шахтеров, погибающих под землей ежегодно
Закономерности восприятия риска • Фактор времени проявления эффектов Восприятие риска, обусловленного задержанными эффектами, более интенсивно, чем восприятие риска от немедленных эффектов.
Закономерности восприятия риска • Фактор обратимости опасных событий или процессов Необратимые события характеризуются усиленным восприятием риска, обратимые – ослабленным. Кислотный дождь – перелом ноги лыжника при неудачном спуске с горы
Закономерности восприятия риска • Фактор устрашения Риск воспринимается особым образом, если вместе с его восприятием появляется чувство сильной тревоги, страха и ужаса. Возможность повторения катастрофы типа чернобыльской
Закономерности восприятия риска • Фактор воздействия на детей, на будущие поколения Усиленно воспринимается риск, вызнанного событиями или процессами, последствия которых сказываются в первую очередь на детях. Также люди склонны проявлять тревогу за судьбу отдаленных поколений. Опасность попадания токсикантов в детское питание, генерация генетических дефектов, индуцируемых ионизирующим излучением
Закономерности восприятия риска • Фактор доверия ответственным за управление риском институтам Восприятие риска ослабляется при достаточно высоком уровне доверия, и усиливается в случае дефицита доверия. Департамент энергетики (ответственный за эксплуатацию и развитие АЭС) перестал вызывать должное доверие граждан США. Следствием этого оказался значительный рост сомнений в надежности ядерной энергетики.
Закономерности восприятия риска • Фактор внимания средств массовой информации Если СМИ совсем не уделяют внимания каким либо опасным событиям или информируют о них в незначительной мере, то восприятие риска этих событии как бы заторможено. Но стоит сведениям о таких событиях появиться в заголовках новостей, как соответствующие риски переходят на значительно более высокий уровень восприятия.
Закономерности восприятия риска • Влияние фактора предшествующей истории несчастных случаев Риск деятельности, в ходе развития которой не было ни крупных аварий, ни мелких несчастных случаев, воспринимается как малосущественный, а если в истории деятельности были аварии и катастрофы, то риск воспринимается как весьма серьезный. Генная инженерия имеет короткую историю, в ней еще нет никаких фатальных происшествий, и люди не относят ее риск к разряду важных. История ядерной энергетики включает несколько очень крупных аварий, следствием этого является подчеркнутое восприятие ее риска.
Закономерности восприятия риска • Фактор справедливости Если риск распределен более или менее равномерно, то влияние этого фактора невелико, однако оно резко увеличивается при явно неравномерном распределении риска.
Закономерности восприятия риска • Фактор выгоды Если польза, которую предполагается извлечь в результате воздействия риска ясна, то влияние фактора выгоды мало, в противном же случае - велико.
Закономерности восприятия риска • Фактор личной вовлеченности Восприятие риска тем сильнее, чем выше степень подверженности риску отдельного (данного) индивидуума.
Закономерности восприятия риска • Фактор происхождения Чувствительность к риску, вызываемому опасными действиями (или бездействием) людей, выше чувствительности к риску, обусловленному явлениями природы или проявлением высших сил (Бога).
Закономерности восприятия риска • При условии соблюдения законности, установленных норм и правил риск оценивается как более приемлемый. • Возможность участвовать в контролировании риска повышает его социальную приемлемость. Когда государство или хозяйствующий субъект берут на себя ответственность по контролю за риском, воспринимается обществом более негативно.
Закономерности восприятия риска • Степень опасности оценивается тем выше, чем более безнравственным представляется действие, послужившее ее причиной. • Непривычный, новый риск порождает значительно более серьезную напряженность в обществе, чем привычный, традиционный.
Вид риска Число смертей в США в год Порядок приоритета в соответствии с оценками Расчетный студентов колледжа членов академических и проф. объединений членов женской лиги избирателей Курение 150000 1 3 4 4 Алкоголь 100000 2 7 5 6 Автомобили 55000 3 5 3 2 Огнестрельное оружие 17000 4 2 1 3 Электротравмы 14000 5 19 19 18 Мотоциклы 3000 6 6 2 15 Плавание 3000 7 30 17 19 Хирургич. операции 2800 8 11 9 11 Железные дороги 1950 10 23 20 24 Личные самолеты 1300 11 15 11 7 Строительные работы 1000 12 14 13 12 Охота 800 14 18 10 13 Домашнее хозяйство 200 15 27 27 29 Пожары 195 16 10 6 11 Гражданская авиация 130 19 16 18 17 Атомная энергия 100 20 1 8 1 Катание на коньках 18 24 25 16 21 Пищевые красители Не отм. 26 20 30 16
Вид риска Число Порядок приоритета в соответствии с оценками смертей в Расчетный Студентов США в СПб. ГУНи. ПТ год Курение 150000 1 7 Алкоголь 100000 2 13 Автомобили 55000 3 1 Огнестрельное оружие 17000 4 16 Электротравмы 14000 5 2 Мотоциклы 3000 6 15 Плавание 3000 7 11 Хирургич. операции 2800 8 12 Железные дороги 1950 10 10 Личные самолеты 1300 11 23 Строительные работы 1000 12 6 Охота 800 14 19 Домашнее хозяйство 200 15 8 Пожары 195 16 3 Гражданская авиация 130 19 14 Атомная энергия 100 20 9 Катание на коньках, экстрим 18 24 17 Пищевые красители Не отм. 26 4 Пестициды Не отм. 28 5
Результаты факторного анализа данных по восприятию рисков
Основные цели коммуникации риска • сделать сообщения максимально доступными, чтобы все адресаты смогли понять его смысл • обеспечить условия для широкого обсуждения проблем риска с привлечением всех заинтересованных участников, в рамках демократического и эффективного процесса, направленного на разрешение конфликтов • создать предпосылки для того, чтобы убедить получателей сообщений изменить свое отношение к тому или иному виду риска
Взаимосвязи между основными компонентами анализа риска
Подходы к коммуникации риска • эффективность сообщений о риске часто бывает низкой • люди, как правило, не понимают смысл таких выражений, как «увеличение индивидуального риска характеризуется величиной, не превышающей 10 -6»
Подходы к коммуникации риска • Существует два подхода к коммуникации риска – технократический и социологокультурологический
Технократический подход Используются научные методы и доказательства Признается авторитет ученых и экспертов Границы анализа фиксированы и сравнительно узки Социологокультурологический подход Делается упор на демократические методы и политическую культуру Признается роль опыта, народной мудрости и традиций Границы анализа широки, охватывают аналогии и исторические прецеденты
Технократический подход Риски деперсонифицированы, учитываются статистические показатели Социологокультурологический подход Риски персонифицируются, учитывается их влияние на семью и общество Последствия сопряженных Непредвиденные или с риском событий могут не неотчетливые риски рассматриваться, если подлежат они не имеют четких рассмотрению характеристик
Технократический подход • допускает возможность абстрактного анализа риска, вне связи с конкретными условиями и обстоятельствами его проявления. • оперирует с вероятно-статистическими оценками, вырабатываемыми специалистами • сфера действия ограничена и практически закрыта для широких слоев населения Чисто технократический путь коммуникации риска оказывается неприемлемым
Социолого-культурологический подход • подвергающийся риску индивидуум рассматривается не изолированно, а ставится в центр социума. Результатом этого должно явится чувство социальной защищенности, которое может изменить индивидуальное восприятие риска. • подход нуждается в услугах технократической элиты общества, поскольку лишь она способна выполнить профессиональное оценивание того или иного риска
Коммуникация риска и средства массовой информации • Растет роль электронных СМИ при одновременном снижении значения печатных СМИ. • Развиваются как технические, так и организационные формы СМИ, что резко увеличивает объем передаваемой информации и сферу ее распространения.
Коммуникация риска и средства массовой информации • Проявляется определенная "конвергенция" (сходимость) СМИ, выражающаяся в размывании прежде весьма четких границ между телевидением, радио и прессой. • Происходит интернационализация СМИ, включающая такие аспекты как владение, финансирование, организация, производство, распространение продукции, содержание и объем информации, правовое регулирование.
Теория социального обучения • Последние достижения в развитии СМИ существенно повысили роль так называемого замещающего обучения, возникающего в среде символов и базирующегося на этих символах. • Вместо непосредственных контактов с объектами, люди все чаще знакомятся с представляющими эти объекты образами (символами). • В процессе замещающего изучения сравнительно легко происходит искажение подлинных знаний об объектах. В результате формируется неадекватное отношение к технологическому прогрессу и к часто связанному с ним экологическому риску.
Теория социального обучения • В сообщениях о рисках СМИ почти всегда делают упор на ущербе (говорится о материальных потерях, о заболеваниях, о человеческих жертвах). • Но эти сообщения обычно не упоминают о положительных результатах использования той же самой технологии в ряде других мест. • Подобный сдвиг информации в негативную область смещает реакцию регулярно принимающих ее индивидуумов в том же направлении. Это способно внушать страх, имеющий гораздо больший социальный эффект, чем после непосредственного контакта с опасным событием, поскольку это затрагивает жизни огромных количеств людей.
Задачи, решаемые СМИ и специалистами в области экологии и охраны здоровья Задачи СМИ Задачи экологов и специалистов Информировать или развлекать Обучать Освещать кратковременные события Концентрироваться на наиболее "выпуклых" новостях Работать по долгосрочным программам Обеспечивать понимание сложной информации
Задачи, решаемые СМИ и специалистами в области экологии и охраны здоровья Задачи СМИ Задачи экологов и специалистов Отражать события и Изменять события и процессы в обществе Обращаться к озабоченности отдельной личности Получать прибыль Обращаться к озабоченности всего общества Улучшать здоровье людей и состояние среды обитания
Язык специалистов по оценке риска и обычный язык Язык специалистов по оценке риска Обычный язык Оперирует с научными данными Базируется на интуиции Использует технический жаргон Использует простые и ясные выражения Рассматривает вероятности событий Ставит вопросы типа "да или нет? " Подразумевает, что знания Ставит вопросы типа о событии или о процессе "так или не так? " могут меняться
Язык специалистов по оценке риска и обычный язык Язык специалистов по оценке риска Акцентирует сравнение рисков Обычный язык Делает упор на конкретные события Оперирует со статистически, Имеет дело с усредненными последствиями касающимися конкретного человека Руководствуется принципом: Руководствуется "смерть есть смерть" принципом "обстоятельства смерти имеют значение"
Необходимость совершенствования коммуникации риска • Понять сущность и изучить основные характеристики риска, сведения о котором будут распространяться. • Выявить особенности всех разновидностей аудитории (слушателей, зрителей или читателей), для которых предназначена информация. К этим особенностям относятся демографические и психологические характеристики, данные по восприятию риска и отношению к его источникам, пути и направления использования получаемых сведений.
Необходимость совершенствования коммуникации риска • Подготовить и апробировать сообщения. Последние должны быть такими, чтобы привлечь внимание всех разновидностей аудитории, стимулировать намерение изменить отношение к риску и обусловленному им поведению, указать конкретные способы и приемы изменения поведения.
Необходимость совершенствования коммуникации риска • Организовать и передать сообщения. При этом необходимо точно рассчитать время передачи и ее дозировку, выбрать подходящие каналы передачи и тех лиц, которые будут непосредственно передавать информацию (телеведущие, журналисты, политические или общественные деятели, ученые, врачи и т. д. ).
Необходимость совершенствования коммуникации риска • Закрепить воздействие сообщений и индуцированного ими изменение поведения. Это означает поощрение индивидуальных контактов телезрителей, радиослушателей или читателей, выявление и поддержку связанных с изменением поведения социальных сдвигов, оценку эффективности всех этапов программы.
Цель коммуникации риска – прийти к информированному обществу, подготовленному к диалогу и совместным действиям, заинтересованному в этих действиях, ориентированному на принятие конструктивных решений.
« 7 кардинальных правил» экологоинформационной политики Агентства США по охране окружающей среды (1988 г. ) 1. Рассматривать общественность в качестве полноправного партнера и привлекать ее к участию в процессе коммуникации риска 2. Тщательно готовить все связанные с коммуникацией риска мероприятия и давать им оценку 3. Прислушиваться к мнению аудитории 4. Быть честными, искренними и открытыми 5. Сотрудничать и координировать действия с заслуживающими доверия источниками. 6. Удовлетворять запросы средств массовой информации 7. Говорить ясно и с заинтересованностью
Скачать презентацию Коммуникации риска. Информирование и взаимодействие с общественностью Лектор:
4 риск и общественность.ppt